办税快速高效 业户喜上眉梢

去年，抚顺市国税局新抚分局，强化办税窗口建设，为纳税人服务讲求优质高效，使业户急匆匆赶来，乐盈盈而去。     

海阳市国税局开发区分局强化重点项目税收管理服务

山东省海阳市国家税务局开发区分局针对辖区内建设项目的快速发展，结合纳税人的经营性质和规模，划分出重点项目，制定了《重点项目管理服务工作办法》，为重点项目企业提供个性化的管理与服务。     

舒心放心倾心——大连中山国税分局诚信为纳税人服务

大连市国税局中山分局始终把建设服务型机关作为执政为民的重要课题来抓，这个分局以“三个代表”为指针，坚持以纳税人满意为出发点和落脚点，重点抓住对纳税人权利尊重不够，办税透明度不高等“一敲即响”的问题，采取大讨论、换位思考、案例警示、“答三问”、“过三关”主题教育等多种形式，谈化职能优越感，走出权利错位误区，摆正征纳角色位置，创新服务理念，改善服务手段，逐渐营造起一个让纳税人舒心、放心和倾心的税收环境。     

一切为了纳税人满意——东湖税务所创建“群众满意基层站所”侧记

“一切为了纳税人、一切服务纳税人、一切方便纳税人”。近年来,东湖所始终秉承着这样的服务理念,把纳税人满意不满意作为衡量工作的标杆,根据纳税人的正当需求,不断创新纳税服务模式,避一步提高了办税服务效能。     

纳税人将成为现代经济社会的主流群体

纳税人是国家财政的社会基础 充分尊重纳税人，保护纳税人的合法权益，全心全意为纳税人服务，积极引导纳税人诚信纳税，不断提高纳税人的社会地位，树立纳税人的社会形象，使依法治税成为整个社会的价值取向，已经成为税务部门着手进行的一项具有很强社会性和群众性的工作。     

真情换诚信

基层征收分局是税务机关最直接、最前沿的执法窗口和服务窗口。如何创新服务理念，提升服务层次．为纳税人营造一个公平、公正、诚信的纳税环境，这是基层国税机关在新时期需要抢占的又一个新的“制高点”。龙口市国税局诸由分局在日常的税收征收管理中做了大量有益的尝试和探索。     

做好新时期的纳税服务

新时期的纳税服务，应理解为税务机关在依法治税前提下，通过科技加管理，不断推进信息化支持下的税收专业化管理进程，优化和扩大纳税服务领域，提高纳税服务水平，积极探索为纳税务人服务的新形式、新机制，使纳税人办理涉税事宜时达到便捷、高效，并且努力使纳税人纳税成本最小化，保护纳税人的合法权益，进而增加纳税人对税务机关的满意度，提升纳税人的税收遵从度，从而建立良性循环的税收管理机制，构筑和谐规范的新型征纳关系。     

脑袋里的那根长辫子

尊重纳税人，尽力为纳税人提供一流的服务，已成了全社会的共识。然而，一提起这个话题，总是容易使人想起税务机关和税务人员，好像这是税务机关的事。这是一种较为常见的现象，似乎只有税务机关和税务人员改变了工作作风，改善了服务条件，及时准确地处理好了纳税人的纳税事宜，为纳税人服好务的问题也就解决了，纳税人也就被尊重了。     

总局副局长许善达在汉调研强调加强税收征管 提高征收率

2月9日，国家税务总局副局长许善达在湖北省、武汉市国税局主要领导陪同下，深入税务基层单位调研，先后到青山、江岸分局办税服务厅察看了“一窗式”管理运行及纳税人办税等情况，并听取了市局及相关分局工作汇报。许善达充分肯定近几年武汉国税工作很有成效，方向也很明确，为纳税人想得细、服务工作做得好。他指出，最重要的就是要把方针、战略把握住。如果这个出了偏差，就会事倍功半，投入多，效率低。他强调，要加强征管，加强“四票”管理，提高资源配置效率，提高征收率。     

真诚服务 温情相伴——长春市国税系统纳税服务工作纪实报道

在长春市国税局，提起纳税服务工作，有两个特殊的分局不能忽略：一个是高新技术产业开发区国说局锦程分局，另一个是汽车产业开发区国税局东风分局。说它们特殊，是因为这两个分局虽然仅管辖20户企业，但税收收入却占整个长春市固税收入的近五成，还因为这里的内设机构不以税种或征管环节划分，而以企业的生产及核算流程设置。“这种特别的岗位设置既是税收科学化、精细化、专业化管理的客观要求，也是长春市国税局以人为本，为纳税人提供个性化、人性化纳税服务理念的具体体现。”锦程分局局长于杰水向记者介绍。     

CCRA纳税服务的工作和启示

加拿大海关和税务总署的纳税服务水平在OECD国家中处于领先地位,其纳税服务工作的做法主要有:通过扁平化机构设置强化纳税服务职能;注重税法宣传的实效性;运用多种咨询服务手段为纳税人理税;借助电子科技手段方便纳税人进行纳税申报等。这给我国纳税服务工作的发展带来了一些启示和借鉴。     

武汉市2004年59万人吃饭中奖

武汉市地税局与交管部门合署办公，实施“一站式”服务，方便纳税人纳税，使地方税收迅速增长。2004年，武汉市已入库的车船使用税同比增长62%。     

税收优质服务青睐弱势群体

武汉市国税局江汉区分局在依法行政、文明服务的同时，关注弱势群体，积极主动、热情地帮助需要扶助的下岗、残疾人等人员，为他们提供税收优质服务，受到了纳税人的一致好评。以下发生在该局票证中心几个小故事，就是最好的说明。     

服务新常态 展现新税风

四月,我们迎来了第24个全国税收宣传月。随着"便民办税春风行动"的深入展开,发轫于2014年早春的"最炫服务风"已经成为让纳税人温暖如春的"四季清风"。税务机关推出了一系列措施,最大限度方便纳税人,最大限度规范税务人。为纳税人办实事,为基层税务人减负担。为实现"办税一把尺子,服务一个标准",2014年10月1日,国家税务总局推出《全国县级税务机关纳税服务规范》1.0版,为纳税服务工作带来了新变化、新气象。     

打造农税征管优质服务品牌

吉林省通化市地税局农业税分局负责东昌、二道江两区七个乡镇12528户农业税的直接征收工作。在工作中由于积极服务于纳税人，为他们纳税提供便利条件，实行农业税“定时定点”征收，让农民交放心税、明白税，得到了农民的普遍拥护，2003年全面顺利地完成了农业税的征收任务。     

基层分局的纳税服务创新

新《征管法》及其实施细则颁布以来，以纳税服务为主线的税收管理思路悄然走上了前台。这是明使然、法治使然，也是国税机关与时俱进、主动创新服务的战略举措。基层分局位于税收征管的前沿和窗口，如何搞好纳税服务创新，提高纳税服务质量和效力，更好地为纳税人提供优质、高效、便捷、贴心的服务，是每个基层干部必须迫切需要思考和解决的现实问题。     

甘洒汗水写青春——记连山国税分局征收科副科长毛荣欣

在连山分局宽敞明亮的纳税服务大厅里，你可以看到一个不停忙碌的身影；或认真办理税收业务，或为纳税人斟上一怀情茶，或耐心讲解税法知识……他就是连山国税分局征管一科副科长——毛荣欣，一位永远带着真诚微笑，耐心细致的好税官。     

太和县农行实行行长值周制

为切实改变机关工作作风，加强机关效能建设，更好地服务基层，该行决定从5月份起实行班子成员值周制度。值周领导实行A、B制，A角不在由B角接待。每周均有一名班子成员带着课题下乡调研，了解基层存在的困难，解决基层存在的各类问题，尽量减少基层往返汇报工作的不便。同时，将每周五定为行长接待日，基层每位员工可就工作、生活上出现的各类问题，以及工作建议等向值班行长反映，问题解决办法将在下个接待日前给予反馈。     

平凡的一天

4月5日，武汉市黄陂区国税分局票证中心增值税专用发票发售窗口在繁忙的工作中度过了不平凡的一天。全天发售增值税专用发票763份，创增值税专用发票窗口单日发售量历史新高。在繁忙的工作中，票证管理中心人员齐心协力，临忙不乱，始终把纳税人的利益放在第一位，充分展现了票证中心工作人员窗口服务的新形象。     

168热线架起了延伸服务的金桥——锦州市国家税务局征收分局开通税收咨询热线纪实

1997年初，刚刚成立的锦州市国家税务局征收分局，与市信息服务公司通力合作，在全省率先开通了168税收热线咨询电话。当纳税人遇到涉税问题不知所措时，只要拔打16822600-16822630或16015600，2123225两条专线电话，就会得到语音自动信箱或分局同志耐心、热情、准确的解答。对一些疑难、电话说不清楚的问题，这个分局还进行延伸服务，上门解答。以168税收专用热线为纽带，密切了税企关系，架起了税企互相沟通的金桥。