试析企业危机公关中媒体的角色定位及作用

危机公关在现如今企业的发展过程中是拥有着重头戏的角色，每当企业出现一些突发事件时，企业采取的任何应对措施都在进行一件事即危机公关，作为以追求利益最大化的企业来说，如何将对企业的伤害降到最小化是危机公关的终极目的。企业进行危机公关时，与之关系甚为密切的角色非媒体莫属。媒体可以是危机爆发的传染源，亦可以是危机事态扩大的催化剂，当然亦可以是危机事件转危为安的转折点，媒体也是结束危机事件恶性发展的“终结者”。借助媒体的使用对企业重塑形象，推动企业继续向前发展有着至关重要的作用。     

危机事件中媒体角色的剖析

媒体在危机事件中扮演着不容忽视的角色。在危机的潜伏期,媒体是风暴的预警者,通过报道引起社会关注并采取相应的措施;在危机的爆发期,媒体是真相的传递者,消除人们对危机的误解;在危机的扩散期,媒体是舆论的引导者,引导各种社会力量共同面对危机;在危机的消退期,媒体又成了灾难的反思者,通过反思发现各种社会弊病并探求救治的对策。     

企业危机管理初探

身处当今时代,网络世界的快速发展直接带来了媒体舆论监督力量的增强,任何一个企业或者个人都可能在某个时刻因突发事件成为媒体和公众关注的焦点,若处理不慎,将引发企业危机。如何做到未雨绸缪、识别危机、化危为机,是应该认真思考和引起重视的问题。     

企业危机处理之“忌”与“宜”

应对和解决企业危机不仅是一门学问,更是现实的生存环境给企业提出的一种挑战。本文从战术层面上,结合企业实际就企业处理危机过程中经常发生的如反应迟钝、口径不统一、傲慢自大、不善于利用媒体及其他社会力量、忽视长远利益及重处理轻预防整改等常见错误进行了分析,并有针对性地提出了解决措施,对企业危机处理工作有一定的实践指导意义。     

浅谈企业危机公关中的误区及应对

中国企业在危机公关中有一些常见误区,如:推卸责任、口径不一、信息真空、指责媒体,这使危机事件的处理雪上加霜。因此,企业应该掌握危机公关的技巧:未雨绸缪,防患未然;迅速主动,及时传播;诚恳坦率,勇担责任;真诚传播,口径一致;尊重媒体,善于沟通;借助权威,进行说服,才能使企业转危为安,变危机为契机。     

对新媒体环境下企业危机公关的思考

以网络媒体、数字移动媒体为代表的新媒体使得受众和媒体之间的关系发生了根本性的改变,而企业在新媒体环境下所采取的危机公关方式以及所产生的效果也与以往有着巨大的差别,如何借助新媒体,提早预防、妥善处理企业所面对的各类危机事件,是摆在企业面前的一道难题。本文主要从新媒体的传播方式、速度等方面对企业有效的应对危机,成功的进行危机管理进行一些探讨。     

企业危机处理之"忌"与"宜"

应对和解决企业危机不仅是一门学问,更是现实的生存环境给企业提出的一种挑战.本文从战术层面上,结合企业实际就企业处理危机过程中经常发生的如反应迟钝、口径不统一、傲慢自大、不善于利用媒体及其他社会力量、忽视长远利益及重处理轻预防整改等常见错误进行了分析,并有针对性地提出了解决措施,对企业危机处理工作有一定的实践指导意义.     

浅谈企业市场投诉的危机处理

市场投诉是企业危机事件的主要形式之一,企业危机处理已成为一个日益重要的课题并关系到企业的可持续发展甚至是生死存亡。在应对市场投诉的危机处理过程中,企业应遵循及时反应、勇于承担责任、合法合理、顾全大局及变危机为机会的原则。在坚持上述原则的前提下,企业对市场投诉的危机事件可以采取相应的处理策略,包括迅速成立临时专门机构,全面负责投诉危机的处理;做好危机沟通的工作;处理好与媒介的关系;借助权威性机构和政府部门的力量化解危机等。当然,企业要建立一套切实、行之有效的市场投诉危机处理程序,也不是一朝一夕可以完成的工作,它需要企业各部门的通力协作,需要企业决策层对质量管理和风险管理的持续支持和长远计划。但是,只要企业充分认识到了现代经济对企业生存和发展提出的企业危机管理的重要性,并为之付出努力、防范于未然,即便危机一旦发生,也能比较从容不迫地采取有效措施并走出困境。     

企业利用微博进行危机管理的SWOT分析

日益激烈的市场竞争加剧了企业外部环境的不稳定性,企业突发危机的几率不断增加,加上微博等社交媒体强大的信息扩散能力,危机爆发往往会给企业造成严重的负面影响。本文通过SWOT方法分析企业利用微博进行危机管理的优势、劣势、机遇和威胁,分析借助微博优化企业危机管理的可行性。     

网络环境下高校负面新闻的危机公关应对策略探析

网络平台是高校进行宣传和校园文化建设的重要窗口,但也为负面新闻的快速传播提供了便利。在对网络环境下的高校危机事件界定的基础上,分析高校负面新闻引发危机事件的特征,并提出相应的危机公关应对策略:高校应正面面对危机事件的影响,加强高校领导的危机公关意识,建立有效的危机预防机制,并借助网络的力量来实施高校危机公关的应对策略。     

企业危机公关中的媒体应对机制研究

企业危机的产生通常会对企业形象和声誉、内部管理和经营活动产生负面影响或构成威胁。要解决企业危机,就要进行危机公关,尤其要注重媒体应对在企业危机公关中发挥的作用。当前,媒体公关在企业危机管理仍存在着许多问题,我们必须进行探讨与分析,特别是对媒体公关在企业危机管理中的运用机制研究。为此,文章通过对媒体公关存在问题根源的分析,探讨出从建立快速反应机制,建立全方位的沟通机制,建立和谐的内部合作机制,建立完善的预警机制”四个方面建立好媒体公关机制,让企业度过危机,树立良好的企业形象。     

企业明星代言媒体危机公关操作实务研究

企业邀请明星代言已经成为企业进行品牌宣传和自身推广的主要策略。然而近几年我们能够观察到,明星代言对于企业而言,并不是一直都一帆风顺;代言明星出现问题时,往往为所代言的企业带来不小的危机。可谓是城门失火,殃及池鱼。而企业在处理由明星代言危机而引发的企业危机时,最重要的是进行媒体危机公关。那么,如何进行媒体危机公关以配合总的企业危机管理策略?本文将分析明星代言危机的类型和危急时刻的舆论媒体环境,从而对企业明星代言媒体危机公关操作实务进行研究。     

浅谈企业危机阶段化公关策略

本文认为,企业危机公关的三大影响因素是企业内部、媒体和社会公众.其中企业内部存在的缺陷是危机的起因,缺乏与媒体的沟通是危机升级的诱因,社会公众的不满则是危机爆发的最终原因.文章提出,在企业危机潜伏期,企业应注重危机的预防,在危机爆发期,应采取及时有效的反应措施进行处理,在危机持续期,应注意引导舆论和缓释公众的不满情绪,在恢复期,则应做好损失和信任的修复工作.     

如何利用SNS“掘”出生路

社交媒体危机在增加,但自从2001年以来发生的危机中,有76%可以通过恰当的社交媒体方案得到消解或避免。     

浅谈媒体在企业危机事件中的作用

近年来,"企业危机"一词频频出现在各种媒体上,对于企业危机信息的传播成为媒体的常态化内容。媒体在企业危机传播及整个危机管理中的作用愈发关键。媒体对待企业危机事件应当强化危机化解和危机预警作用,要采取有利措施解决媒体行业中存在的典型问题,进一步增强媒体对于企业的正面作用。     

地方政府公共危机管理新途径探讨

学界对公共危机问题的研究主要着眼于政府内部多层次公共危机管理系统的建立,忽视了地方政府在危机管理中的主导作用和社会力量的参与。从地方政府在公共危机中进行协作性管理的原因出发,分析协作性公共管理的四大主体,即非政府组织、营利组织、媒体和公众,在协作性管理中的具体协作方式、协作现状和协作困境,力求在公共危机管理中找到地方治理的新途径。     

博客在企业危机公关中的作用初探

介绍了博客兴起的背景及其对企业发展的影响,分析了利用博客开展企业危机公关的必要性和可行性,阐述了博客在企业危机公关中的作用,认为博客是危机公关中的有效沟通工具,可以减少危机公关的成本费用,作为一种新的舆论媒体,博客在危机公关中有许多独特的优势,发挥着重要的作用。     

网络时代政府公共危机管理的挑战

以互联网为代表的新兴媒体的迅速崛起,使得舆论格局发生了深刻变化,也大大加速了信息的传播速度,从而使我们很快进入到后网络时代。互联网已成为思想文化信息的集散地和社会舆论的放大器,政府公共危机管理则面临着更多的不确定因素和挑战。尤其是县级政府,作为基层政府,对于维护区域社会稳定及构建和谐社会具有关键性力量。探讨如何处理后网络时代下的县级政府危机公关,具有很强的现实意义。     

论中国危机管理范式革新研究

伴随着全球治理理念的提出,中国危机治理发展轨迹逐渐由政府危机管理转向危机治理。现代公共危机的治理主体不仅涉指政府,媒体、民众、非政府组织也正在成为一股重要的参与和协作的力量。实践中它还通过在公共危机发生前进行宣传与预警、公共危机发生时进行社会动员与整合、公共危机结束后进行善后修复与回应反馈等发挥着重要作用。要实现公共危机的多元共治,需要建立政府与社会的多边合作作伙伴关系,形成良好的互动应对机制,克服制度性缺陷。     

新媒体环境下公共危机信息管理的困境及建议

进入21世纪,公共危机事件在我国频繁发生,加之新兴媒体的推波助澜,使得原本复杂多变的公共危机给社会造成的影响更加深远。因此了解新媒体环境下公共危机信息传播的特点、认清新时代公共危机信息管理面临的困境,可以帮助政府制定更加科学有效的措施应对突发公共危机事件。