基于整合营销传播的顾客忠诚研究

因为企业与顾客之间的有效沟通，而带来的顾客忠诚成为企业持续获得利润的重要保证，而在日益激烈的市场竞争中，传统的营销手段已不能满足企业与顾客的沟通，整合营销与顾客忠诚二者之间的关系，从传播的角度出发，如何有效提高企业顾客忠诚度成为企业营销的重要目标。     

以顾客为中心的营销策略研究

<正> 一、“以顾客为中心”对企业营销的意义 “以顾客为中心”是质量管理八项原则的第一项,是指“组织依赖于他们的顾客,因而组织应理解顾客当前和未来的需要,满足顾客需求并争取超过顾客的期望。”现代营销观念的着眼点是生产顾客需要(包括潜在需要)的产品,通过满足顾客的需要来获得利润。顾客从购买到满意,再从满意到忠诚,然后向自已的亲朋好友传播消息,其中的每一个过程都会给企业带来利润。因此,以顾客为中心,对企业营销有极其重要的战略意义。     

员工品牌认同感对内部满意度及顾客服务活动的影响

本文提出了员工对本企业品牌的认同感、员工满意度及CS活动间影响关系的相关假设，并以中国民航公司为对象进行了实证分析。结果发现，提高企业内部员工对本企业品牌的认同感，有助于增强员工的内部满意感、提高员工的顾客导向意识和为顾客提供满意服务的积极性。因此，管理者应改变对企业内部员工的现有看法，把员工看作企业品牌的重要组成部分和向外部顾客有效传播本企业品牌信息和形象的使者。     

走出"顾客满意的陷阱"培养真正的顾客忠诚

曾几何时,人们提出并强调实施CS(顾客满意)战略,并以此作为企业营销的根本。但实际情况却是顾客满意不等于重购。据(哈佛商业评论》报告．有65％～85％表示满意的顾客会毫不犹豫地购买替代品或竞争对手的产品。可见,企业一味追求顾客满意就有可能掉进“满意的陷阱”。这是因为．企业提供可使顾客满     

论基于顾客需求的顾客满意度测评指标体系的构建

以顾客满意 (CS)为中心 ,实施CS经营战略是当今企业的必然选择 ,也是企业管理发展的必然趋势 ,构建科学、合理的顾客满意度 (CS)测评指标体系也就势在必行。1、构建顾客满意度测评指标体系的必要性顾客满意 (CS)是指顾客对其要求已被满足的程度的感受。顾客满意度 (CSD)是顾客满意水平的量化体现 ,是根据顾客对产品或服务的主观评价 ,通过一定的数学模型计算得出的。构建科学、合理的顾客满意度测评指标体系 ,有助于企业找出并确定影响CS的关键因素 ,使企业及时准确地了解顾客的真实想法、需求和期望 ,并相应地加速产品结构 ,改进产品…     

基于顾客的企业营销创新

“企业80％的利润是由20％的顾客制造的”，以20％顾客为中心进行营销创新不仅能提高营销策略针对性，也是提升企业竞争力的关键。企业以顾客为中心的营销创新不仅能满足顾客的要求，而且也能节省营销策略的成本，提高营销策略的效率，最终提升企业竞争力。     

品牌的构建与传播分析

当今社会,品牌已经成为企业形象以及文化的代名词,品牌建设对企业而言显得异常的重要,本文主要从企业品牌传播的基本概念出发,阐述了企业品牌传播的环节以及层次,并对企业开展品牌传播的策略进行了分析。     

对企业实施客户关系管理(CRM)的思考

企业在日常经营中经常会遇到这些难题：①去年在广告和品牌的宣传上耗费了750万。这750万到底最终有多大收益?怎样才能知道这750万的回报率?②不少顾客向因为产品和对服务的不满而向公司投诉,问题虽然得到了最终的解决,但其中向多少顾客做了回访呢?③公司在产品促销期间,共发放了近3000份     

困境中的营销决窍

采购来迟没货源。巧用关联反占先。99年浙江橘乡虽是个欠收年。可是来订橘子的客商却络绎不绝。有位客商因故来迟一步．货已被别人全部订完。千里迢迢来了，没有货源怎么办?这位客商一时急得不得了。可他静心一想，着急也没用呀，得找个出路，总不能白跑一趟吧。于是，他在橘乡几个大场山下山上跑了一圈。这一跑还真跑出个办法来。原     

品牌命名的误区

品牌最基本的作用是将一种产品与另一种产品相区别，产品的种类五花八门，其命名方式也多种多样。比如按人名命名，如“王麻子”剪刀、“李宁”牌运动服；有按地域命名，如“茅台”酒、“崂山”矿泉水；有用文物古迹风景名胜命名，如“长城”电扇、“泰山”特曲；有从人的情感角度命名，如“今世缘”酒、“爱妻号”洗衣机；还有从文化角度，如“艳阳天”复合肥，就是用了一本农村题材名著的名字，如此等等。可以说，品牌世界是林林总总、异彩纷呈的，不同的经营者有着不同的思想、出发点与愿望，一个成功的     

名正言顺——企业名称设计原则

随着市场竞争的加剧，可以断言，一个品牌乃至优秀的品牌不仅属于直接相关的经营者、所有者群体，而且与广大的消费者群体更是紧紧联系在一起，所以无论怎样讲，品牌名称都不能单纯地被视为符号，它是一个鲜活的、极富特性的东西。从学科角度讲，这种品牌名称是与市场营销学、广告学、管理学、心理学、语言学、社会学等多种现代学科广泛联系在一起的，所以在确定一项产品名称时，要仔细斟酌并耐心加以推敲。一般来说，好的名字应简洁明了，好认好读好记，便于传播，且联想性好，并有时代感，还要注意个性化。也就是说，好的品牌名称应该是科学性、艺术性与实践性的统一。     

基于质量成本的顾客满意度优化策略

顾客满意度是一个心理指数,它随着顾客所在环境、地点以及交易环节的不同而变化,直接作用于消费者的购买动机和购买态度。从经济心理学的角度出发,顾客购买商品的过程就是其消费决策的过程,这个过程分为认识商品、寻求购买方案、评价与选择和做出最后决定4个阶段,而在4个阶段中顾客的感受无     

销售的青蛙法则

公路旁边的一家小饭店里，时近中午地传出一阵吵闹声。     

网络购物模式下的顾客感知价值研究

互联网的产生被证明是营销领域中最重要的变革之一，它对人们社会生活的各个方面产生了深远的影响，网络购物正是其中之一。网络改变了人们的传统购物模式，向顾客传递了新的价值。随着电子商务的发展，网络购物日渐呈现出广阔的发展前景。本文试图通过对影响顾客感知价值的各个因素的分析，探讨网络购物背景下顾客感知价值的形成机理，并提出若干能提高顾客感知价值的途径。     

式析顾客品牌忠诚的培养与管理

当前市场竞争主要表现为科技与品牌的竞争，拥有多少品牌产品和品牌忠诚型顾客已成为衡量企业、地区和国家经济综合竞争力的重要标志之一。本文着重分析我国企业在顾客品牌忠诚培养与管理过程中存在的一些问题，进而提出应对策略，以期为经营组织者在实施品牌战略，增强市场竞争力，促进生产经营增长等提供一点借鉴和帮助。     

顾客化服务的超越性策略

顾客化服务即企业以顾客满意为中心而提供的与商品使用和人的感受相关的一系列服务。伴随着社会经济的不断增长与繁荣，人们的消费水准大大提高，购买商品时总希望能给自己带来整体性的满足，包括优质的产品和满意的服务。北欧服务营销权威格鲁诺斯教授认为：“顾客是否满意，取决于他在整个消费过程中获得的感受和体验，即不是单一产品中获得的功能满足。”由此我们认为，现代消费者对产品的选择是一种深层次的选择，     

电子商务环境下培养顾客满意度的策略探讨

随着信息技术和互联网技术的普及,电子商务活动迅速发展起来。人们越来越依赖于网上消费,与此同时,顾客的满意度成为电子商务成功发展的一大主要因素。因此,企业若想在电子商务的热潮中站稳脚跟,必须认真分析电子商务环境下消费者的消费行为特点,并依据顾客的满意度制定合理的营销策略。文章通过分析电子商务环境下影响顾客满意度的因素,具体提出了如何培养满意度的措施。