基于修正IPA分析法的民宿顾客满意度研究——以温州为例

传统IPA分析法以顾客自述重要性和满意度来评测各项影响顾客满意度的指标,因其概念的基础假设在使用时的缺失而不够准确。本文以温州民宿为例,使用修正的IPA分析法对影响民宿顾客满意度的22个指标进行分析,研究发现:顾客对可进入性和整体形象的认可度和满意度较高,对附属设施和服务质量的满意度较低,但关注度较高,需要着力提高,对设施设备和性价比的关注较低,满意度一般。     

基于IPA分析的社交垂直型旅游网站评估——以马蜂窝为例

旅游网站对游客决策的影响日益凸显,伴随行业细分,社交垂直型旅游网站正越来越受到推崇,了解用户对这类网站的感知状况,对把握旅游网站未来形势有着重要作用。本文以马蜂窝旅游网站为例,根据用户实际感知构建量表,运用IPA分析法,从24个指标的表现性和重要性反映当前网站与用户理想目标之间的差距。研究发现,信息真实性、网站安全性等指标的满意度普遍低于重要程度,旅游攻略等马蜂窝特色服务也需要根据市场需求作出调整。     

我国中小企业管理的新思路——基于声誉管理的视角

良好的声誉是企业所拥有的独特资源,它能在企业经营的各个方面提升企业的竞争力。中小企业作为一个规模庞大的群体,已成为推动国民经济发展的一支最具活力的重要力量。由于缺乏必要的声誉管理意识和措施,中小企业的可持续发展受到了严重的影响。为此,本文通过对企业声誉、声誉管理及企业声誉管理重要性的阐述,分析我国中小企业声誉管理存在的若干问题,进而对中小企业如何加强声誉管理,实现声誉管理目标提出相应的对策和建议。     

探析医院环境管理体系的建立——以天津医科大学附属肿瘤医院为例

本文以天津医科大学附属肿瘤医院为例,依照ISO14000系列环境管理体系中相关条例和要求,从准备阶段、初始环境评价、体系策划和文件编写、体系试运行、内审和管理评审五个环节入手,试图分析我国医院环境管理体系的建立的通用过程。     

基于IPA分析的山区造林工程农户满意度研究——以北京市北部山区为例

农户满意度是影响造林工程可持续发展的重要指标。从农户满意度视角出发,构建北京市北部山区造林工程覆盖区域农户满意度评价指标体系,并用重要性-满意度分析（IPA）法测度。结果表明,农户对工程的满意度低于重要性期望,且重要性-满意度（I-P）值存在显著差异。其中,经济效益维度指标I-P值均大于1,为优先改进的方面;社会效益和生态效益维度指标I-P均值约为0.6,具有较大提升改善空间。在此基础上,提出按优先次序提升农户满意度的对策建议,促进后续工程的有效展开。     

加强收费票据管理 完善医院内部控制制度——以河北北方学院附属第二医院为例

文章阐述了在竞争日趋激烈市场经济环境下,医院加强收费票据管理的重要性及意义,总结了北方学院附属第二医院收费票据的管理的经验:注意不相容职务的分离,强化收费票据的专项管理;落实岗位责任制,严把收费票据的领用管理;建立和完善医院内部控制,加强收费票据退费、作废、重制的审核监督管理;医院实行网络化电子系统,对收费票据进行微机化监控管理;充分运用医院内部审计,加强收费票据的检查、核销管理;加强内部控制借助外部监督,优化医院管理.     

以全面预算为契机 促进医院精细化管理——以A医院为例

随着新医改等医疗卫生政策的实施,一方面推进了公立医院医疗服务的规范和现代医院管理制度的建立,另一方面也对公立医院管理提出了新的更高的要求。在新形势下,公立医院必须不断苦练"内功",提升精细化管理程度。A医院以实施战略导向的全面预算管理为契机,并将其与内部控制、成本管理及绩效考核相结合,力争实现全程全面管理,不断提升医院管理精细化程度,有效推动医院医教研的科学发展和发展规划和战略目标,不断增强医院的可持续发展能力和竞争力。     

关于医院库存管理的调研分析——以ZX医院为例

存货是医院的主要流动资产,也是日常管理活动中不容忽略的一部分,虽然医院只是售药并不是生产药,但是也在一定程度上影响营业利润,如果这个环节能得到科学有效的管理,医院的收入将大幅提高。一方面能够为国家带来财政收入;另一方面医院增加了营业利润,可以有资金引进更好的设备以及提供更好的医疗服务。     

医院门诊收费管理问题探讨——以邳州市人民医院为例

医院门诊收费管理是医院财务管理的重要组成部分,也是医院精神文明的窗口,不仅能够切实反映医院的整体管理水平,更能规范和保障医院各项门诊医疗收入.本文在探讨邳州市人民医院的门诊收费现状基础上,提出相应的优化和解决方案.以期为优化医院的门诊收费管理工作提供一些思路和方法.     

医院服务营销现状思考——以青岛开发区第一人民医院为例

随着我国医疗卫生体制改革的不断深入和市场经济的不断完善,以及国内医疗市场的全面开放,医疗服务市场竞争日趋激烈。本文以青岛开发区第一人民医院为研究对象,分析该医院医疗服务和服务营销的现状,指出其优势和不足,并提出改善该医院服务营销的建议和措施。     

浅议收费处管理与稽核——以医院收费处为例

收费处是医院货币资金及收入来源的主要源头,收费管理是医院经济活动中十分重要的一项工作,也是医院财务管理的重要组成部分.医院应全面抓好收费处的管理、稽核监督工作,保障收费资金真实、完整、安全缴存,促进医院持续、稳定发展.     

权变思维在人力资源管理中的应用——以医院为例

人力资源管理适用于各个行业,医院也是其中之一,综合水平突出的医院通常都具有一套严谨的人才管理,一个医院里,不同的岗位都需要有不同的人才,按照人力资源管理来划分有核心员工、中坚员工、二线员工三个等级。本文将以权变思维为视角,探索权变思维在医院人力资源管理中的具体应用。     

浅析新会计制度的改革——以新《医院会计制度》为例

随着国民经济的快速发展,医院所处的市场环境也在不断变化着,原有的医院会计制度已不再适应形势发展需要,改革势在必行。新《医院财务制度》与《医院会计制度》的发布让医院工作者们看到了改革的曙光。为了解该会计制度的改革成效,文章首先阐述了新制度的改革内容,然后分析了实施新制度对医院发展的影响,最后就这些改革存在的某些问题给出了自己的意见。     

浅谈加强财务信息化管理的策略——以医院为例

随着社会主义市场经济的不断发展以及国家政策的不断,我国医院建设速度也越来越快,数量越来越多,医院之间的竞争也日益激烈。加强对医院财务管理对于不仅仅可以为医院赢得更多利润,还可以使医院积累资金进行医疗设备更新与换代,进而提高对病人的医疗服务质量与水平。新时期新背景下,加强对医院财务管理的信息化建设早已成为医院适应网络化时代的重要举措。文章旨在研究我国医院在财务信息化管理方面发展现状,针对出现的问题提出相应的解决策略,为我国医院在财务信息化管理方面的进一步发展提供一些可行性思路。     

员工感知企业声誉对员工工作绩效的影响——以杭州高新区(滨江)上市公司为例

企业声誉作为企业重要的一项无形资产,正成为企业持久的竞争优势与战略资源。伴随着国家品牌计划项目的展开,企业声誉对企业利益相关者产生了巨大的影响。作为企业内部利益相关者之一的企业员工,最能直观感受到企业声誉带来的变化。文章以员工感知企业声誉对员工工作绩效的影响作为研究内容,以杭州高新区(滨江)上市公司员工为调查对象,通过实证分析证明员工感知企业声誉对员工工作绩效的影响,并提出对策建议。     

浅谈中小型医院的生存与发展——以徐州市明富医院为例

本文结合前期对明富医院进行的市场调查研究,挖掘典型中小型医院在运行过程中存在的问题,并针对具体问题阐述发展的方向。由典例推广到一般,给中小型医院提出一些建议。     

浅析战略成本管理的意义——以邯钢集团为例

在激烈的市场竞争中企业要想求得生存并长足发展，必须要拥有战略的眼光，从根本上提升自身的核心竞争力。战略成管理是在分析内外部环境的变化基础上．基于企业经营战略制定成本管理模式．并及时对成本信息进行全面真实的反映，它着眼于未来目标的实现和长期竞争优势的构建。文章结合当今国内企业战略成本管理在实际中的应用实例．指出企业如何有效地实施战略成本管理及其战略成本管理的重要现实意义。     

浅谈人才派遣用工的现状和规范管理——以医院为例

人才派遣用工是医院人力资源的重要组成部分．对医院的发展作出了重要贡献．它是人力资源管理的一种新型模式。国外运作比较完善。国内还处于试运作阶段．还需要不断实践和完善。本文通过分析本院人才派遣人员的现状．如增长趋势、用工年龄、用工岗位和职称分布、学历情况、近五年来离职分析等。进一步阐述了人才派遣用工的优势及规范管理。     

满意度测评在医院绩效管理中的应用——以广西医科大学第一附属医院为例

满意度测评是评价部门、员工服务质量与工作绩效的一种重要管理手段。通过开展满意度测评,并将测评结果与医院的绩效奖金分配、评优评先等挂钩,可以改进服务质量,提高医院的绩效管理水平。     

以直邮方式进行营销的体会——以医院为例

本文以探讨医院营销的方式为目的,对医院以直邮的方式向特定对象(一对一)直邮院报、医院简介、医疗卡、医保社保函等,取得的结果,即通过直邮营销等多种运营策略,群众对医院的认知率增加62％,医疗收入5年内增加500％,得出结论:直邮是医院营销的一种重要手段,它具有针对性强、形式多样、保密性强、回复率高,经济实惠、人情味足的特点.