有感于<意见簿>退休

报载,郎溪县国税局取消了以往常挂在"窗口"的<意见簿>,取而代之的是直接听取意见并当面答复的面对面接待和热线电话接待.     

要重视对意见簿的回复工作

近日，在对一线网点进行服务检查时发现，很多网点的意见簿上只有客户留言，没有网点负责人回复，反映了部分网点负责人并未对客户的意见给予充分重视。 笔者认为，在一线网点设置意见簿旨在虚心听取客户意见，并将此作为查找差距、弥补不足的途径，客户的意见理应受到高度重视。     

客户意见簿不应成为“摆设”

最近，笔到一些基层网点调研时发现，在几乎每个网点营业柜台上都挂着客户意见簿，其目的是让客户在办理业务当中，对我行的服务有哪些不妥之处或有不尽如人意的地方，及时以意见的形式提出来，加以改进。这种做法本来是好的，但是笔在部分网点看到的意见簿基本成了“摆设簿”，或成为应付上级行规范化检查的工具，根本就没有起到应有的作用。有的意见簿上布满灰尘，乱写乱画、破烂不堪；有的在临柜人员手里保管，客户提批评性意见时感到很不方便；有的虽提了“意见”，大多数是表扬类的多，批评类的少，对改善服务设施方面的建议得不到反馈和改进。如此时间一长谁还愿意提意见？     

折让≠折扣≠回扣

折让≠折扣≠回扣浙江省临海市财政局吴明烨随着社会主义市场经济的发展，商业信用不断扩大。企业的商品要想在市场中占有一席之地，不断扩大市场占有率，企业必须采取全方位的营销策略，包括采用销售折让、销售折扣等促销手段。目前在社会实践中，包括一些部门、企业领导...     

大型私募≠好≠稳

自从私募行业开始面临"规模扩大",关于大型还是中小型私募好的论调便不绝于耳.大型私募基金公司,除了品牌,究竟意味着什么?业绩优秀?业绩退化?安全性高?公募化?……     

通报表扬

“非注册资产评估师后备合伙人(股东)培训班”在北京成功举办,全国共有591人报名参加培训。有14个省市20%以上的机构报名参加,分别是安徽、北京、甘肃、河南、上海、山西、浙江、广东、江西、新疆、四川、天津、厦门、宁波等。一次通过率在100%以上的省份有甘肃、安徽、浙江、广东、湖北、内蒙古、江西、上海、陕西等地。经过严格的资格审查和考试程序,共有329人通过了考试,取得了培训合格证书,成为非注册资产评估师后备合伙人(股东)。中评协对在此次培训工作中组织得力、参加人数较多、遵守培训纪律、通过率高的甘肃、浙江、安徽、广东、江…     

妻子的家政簿

我和妻子都是朝九晚五的工薪族,收入不算太高但很稳定.看着周围的同事纷纷成为有车族,让我们非常羡慕.我和妻子平时花钱都很随意,有时候一个月下来都不知道钱是怎么花完的,因此结婚几年来我们一直没有什么积蓄,私家车自然买不起.     

Controller≠总会计师

Ｃｏｎｔｒｏｌｌｅｒ≠总会计师济南交通高等专科学校甘永生西方国家大中型公司大体均在董事会领导下由总经理全面负责公司的经营管理工作。在总经理下面，又设若干副总经理具体负责公司某一重要方面的工作，负责公司财务和会计工作的称为财务副总经理（ｖｉｃｅｐｒｅｓ...     

化装≠化妆

应聘是美国社会的热门话题,从衣着、礼貌到谈吐、举止,甚至牙齿好坏对美国人在服务行业求职能起到重要作用。走在美国街头,令人印象最深的是美国人都有着一口整齐洁白的牙齿。商店服务员、图书馆管理员、警察、教师,甚至公共汽车司机,都面带令人赏心悦目的微笑。曾看到过一句话:“如果说眼睛是心灵的窗户,牙齿则是生意场的敲门砖。”事实的确如此。在美国,需要经常面对公众开口讲话的行业,还有那些需要时常面带微笑的服务性行业,都在招聘启事上明明白白地写着:“应聘者必须有一口漂亮、整齐的牙齿。”至于普通职业的招聘,虽然公司不会以牙齿…     

人力≠人才

有个律师朋友也在学校里兼课,他常会找一些学生来做研究助理. 有几个年轻助理,跟着他两三年,我们也就认识了.其中有个叫阿雅的女孩儿,我头一次见到她,她捧着好多档案匣,从楼梯上下来,一脸都是笑,嘴又甜.律师朋友对我说:"阿雅人很乖的."     

优势≠胜势

"龟兔赛跑"的故事众人皆知.本来毫无疑问冠军非兔子莫属,但结果出人意料却是乌龟夺魁,从而告诫人们做事切不可骄傲自满、半途而废.而细细品味,发现其中还包含着一层更深的道理--优势永远不等于胜势.现实生活中.以少胜多、以弱胜强的例子不胜枚举,如赤壁之战、田忌赛马等等,赢家均是看似实力较弱的一方,然而强者未能把自身的优势最终转化为胜势.     

合理≠合法

税务局的同志告诉笔这样一件事：某市场开张月余，当税务局的同志前去征税时，众商家先是愕然，及而恼怒：“市场管理部门当初不是跟我们说的明明白白吗？在此经商可以免税三年。怎么政策说变就变了呢”。咋一听，似乎是一个笑话。但细一琢磨却又笑不出来。市场部门许诺免税而不感到奇怪，税务局收税却认为反常！这不是一种典型的“职能错位”吗？     

公司债≠企业债券

在西方国家，由于只有股份公司才能发行企业债券，所以企业债券即公司债券。在中国目前，公司债与企业债券并存，公司债与企业债券的区别广泛存在于发行主体、筹资用途、信用基础，管制程序等诸多方面。1．发行主体。在目前试点阶段，公司债仅限于沪深上市的公司及发行境外上市外资股的境内股份有限公司，     

呆帐≠坏帐

笔者发现,有些单位在清欠工作中,把呆帐也当作坏帐核销了。这是有失偏颇的。因为呆帐和坏帐虽有联系,但不能等同。 所谓呆帐,是指逾期未能收回,可能成为坏帐的应收款项。而坏帐则是确定无法收回的应收款项。因此,对待呆帐不能像对待坏帐那样,将其核销了事,而应将其纳入清欠重点,或通过信函,或派专人进行催收。在清理、核实确认无法收回时,方可办理核销手续。     

审批≠审核

审批≠审核浙江省临海市财税局吴明烨在实际工作中，不少企事业、行政单位，尤其是财会人员较少的单位，往往是原始凭证经单位负责人审批后，出纳人员就凭以付款。不少同志认为单位领导审批过了，就是审核过了，把审批和审核等同起来。笔者认为，审核和审批是两个概念，审...     

理财≠铁公鸡

理财并不是变成铁公鸡,也不是关于钱的问题都要用理性去衡量算计。理财同样需要讲情感,当亲戚朋友遇到难处时,量力而为的帮助有可以给你带来不曾预料的惊喜,正所谓：予人玫瑰,手有余香。     

列支≠扣除

税务检查人员在对某国有企业进行所得税检查时,发现该企业工资费用支出超过了计税工资标准6万元,未经税务部门审批核销三年以上期限的应收账款作为坏账损失15万元,于是税务人员告知企业上述两项支出     

化装≠化妆

有些人对“化装”和“化妆”两词混用,使用场合经常混淆,经过查实,此两词使用上应有所区别。对“化妆”的含义,《辞海》是这样阐述的:“戏剧、电影等表演艺术的造型手段之一。根据角色的身份、年龄、性格、民族和职业特点等,利用化妆材料塑造角色的外部(主要是面部)形象。”如田汉《名优之死》第一幕:“刘振声就坐,吸烟后,徐徐洗脸化妆。”而“化装”指的是装扮,这个过程除了整理头发、修饰容貌外,还包括衣服鞋帽等。它本身有两个意思,一个意思是假扮,另一个意思是指演员为了适合所扮演的角色形象而修饰外貌。如巴金的《家》中,“还有过一次…