县级电网客户服务的探讨

县级供电企业作为电力系统供电服务的最前沿、最基层单位,直接为社会各行业和千家万户提供供电服务。供电服务质量的好坏,直接影响到社会工农业生产的发展和人民生活水平的提高,同时,也影响着供电企业自身的经济效益和企业形象。随着市场经济的发展和社会的进步,市场竞争日趋激烈,整个社会对供电服务水平的要求也越来越高。在激     

完善电力客户服务 提升供电服务品质

电力客户服务是供电企业经营管理的重要职能.文章介绍娄底电业局客户服务中心从服务理念、管理手段、队伍建设和服务应急等4个方面完善电力客户服务,提升供电服务品质,以崭新的姿态和全新的思维诠释"优质、方便、规范、真诚"的服务宗旨.     

供电职工与农村电工相处应把握的几个原则

实施农村体制改革后,各基层供电企业通过推荐、培训、考核等方式面向农村招聘了大量的农村电工,为供电企业实行“三公开”、“四到户”、“五统一” 的供电营销规范化管理工作打下了坚实的基础。在农村电工的管理上,各供电企业都制定了相应的办法(制度),明确了农村电工的职责和任务、工资和待遇以及考核办法等,使农村电工的管理纳入企业的规范化管理范畴,加强了农村电工工作的指导性、任务性、目标性、可行性。 实际工作中,我们还应该注意到供电职工(指企业正式在编职工)与农村电工在工作生活上的相处问题。处理好这两者的相处关系,对激发农村电工热爱电管工作、树立主人意识、提高工作积极性、促进电费回收率等都有很大作用。笔者认为,供电职工与农村电工相处应把握好三个原则。     

谈提高农电企业职工的总体素质

谈提高农电企业职工的总体素质冯瑞明华北电管局农电局下属３５８个县供电企业。就京津唐地区５８个县供电企业职工队伍而言，总体素质偏低的问题十分突出。据了解，某县局现有职工１１３人，其中大专以上学历的占职工总数６％，中专及高中学历占２４％；具有高级职称的占...     

全方位塑造供电企业形象

供电部门是电业整体工作的窗口,而供电检修、前台业务、抄表收费、电力的调度与监察、线路的维护与运行等供电企业的日常工作,又都是代表供电企业,深入到千家万户的一个个窗口。这些窗口部门的每一项具体工作都成了政府与人民、企业与客户、电力与社会连接的重要桥梁和纽带。所以,电力企业形象如何 ,几乎都与这些窗口的工作密切相关。正由于窗口部门肩负着特殊责任,因此,千方百计搞好窗口文化建设显得尤为重要 ,供电部门要以窗口文化建设为突破口,千方百计塑造好企业整体形象。为此,供电企业应重视以下几个方面的工作： 　　塑造…     

企业改制应注意抓好四个结合

纵观当前煤炭企业的改制,普遍存在着重体制改革,轻机制转换,轻治理结构的规范运作,轻宜传教育与沟通交流,轻管理创新。而解决好这些问题,是确保企业改制能否落到实处,是否成功的关键所在。为此,企业改制应抓好四个结合。一、企业改制与机制转换相结合革除传统计划经济体制的弊端,建立充满生机与活力的现代企业制度,是企业实现“四自”经营,进入市场经济的必由之路。与现代企业制度相伴,企业内部机     

以创城为契机 提升客户服务水平

今年以来,鹿寨供电公司以创建文明城市为契机,以＂始于客户需求、终于客户满意＂为工作出发点和落脚点,坚持对电力政策范围内能及时解决的问题,讲求实效＂立即办＂;对涉及面广、电力政策性强的问题,坚持公正公开＂透明办＂;对客户反映带有普遍性的问题,深入实际＂上门办＂;对不违背电力政策和法规的问题,创新思维＂灵活办＂,努力满足不同用户群体的需求,全面提升并拓展服务质量和内涵,切实做到让政府放心、客户满意,助推客户全方位服务水平的提升。     

树立科学发展观实践『六个更加注重』

党的十六届三中全会提出了“坚持以人为本,树立全面、协调,可持续的发展观,促进经济社会和人的全面发展”的思想,这一思想的提出,对整个政党来说是马列主义唯物史观的继承和发展,对一名企业的行政领导、党员来说,树立科学的发展观,也是世界观,人生观、权力观的集中体现。怎样树立科学的发展观,认真实践南方电网公司提     

应落实好闭坑矿山政策

<正> 党的十五届四中全会所通过的《中共中央关于国有企业改革和发展若干重大问题的决定》中指出:     

农电实施两改应把握好重点

目前“两改一同价”进入实施运作阶段,一些实际问题越来越突出地显现出来,诸如县级体制如何改革、乡镇电管站改革的着重点、企业效益、安全责任等等问题。现将笔者对这些问题的思索进行简要阐述。县级改革重在代管县级供电企业管理体制改革的必要性、紧迫性已经成为事关两改成败的关键,是当前的首要问题。目前,县级供电企业运行体制大体分直供直管和趸售两种,直供直管县按照县为实体的改革方向逐步改造成省局的子公司,这已形成共识。对于趸售县供电企业,目前各地正逐步实行代管和直管,且代管较多。代管是直管的基础,是现阶段比较符合实际情…     

节电，离我们有多远？

电荒警报响彻全国，拉闸限电今夏难免。据了解，随着我国经济的快速增长，能源需求大幅度增加，能源供需矛盾日益突出，煤、电、油、运全面紧张，特别是用电紧张进一步加剧。近年来，全国用电量及用电负荷增长较快，去年以来全国已有三分之二的省(区、市)出现了不同程度的缺电甚至拉闸限电现象，严重影响社会经济发展和人民生活水平提高。另一方面，我国用