电信运营企业信息化发展策略

党的十六大把推进信息化提升到战略的高度,提出了“要坚持以信息化带动工业化,以工业化促进信息化,走出一条新型工业化路子”和全面建设小康社会的奋斗目标。电信运营企业作为信息化的核心内容和关键环节,在信息化建设中发挥着基础性和支撑性作用。它不仅提供信息化的基础网络平台,而且直接提供信息服务,对信息的开发、流通、应用等过程都具有重要影响。但是倘若电信运营企业自身的信息化建设都做不好,又如何为整个社会的信息化建设提供强有力的支撑呢?如今,电信运营企业正在从网络竞争走向服务竞争,从追求用户数量走向注重运营效益,从单打独斗走向多元竞争。随着市场竞争程度的加剧,各电信运营企业势必要开源节流,全面提升管理水平,强化企业核心竞争力,以在市场竞争的新格局中立于不败之地。而信息化是企业降低成本、提高效率、强化核心竞争力的利器,因此电信运营企业要做大做强,信息化是必然的战略选择。     

电信运营与三个代表

作为实现新世纪发展目标和宏伟蓝图的根本性指针，“三个代表”重要思想的历史意义和现实作用正在得到全社会普遍的认同和接受，现阶段中国电信运营企业面临按照对世贸组织承诺的全面开放的机遇与挑战，肩负着贯彻落实党的十六届三中全会，进一步改革和溶化社会主义市场经济的光荣使命。认真领会和贯彻“三个代表”重要思想对于新时期电信运营企业的改革和发展有着浣的意义，“三个代表”重要思想是指导电信运营企业发展的指针和行动指南。     

创新是电信企业的灵魂

创新是一个民族进步的灵魂，是一个国家兴旺发达的不竭动力。分析全球最有竞争力的企业及最受赞赏的企业成功经验时，人们总结道：“第一是创新，第二是创新，第三还是创新”。这个概括集中反映了全球企业发展的客观现实。一个企业要维持其生存和发展的能力，企业内部就必须在组织体系、管理模式、产品结构、市场拓展等方面不断地变化，不断地创新。电信企业亦如此。可以说，创新是电信企业的灵魂。电信企业创新来源于两方面的动力：一方面，电信企业从小到大的发展过程中，每一个阶段的管理模式和产业结构是不同的。在电信企业发展初期，管…     

电信运营企业客户服务策略

我国电信运营企业重组以来,逐步形成了从最初的个别运营商垄断市场到数家大运营商主导、多家小运营商参与、新运营商不断加入的电信服务市场竞争新格局。尤其值得注意的是,一些世界级的电信巨头近期开始了一系列实质性行动,通过参股、合资等多种手段逐步渗入我国电信市场。随着竞争的不断加剧,服务将日益成为电信运营企业实行差异化竞争的主要手段,客户服务比以往任何时期都显得重要。     

以“灵捷电信”思想推动电信运营企业的管理再造

随着市场化程度的不断深入，我国电信运营商不断突破固有思维模式、引入先进的管理方法。这个引入管理方法的过程，被视为电信企业的“管理再造”，是以企业战略驱动的、系统的、致力于可持续发展目标的管理方法体系，它包括组织结构调整、知识整理、流程再造、绩效考核改革和跨组织工作流管理等内容，并体现为管理理念、管理制度、管理结构和管理文化之间相互支撑的逻辑关系。     

改善电信运营企业的客户服务

服务是为满足客户某种特殊需要而提供的活的劳动，它比单纯的产品销售市场附加值更高。尤其对电信运营企业来说，服务是无形的。顾客看不到服务，但是能看到服务的工具、设备、员工、资料、其它顾客以及提供服务的场所、传递服务的声音等，所有这些有形物都对顾客购买和使用电信产品有着直接影响，若将无形的服务用有形的方式展示出来，传达企业和产品的内涵，就能刺激消费者的购买和使用欲望。电信运营企业客户服务现状 虽然我国市场经济已经运行多年，但由于长期在计划经济体制和垄断的环境中经营，电信运营企业那种“皇帝女儿不愁嫁”的…     

移动互联网时代的电信运营企业开放式创新

自美国经济学家熊彼得首次提出创新概念以来,创新在商业领域得到广泛重视和应用。大量实践证明,创新是促进公司健康成长的关键因素;创新的公司比同类企业发展更迅速,且能创造更多利润。然而,随着企业环境的快速变化,众多创新型企业发现过去十分奏效的完全以企业内部创新带动的企业价值增长似乎不再像原来那么＂有效＂了,企业需要寻找新的创新模式以适应环境的变化。     

电信运营业在全业务运营环境下的转型思考

面对来自技术、网络、业务和市场变革等重重挑战,全球的电信业都走到了十字路口,对所有电信企业来说,都面临着生存与发展的战略性抉择——要么转型,要么死亡。在发展的十字路口,我国电信运营企业敏锐地抓住发展趋势,纷纷提出转型战略。转型,成为我国电信运营商在新的历史时期共同的战略选择。在刚刚过去的2006年,我国电信运营业的一些发展特征更加凸显,这使得市场对全业务运营的需求也更为迫切。同时,2006年也是我国电信运营业的转型开始进入实质落地的一年。在这一年里,各大运营企业开始切实地推进企业转型,并取得了初步成效。但总体来说,整个运营业的企业转型尚处于初期探索阶段,还存在大量需要突破的环节。进入2007年,3G牌照的发放将切实提上议事日程。2006年12月21日,由大唐移动承担的TD-SCDMA标准与产品开发项目通过了信息产业部组织的专家验收,分析人士认为:“这标志着我国自主的3G(第三代移动通信)技术已经成熟。”因此,我国电信运营业将极有可能在2007年正式进入全业务运营时代。在全业务运营环境下,我国电信运营业的转型步伐将进一步加快。而面临快速变化的内外部形势和竞争环境,我国电信运营业面向未来的转型方向是什么,转型的重点在哪里,如何切实成功地实现转型?这都是值得我国电信运营业认真思考的课题。     

电信运营瞄准电子商务

经历了2001年互联网经济的衰退后,2003年底以来,全球互联网经济掀起了以电子商务为主要内容的新一轮审慎而精细的发展热潮.当前,受网络安全、支付手段等客观条件制约,我国电子商务的发展水平整体仍处于较低水平和起步阶段.作为我国信息技术产业中坚力量的电信运营企业,在这次网络经济的发展热潮中如何选准方向、合理投资并发挥核心作用,是当前一项重要课题.在本文中,笔者将从我国电信运营企业面临的机遇出发,全面分析电信企业发展电子商务的一般经营模式.     

六大举措提升电信产品诱惑力

在当今通信技术水平迅速提高、消费需求日渐多元、电信市场竞争日趋激烈的态势下．电信运营企业得以生存和发展的关键就在于不断提升产品的诱惑力．更多地吸引广大客户的注意力，激发其购买和使用本企业产品的需求和欲望。如何提升电信产品的诱惑力呢？不断改造旧的、传统的产品．不断创造和开发新的、高精的产品是提升电信产品诱惑力、使企业永葆青春的唯一途径。可以毫不夸张地说，产品的诱惑力就是企业的竞争力．要使电信运营企业在当前激烈的市场竞争中占据优势地位．并处于不败之地．就必须充分运用“不断提升企业电信产品诱惑力”这一有效途径。笔现根据当前国内电信市场的竞争态势，结合各地电信企业改造旧产品、创造新产品的营销范例．就提升电信产品的诱惑力这一课题作如下六点探讨分析。     

电信营销创新

市场经济已经进入营销时代.各电信运营商无一不将营销作为企业的生命线.在电信市场日趋激烈的竞争形势下,传统的营销观念和方式越来越难以顺时应变.提出"营销创新"这一观点,具有重要的现实意义.当然,营销创新的内涵十分丰富.笔者认为电信企业需搞好以下几方面的创新.     

"电信强国"呼唤电信职业经理

实施信息产业创新工程,要注意从经历市场商潮实践锤炼中,来培植一大批电信职业经理群体。这也是贯彻落实“以人为本”新科学发展观、突破电信体制性障碍与企业机制创新的需要。从制度创新角度来看,促使电信企业经营者职业化、并真正向职业经理过渡,已成为“电信强国”战略决策中的当务之急,新时代呼唤电信职业经理群体崛起。     

电信企业资本运营的策略选择

中国加入WTO后,随着电信市场的开放和外资的逐步进入,国内电信市场的竞争将更加激烈;同时,受全球经济一体化浪潮的影响,中国的电信企业将不得不面对国际电信市场的竞争。随着电信技术的不断发展和完善,电信业将逐渐由技术——资金密集产业向资金——技术密集产业转型,电信业在注重产品经营的同时,将不得不采取更高级的经营形式——资本运营,以实现企业的脱胎换骨。资本运营是指以资本增值最大化为根本目的,以价值管理为特征,通过企业全部资本和生产要素的优化配置和产业结构的动态调整,从而实现资本增值最大化的一种经营方式,是与国外电信…     

宽带运营凸显产业链价值——江苏电信增值业务运营模式解析

近期，作为宽带业务发展先进省份之一的江苏电信提出并积极实施了“E=A X”这一新的宽带赢利模式，其中E指赢利、A指基本业务收入(包括接入和终端基本费)、X指增值业务收入。江苏电信坚持以网络建设推动业务发展、以丰富应用促进服务升级、以模式创新实现运营目标，致力于提供良好的用户体验，构建合作共赢的产业价值链，充分发挥了宽带网络的效应，不断提升了宽带的价值。从而走出了一条江苏特色的宽带运营之路，本就是对江苏电信宽带内容运营模式所做的一些调查与思考，以供交流。     

以运营一体化推动全客户服务

电信运营企业是一个大运营系统,具有规模庞大、结构复杂、功能综合、因素众多、处于发展中的特点。 在全业务运营、三网融合的新形势下,电信运营企业的体系结构发生了变化。电信运营企业要走出融合的困境,实现高效低成本运营,必须以系统控制论的思想为指导,采用运营一体化方式,在业务和技术创新的基础上,不断地进行运营管理制度的创新,这也是电信运营企业实现科学、可持续发展的必由之路。     

电信服务需要两手抓--电信运营须同时提升客户满意度与忠诚度

同时提升客户满意度与忠诚度,是电信运营企业对2005世界电信日主题——“行动起来,建立公平的信息社会”号召的积极响应,这是实现客户和企业双赢的举措。不久前中国电信、中国网通、中国移动、中国联通、中国铁通、中国卫通等六大电信运营商联合发布的《电信运营企业服务宣言》就表示,各运营企业将“肩负行业使命,担当社会责任;保护用户权益,倡导以人为本;坚持诚信经营,开展公平竞争;提升服务质量,打造电信强国。”企业关注服     

电信运营企业如何建设内控体系

1．内控观念落后，理解存在误区。20世纪90年代初，在“重发展、重经营、轻效益”的经营思想作用下，电信企业的管理不太关注对投资成本与效益的控制，也忽视了对资金、人力资源等的合理调配。但随着市场竞争机制的引入以及国家给予的优惠政策的取消，市场给电信企业带来的风险的逐步增大，如何加强企业内部的管理越来越突出。     

让标杆管理落到实处--我国电信运营企业标杆管理中存在的问题及解决思路

中国有句古话,“以铜为鉴,可以正衣冠;以史为鉴,可以知兴替;以人为鉴,可以明得失”,将其运用到现代企业管理中,便是企业在日常管理中经常会用到的标杆管理。标杆管理是西方发达国家企业管理活动中支持企业持续学习和创新的最重要的管理工具和方法之一,通过运用标杆管理,企业可以更好地确定长远的发展目标,寻找自己与先进企业的差距与问题,确定自己的可持续发展道路。所以,标杆管理也成为我国各大电信运营公司实现世界一流电信运营公司梦想的一个好方法。     

集中化:高效运营之利器

中国移动通信集团公司成立五年来,创造了世界第一的网络规模、客户规模和世界一流的网络质量,并取得了高效的运营成绩。这其中的原因是多方面的,有电信体制改革与市场竞争的“洗礼”;有中国巨大的市场潜力;有社会各界的大力支持;有科技进步的推动;有不断深化的企业改革;有几代电信员工的贡献,特别是中国移动全体员工的努力等等。其中一个主要原因是中国移动突破传统观念,提出了集中化的网络发展理念、集中化的网络建设与运维管理思想,并全力、全面地付诸实施。中国移动通信以创新的精神,大胆探索出一条集约化管理的网络运营思路,建立了集中化的高效运营体系。     

英国电信以创新保持基业常青

百年企业如何保持基业常青？英国电信这个老牌电信运营商用自己的实践证明,创新是唯一的出路。英国电信高度重视创新,专门设立了创新与设计部,负责网络和平台开发以及长期技术战略与研发,并与全球一流的大学协作开展研究工作。今年英国电信在中国动作频频,在北京设立的客户创新演示中心正式投入运营后,又举办了行业创新论坛,期望能够与中国同行进行更多的交流与合作。