论我国物流企业服务创新

加强物流企业服务质量管理已成为企业面临的重要命题。物流服务是企业竞争优势的重要来源之一,如何改进和创新物流服务水平,保证企业的长期竞争优势,已经成为需要解决的重大问题。     

物流企业物流服务创新文献综述

现代物流作为社会化专业分工的组织形式,为社会的经济发展、物资流通提供了强有力的运力支撑。物流企业也都忙于在物流市场中寻找到自己的立身之地。然而在市场竞争激烈、缺乏政府合理规划及物流企业自身实力不强等因素的影响下,很多物流企业都在浑沌的物流市场中迷失了自己的方向。本文对物流企业对国内外物流企业物流服务创新进行了综述。     

物流企业的服务创新研究

随着全球经济的快速发展,基于电子商务的新型消费体验和生产运营方式相继出现,物流行业也随之发展起来。现如今,物流已经发展成为一个相对独立的产业,且许多物流企业都开始致力于发掘和打造物流服务核心竞争力,以提高整体服务竞争优势。本文着重从物流企业的服务创新进行深入剖析,希望能够为相关研究提供一定的借鉴。     

物流企业服务创新特性及类型

物流企业服务创新具有无形性、产品创新与过程创新同一性、较强的客户导向性、多样性、高交互性等特性.物流企业服务创新可分为服务产品创新、服务过程创新两种类型.其中,服务产品创新包括开发全新的服务产品以及组合或改进服务产品;服务过程创新涵盖服务生产过程创新与传递过程创新.开发全新的服务包括多流集成创新和专门化创新.组合或改进服务产品包括标准服务组合创新、物流环节组合创新与物流服务改进创新.服务生产过程创新包括两种情形:一是服务产品内容不变,仅生产过程创新;二是服务产品与生产过程同时创新.服务传递过程创新同样包括两种情形:一是服务产品内容不变,仅传递过程创新;二是服务产品与传递过程同时创新.     

当代物流企业的服务创新研究

由于我国的物流企业的服务方面,需要突破以前旧有的物流模式,认清在物流服务方面存在的诸多问题,在物流服务上进行创新。从物流企业三个方面的服务创新进行阐述,即在物流服务上进行经营理念管理的创新、战略定位提高的创新、管理技术提升的创新,通过这些创新来不断地提高服务质量,保证物流企业整体竞争水平的提升。     

提升我国第三方物流企业服务创新研究

本文通过对政府和企业在物流企业提升服务创新的途径,认为促进物流企业服务创新应以企业自己加大投入为主,而以政府提供政策支持和一些其他途径为辅。这样可以加速物流企业服务创新,以至于物流业健康、快速发展,最终为国家经济作出本行业的贡献。     

服务流程视角下我国物流企业创新路径分析

本文通过对我国物流企业服务流程设计调查发现,我国物流企业存在主客体关系模糊、信息流不畅通、系统开放性低、意见反馈环节缺失等问题,其制约着物流企业向现代化管理的发展,对此从服务的可靠性、响应性、保证性、移惰性及有形性五方面提出服务流程创新策略.     

物流企业实现服务创新的动力研究

物流服务是以满足顾客需求为目的,给顾客带来价值并附着于有形运作上的无形过程,对于第三方物流企业而言,优质的服务是其持续发展的动力,而区别于技术创新,随着进入者的增多和竞争者的模仿,现有的服务优势会逐渐褪色,这就要求第三方物流企业能够不断的进行服务创新,使服务成为物流企业走向成功的敲门砖。     

基于循环创新链的物流企业集群服务创新体系研究

文章通过对物流企业集群服务创新的分析,基于循环创新链模式,提出了一种集群内组织边界开放、组织相互协作的服务创新链,分析了服务创新链的结构、节点模型和能力势差,构建了以服务创新链为基础的物流企业集群服务创新体系,并给出了天津滨海新区国际物流中心的实例分析,期望为天津以至我国物流企业集群服务创新体系的建设提供一定的决策支持。     

互联网背景下民营物流企业服务创新研究——以京东物流为例

近几年,依靠互联网使得电商经济飞速发展,而电商交易必须依靠物流企业才能顺利完成。但物流企业发展较慢,跟不上电商的发展需求。民营物流企业是我国经济产业的支柱,不可避免地将面临着互联网新模式下的巨大竞争和挑战。因此创新服务发展的竞争,是民营物流企业应对新环境下的互联网经济夺取市场资源的首要任务。颠覆传统的低端市场拥有创新的观点,这样才能在竞争异常激烈的互联网环境中立于不败之地。这对今后民营物流企业的发展有着重要的指引意义。在此本文以京东物流为例,在互联网背景下研究民营物流企业服务创新,指出京东物流在服务创新方面存在运营模式陈旧,管理方面等问题,最后提出加快民营物流企业服务创新的合理化实施的建议。     

第三方物流企业仓储服务创新分析

作为物流服务创新中的一种,仓储服务创新能够有效提高第三方物流企业的竞争力。本文首先分析了第三方物流企业创新仓储服务的必要性,并以此为基础,对仓储服务创新的运作流程及其应用过程中存在的问题进行了剖析,最后针对各项问题提出了具体的解决措施,以期提高第三方物流企业仓储服务创新的水平与质量。     

物流创新与增值服务

本文对物流创新与增值服务进行了概述,阐释了进行物流创新和追求增值服务的意义,以及企业如何在物流运作中实现创新和提供增值服务,论述了创新与增值的关系。     

基于知识价值链的物流企业物流服务模式创新

应对产业升级,物流企业迫切需要进行服务模式创新。本文简述了知识价值链及物流企业知识价值链,提出了基于知识价值链的物流服务创新模型,对物流服务理念创新、物流服务流程创新、服务技术创新、服务模式创新进行了阐述。     

制造企业物流服务创新知识获取方式研究

现有文献对企业知识获取方式的研究大多数侧重于研究企业从何处获取知识,而不能解释企业获取知识的具体过程。阐述了产业互动、自建物流网络？物流云服务三条制造企业物流服务创新的路径;针对不同路径找出相对应的知识获取方式,即跨界搜索、失败学习、数据挖掘;围绕制造企业讨论知识获取方式,加强企业的知识获取能力,不同的知识获取方式制造企业是如何对知识进行管理。     

基于服务创新视角的物流模式探讨

本文基于服务创新的视角,探讨了物流服务创新的动力、方向和内容,并根据我国物流发展的实践提出了相应的对策和建议。本文对发展我国物流企业、进行物流服务创新具有借鉴意义。     

市场导向对物流企业绩效的影响：以服务创新为中介变量--基于中国物流企业的实证研究

基于国内外相关研究及我国物流企业服务创新实践,构建了顾客导向、竞争者导向对物流服务创新、企业绩效影响的概念模型,提出了基本假设,并以调查获取的152份物流企业数据为样本进行实证分析,最终结果认为：（1）市场导向对企业绩效有正向影响,然而顾客导向较竞争者导向对企业绩效的直接影响更为显著,竞争者导向较顾客导向对企业绩效的间接影响更为显著。（2）在顾客导向及竞争者导向作用于企业绩效的机制中,服务创新发挥了重要的中介作用。（3）物流服务创新对物流企业绩效的提升作用非常显著,服务创新不仅可以实现更高的顾客满意度,更是企业经营绩效及盈利能力提升的重要驱动力。     

物流服务亟待创新营销管理

物流与服务相关、与营销相随,营销管理与其生存发展密切相关。物流企业、特别是中小型物流企业需要认真进行SWOT分析,认识自身的优势、劣势与问题,不断整合物流资源、导入营销组合,优化营销组合、创新4Ps与4Cs营销组合,不断加强营销管理和提高核心竞争力。     

浅析企业物流成本与物流服务的关系

本文详细分析了企业物流成本和物流服务水平两者之间的关系,指出对物流企业来说,最根本的是要找到两者的平衡点,这样才能以最少的投入获得最大的效益,实现企业的物流目标。     

物流企业服务品牌建设研究

本文详细分析了物流企业提供的服务内容及其主要特点,借鉴服务品牌有关理论,从品牌理念、企业管理、服务质量、服务内容等方面认真探讨了物流企业建设服务品牌的具体策略和方法。