共查询到20条相似文献,搜索用时 0 毫秒
1.
2.
3.
客户满意度和客户投诉率都是服务工作的晴雨表。近年来,总行相继开展了各种提升服务水平的活动,目的就是引导全行坚持以客户为中心,努力提高客户满意度和忠诚度,降低客户投诉率,从根本上提升全行服务工作水平。而要降低客户投诉率和客户纠纷,就必须在预防上狠下功夫,我觉得作为营业网点要有效预防客户投诉和纠纷,应把握以下五个关键点: 相似文献
4.
5.
6.
7.
8.
孙艳梅 《金融经济(湖南)》2011,(12):132-133
在日趋激烈的市场竞争中,各商业银行为了争夺市场、抢占客户,纷纷转变经营理念,变以产品为中心为"一切以客户为中心",优化服务流程、改进服务设施、强化服务理念、提升服务手段,员工服务意识和服务水准较以前有了明显提高,但因种种原因导致客户不满而引发的投诉仍时有发生。 相似文献
9.
近年来,工商银行网点员工的服务意识、服务水平虽然有所提高,但距离用心体贴客户,高度尊重客户的要求仍有相当大的距离,客户投诉仍有发生。剖析客户投诉案例,可以看出,以下十种服务行为是引发客户投诉的重要原因,应采取针对性措施,认真加以解决。 相似文献
10.
11.
12.
“如果您或您所在的网点被客户投诉,您将如何处理?”这是一次“邢台分行部分明星网点业务骨干服务沙龙”上,大家集中讨论的一个课题。笔者留意14位有心人的发言,颇受启迪。仔细想想,投诉和其他事物一样,也有其两面性,正是由于客户投诉,我们服务才能有进步。更深一层来说,客户投诉也可以为我们带来商机,如果处理得好,投诉的客户完全可以促成我们更加突出的效益。 相似文献
13.
14.
15.
近期某日上午一上班,支行办公室综合员把市分行服务办公室转发来的《湖南省分行客户服务中心求助督办单》交给我,并对我说:“王行长,不好意思,这里有个客户投诉单,我们实在是解决不了,只好请您帮助了,看怎么处理。”我接过一看,其内容是:娄底客户朱先生近期多次通过电话银行操作黄金业务均不成功。经询问客户得知其已在娄底城建支行营业部柜台开通了电话银行,但客户拨打95588,按1键——个人客户——5键黄金业务后,系统提示请缴电话银行年服务费,并报读了卡内的活期账号XXXX,如按1键确认后,系统又提示此账号不存在,因此客户求助95588落实后予以回复。 相似文献
16.
曹春苗是工商银行辽宁省葫芦岛连山支行营业部的一名理财员,在日常的工作中,她时刻牢记“以客户为中心”的服务宗旨,想客户所想,急客户所急,以真诚热情的服务态度,赢得了广大客户的一致好评,为连山支行营业部中间业务发展做出了突出的贡献,被评为葫芦岛分行2008年度优质服务先进个人。 相似文献
17.
安庆城郊支行在营业网点规范化服务建设中,认真抓好客户投诉的处理,用真情化解投诉,赢得了广大客户的好评,有力促进了存款业务的增长。至3月末,该行各项存款达93407万元,比年初增长15519万元。 相似文献
18.
彭婕 《湖北农村金融研究》2012,(10):55-56
提升网点效能,发挥网点吸储创利功能,是夯实银行业务发展基础,打造一流银行、实力银行最务实的举措。笔者通过一年的基层挂职锻炼实践,深切地感受到基层网点工作的重要性和基层工作的不易,亲身经历了基层工作的艰辛,清楚地看到我们基层网点工作中的长处和不足。本文结合挂职锻炼网点的实际情况以及自身的工作体会,就网点客户定位、网点服务和网点考核分配等方面谈几点不成熟的建议。农业银行的营业网点包明确网点客户定位,提升中小客户标准化服务能力,最大限度地发挥网点主动营销能动性。 相似文献
19.
营业网点是银行最基本、最基础的组织形式,是直接面向客户的服务窗口和提供金融产品的主要平台,它集合了银行的技术、设施、信息、人才和客户等多种资源,是银行核心竞争能力的重要体现。怎样才能提升网点竞争力呢?笔者就网点的“软件”建设提几点建议。 相似文献
20.