基于消费者体验的服务品牌建设

本文在分析服务品牌涵义的基础上,阐述了消费者体验对服务品牌建设的影响及作用,进而提出创建以消费者体验为核心的服务品牌的基本对策,来提高服务企业的核心竞争力。     

下一代企业的核心竞争力

未来企业的核心竞争力来自两个方面：一是满足消费者独特的个性化体验，这是企业价值的基础；二是企业要加入全球性供应链，从多渠道获取资源。     

零售业以消费者为导向的体验营销战略探析

体验营销是企业日益关注消费者理念的产物,在体验经济下,消费者越来越重视情感因素,顾客导向的精神需求显得越来越重要。本文主要研究零售企业的体验营销应用现状及存在的主要问题,提出零售企业运用体验营销策略应主要从服务体验创新、服务与产品立体化创新、文化体验创新以及互动体验创新的思路发展。     

体验经济下的销售策略及变革

体验经济是一种新型的经济类型。在体验经济背景之下,消费者行为发生了变化,进而也影响了企业的销售活动。本文从研究消费者价值模式出发,探究了体验经济下的销售策略及变革。     

倍速盈利新模式——情感式营销

美国哥伦比亚大学商学院教授施密特率先提出体验营销(experiential marketing)的观念。在市场竞争的环境中,在信息科技的普及、品牌至上的现象以及沟通与娱乐间的高度整合影响下,消费者购买产品与服务时,不仅是以功能导向来满足意愿,更在显示个人品位、追求刺激或触动人心方面寻求体验。在竞争日益激烈的环境下,许多具有竞争力的企业逐渐意识到体验营销的价值:企业的竞争优势并非只是来自产品创新、营销组合或价格竞争等策略,也在于给予顾客有价值的体验。事实证明,体验营销的正确实施增强了企业竞争能力,不仅销售和利润稳步上升,客户忠诚度和满意度也大为改观。当企业所提供的产品和服务与竞争对手越来越相近时,未来的营销战场将集中于消费体验。     

消费者学习模式主导下的体验营销运作

在消费者学习模式中,体验贯穿整个学习过程,消费者反应的产生、增强或减弱由体验效果决定,这使得体验具有重要的营销意义。在消费者学习模式主导下,体验营销的运作可从整合体验营销工具、管理顾客体验期望、实施体验营销策略三方面着手,从而达到丰富消费者学习途径、强化消费者学习反应、提高消费者学习收获的目的,最终获得顾客的重复购买与品牌忠诚。     

购物体验:零售业竞争的下一站 访NCR公司零售产品事业部副总裁格雷格.伊根

如何让顾客满意?如何提升零售企业的整体竞争力……关乎企业发展的走向,未来的命运。这是目前零售企业面对的一个难题,更是应该必须去尽快解决的一个命题。纵观全球零售市场,零售企业的竞争已经开始从产品、价格等方面的角力延伸到了提升消费者购物体验等综合因素上。如何让顾客满意?如何提升零售企业的整体竞争力……关乎企业发     

消费者购买决策的因素和过程分析

随着我国经济的快速发展,人们的生活水平得到了显著提高,从而也带动了消费经济的增长,同时在市场经济条件下人们的消费观念和消费结构都有所改变,为了更好地体现出企业产品或服务的社会价值,企业应该加大对影响消费者购买决策因素的了解和分析,以求有针对性地制定出企业产品或服务策略和营销策略,从而提高企业产品或服务的市场占有率以及客户满意度,进而全面提升企业的综合竞争力。本文在阐述了我国消费市场的发展现状的基础上,分析了影响消费者购买决策的因素并归纳了消费者购买决策的过程。     

消费者生成内容:数字经济时代企业营销战略选择

随着网络技术和数字技术发展,消费者可以自由地在网络平台中生成有关产品评论、购物体验或消费建议等相关的内容,这些内容较好地满足了数字经济时代企业营销转型发展要求。消费者生成内容可以将企业产品或品牌有效地延伸到数字世界中,成为数字世界的基本元素;通过不断累积和丰富消费者生成内容,为企业开展大数据营销提供支撑;企业以内容为媒介与消费者建立数字互动关系,在吸引其他消费者参与的同时扩大营销影响力。消费者生成内容成为数字经济时代企业营销的战略选择,企业应该设计或构建以消费者生成内容为核心的营销战略体系。     

论消费者忠诚与理性的均衡

本文从企业、消费者和社会等不同角度研究了消费者忠诚与消费者理性问题.企业培育消费者忠诚的前提是必须加强营销道德建设,为消费者创造并传递有价值的产品或服务,而不仅仅是营销手段的应用.与此同时,企业也应为消费者理性的培养切实负起责任,以实现消费者忠诚与理性的均衡统筹,从而为企业的长远发展奠定坚实基础.     

体验营销及其模型构造

品牌竞争时代的到来 ,催生了消费者对品牌体验的需求。体验就是为了满足消费者内在的体验需要而发生在消费者与企业之间的一种互动行为过程 ,体验营销的关键是使消费者在体验中得到满意 ,进而塑造企业在消费者心目中良好的品牌形象 ,建立品牌忠诚 ,构筑竞争优势。     

基于品牌社群的创新型企业品牌忠诚度研究

一些有远见的创新型企业品牌经营者,在实践中已经验证,通过品牌社群提高消费者忠诚度的方法行之有效。本文借鉴相关理论,作出以下假设:品牌经营者通过开展社群活动使消费者和消费者、消费者和产品之间互动,而互动使得消费者产生感官愉悦、精神愉悦和重构体验等社群体验,在消费者在得到了良好的品牌社群的体验的同时,进而提高了消费者对于品牌的忠诚度。本文实证分析是通过收集问卷并通过SPSS软件对之前假设进行验证和修正。最后,就如何通过品牌社群提高创新型企业品牌忠诚度提出了相应的政策建议。     

基于消费者体验的服务品牌化方法

服务品牌化对消费者和企业都非常重要；服务品牌化和有形产品品牌化的侧重点不同。服务品牌化的重点是重视消费者体验。要以消费者体验为基础来进行；最后我们提出了基于消费者体验的服务品牌化具体方法。     

论市场经济下的消费者地位及保护

社会主义市场经济的实质是消费者主权经济。实现消费者主权 ,对于加快我国社会主义市场经济建设 ,提高企业的市场竞争力 ,具有极为重要的意义。消费者利益能否得到实现决定了市场经济能否良性运行。在市场交易中 ,消费者较之经营者处于弱势地位 ,需要在法律的层面上加强对消费者权益的保护。     

基于消费者导向的企业营销战略创新研究

现代企业营销理论及其实践的发展证明了消费者导向和消费者中心的重要性,消费者的购买行为和需求特征成为企业营销战略制定的出发点和归宿.本文基于消费者导向对企业营销战略创新进行研究,在分析消费者导向企业营销战略创新基本内涵的基础上,重点分析了消费者导向下企业营销战略设计的思路,即以消费者需求为基础的设计、以关系营销为架构的设计以及定制营销设计,最后文章从服务营销、体验营销、精准营销以及网络营销四个方面提出了基于消费者导向的企业营销战略创新模式和解决方案.     

无糖高钙酸牛乳的研制

体验营销就是企业诱导消费者消费、利用消费体验推动消费者认知产品、最终促进产品销售的营销手段。     

消费者导向下的移动通信品牌竞争力测评模型构建探析

消费者导向下的品牌竞争力,主要体现在品牌赢得消费者与保持住消费者的能力上,对品牌竞争力的测评也主要是对这两种能力进行测评。以移动通信市场为例,从移动通信品牌的这两种能力入手,以传播、产品、价格、服务四个方面来反映品牌的核心竞争力,同时将消费者对企业的好感度作为附加竞争力,这样我们就可构建起品牌竞争力的外显型市场测量模型和品牌竞争力的要素构建型市场测量模型,利用该模型可以有效地对移动通信运营商的竞争力进行测评和比较。     

关注消费者的体验营销策略分析

消费者是体验营销中价值创造的主体,其感性诉求是体验营销成功的关键。在体验营销过程中,企业必须始终站在消费者的角度,重视对消费者心理的研究和分析,及时回应消费者的感性诉求,灵活运用人性化体验营销的策略,达到营销的目的。     

消费者视角下品牌美誉度建设策略思考

企业为了吸引消费者,会通过不同的方式来影响消费者的品牌决策。其中品牌美誉度的建设是有效方式之一,其直接影响消费者对某个企业或者品牌的认知。所以企业在市场竞争中应重视企业品牌美誉度的建设,增加企业在市场中的品牌竞争力。本文将以消费者品牌决策的影响因素为切入点,简要从消费者的角度分析品牌美誉度建设的意义,并阐述品牌美誉度建设的策略,以期为品牌美誉度建设研究提供参考性意见。     

基于消费者视角的品牌竞争力衡量研究——以手机行业为例

本研究从消费者的角度出发,从消费者心理对品牌认识程度的深浅状态角度,把品牌竞争力用其知名度、认知度、信赖度、忠诚度四个维度进行品牌竞争力模型的构建,并用AHP方法计算了各维度指标权重,并通过问卷调查方法,研究了三个手机品牌的竞争力,计算出了相应品牌竞争力值,进而讨论基于消费者视角的品牌竞争力衡量模型的意义。研究结果表明:本模型能客观地定量地得到基于消费者视角的衡量指标,用研究得到的基于消费者视角的品牌竞争力衡量模型测量了手机行业的三个品牌,得到的结果与权威的品牌价值排行一致性较高,说明完全从消费者视角来衡量品牌竞争力是可行的,而且更加简洁。