个人客户营销要做到“三位一体”

一是网点负责人不仅要组织业务和带头进行产品营销．重点是拓展和维护优质客户,尤其等级高、回报高的四五星级的高端客户。二是个人客户经理要在销售产品、维护大堂秩序、处理非现金业务的同时,利用个人优质客户管理系统识别、筛选、挖掘高价值目标客户,并对目标客户实施跟踪服务,做好客户定期回访和电子产品维护工作。三是柜面人员要增强营销意识,     

中国光大银行“行长在线”活动有声有色

“您好，郭行长，我是一名客户经理，请问您对＊＊问题怎么看？”     

德累斯顿银行：全方位演绎“客户至上”

“一站式客户经理负责制”下,每个客户都只配备一个客户经理全权负责业务。客户经理不仅要做好客户的拓展、管理与维护,而且要为客户提供包括战略规划、市场研判、投资专家、理财顾问、业务操作等一系列的综合金融服务。     

如何完善个人客户经理制

一要完善高端客户维护营销体系。让高端优质客户及时准确地归集到“个人优质客户管理系统”的星级客户队伍中去．便于个人客户经理为其提供“一对一”的服务;尽快修改《贵宾客户管理办法》,出台有成本优势的优惠措施。二要建立一支专业化的个人客户经理队伍。对个人客户经理进行全面培训,提高其综合素质。使他们不仅熟悉银行业务,     

以“二八定律”到商业银行“3V客户”的构成与维护

本文通过对“二八定律”的应用和商业银行客户群体的划分，提出了一个全新的金融概念：“3V客户”，并对其构成、范围和贡献度进行了具体的分析，指出“3V客户”是商业银行价值创造的主要来源。在此基础上，进一步阐述了商业银行如何通过重新划分业务单元格、配备配足客户经理、实行差别化服务、研发增值服务功能，优质高效地做好对“3V客户”的维护，提高对“3V客户”的服务效率、服务水平和服务质量。     

围绕“小企业”拓展“大市场”

2005年以来，宣城分行认真贯彻落实国家支持“三农”和小企业发展的方针政策，紧紧围绕“六项机制”，积极探索支持小企业发展的新途径、新方式，在小企业中寻求大市场，使小企业业务得以蓬勃发展，在同业中实现了“三个第一”：即小企业客户总量第一、优良客户保有量第一、市场份额第一。截至2006年7月末，该行小企业联系户数达3501家，小企业信贷客户达3139户，占全行法人客户总数的90％，其中新增小企业客户451户；小企业信贷余额186939万元，占全行法人客户贷款总额的48％，比年初增加17404万元。     

“快乐”的银行

在北京街头随处可以看到2008年奥运口号"我参与、我奉献、我快乐",笔者从事金融研究与教育多年,不禁由此而联想起美国唯一AAA银行富国银行的口号"快乐的银行!"(Ahappy bank!)。这句简单的口号包含着三个方面的内容,即快乐的客户、快乐的股东和快乐的团队。     

个人“长尾”客户分析及后续发展思路探讨

本文聚焦"长尾"客户是否具有提升潜力、金融创新能不能发挥其对"长尾"客户的提质作用,通过研究银行个人"长尾"客户在营业贡献中的影响和其重要性,分析提升"长尾"客户营业贡献中面临的不足与挑战,从客户回归、截流、互联网金融创新等方面的进行综合分析,挖掘"长尾"客户提质空间,并结合实际,提出针对性建议,发掘"长尾"客户潜力,以金融创新助力"长尾"客户提质,促进优质客户的提升,持续优化客户结构。     

银行业渠道建设的“取”与“舍”

商业银行重视渠道建设是有原因的。这是因为随着经济发展和技术提高,客户对银行各方面服务的要求也水涨船高,银行渠道建设的好坏直接影响到其能不能长久地留住客户。     

“十五”时期农业银行客户战略研究

“十五”时期,我国银行的客户资源将会出现一些明显变动,对银行的金融服务需求也会提出一些新的要求。农业银行应实施积极稳健的客户战略,对不同的客户采用不同的服务战略。     

对荆门农行开办“网上银行”业务的实践思考

农行网上银行是以现有的银行业务为基础，利用因特网技术为客户提供综合、统一、安全、实时的金融服务。无论何时何地，客户通过internet浏览器输入中国农业银行网上银行网址www．95599．cn，即可进入中国农业银行网上银行主页，从而获得所需的在线服务，例如帐户查询、改密；转帐、缴纳水电     

商务礼仪“三重门”

以"顾客是上帝"的理念融洽商务关系.在商务活动中互相尊重至关重要,也是合作的前提条件,想要得到别人的尊重,首先要学会尊重别人.这就要求商务人士在商务合作中在衣着、言语、日常行为上雕琢自己,以一个爱"上帝"、服务于"上帝"的精神面貌与客户交流和沟通,展现你的慷慨激情、合作热情,这样的你必然得到客户的信赖.     

“财富管理”的标兵——访“全国五一劳动奖章”获得者、建行北京分行财富管理中心高级客户经理王汝成

他是建设银行北京分行财富管理中心的“创造者”之一。 在业内人士和同事的眼中，他是公认的“老师”和“前辈”。在客户的眼里他既是“良师”又是“益友”。他是中国第一批财富管理人。     

商业银行客户信息管理系统中的“准入退出制”

伴随着信息技术的超速发展，商业银行在经营理念，经营方式和经营手段上都发生了根本性的变化，信息资源已被视为能否在“数字化经济”时代赢得市场主动的一大“法宝”，以电子化，综合化，集约化为特征的信息系统成为现代银行业适应时代发展的标志，如何有效规范系统内的竞争秩序，在系统内实现信息资源的共享与合理化配置已是各家商业银行在构建信息资源系统时迫切需要解决的问题，本拟对通过市场的“准入退出制”来解决这一问题作一初步探讨。     

浅议商业银行的“一对一”营销

随着国有银行的转制及中国加入WTO,我国商业银行的营销观念迅速转变,为客户提供定制化服务的"一对一"营销应运而生。本文简单介绍了"一对一"营销的内涵及其在商业银行中的应用价值,提出了商业银行"一对一"营销的具体策略。