试析企业客户资本管理

客户资本是智力资本的重要组成部分 ,是企业与外部交往过程中形成的关系的价值 ,客户资本正日益成为企业价值增值的关键因素。企业客户资本的管理可以通过建立客户关系管理 (CRM )系统、衡量客户资本价值、与客户共同学习、进行组织变革以及培育适合资本管理的企业文化等途径来实现。     

企业应收账款管理之我见

企业与其他有关单位因业务往来等原因必然会产生往来结算的款项，销售业务的频繁发生及买方市场的作用，使应收账款频频发生，余额增多，造成企业资金匮乏，不少企业因此陷入困境。企业的应收账款规模越大，坏账损失的数额就会越多。所以建立良好完整的应收账款客户资信管理制度对企业来说是至关重要的。客户既是企业的财富来源，也是企业风险所在，要最大限度地防范风险，必须强化信用管理，重视客户资信管理。     

重塑企业文化,以适应新型客户关系管理

客户关系管理 (customerrelationshipmanagement,以下简称CRM) ,源于“以客户为中心”的商业模式 ,是一种旨在改善企业与客户关系的管理机制。它实施于企业的市场、销售、技术支持等与客户有关的工作部门。目标在于通过提供快速、周到、优质的服务来吸引更多的顾客 ,通过优化面对客户的工作流程以减少获取客户和保留客户的成本。CRM作为一种管理现象早就存在 ,但作为一种成熟的管理思想和管理技术 ,则是这几年才兴起的。文章对我国企业应大力推广CRM ,重塑企业文化进行了阐述。     

网络财务——E时代财务管理新方式

一、网络财务的产生 所谓网络财务是一种基于网络计算的技术，以整合实现企业电子商务为目标，能够替代互联网环境下会计核算、财务管理模式及其各种功能的财务管理软件系统。网络财务下的财务管理是用电子信息技术将财务活动和网络联系起来，在网络上实现WEB记账、实时查账、在线资金往来、动态报表，并通过财务和业务协同实现资金统筹使用、财务结算高效、业务处理一体化。网络财务还可以形成一个以客户为中心的、企业内外协同运作的在线供应链，对供应商可以进行动态管理：企业全面掌握货源，减少企业的成本开支。在线的客户关系管理，将帮助企业形成以客户为中心的理念，建立互动式的动态客户档案，实现网上的资金划拨、网上销售，建立服务电子商务的客户关系管理方式。网络财务和传统的财务管理在空间、时间和效率上有着很大的差别。在网络财务的概念下，企业的财务不但是对企业内部进行财务管理，而且这种财务管理还扩展到企业的外部和企业的周边，使得企业的管理能力大大提高。，     

客户忠诚度与客户价值管理关系试探

当前企业管理中最热门的话题恐怕是客户关系管理（CRM）了。客户关系管理讨论的核心问题是企业如何选择客户、发展客户和保留客户,以提高客户价值。但目前客户关系管理大多偏重从营销的角度来管理客户价值,对企业的其他管理方面对客户价值的影响涉及较少。因此,本文拟从整体服务质量的角度出发,来探讨客户价值管理,提出客户价值管理的基本模型,并对客户价值管理的策略作一些探讨。     

基于客户关系管理的客户信息处理技术

客户关系管理(CRM)指企业与其客户的交流方式,它实施于企业的市场营销、销售、服务与技术支持等与客户有关的领域。客户关系管理首先是一种管理理念和管理机制,其核心思想是要求企业从“以产品为中心”的模式向“以客户为中心”的模式转移,也就是说,企业关注的焦点应从内部运作转移到客户关系上来。客户关系管理不仅把客户关系纳入企业管理的范畴,而且将管理的中心转移,由企业内部的运营管理转移到通过良好的客户关系及时发现和满足客户需求,提高客户满意上来,通过构筑稳固的客户关系增强竞争能力,进一步发掘潜在的客户,引导客户需求。客…     

客户关系管理在房地产企业中的运用

CRM(Customer Relationship Management客户关系管理)是利用信息技术对客户资源进行集中式管理，将经过分析及处理的客户信息与所有与客户有关的业务领域进行链接，使市场、销售、客户服务等各个部门可以共享客户资源，在此基础上开展的包括判断、选择、争取、发展和保持客户所需的全部商业过程。     

客户管理理论在汽车零部件供应商管理中的应用

汽车企业的竞争已从单一的企业间的竞争转变为整条供应链的竞争，在这种形式下，整车企业如何管理供应商，使其能成为战略伙伴关系成为现在迫切需要研究的问题。本文通过对整车企业供应商管理现存问题的分析，结合客户管理理论，提出将客户管理理论应用在汽车零部件供应商管理上，以此来促进整车企业和零部件供应商战略伙伴关系的形成。     

服务企业客户满意度对企业绩效的影响研究

文章研究了服务企业客户满意度与企业绩效间关系，并且利用服务业上市公司数据进行了验证。结果显示：客户满意度与企业绩效呈左高右低的倒U型关系；进一步的研究发现，客户满意度会同时增加销售收入和资本支出，固定资本支出的加速效应使得过高的客户满意度并不能带来财务回报。鉴于高客户满意度并不一定总能给企业绩效带来正向影响，服务企业需要做好客户满意投入与收益之间的权衡。尤其是想要提高客户满意度超过一般水平的管理者，可以考虑结合以相应的成本控制计划，以缓冲客户满意对企业绩效的负面影响。     

谈谈企业资源规划

企业资源规划（Enterprise Resource Planning，简称ERP）是一个融合了企业资源规划的管理经验和相关信息技术的信息系统，通过识别和规划企业资源，获取客户订单，完成加工和交付，得到客户付款，它是一种以市场和客户需求为导向，以实行企业内外资源优化配置，实现信息流、物流、资金流、价值流和业务流的有机集成和提高客户满意度为目标的现代企业管理思想和方法。     

基于客户内部化的客户忠诚提升模型研究

企业通过实施客户内部化将客户引入企业内部，与客户共创价值已成为企业争取竞争优势的必然选择。本文通过客户内部化与客户忠诚模型的建立来分析客户内部化在提升客户忠诚中所起的作用，进而研究沟通、专属知识、情感投入、互动评价等因素对于促进客户内部化和客户忠诚所起的作用。     

基于客户终身价值的客户细分研究

一、引言 客户关系管理（customer relationship management,CRM）是电子商务时代企业制胜的关键,其中认知客户价值并保持有价值的客户是CRM的核心活动。客户细分是指按照一定的标准将企业的现有客户划分为不同的客户群。客户细分是客户关系管理的核心概念之一,是实施客户关系管理重要的工具和环节。通过客户细分,企业可以更好地识别不同客户群体对企业的价值及需求,以此指导企业的客户关系管理,达到吸引客户、保持客户、建立客户忠诚的目的。     

企业智力资本中的市场资产

近二十年来 ,高科技及信息、通讯等重要技术领域的迅猛发展 ,使我们借助新的手段建立起了一个更高效的全球经济 ,这些手段给我们带来了无形的益处 ,这些新手段被称为智力资本。它包括了使公司得以运行的所有无形资产 ,而这些无形资产中的很大一部分被称为智力资本中的市场资产 ,它同知识产权资产、人才资产、基础结构资产一起构成一个公司的智力资本。市场资产是公司所拥有的 ,与市场相关的无形资产潜力。市场资产产生于公司与其市场和客户的有益关系 ,包括品牌、客户、客户的信赖、长期业务、公司名称、销售渠道、特许经营协定、经营许可协…     

论经济知识形势下企业向知识管理的转型

随着知识经济的到来，企业的运营环境发生了巨大的变化，这要求企业管理的模式必须进行相应的变革，转而围绕知识来进行经营和管理。为此，企业必须抓好三个领域的知识管理：即面向企业内部、面向客户和面向竞合伙伴的知识管理。企业只有提升三个领域知识管理的质量才能创造持久的竞争优势。     

网络时代的客户关系管理

一、引言CRM，即ComprehensiveCustomerRelationshipManagement（客户关系管理），源于“以客户为中心”的商业模式，是一种旨在改善企业与客户之间关系的管理机制。它实施于企业的市场、销售、技术支持等与客户有关的工作部门，目标在于通过提供快速、周到、优质的服务来吸引和保持更多的客户，通过优化面对客户的工作流程以减少获取客户和保留客户的成本。传统企业管理的着眼点在内部资源管理，即企业管理后台部分，而对于直接面对以客户为主的外部资源的前台部分则缺乏相应管理。CRM作为一种专门管理企业前台的管理思想和管理技术，…     

基于客户生命周期价值的客户管理

本文主要论述了客户生命周期价值的计量和基于此的客户管理。从客户细分管理和和客户管理的决策两个方面，对基于客户生命周期价值的管理进行了分析，旨在讨论如何通过客户价值的管理实现企业价值的最大化。     

旅行社终端的标准化管理

终端是企业接触市场的最前端，是企业的神经末梢。在日益激烈的商业竞争环境下，终端是企业与客户之间交流互动的直接平台。企业通过终端将自己的产品和服务提供给客户，客户通过终端购买和体验企业的产品或服务。企业通过终端掌握市场最前端的脉动，了解客户最真实的感受，客户通过终端把自身的要求、感受、评价传递给企业。     

客户知识的关键维度及其管理过程

客户知识成为企业维持持续竞争优势的关键资源。理解客户知识的内涵和关键维度是企业进行客户知识管理的前提和基础，论文结合不同行业企业的实践经验，提出客户知识应包括四个关键维度：用于客户的知识、来自客户的知识、关于客户的知识和共同创造的知识，并针对每个雏度分析了企业当前运用的管理方法，基于此．界定了客户知识管理的概念，构建了客户知识管理的过程模型，为企业有效进行客户知识管理提供参考。     

浅析企业应收账款的管理

如何加强企业应收账款的管理，除了要认真执行《企业会计制度》的规定外，企业要根据自身特点，制定符合经营管理的措施。一、加强对客户的信用管理1．评定客户信用等级。财务部门根据销售部门反馈的信息，系统分析客户未来付款的可能性，预测客户的未来发展及存在的偿债风险，即信用品质（指客户的信誉）、偿债能力（取决于资产的数量质量）、资本（客户的经济实力与财力状况）、抵押品（是否设立抵押物）、经济状况（影响付款能力的经济环境与应变能力）、（持续性（经营政策的连续性与稳定性），对客户进行全面评审。注重企业现金流量表分析。     

浅谈邮政企业如何提高客户忠诚度

在当前越来越激烈的市场竞争形势下,追求客户满意是邮政企业客户管理工作的一项重要内容。但随着邮政企业与竞争对手的业务同质化越来越明显,直接导致新客户开发的成本和老客户维系的难度越来越大。这种情况下,仅注重客户满意度是远远不够的。因为,客户的满意度和他们的实际用邮行为之间不一定有直接的联系,满意的客户不一定能保证他们始终会对企业忠实,产生重复用邮的行为。因此,要保证客户服务水平不降低,同时提高客户对企业的贡献率,邮政企业则应该大力提高客户忠诚度。