基于柔性能力的服务文化

如果有人问：日常生活中听到最多的一句服务问候语是什么？我敢肯定就是：“请问有什么可以帮您呢？”从大公司的顾客呼叫中心到小餐厅的服务员．从大商场的导购小姐到时装店的售货员．见到顾客进门的第一句问候语．清一色都是“有什么可以帮您”。天哪！顾客初次进入贵店．他只知道自己需要更好的服务．哪里会知道你有什么可以帮他呢？你这不是把顾客当作“赶考的秀才”，强人所难吗？     

把支持我们的人搞得多多的

笔者曾在人民日报海外版工作。那天碰到一朋友，问：“老詹，你们报纸到底是千什么的呀？为什么在国内看不到？”我说：“‘海外版’嘛，顾名思义，是专门办给海外华人华侨和留学生看的，你既不住在海外，又不经常出国，当然看不到我们报纸啦!”朋友哈哈一乐：“开玩笑呢，不过。我倒真想向你请教一问题，你说咱中国这么多外宣媒体，包括你们人民日报海外版、中国国际广播电台、中国日报等，整天忙碌辛苦，到底在忙什么？办报目的是什么？”为回答问题，我讲了个故事：延安时期，毛泽东曾问胡耀邦，你说说，什么叫军事？胡引经据典，说了一通。     

语录·微天下

【下一个七年,我是谁？】听过“一万小时定律”吗？每天5个小时,如果你是用来看韩剧、上网、聊天,那么七年后,你会变成一个生活的旁观者,你最擅长的就是如数家珍地说起别人的成功和失败。花1分钟想一想,曾经最想做的事情是什么,然后每天去做这件事,七年后,你会发现你已可以靠这件事出去混饭吃了。     

孔子猜谜

《三字经》中有这样一句话：“昔仲尼，师项橐。”“仲尼”大家都知道是孔子。这“项橐”何许人也？笔者查阅有关资料，这项橐是燕国一少年。有一天，项橐见到孔子时说：“听说孔圣人很有学问，特来求教。”孔子笑说：“请讲——。”项橐朝孔子拱拱手说：“什么水没有鱼？什么火没有烟？什么树没有叶？什么花没有枝？”孔子听后说：“你真是问得怪，江河湖海，     

留一个缺口给你的属下

一位著名企业家在做报告，一位听众问：“你在事业上取得了巨大的成功，请问，对你来说，最重要的是什么？”企业家没有直接回答，他拿起粉笔在黑板上画了一个圈，只是并没有画圆满，留下一个缺口。他反问道：“这是什么？”     

轻松职场

【让1元变4元】 欧洲某领导人向西方经济学家请教：“我国货币贬值太厉害了。有什么办法可以让货币升值？”经济学家：“首先，在1块钱硬币上打两个眼儿……”领导人：“……啊？好吧，打好了。然后呢？”经济学家：“于是你得到了一个价值4块钱的纽扣。”     

文艺副刊

独破庐联话秋风从积水潭地铁站出来，来到积水潭桥，凭栏俯瞰着那条毫无生气的水道，陷入沉思。“秋风，发什么感慨呢？！”秋风回头，是夏云，7位很靓的女孩。秋风又转过头去，依旧看着那条水道，没有说话。“是不是在回忆大学时的……”“你知道还问什么？”秋风的冷淡并没有减却夏云的热情，夏云凑到秋风的身旁，并且很快地贴在一起，很投入地说：“要不是你，两年后的今天我怎么会和你在这里……”秋风把夏云依在肩上的那部长发闪开，毫无表情地说：“我想的是那年我为什么没从桥上跳下去！”“你跳了！”“不！那只是我的身子，可我的…     

师旷论学

春秋时期的晋国，有一位瞎子叫师旷，他热爱学习，在音乐方面的造诣很深。 有一天，晋平公问师旷：“我七十岁了，很想学习，恐怕太晚了吧？” 师旷回答道：“既然晚了。为什么不点起蜡烛呢？” 晋平公认为他答非所问，很不高兴，就说：“我和你讲的是正经事，你却在开玩笑。哪有做臣子的跟君王开玩笑的道理呢？”     

读牙含章《民族问题与宗教问题》的一些思考——关于“什么是资本主义上升时代”的问题

1921年斯大林说：“现代民族是一定时代——资本主义上升时代的产物。”“郧么什么是资本主义上升时代呢？这个如何界定呢？斯大林在《民族问题和列宁主义》一文中，论述：“世界上有各种不同的民族。有一些民族是在资本主义上升时代发展起来的，     

轻松职场

【让1元变4元】 欧洲某领导人向西方经济学家请教：“我国货币贬值太厉害了。有什么办法可以让货币升值？”经济学家：“首先，在1块钱硬币上打两个眼儿……”领导人：“……啊？好吧，打好了。然后呢？”经济学家：“于是你得到了一个价值4块钱的纽扣。”     

社区有个大才子

在黑石礁街道共建社区杨树东街的黑板报前，一位中年妇女朝着一位白发苍苍的老爷子喊：“大才子，你的下一期板报什么时候出7”老爷子答道：“十一之前准能出来。”“又有什么新鲜事？”“暂时保密，到时候就知道了。”这位老爷子就是居住在杨树东街70号楼的刘宏衿大爷。     

聪明才智相差三十里

聪明才智相差三十里郭文卿聪明才智怎么可以用长接单位“里”来衡量呢’？可以的。诺看：话说一次曹操途经曹娥碑下，看见碑后有八个篆宇：“８绢幼妇外孙貌臼”。曹操问身旁的杨修：“你懂这是什么意后吗？”杨修回答：“懂。”曹操说“你先不忙解释，待我想一想。’走了...     

职场幽默

人事干部 小陈在人事部门工作,刚刚被调到楼下的行政部门。有一天,小陈的同学打电话到人事部门找他：“小陈在吗？”接电话的同事说：“小陈不在人事了。”小陈同学：“啊？!这是什么时候的事,我怎么不知道啊,还没来得及送他呢!”“没关系,你可以去下面找他。”     

柯达转型的反思

柯达是谁？十年前,大家会认为问这个问题太可笑,因为地球人都知道柯达是谁。但近十年的时间,柯达的广告没有了,从媒体的视野消失了，昔日的“胶卷大亨”怎么了？柯达在做什么？     

黄毛一族

虽然周围还有很多人从衣着、言谈、生活习惯、思维方式甚至长相上都与过去没有什么不同，虽然在这个大都市里还有许多更落后的民工们像一股股灰尘被真的假的执法人员扫来扫去，但这些都挡不住时尚从天而降。时尚是什么？最从不知道什么地方传来的一种不知道怎么回事的行动指令。时尚要求的只有服从。如果你问一个很“时尚”的人“这是干嘛？”他会回答：“这是时尚”，如果你再问：“干嘛这样？”他回样回答：“因为这是时尚。”时间就是一个大的“集体无意识”，活得太清醒的人是无法时尚的，这种人被称为特立独行这种人往往以酒鬼或疯子了…     

从怕到爱——如何培养学生的写作兴趣

“写什么呢？”“从哪下手啊？”“写作文真难!”这是许多学生的烦恼。学生一提起写作文，就唉声叹气，大摇其头。问之，日：“没东西可写，不知道从何下手。”学生对作文的畏惧心理不是一朝一夕形成的，那么，怎样才能消除学生对作文的畏难情绪呢？我认为应从培养学生的写作兴趣人手。兴趣不是与生俱来的，是需要教师指导学生在学习过程中逐渐培养的。     

做白日梦的好处

在上课或者开会时，你是否会望着窗外，想着明天或下周要做什么？孩童时代，你是否经常受到老师的提醒，不要再做白日梦？美国威斯康星州立大学最新一项研究报告认为，走神与“工作记忆”容量较高有关。认知科学家们给予这种记忆的定义是：面对外界环境打扰时，大脑保留并回忆信息的能力。比如，在你离开朋友家之前，你向朋友保证：回到自己家后，一定会打个电话报平安。     

我该怎么称呼你

儿子从北京回来实习，我请他到一家酒店吃饭。那男服务员十分热情，一口一个“二位领导吃点什么？”儿子听了很不舒服：“我还没工作呢，怎么知道我是领导？”无独有偶。吃完饭，两位女服务员鞠躬相送，齐声喊道：“二位领导走好，欢迎再次光临!”     

一个记者的19次“两会”采访

填表、交照片，刻光盘。“全国政协十一届二次会议”开幕在即，像过去的19个春天一样，我又开始了上会前的准备。19年来，每年的春天似乎都是从这里开始。记得有一年春天，我整理上会需要的相片，当时8、9岁的儿子探过小脑袋问：妈妈，你又该上“两会”了？全家人大笑：连孩子都知道“两会”，知道你年年要上“两会”的。     

商业模式的本质

一天，风险投资顾问罗伯森·斯蒂文问亚信CE0田溯宁：“亚信的商业模式是什么？”田溯宁反问：“什么是商业模式？”。说这话是1997年10月的事，罗伯森很奇怪田溯宁作为CEO竟然不知道什么是商业模式。