营销管理新理念—客户关系管理

信息技术的飞速发展和全球经济一体化,改变着企业之间竞争的方式。传统模式以产品为竞争基础,企业更多的是关注企业内部运作效率和质量的提高,并以此增强企业的竞争力。如在80年代中期兴起的业务流程的重新设计以及有信息技术支持的企业资源管理系统（ERP）。但是,随着竞争的日益激烈,以产品为中心的竞争优势正在逐步失去,此时,以客户为中心,倾听客户呼声和需求,对不断变化和客户期望迅速做出反应的能力成为企业成功的关键。为此,企业必须与客户建立并加强长期的良好关系,将企业的营销、销售和服务等环节进行整合,对客户进行全方位的服务和长期跟踪,以保持较高的市场占有率和客户忠诚度。     

中小企业客户关系管理的系统分析

本文主要运用系统理论与方法，对中小企业客户关系管理（CRM）的系统分析与设计进行了研究与探讨，基本内容包括CRM的基本概念，中小企业CRM系统的结构模型、CRM系统的功能模块以及中小企业实施CRM系统的目标，过程和效果。     

中小企业客户关系管理系统

我国现有上千万家中小企业,其中只有少数企业连通了Internet,引进或开发了各种应用软件,在企业的生产和管理中发挥着重要作用。随着市场竞争的焦点由传统的单一的产品质量的竞争转移到以客户为中心的服务的竞争,部分已有一定的MIS应用基础的中小企业,正在考虑建立自己的客户关系管理系统。     

论新形势下电力营销中的客户关系管理

电力企业在传统意义上是一种生产企业,为社会提供电力商品服务是其最主要的特征.商品质量对行业发展至关重要,电力营销也如此,电力行业为广大民众提供更为优良的商品才能赢得市场.电力营销服务主要包括管理职责、质量体系和人力物力资源,服务对象是广大用电民众,通过分析电力营销体系中客户关系管理的思想定位,阐述了影响客户关系管理的因素,提出了加强电力营销客户关系管理的措施.     

呼叫中心——客户关系管理的利器

呼叫中心在客户关系管理战略中扮演着越来越重要的角色。文章从呼叫中心的基本概念入手 ,结合实例分析了其运作模式。在此基础上 ,提出了基于CRM的呼叫中心系统结构。最后 ,针对目前国内呼叫中心在实施客户关系管理中存在的问题 ,提出了一些针对性建议     

通讯服务营销中的客户关系管理研究

随着信息技术的发展,通讯服务在人们的生活中逐渐变得不可或缺。近十年,通讯服务的消费者数量迅猛增加,己经逐步应用到社会的各个行业,与人们的日常工作和生活逐渐紧密地联系在一起。国内通讯服务三大运营商相互竞争,营销策略多样化,而但均忽视了客户关系管理的重要性。本文研究了客户关系管理对通讯服务营销的重要性及其应用原则,为通讯服务供给企业完善客户关系管理、制定营销策略提供参考。     

中小企业营销管理问题研究

在企业管理当中,比较关键的就是营销管理,其有利于企业顺利的展开营销策略,不过就目前来说,国内的中小企业在营销管理方面还不是很完善,应当给予足够的关注,并且采取针对性的措施妥善解决.文章主要就是探究中小企业营销管理问题,找到其中的不足之处,并且提出了具体的完善措施.     

论客户关系营销战略

客户关系营销是营销革命的产物,也是建立在新的科学技术基础和经营理念的理论基础之上,以新的经济运行机制和企业经营机制为本质内容的新的营销管理形式.因此,它的管理手段和方式,必须遵循营销革命的原则,必须适应现代市场经济和社会文明的进步与发展.     

论客户关系营销战略

客户关系营销是营销革命的产物,也是建立在新的科学技术基础和经营理念的理论基础之上,以新的经济运行机制和企业经营机制为本质内容的新的营销管理形式。因此,它的管理手段和方式,必须遵循营销革命的原则,必须适应现代市场经济和社会文明的进步与发展。     

房地产业中的客户关系营销策略——基于客户关系管理

服务是一种无形、特殊的商品;房地产业不仅是一种实物交换行业,也是一种服务行业,特别是其中的物业管理,更具有服务产品的性质.现代市场营销中客户关系的管理愈来愈重要.房地产业的服务营销策略可分为基于顾客关系生命周期的营销策略和基于客户关系模式的营销策略,顾客生命周期可分成三个阶段,即初始阶段、购买阶段和消费阶段,房地产业的客户关系营销策略依据这三个阶段进行管理;而客户关系模式的营销策略,可分为直销式、定制式、培训和指导式、合作伙伴型、中间商式客户关系营销这五种模式;通过这两大营销策略,房地产业服务营销和服务管理能实现较好的效果.     

基于客户关系的中小企业知识学习研究

中小企业通过与客户间的知识学习，从新产品开发、技术独特性、效率三个方面提高了自身的绩效。因此，研究中小企业与客户间的知识学习具有非常重要的意义。在对浙江省中小企业调研的基础上，指出目前向客户进行学习存在的问题，同时建议应当从改变传统竞争观念，培育与客户间的社会资本，建立有效的学习平台三个方面来更有效地向客户学习。     

超越价格——客户关系管理的观点

日益激烈的价格大战严重地影响到企业的盈利和发展 ,这需要摆脱传统的营销模式 ,建立企业的客户关系管理体系。企业与客户之间建立一种互动关系 :企业为客户创造价值 ,客户回报企业忠诚。为达到这种双赢情形 ,企业需要在管理观念以及企业文化、组织结构、系统设置、人员培养等方面加以变革。     

论营销在酒店客户关系管理中的实际应用

体验营销与酒店客户关系管理都是为了加深酒店客户印象,提升酒店形象与品牌的途径,体验营销是互动式的,是动态的;而顾客关系管理却是强调对酒店客户的相关资料进行记录、存档,是单向的,是静态的。本文提出二者应该而且能够相互利用,相互融合,共同为提升酒店品牌形象、促进酒店与客户之间的双向沟通作出贡献,并就此提出若干应用模式与建议。     

医院客户关系管理探讨

欧景才等认为：医院客户关系管理（HCRM）是借鉴CRM的管理经验，服务理念，融入医院管理理念、业务流程、服务营销策略和客户服务等建立起来的以病人为中心的管理体系。其目的是维持和保留现有客户，吸引潜在客户，培育和扩大忠诚客户队伍，最终获得客户的终身价值，提高医院的核心竞争能力。     

论客户关系营销战略

客户关系营销是营销革命的产物，也是建立在新的科学技术基础和经营理念的理论基础之上，以新的经济运行机制和企业经营机制为本质内容的新的营销管理形式。因此，它的管理手段和方式，必须遵循营销革命的原则，必须适应现代市场经济和社会文明的进步与发展。     

论客户关系管理下的网络营销模式

客户关系管理是当代企业在市场上竞技的法宝,网络营销是传统营销在营销手段上的一种创新.客户关系管理与网络营销有着共同的营销、销售和客户服务功能模块,在管理与经营、手段与方式上存在关键性交集,如何把网络营销与客户关系管理进行系统整合,实施网络客户关系营销是本文探讨的主要内容.     

新东方酒店客户关系营销研究

随着中国酒店行业的不断发展,酒店之间的竞争更加激烈。新东方酒店为了在激烈的市场竞争中保持自己的优势,必须不断调整新东方酒店与客户之间的关系,转变新东方酒店与客户之间的状况,以此获得客户对新东方酒店的了解和认可,实现新东方酒店收益和利润的最大化。因此,本文从客户关系营销角度出发,以新东方酒店为研究对象,分析新东方酒店关系营销、客户关系营销的必要性,通过科学、合理和完善的关系营销手段来满足客户的各种需要,完善新东方酒店与客户之间的关系,并提出针对新东方酒店存在问题的客户关系营销策略。     

客户关系管理（CRM）的基础数据库营销

数据库营销作为本世纪90年代一种方兴未艾的营销形式，包含了关系营销的观念，着重于给顾客提供全方位的服务，从而和市场建立长期稳定的关系；同时和现代信息技术、网络技术相结合，利用计算机信息管理系统（MIS）来充分建设和利用客户数据库，它构成了未来网络营销和电子商务的基础。     

客户关系管理在企业营销管理中的形成与发展

从企业营销演进的历史中,对企业客户关系的形成发展的脉络进行追踪,研究其机理形成的历史条件,指出客户关系管理已成为现代企业生存和发展的必要条件。     

中小企业营销管理现状分析与对策简述

中小企业的稳定发展,对国民经济和社会发展具有十分重要的意义.但近几年,随着市场竞争的日益激烈,许多中小企业感受到了非常大的压力,发展形势不容乐观.本文主要从中小企业的市场营销管理创新方面进行分析研究,为中小企业的生存发展提供一些帮助.