内部顾客服务:改进了吗?

过程改进、流程再造、六西格玛和内部服务改进活动进行十年了，这些是否改进了内部顾客服务（ICS）呢？或者要求削减成本、集中提供公共服务和增加产出的无休止的压力延续了低水平的内部服务呢？更重要的是，证据是否支持超级内部服务质量是业务成功的一个重要差异因素呢？     

一项简单方案——海外合作者可持续质量体系展开的10个方法

一百多年以来，北美公司开发出各种用于监控进程、推动流程改进的设备和制造技术。企业也随之雇佣了大批制造工程师和质量工程师来实施精益生产和六西格玛。发现问题立即纠正，进行流程改进，已成为绝大多数北美制造企业的准则。但实际情况是这样吗？全球化是否暴露出流程、体系和基础设施方面的弱点？在我们追求将流程自动化和精益求精的同时，是否把问题复杂化了，反而忽视了人的因素？     

通过实施精益六西格玛项目创造新的财富——谘克希德·马丁公司案例

《精益六西格玛服务》是上海质量管理科学研究院“六西格玛管理丛书”翻译系列的一部新作，由中国财政经济出版社在全国出版发行。 作者迈克尔·乔治是乔治咨询公司董事长兼首席执行官，为许多“《财富）500强”公司做过变革咨询。他在从事质量管理和咨询事业之前，曾任职于得克萨斯仪器公司，并创建了“国际能量机器公司”（IPM）。他还撰写了《精益六西格玛》、《美国人能够竞争》等著作。 《精益六西格玛服务》主要介绍了精益六西格玛在服务领域的应用，全书包括运用精益六西格玛在服务领域取得战略性优势、在服务型组织展开精益六西格玛、改进服务三个部分。每个部分都有实际案例，包括洛克希德·马丁公司、第一银行、斯坦福医院等。 在国内服务行业，运用精益六西格玛的组织较少。该书作为我国第一部精益六西格玛在服务领域应用的译著，将推动精益六西格玛在我国服务行业的推广和应用。本刊将分期从《精益六西格玛服务》中节选有关案例的内容连续刊载，以飨读者。     

斯坦福医院实施精益六西格玛项目案例

《精益六西格玛服务》是上海质量管理科学研究院“六西格玛管理丛书”翻译系列的一部新作，由中国财政经济出版社在全国出版发行。 《精益六西格玛服务》主要介绍了精益六西格玛在服务领域的应用。本刊分期从该书中节选有关案例的内容连续刊载，本篇是连续刊载的第四篇。     

精益六西格玛注册

精益和六西格玛的组成要素是什么？他们如何结合为精益六西格玛的？您又如何能够通过新西兰质量组织（NZOQ）获得精益六西格玛实践者（practitioner）的全国认可证书？NZOQ的奈杰尔·葛瑞格主席将给与您解答。     

精益六西格玛改进项目选择和实施过程研究——生产周期、质量、成本突破性改进案例分析

文章归纳了影响过程绩效的关键因素质量波动、过程浪费和系统瓶颈,基于这三个影响因素讨论了精益六西格玛理论和方法.文章通过改进项目的选择、项目实施、实施案例等方面讨论,提出了实施精益六西格玛改进方法注意事项,为企业实施精益六西格玛提供了理论和方法论.     

接触的价值

·一个过程改进团队运用精益六西格玛工具改进保健公司的会员接触率 ·接触率提高65％，会员的成效和投资回报得到改进 ·该项目获得美国质量学会（ASQ）国际卓越团队竞赛银奖     

仿真技术在精益六西格玛中的应用方法研究

1 引言 精益六西格玛是精益生产与六西格玛管理的有机结合，其本质是消除浪费。精益六西格玛管理整合了精益生产与六西格玛管理，吸收两种生产模式的优点，弥补单个管理模式的不足，真正地实现了企业利润最大化和顾客满意的双赢目的，因此受到了越来越多企业的青睐。     

不断拓展的实践领域和日趋完善的理论体系——六西格玛管理发展应用综述（下）

六西格玛的理论也在不断完善。在上海市质量协会代表与美国六西格玛论坛主编高佛雷教授交流时，高佛雷教授介绍说在《六西格玛论坛》杂志上十分受欢迎的文章是六西格玛设计和精益六西格玛。     

用精益六西格玛方法完善某T/R组件生产工艺

本文介绍了精益生产和六西格玛的基本含义及特点,通过精益生产和六西格玛管理的对比分析,指出了实施精益六西格玛的必要性和可行性。针对我所某T/R组件生产工艺中存在的实际问题,成立精益六西格玛绿带项目组,根据精益六西格玛的五个基本步骤,充分运用适宜的常用方法和工具,改进、完善了该产品T/R组件生产工艺,大大缩短了调试时间,取得了较好的经济效益,达到了预期的目标。