奥运2008协同服务机构综合信息智能管理系统信息安全保障体系建设

奥运2008协同服务机构综合信息智能管理系统是中国面向世界提供组织机构代码信息服务的一扇窗口,确保系统的安全稳定,建立完善的信息安全保障体系至关重要。本文针对上述系统的信息安全保障体系建设,从理念到方法,策略到实现,进行深入地分析和探讨。以系统的安全模型为基础,结合系统特点,确定系统应采用的安全机制,并进行详细的分析和阐述。最后探讨如何从技术与管理两方面出发,通过集成和融合具体的安全模块、产品、工程等要素使综合信息智能管理系统安全保障体系成为可以实际运行并自我优化的优良体系。     

用“心”服务 解企业难题——陕西省中小企业服务中心以实际行动解决中小企业难题

自2012年2月，陕西省中小企业服务平台正式启动落成至今，目前省级平台通过吸引入驻、签订协议等方式吸纳入驻服务机构、特约服务机构、重点联系服务机构各类社会化服务机构200余家，功能日趋完善，服务范围越来越全面。截止今年6月底累计服务企业2万家，服务人数45．6万人次，举办大型活动251场。     

技术机构如何更好地为企业服务

众所周知,技术机构肩负着为经济社会发展提供技术支撑的重任,就是要充分利用技术机构标准、计量、质检、认证等方面的信息优势为企业提供技术服务;利用其设备优势,来保证企业在不投入大量资金购买设备的情况下,为企业原材料及成品的质量检测和仪器的计量校准等提供技术服务;还可以利用技术人才密集的优势来为企业的技术创新进行相应技术服务等等.可以说,技术机构面向市场积极开展技术服务是大有可为的.     

大型活动项目服务系统的成熟度模型研究

为保证服务系统满足大型活动项目的质量要求,提高服务系统的质量,文章运用成熟度模型的概念,提出了对大型活动项目的服务系统进行分级评价,评估服务系统的成熟程度,目的是及时找出系统的不足并不断改进,使服务系统质量递进提高,最终以高质量的服务支持大型活动项目的顺利进行。     

欧盟及其主要成员国语言培训服务标准化与认证现状

近年来,国际语言培训服务市场发展迅猛。面对巨大的语言培训服务商机,各国语言培训机构纷纷抢占领地,语言培训服务市场竞争日趋激烈。文章对欧盟及其主要成员国语言培训服务标准化与认证现状进行了分析,为我国开展语言培训服务和认证工作提供了成功经验和借鉴。     

基于认证的服务分类研究

在全球化趋势的引领之下,服务业已经占据了经济领域中越来越重要的位置。我国服务业目前相对于发达国家还有较大差距。为了更好地发展我国服务业,缩小与发达国家的差距,适时地开展服务认证是一种可行的方法。这当然就要涉及基于认证的服务分类,目前尚未见到专门针对服务认证的服务分类进行研究的专著。国内外专家对于服务业的分类有较多的研究,并形成了一些成果。我国1985、1994和2002年3次国民经济行业分类中形成了关于服务业的分类。在我国服务业分类的基础上,针对服务认证的服务分类进行研究,建立符合服务认证要求和服务业发展的服务分类标准,有利于推动相关服务认证的发展,从而推动服务业的发展。     

基于流程管理的物流服务供应链运作协同研究

在相关理论评述的基础上,借鉴业务流程管理的理念和工作流建模方法,对物流服务供应链运作协同进行研究,指出物流服务供应链运作协同应基于流程优化的视角,兼顾技术和管理两个维度的协同,从而提升物流服务供应链运作协同绩效。     

云计算环境下的图书馆建设与服务创新

本文首先介绍云计算技术在云基础设施、SaaS、云存储等方面提升了图书馆建设与服务能力,分析了云计算技术在图书馆资源建设与服务中的应用,并探讨了云计算环境下的全面的用户交互、准确的智能性资源检索、一体化的综合信息等图书馆服务模式的创新。     

基于流程管理的物流服务供应链运作协同研究

在相关理论评述的基础上,借鉴业务流程管理的理念和工作流建模方法,对物流服务供应链运作协同进行研究,指出物流服务供应链运作协同应基于流程优化的视角,兼顾技术和管理两个维度的协同,从而提升物流服务供应链运作协同绩效.     

努力服务认证事业促进经济社会发展——访中国认证认可协会常务副会长李晓岚

中国认证认可协会于2005年9月27日成立。协会是由认证认可行业的认可机构、认证机构、认证培训机构、认证咨询机构、实验室、检测机构和部分获得认证的组织等单位会员和个人会员组成的非营利性、全国性的行业组织;以推动中国认证认可行业发展为宗旨,为政府、行业、社会提供与认证认可行业相关的服务。11月13日,藉中国认证认可协会在上海举办江浙沪认证机构负责人联谊交流活动之际．本刊记者采访了中国认证认可协会李晓岚常务副会长。     

基于服务科学的专利信息服务创新模式研究

本文结合专利信息服务机构现状,以帮助专利信息服务机构提升服务意识,提高服务品质为目的,分析了专利信息服务机构存在的问题,提出了应用服务科学的理念进行专利信息服务创新模式。     

服务失误情境下的服务补救和顾客赢回策略

服务失误给顾客带来经济利益和情感的双重损失,最终导致企业竞争力下降和利润损失。除了既有研究所关注的服务失误的"内因"和"外因",服务过程中员工与顾客的互动因素也是导致服务失败的原因之一。企业针对服务失误采取顾客赢回策略,可带来经济和情感(满意度)的双重效应。顾客赢回策略既要着眼于对外部和内部顾客的成功的服务补救,同时还要通过构建服务失误预应机制,完善企业客户关系管理和内部营销,关注与企业外部利益相关者的合作来为顾客创造和传递更多价值,以求赢得顾客的长期忠诚。     

基于服务补救的快递企业服务质量提升研究

快递服务的投诉主要集中在快件延迟、邮件丢失、邮件损坏等服务失误方面。服务失误的频繁发生会让顾客产生不满情绪,严重时会影响企业的竞争力。服务补救则为企业提供了提高顾客感知服务质量和重塑企业服务品牌和企业形象的第二次机会。对于我国快递企业而言,通过服务补救改善服务质量需要坚持责任、及时、主动、沟通等基本原则,并通过逐步建立完善的服务补救机制、给一线快递人员授权、重视一切顾客问题策略等达到提升服务质量的目标。     

Internet个性化服务体系结构研究

本文主要研究了Internet个性化服务的内容、工作流程,提出了五个模块组成的Internet个性化服务的体系结构,并简单介绍了该体系结构中各模块的功能。     

Web服务Qos评价的模糊新算法

质量评价在Web服务生命周期的服务选择、实时监控、管理和计费等阶段占有越来越重要的地位,且模糊理论已应用于该领域。文章从区分冗余隶属度的角度对模糊综合评判算法进行改进,以消除指标隶属度中对目标分类不起作用的冗余数值,在没有冗余数据的条件下实现隶属度转换,并应用于Web服务QoS的评价。     

知识型服务产业初探

知识型服务产业是最近几十年在世界范围内兴起的新兴服务行业。文章探讨了知识型服务产业的内涵、特点及其理论,并提出了相应的产业政策建议。     

大批量定制化服务产品优化模型探讨

本文分析了大批量定制化服务的二维生成机理,构建了服务产品优化教学模型,提出了“顾客体验点”概念,并指出:在不影响服务质量的前提下,推迟服务链中的“顾客体验点”是服务性企业提高自身效益的有效途径。     

县域农村物流信息服务平台构建研究

文中在农村物流现状及存在问题的基础上,结合区域物流信息平台的理论,提出了县域农村物流信息服务平台构建的总体思路和总体框架。总体构建了县域农村物流信息服务平台,包括运政物流信息网、运政服务系统和物流商务系统三大部分,以实现运政服务与物流商务的有效集成。     

Web服务QoS评价的模糊新算法

质量评价在Web服务生命周期的服务选择、实时监控、管理和计费等阶段占有越来越重要的地位,且模糊理论已应用于该领域。文章从区分冗余隶属度的角度对模糊综合评判算法进行改进,以消除指标隶属度中对目标分类不起作用的冗余数值,在没有冗余数据的条件下实现隶属度转换,并应用于Web服务QoS的评价。     

基于SOA理论的服务供应链模型构建框架研究

在新的市场环境下,传统产品供应链已不能很好适用于现代服务业,迫切需要新的服务供应链理论来指导服务业的健康发展。鉴于面向服务架构理论(Service Oriented Architecture,简称SOA)与服务供应链价值取向的内在逻辑一致性,文中拟借鉴服务科学的理论工具与方法,在已有的服务供应链模型构建基础上,提出构建基于SOA的服务供应链通用模型以及构建整个服务供应链的完整流程的研究框架,尝试突破传统供应链理论认识的局限性,拓宽供应链研究的理论视角。