遭遇旅游侵权 投诉要注意方略

旅游投诉面面观承诺不兑现,游客生怨言。为了吸引游客,旅行社之间展开了强大的宣传攻势,一些旅行社声称旅游设施如何完善,服务如何周到。在各种许诺的诱惑下,一些游客竟稀里糊涂地跟着旅行社的“如意算盘”走。然而,直到旅游开始时,游客们才蓦然发现,事实根本不是那么回事。于是,游客们纷纷质问组团的旅行社,要求“给个说法”,组团旅行社又找到地接社,这便形成了旅游纠纷的连环套：游客投诉旅行社,旅行社则投诉地接社,成了说不清的“案中案”。     

散客拼团出现问题责任该如何界定

旅行社在接待游客旅游申请后,鉴于行程人员不够组团人数,常常会在旅行社之间转包委托,以散客拼团形式组团旅游.但被组织拼团的游客若在行程中发生人身损害,由此造成的损害后果该由谁来承担?近日,上海市静安区人民法院对苏州青年旅行社诉上海某旅行社转包游客委托合同赔偿案作出一审判决,由上海某旅行社赔偿苏州青年旅行社人民币12万余元.     

旅行社质量保证金必要性博弈研究

旅行社行业的无序竞争,造成旅行社利润率连年下降,不仅使信誉受损,而且打击了旅游者组团出游的积极性。旅行社质量保证金政策的实施,将有限次重复博弈中的囚徒困境局面解决,加大了旅行社对合作的利益分配,使组团社和地接社不得不提供质价相符的旅游产品,进而达到旅行社与旅游者的共赢。     

中小旅行社将自驾游产品化的可行性分析

自驾车旅游已经成为游客的新宠,使旅行社的常规组团面临挑战,很多有实力的旅行社看准游客的市场需求,纷纷开发出自驾游产品.然而自驾游产品的开发对旅行社来说并不简单,尤其是对资金实力有限的中小旅行社更是有心无力,通过SWOT分析探讨中小旅行社如何开发自驾游市场,并提出可行性的策略方案.     

正确对待旅游赔偿

近段时间,重庆各旅行社组团可谓“火爆”,大量游客不断涌向云南、北京。然而随着游客归来,对旅行社的投诉与埋怨也接踵而至。这些埋怨与投诉主要来自两个方面:一是由于某些旅行社实力有限,过高地估计了自己对市场的把握能力,盲目的组团前往,造成失误。另一方面是由于交通、天灾人祸等非人为不可抗拒因素耽误了行程。     

散客拼团出现问题责任该如何界定

旅行社在接待游客旅游申请后,鉴于行程人员不够组团人数,常常会在旅行社之间转包委托,以散客拼团形式组团旅游。但被组织拼团的游客若在行程中发生人身损害,由此造成的损害后果该由谁来承担?近日,上海市静安区人民法院对苏州青年旅行社诉上海某旅行社转包游客委托合同赔偿案作出一审判决,由上海某旅行社赔偿苏州青年旅行社人民币12万余元。     

井喷下的陷阱

兴致勃勃出游却遭遇"霸王合同",出境游更是黑洞重重,黄金周成了"苦难游",游客们有苦要诉。 9月16日正式出台的《北京市出境旅游合同》示范文本,针对旅游者与旅行社之间的投诉纠纷绝大多数与旅游合同的签订方式及约定不明确有关,     

看旅行社如何“忽悠”游客

记者跟随海口工商执法人员,以普通游客身份,通过旅行社参团旅游的方式,对旅行社是否存在零负团费组团拉客及导游有否带游客强行购物,是否暗地吃回扣等现象进行暗访调查,结果触目惊心。     

别让旅游门市部搅乱了黄金周

黄金周临近，外出旅游又一次成为很多人休闲度假的首选。国家假日办公室2005年发布的统计数字显示，近年来尽管黄金周期间旅游投诉数量呈逐年下降的趋势，但是旅游投诉更多地集中在旅行社。记者经过调查采访后发现，对旅行社的投诉中很大一部分都是由旅行社下设的门市部引发的。由于现行法律政策在旅行社门市部审批和管理方面存在漏洞，造成监管上的缺失。如今旅行社门市部的违规经营，不但损害了游客、旅行社、酒店等多方利益，而且还搅乱了旅游市场。[编者按]     

旅游服务质量投诉索赔须知

如因团队服务质量问题造成游客合法权益受到损害，游客可在90天内，向旅行社所在地的旅游质量监管部门投诉。如果在旅途中与旅行社发生难以调和的纠纷，旅客可拨打各地旅游投诉电话，与当地旅游监管部门或全国“假日办”联系。投诉之前，旅客应该知道以下相关事宜。一、投诉索赔范围1、因旅行社故意或过失，未达到与旅游者合同规定的内容和标准，而造成旅游者直接经济损失的；2、因旅行社的服务未达到国家或行业规定的标准而造成旅游者直接经济损失的；3、因旅行社歇业、解散、破产或合并而造成旅游者经济损失的。二、赔偿请求应符合下列条…     

警惕中越边境旅游的欺诈、骗购

广西边境旅游已于2005年1月起停止异地办证及停办边境旅游业务。2006年至今,我旅游质监所不断收到省外游客的投诉。投诉在广西的南宁市、北海市和防城港市受到不法分子打着正规旅行社的旗号,假借旅行社导游的名义欺骗诱惑、组织从广西的中越边境偷渡越南,进而实施敲诈勒索、骗购假冒伪劣商品,甚至威胁游客人身安全等违法犯罪行为。虽然去年广西的凭祥边境口岸试行开通,     

25家旅行社被投诉 上航国旅三上榜康华暂停营业

上海市人民政府旅游事业管理委员会6月11日公布了5月份旅游质监情况,住宿标准与合同约定不符,行程未经游客认可随意调整,旅行社未尽告知义务导致游客利益受损等仍然是游客投诉的热点。     

广西旅游质量监督管理所旅游投诉处理程序

一、递交投诉状投诉者应当向旅游质监所递交投诉状,投诉状应当写明下列事项:①投诉者的姓名、性别、国籍、职业、年龄、联系电话、单位名称及地址;②被投诉者的单位名称、导游姓名;③投诉请求和根据的事实、理由与证据。二、审核旅游质监所收到投诉时,如系电话投诉,一般会要求游客先与旅游企业协商,使投诉可以得到快速的解决。因为质监所要求每一个旅行社都设立质量监管部门或质管员,专门负责处理游客对本企业的投诉。双方协商成功,质监所不再立案。如游客对该企业的处理方案不满,仍可向区质监所投诉。如系书面投诉,质监所将对书面资料进行审核。如投诉人资料不足,会通知投诉人补充资料。在资料收齐的当天决定是否受理。无论是否受理,在重新核实案情的基础上在15天内作出处理决定,都会在7天内通知投诉人。以书面形式通知双方当事人。如是对其他部门的投诉,将转送给有关部门处七、申诉或起诉当事人服从处理决定,质理,并通知投诉人。监所结案。当事人对处理决定不服,可在15天内向三、双方自行协商游客与旅行社自行协商上一级质监所申诉,或向法院起诉。的最长期限是30天。协商成功,游客接受旅行社的八、自行赔偿与保证金赔偿如质监所作处理方案,质监所结案。出由旅行社承担赔偿...     

依法维权出游不愁

目前,外出旅游已成为广大市民消费新热点,尤其是到了节假日放长假,旅行社更是门庭若市,生意兴隆,各条旅游线路纷纷爆满,就连豪华的各种境外游也急剧升温.然而伴随着旅游市场的火爆,旅游服务的质量问题也逐渐显现出来,对旅游服务的投诉也成了热点.但许多旅游消费者在"数落"旅游过程中旅行社服务安排上的种种不足之处时,却对自身的何种权益受到侵害,旅行社的服务行为违反了哪些具体法律规定,应如何解决争议纠纷等一无所知、或一知半解.     

论旅游企业沟通服务体制的完善

相对于其他消费行业来说,旅游业需要更为精细化的服务,所面临的不确定干扰因素也日益增多,有效的客户沟通成为旅游企业市场竞争力的重要组成部分。当游客遇到问题、需要咨询时,旅游企业如何有效沟通,直接影响旅游企业形象的认知度、美誉度和忠诚度。销售行为中游客倾向于哪些渠道联系旅游企业?相关企业又应该如何通过改进服务真正做到让客户更加满意?服务过程中《消费者权益保护法》规定:经营者对可能危及人身、财物安全的商品和服务,应当向消费者作出真实的说明和明确的警示。新版《旅行法》规定,旅行社对可能危及旅游者人身、财产安全的事项,应当向旅游者作出真实的说明和明确的警示。告知义务是法律赋予旅行社的法定义务,是旅行社在组团和服务时必须履行的义务。     

“五一”长假出游“五注意”

“五一”黄金周旅游人数最为集中，消费者如何才能玩得安全、顺畅、满意，为众多打算外出旅游人最关心的话题。旅游质量监督管理所、消费者协会针对以往旅游投诉案件提醒消费者，“五一”长假外出旅游“五注意”。首先，选择一家信誉好、有资质的旅行社，并签订国家旅游局制定的统一规范的旅游合同。在以前的旅游旺季，就曾出现过因无合同或签订的合同不规范、内容不详细导至投诉受阻的例子。倡导健康科学旅游消费，增强维权意识。建议游客进行有益身心健康和符合社会主义精神文明的旅游消费活动，对以诱作游客钱财为目的“看相抓药”、“烧…     

旅游市场玄机多

旅游已经成为人们调剂生活不可或缺的休闲方式,但旅游市场却暗藏玄机,让人玩得不舒心.面对居高不下的旅游投诉,如何减少旅行社和消费者之间的纠纷,是一个迫在眉睫的问题.     

新《旅游法》背景下的旅行社发展策略

随着我国经济的持续快速发展,旅游业也在不断发展壮大.但在发展过程中,我国旅游市场恶性竞争问题较严重,旅游纠纷、旅游投诉事件逐渐增多.为规范旅游市场秩序,新旅游法颁布实施.本文主要解读了旅游法对旅行社经营提出的新要求,阐述了旅行社对此应采取的策略,并分析了旅游法背景下旅行社规范发展的建议.     

旅游维权别“过度”

近几年我国外出旅游的人数不断增多,随之而来的是旅游投诉也在增加。有关方面在为消费者的法律意识增强感到欣喜的同时,也对一些在维权中以过激行为提出过分主张的现象感到担忧。北京神舟国旅与另一旅行社共组织200多名游客坐北京至张家界包机旅游。因航班延误,其中神舟国旅的60名客人拒绝登机。后经协商,神舟国旅按团款150%的比例退钱给60名客人。由北京森林国旅组织、山东泰安神州旅行社接待的26位北京游客,在完成泰山、曲阜4日游程后,因返京火车由原来的快车改为慢车并提前3个多小时而拒绝上车。双方在为赔偿多少的问题上争执不下时火车开走。游客的赔偿要求由最初的每人300元增加到500元,最后又到800元。次日返京时游客自选大巴并附加以下条件：泰安市旅游局主管局长、质监所所长、神州旅行社总经理3人同行；北京森林国旅负责人在京接车。据悉,当时泰安神州旅行社总经理正值孕期。     

旅游如何买保险

如今,旅游已经成为人们的生活时尚,游客更加注重购买相关的旅游保险以分散风险。业内人士介绍说,按照国家新出台的《旅行社投保旅行社责任保险规定》,从 2001年9月1日起,“旅行社责任险”是旅行社必须购买的法定险种,而“旅游意外险”则由游客个人自愿购买,旅行社有义务推荐游客投