百家大企业TQM状况调查

自全面质量管理（TQM）出现以来，已有大量的文章探讨了质量工具的重要性和TQM的成功经验。但这些文章大多集中于研究TQM的个别结果，而对于在跨国公司中推行TQM的整体效果研究甚少。为此，美国学者JamesR·Lackritz选取了《幸福》（FORTUNE）杂志排名的500家最大企业进行调查，这些企业在其所属行业均为国际领先者。这次调查共发出调查表500份，实际回收95份。现将该95家大企业推行全面质量管理情况简介如下：1调查设计为调查《幸福》杂志排名的500家最大公司推行TQM的情况，专门设计了调查表，其内容包括：培训、奖励、质量小组…     

高等院校实施TQM的关键问题

在世界范围内．全面质量管理（TQM）已经被许多组织所接受。但在非盈利性组炽（如高等教育机构）内实施TQM比在企业内实施面临更大的挑战和困难。在实施TQM中，一个关键步骤是顾客识别过程。除此之外，领导作用、文化和组织的变革等因素都会对于在高等教育领域实施TQM造成困难。美国威斯康星大学商业和经济学院教授米特·瑟万其（Mete B．Sirvanci）在近期的《TQM杂志》上，发表了“高等教育领域实施TQM的关键问题”一文．针对这些问题进行了探讨．从质量角度阐述了学生在高等教育中的角色以及高等教育的绩效测量．并给出了有效实施TQM的启示．     

质量管理体系与全面质量管理

企业通过宣贯ISO9000标准，建立质量管理体系，提高了企业的综合管理水平，得到管理者重视。相反，全面质量管理(TQM)越来越被更多的管理者遗忘。通过多年的实践，全面质量管理在质量管理体系过程中作用也不容忽视，运用TQM基础理论和方法将获得更大的管理效益。质量管理体系运行与全面质量管理活动的完美结合，奠定优秀企业管理的基础。     

三电公司的STQH

日本三电公司的执行董事牛久保公平在今年第6期日本<质量管理>杂志上发表了一篇文章,题为"TQM活动中的挑战与改革".作者是这样定义质量的质量既是策划与实施之"差",又是各主要因素评价值之"和".作者理解的挑战戴明实施奖的要义是,对TQM成果的运用自如.作者推崇三电公司创导的STQM,即为彻底提高各项管理质量及结果质量,为创建21世纪的繁荣的公司而积累每个员工每天的创造与改革活动的行动.在开展TQM活动和挑战质量奖的背景下,三电公司1 0多年来将TQM活动放在全公司经营的中心地位,挑战质量奖以及实践与发展TQM的丰富经验,对企业界具有一定的启发与借鉴作用.     

TQM在中小组织中的有效推进

TQM在日本的大型企业中已得到广泛开展,而且收效显著,但在中小组织中则相对滞后,不尽如人意。为此,日本科技联盟进行了专题调查,在最近一期的《质量管理》月刊上推出了一个关于“小规模丁QM”的专辑。日本质量管理综合研究所所长细谷克也先生为该专辑撰写了题为“在中小组织中有效的TQM推进法——小规模TQM实践指南”的主题文章。他首先较为详细地介绍了TQM的权威定义、TQM的体系结构以及TQM活动的七大特征,并指出开展TQM活动就是要建立一种“体制”,经过不断改进,使“体制”达到高级化和精炼化,从根本上保证企业经营质量,实现更高的企业价值。文章重点阐述了企业引进TQM时必须实施的11项步骤,为中小组织引进和推进TQM活动提供了具体而有效的方法。文章进而介绍了企业引进TQM可获得的两大效果：经营体制的全面改进（无形效果）和经济效益的明显提高（有形效果）。细谷先生最后还提出了简明扼要的“TQM＋训”即必须牢记的10条要诀,为中小组织的TQM活动提供了全面的指导。     

推行TQM与提高建筑施工质量

质量是建筑施工企业在激烈的市场竞争中立于不败之地的基础。推行全面质量管理 (TQM )是提高建筑产品质量的有效保证。TQM要求全体员工都要参加质量管理 ,并且贯穿建筑产品工程施工和保修服务的全过程 ,要求企业从上层到中层和基层管理者全力以赴抓质量 ,努力提高管理水平     

三电公司的STQM

日本三电公司的执行董事牛久保公平在今年第6期日本<质量管理>杂志上发表了一篇文章,题为"TQM活动中的挑战与改革".作者是这样定义质量的:质量既是策划与实施之"差",又是各主要因素评价值之"和".作者理解的挑战戴明实施奖的要义是,对TQM成果的运用自如.作者推崇三电公司创导的STQM,即为彻底提高各项管理质量及结果质量,为创建21世纪的繁荣的公司而积累每个员工每天的创造与改革活动的行动.在开展TQM活动和挑战质量奖的背景下,三电公司1 0多年来将TQM活动放在全公司经营的中心地位,挑战质量奖以及实践与发展TQM的丰富经验,对企业界具有一定的启发与借鉴作用.     

TQM实施要点浅探

“21世纪是质量的世纪”，也将是全面质量管理（TQM）蓬勃发展。不断深化的世纪。如何有效地实施TQM，本义试就其实施要点作简要的粗浅的探讨。要点一：领导亲自参与已故的口本著名质量管理专家石川馨博士在阐述日本大全面质量管理（又称全公司范围的质量管理CWQC）时，强调全面质红管理只有在公司社长（总经工甲）不自参与的前提下，才能取得实实在在的成效；如果只是授权给下属或通过支持下属来推动，则效果会大打折扣，甚至人时能取得成功。这说法也符六戴明、朱”－t、费很堡姆。大罗斯比等美国著名质量管理专家的理论观点，即企业…     

整合管理体系模式的应用——西班牙一家航空公司的案例

西班牙质量协会（AEC）的帕尔米亚·洛佩兹·弗雷斯诺（Palmira Lopez-Fresno）在《全面质量管理杂志》（The TQM Journal）上撰文,以西班牙一家航空公司整合管理体系的具体做法为例,介绍了管理体系整合中一种成功模式的具体做法．     

系统思想指导下的“头QC”

全面质量管理（TQM）又被称为“头QC”，意指高层经理在其中发挥最主要的作用。鉴于TQM实际上是以质量管理为中心的全企业管理，高层经理应以系统思想作为指导，无论对全员、全过程，还是处理企业与顾客、供应商及竞争对手的关系，都应多考虑整体与合作，以谋求TQM的更高效率。     

政府工作质量与全面质量管理

从20世纪80年代起，全面质量管理（TQM）在西方政府管理部门得到广泛应用，从英国首相办公室到美国海军部，从新加坡国防部到美国航空航天部。全面质量管理对政府具有以下几种吸引力：1．减少人们在时间、智力和精力上的浪费。2．激发员工的积极性、创造性和主人翁责任感。3．能产生绩效，为管理者带来看得见的政绩。     

TQM与ISO9000的融合管理

虽然“全面质量管理（TQM）”和“ISO9000质量管理体系”已被广泛应用,但如何在运营中互相借力,避免互相脱节呢？     

实施全面质量管理的障碍

任何公司在实施全面质量管理时,都会遇到一定的障碍,充分了解障碍的性质及其严重程度无疑可以提高实施TQM的成功率。本文即从这一目的出发,对已实施和尚未实施TQM的企业进行调查,深入分析了实施TQM可能存在的障碍及其对企业影响的严重程度,为企业提供借鉴。     

质量管理中TQM与ERP的嵌入式对接

TQM（Total Quality Management，全面质量管理）与ERP（Enterprise Resource Planning，企业资源计划）是我国质量管理实践中推行较为广泛的两种管理理念。TQM是一种由顾客的需要和期望驱动的管理哲学，强调以质量为中心，以员工参与为基础，以客户满意为根本出发点，倡导前馈控制和全面管理，其原则包括客户满意、员工参与及流程再造。     

TQM推进中的系统工程原理与方法

随着经济全球化步伐的日益加快，我国制造业、服务业都面临着巨大的挑战。企业只有实现产品或服务质量优良，适销对路，才能在国内国际市场站稳脚跟。工业发达国家近半个世纪的发展历史和我国三十多年的实践经验都已证明，推行全面质量管理（TQM）是企业保证产品质量，满足顾客要求的有效途径。但是，值得深思的是，尽管有许多企业在推行TQM，但因为组织结构过于集权化、员工参与率低等原因，至今它们仍无法让TQM兴盛起来。本文首先分析了企业实施TQM失败的原因，并指出了推进TQM成功实施的系统工程原理和方法以及实施要点。     

项目全面质量管理团队助企业转型发展

在中国制造业广泛融入全球化竞争的今天，狭隘的追求单纯质量指标实现的传统全面质量控制活动（TQC）已经不能满足时代发展的需要。而追求广义的覆盖全过程的以满足客户需求（客户通过对承包企业安全、环保、质量、成本、工期控制执行情况进行动态打分评价和历史污点记录来实施全球化采购风险控制）的全面全过程质量管理活动（TQM）正日益成为现代质量管理发展的主流。特别是在以订单决定生产的“订单型”制造业．项目全面质量管理团队（以下简称项目TQM团队）的发展水平将直接决定企业的竞争力和创新能力。     

对上海和挪威制造公司质量管理实践的比较研究（上）

本文采用Raghunathan、Rao和Solis在1997年提出的理论框架,在调查分析了挪威和上海制造公司在TQM实施模式方面、TQM实践和经营结果的关系方面和在ISO 9000认证方面的差别.在此基础上,提出了对提高上海公司质量管理实践水平的一点看法和建议.     

谈谈统计质量控制的实施

（一）统计质量控制概述 质量管理经历了三个发展阶段：由质量检验发展到统计质量控制，再进到全面质量管理。而体现预防为主的统计质量控制，不仅代表了～个发展阶段，而且还构成现代全面质量管理（TQM）的重要内容之一。     

质量营销及质量营销战略的实现

营销管理是企业管理的重要环节，近十年来吸引了足够多的注意力。开展质量营销，实施质量营销战略，已成为企业当前探索与实践的重要课题之一。１质量营销质量营销（QualityMarketing）是全面质量管理（TQM）在营销管理中的应用，其实质是营销，只不过十分重视全面质量管理，把全面质量管理的思想、方法与手段融入营销管理过程中。质量营销追求顾客满意与公司利润率的平衡。一种管理方法是否有用的根本原则在于能否为企业带来长期性的盈利。PIMS（theProfitImpectofMarketStrategy，市场战略对利润的影响）的研究表明：消费者对质量的…     

建筑企业开展全面质量管理的意义研究

一、全面质量管理的概念、特点和意义1.概念全面质量管理（TQM）是为了实现卓越的组织绩效而对组织的系统进行综合、全面和持续改进的方法论。简而言之，全面质量管理意味着以“全面质量（TQ）”为特征的一种管理（M）的方式或途径。