基于双导向顾客价值的顾客细分:一个概念模型

顾客价值可以从企业视角和顾客视角分析,它们构成顾客细分的两个维度。本文以企业—顾客双导向顾客价值的对立统一性分析为基础,探讨双导向顾客价值分析的基本思路,构建了基于双导向顾客价值的顾客细分模型。     

浅谈“新公共管理”中的顾客导向

本文试图从产生背景、主客体关系等方面对新公共管理中的顾客导向进行了界定和分析，并借鉴ISO9000质量管理体系中由顾客导向引导出来的组织持续改进的PDCA循环模型来论述顾客导向之于政府组织持续改进的重要意义。同时论述了新公共管理中的顾客导向导致中国政府职能从管理型政府向管理服务型政府的转变。     

营销导向企业的产生机制研究

现代企业的经营理念已从生产导向转变为营销导向,企业的营销特征十分突出,建立具有营销特征的企业模型是当前企业理论的主要研究问题之一。通过对科斯的企业理论的现实性评价,以及交易成本与营销特征关系的分析,提出了营销导向企业的顾客感知价值解构模型,得到以顾客为中心、营销导向企业的产生条件是企业的营销制度结构,而不是企业的生产制度结构。     

我国高等教育营销的新理念：顾客导向

顾客导向理念是市场导向理念的核心,实现顾客导向理念在高等教育营销中的应用是十分必要的。文章探讨了高等教育顾客导向理念的内涵及特征,并分析了实施顾客导向理念的瓶颈,针对高等教育如何实施顾客导向提出了建议。     

顾客价值导向的可持续竞争优势分析

资源基础理论突破了"企业黑箱",从而实现了可持续竞争优势研究范式的转变.文章从资源特性出发,以顾客价值的视点考察竞争优势的持续性;提出了通过管理导向将企业资源转变为对顾客有价值的产品或服务的思路和可持续竞争优势的维持途径,并揭示可持续竞争优势的机理和过程.     

顾客导向思想在战略管理会计中的应用

传统管理会计以生产经营为导向,其与传统管理思想相匹配,随着市场竞争的加剧,企业管理已不能仅通过加强内部管理来赢得竞争,其视野必需扩大到战略层面。因此,战略管理会计成为管理会计发展的一个新阶段。顾客导向因其视野外向而具有战略性,其将对于战略管理会计的发展产生重要影响。     

技术导向与市场导向的战略协同研究

对于高技术企业而言,技术创新能力的提升无疑是其生存与发展的根本。但是,由于高技术行业具有高风险、高竞争、高成本等特征,能否进一步获得顾客关系、企业品牌等市场基础资源成为取得长期竞争优势的关键。本文以高技术企业为研究对象,选取2007-2011五年的相关数据,采用逐步扩大检验期间的方法,分别对技术导向和市场导向两种战略行为及其协同效应对企业绩效的影响进行了检验,研究发现：技术导向对企业营业利润率、市场价值均有显著的正向影响,而市场导向对企业市场价值没有显著影响,但对营业利润率具有逐渐增强的正向影响。对营业利润率而言,技术导向和市场导向具有协同效应,采取高技术导向和高市场导向相结合的战略的企业绩效更好。     

关系导向对正面口碑传播的影响研究

以顾客关系导向为视角,将口碑传播引入赢回管理研究模型之中,以探讨在不同赢回策略的刺激下,流失顾客的关系导向对企业正面口碑传播的影响机制。制定和实施有效的赢回补救策略不仅可以挽回已流失的顾客,而且还有助于流失顾客正面口碑的传播,对企业的经营管理有着重要意义。     

需求导向,竞争导向与比较优势

需求导向、竞争导向与比较优势□武海峰营销观念是贯彻于企业整个市场营销活动的指导思想，它概括了一个企业经营的基本态度和思维方式。纵观现代营销观念的发展过程，需求导向和竞争导向是两种最具代表性的营销观念，其他营销观念大都是这两种观念的派生、拓展，或是其具...     

知识基础资源与竞争优势:创业导向与学习导向的联合调节效应

作为重要的企业资源,知识基础资源在一定程度上决定了企业成败。本研究基于资源基础观和知识理论,利用234份有效问卷研究了知识基础资源与竞争优势的关系,并探究了创业导向与学习导向的权变效应以及二者的联合调节效应。实证结果表明,知识基础资源对竞争优势具有显著的正影响,创业导向与学习导向对竞争优势的影响也显著,而且,创业导向与学习导向对知识基础资源与竞争优势关系的调节效应也十分明显,此外,创业导向与学习导向的联合调节效应也成立。最后分析了相关研究结果及管理启示。     

顾客导向在美国政府绩效评估中的实践及其经验借鉴

美国政府绩效评估以顾客为导向，目的就在于重点关注成果、服务质量和用户满意度。美国政府绩效评估中的简化规制、顾客优先、授权与结果导向、节俭效益四大原则对我国具有重要启示。当前，在我国政府绩效管理的实践中，首先应强调以公众为中心，以公众利益为重，其次要加快制定绩效评估的相关法律，第三，要逐步建立多重评估体制，第四，我国各级政府应大力支持绩效评估工作，不断应用及完善各种评估先进方法和技术，持续推进政府绩效评估向前发展。     

让“以顾客为导向”的企业文化落地生根

“以顾客为导向”是很多企业自我标榜的口号，但口号虽响亮，却雷声大雨点小，未见得落到实处，有什么实际的效果。我们不能说喊出这样口号的企业是虚情假意，他们中有很多是真正想为顾客服务，真正想通过为顾客服务创造出企业存在的价值。口号之所以沦为口号，是因为这些企业不得其门而入罢了。     

以市场为导向的顾客价值管理流程

高水平的市场导向有助于企业创造优良的顾客价值,增加顾客满意度和顾客忠诚,进而带来差异化竞争优势,并最终导致满意的绩效回报。顾客价值是一个主观的、相对的、动态的和具有层次性的概念,基于顾客价值形成的理论模型,可以构建一个以市场为导向的顾客价值管理流程,包括顾客价值学习、顾客价值沟通、顾客价值创造和交付、顾客价值监控和反馈等四个环节。     

浅议政府的顾客导向与企业顾客导向的异同

顾客导向的出现加强了政府与企业之间的联系,加速了民营化的步伐,也使市场经济得到了前所未有的发展。比较政府与企业的顾客导向是市场经济理念完善的一个过程,它对于政府、企业的发展有着深远的意义,对比的结果对我们来说,不仅仅是一种实践总结,更是一种理论成果。     

创业导向、组织学习与动态能力关系研究

以创新性、行动超前性与风险承担性为主要特征的创业导向是企业获得持续竞争优势的基础,企业动态能力是创造、维持和提升持续竞争优势的有效手段。本文分别探讨了创业导向、组织学习与动态能力的内涵及其测度问题,分析了三者之间的关系,阐明了企业在强化创业导向的基础上提升组织学习能力,从而构筑和发展适应环境变化的动态能力的内在逻辑,提出了创业导向、组织学习与动态能力之间关系的概念模型及其基本假设,并对今后的研究进行了展望。     

试论竞争战略对创业导向--绩效关系的影响

目前,创业导向研究的焦点已经从是否采用创业导向转向了建立创业导向的方法与机制以及这个过程中存在的障碍.研究文献显示,竞争战略是影响创业导向与绩效关系的一个重要变量.本文认为,在实施差异化战略的企业里,创业导向的创新、风险承担和超前行动三个维度会显著影响组织绩效;而在实施成本领先战略的企业里,创业导向的创新和积极竞争两个维度会显著影响组织绩效.     

商业银行顾客忠诚度影响因素及对策浅析

随着2006年底银行业的全面对外开放,银行业市场竞争格局和银行体系结构发生深刻变化,竞争空前激烈,产品同质化现象日益严重,传统的品质管理己失去竞争优势.各家银行纷纷将营销重点从"以产品为导向"的交易营销转向"以顾客为导向"的服务营销,施行顾客关系管理,希望与顾客建立稳定持续的长久关系.     

顾客导向在美国政府绩效评估中的实践及其经验借鉴

20世纪80年代以来，西方国家为应对全球化和国际竞争的挑战，解决财政赤字和公众信任问题，普遍开展了以公共责任和顾客至上为理念的政府绩效评估活动。在经历几十年发展后，西方各国的绩效改革为我们提供了丰富的理论和实践创新经验。本文选取美国政府绩效评估实践作为典型案例分析，寻求基于顾客导向理念的绩效评估对我国开展政府绩效评估的有益启示，促进我国政府绩效评估工作的顺利开展。     

顾客满意度战略在非营利性医院的应用

CS战略的实施必须以顾客导向为基础.顾客导向指的是把顾客的需要作为营销活动的起点,从人类生活需要解决的问题入手,实实在在地为顾客着想.正如美国哈佛商学院教授西奥多·菜维持在他的营销近视症中得出的结论所说:任何企业要想获得成功,任何企业要想长盛不衰,就要改变传统的观念,真正以顾客及其需要为出发点.而真正以顾客为导向的企业所提供的东西不是由卖主决定的,而是由买主决定的,也就是由顾客决定的.     

商业银行顾客忠诚度影响因素及对策浅析

随着2006年底银行业的全面对外开放，银行业市场竞争格局和银行体系结构发生深刻变化，竞争空前激烈，产品同质化现象日益严重，传统的品质管理己失去竞争优势。各家银行纷纷将营销重点从“以产品为导向”的交易营销转向“以顾客为导向”的服务营销，施行顾客关系管理，希望与顾客建立稳定持续的长久关系。