声音

“银行以前做存贷款业务是简单的“超市”模式，由客户到银行来“自取”，而理财业务尤其是QDII业务，应该像药店或医院一样以‘处方的方式’由银行销售人员去销售，就像医生对不同的病人开不同的药方，银行针对不同客户的不同需求也应该‘一对一’地提供理财产品。”     

对商业银行个人理财业务发展的几点建议

银行个人理财业务又称财富理财业务，是目前发达国家商业银行利润的重要来源之一。国际上成熟的理财服务是指银行利用客户的信息与金融产品，分析客户自身的财务状况，通过了解和发掘客户的需求，制订客户财富管理的目标和计划，并帮助选择金融产品已实现客户理财目标。20世纪70年代以来，全球商业银行在金融创新浪潮的冲击下，个人理财业务获得了快速发展。从发达国家银行个人理财业务发展趋势来看，个人理财业务具有批量大、风险低、业务范围广、经营收益稳定等优势，在商业银行发展中占据着重要位置。     

对我国商业银行大力发展中间业务的思考

商业银行的中间业务主要包括结算业务 ,代理业务 ,信托业务 ,租赁业务 ,信用证业务 ,咨询业务 ,保管及其他业务。开拓和发展中间业务 ,可以服务客户 ,联系客户 ,吸引客户 ,稳定客户 ,与企业和社会各界建立起更为牢固和多层次的信用协作关系 ,从而稳定银行基础经营业务。从我国近年来银行中间业务的发展情况来看 ,我们还是仍处在一个起步的阶段 ,与发达国家和地区还有很大的差距。首先让我们来看看银行中间业务的国际比较。１经营范围和品种比较 西方国家商业银行经营的中间业务种类繁多 ,尤其是在各国纷纷打破分业经营的限制 ,实行混业经营…     

对进出口前位客户的营销策略

进出口前位客户成为各家银行竞争的目标客户,其对银行的影响主要有三点:一是有利于银行优化客户结构,降低银行信贷资产风险。该类客户生产经营较好,发展前景广阔,且其在银行的融资业务相对于传统贷款业务风险较低。二是有助于银行开发新产品,提高竞争能力,扩大市场份额。随着经济全球化,客户对银行的要求不断提高,银行只有不断开发新产品才能巩固该类客户,这也是银行获利的途径。三是有助于银行提升形象,提高国际知名度。为该类客户提供服务是银行服务水平的反映,而在进出口业务结算中与国外相关机构的业务往来能增加银行的国际影响力。目前…     

对做好基层行客户分流的思考

近年来。由于多方面原因所形成的低效、高耗业务和低端客户给银行基层网点正常柜面业务带来很大压力，客户排队现象日趋严重。这不仅挤占银行网点资源，增加经营成本，引起客户抱怨，投诉率增高，也对高端客户形成了排挤效应，导致优质客户流失。因此，客户分流分层服务显得尤为重要。     

电子银行业务营销之我见

电子银行以传统银行业务不可比拟的优势，成为商业银行业务发展的必然选择。把“营销”作为竞争策略，通过营销让大众了解电子银行产品的功能和效用，为商业银行带来客户和收益，正日益为商业银行所重视。     

谈谈贵宾客户的维护和管理

<正>贵宾客户是银行中具有巨大潜力的市场对象,面对竞争日益激烈的银行业,积极开展贵宾客户营销维护工作,改善优化客户结构,是银行业持续稳定发展的基础。如何维护贵宾客户呢?首先,贵宾客户体现在"贵宾"两个字,既然是贵宾,当然贵宾卡是首要的,有了贵宾卡可以让他们享受不排队直接进入贵宾室办理业务,提高业务办理效率,节省贵宾办理业务时间。     

声音

从监管部门有要求开始，银行就一直在跟支付机构沟通。但他们认为客户体验是第一位的，坚决不同意客户开通快捷支付首笔业务时到银行签约的这种安排。这意味着，3年来快捷支付一直处于“违法”状态，而银行为此承担了相当法律风险。     

国有商业银行存款客户经济效益分析及优化方法

众所周知,商业银行经营的目标是银行价值的最大化,而客户是银行创造价值的基础。银行为客户提供金融服务,一方面从客户处取得相应的回报(收入),另一方面也需付出一定的代价(支出),才能购买到足够的资源为客户提供满足其特定需求的金融产品,收支相抵就构成了银行的利润。可以说,没有客户,银行就没有存在的价值,失去了客户,将造成银行业务萎缩,入不敷出,进而在竞争中处于劣势,甚至关门大吉。正因为如此,现代商业银行普遍把令客户满意作为经营的一条重要原则。但并不是所有客户都能为银行带来增值,即并不是每一位满意的客户都能令银行满意。目…     

探析商业银行表外业务存在的问题及解决对策

商业银行表外业务是指银行从事的、不列入银行资产负债表内，不涉及资产负债金额变动、银行仅对客户做出某种承诺，即当约定的或有事件发生时，银行要承担提供贷款或支付款项的法律责任，为此银行收取一定手续费。上世纪八十年代以来，商业银行表外业务是西方银行业发展的重点，从发展规模看，不少西方国家大银行的表外业务量已大大超过其表内业务量，而我国商业银行表外业务发展水平落后于西方商业银行且发展比较缓慢。     

商业银行个人理财业务存在的问题及对策

个人理财．又称财富管理业务。是指个人资产通过银行专家的理财服务实现保值增值的过程。具体的讲，就是银行理财专家根据客户的资产状况、预期目标和风险偏好程度。为客户提供专业的个人投资建议．帮助客户合理而科学地安排投资方式．以实现个人资产的保值增值．从而满足客户对投资回报与风险的不同要求。个人理财业务具有市场容量大、风险低、业务范围广、经营收入稳定的特点，现在已成为很多发达国家商业银行的一项主要业务．更是其重要的收益来源及利润增长点。     

网络银行向我们走来

网络银行是银行电子化的高级阶段，指通过Internet或其它公用电信网络与客户直接联系，开展各种资产、负债业务或表外业务的银行，其实质也就是为各种通过Internet或其它公用电信网络进行商务活动的客户提供电子结算手段。它有以下几个不同于传统银行的特点：1．以电信网络高科技为基础。电信网络技术的飞速发展是网络银行诞生的必要条件。网络访问设备的不断丰富给网络银行提供了生存和发展的网上空间。2．网络银行服务不受时空的限制。网络银行能够为任何地方有上网条件的客户随时提供金融服务，大幅度地提高金融服务的效率和水平。3．投入成本较低。建立一家网络银行所需费用相当于传统银行开立一家分行所需费用的5％左右，且网络银行系统可以通过因特网为大量客户同时提供银行服务，使经营成本降低。4．为银行拓展业务提供良好基础。在网络银行的基础上可以发展出许多新兴的金融产品，例如：网 上购物、网上缴费、网上证券交易等，从而增加中间业务的收入。5．业务运作的自由度更大。网络银行开展的业务超越时空，金融业全面自由、金融市场全球开放，网络银行业务的运作有极大的自由度。银行推行新业务更容易了，银行业的竞争成了金融业与非金融业、网络银行与非网络银行、网络银行之间更为激烈的竞争。因此，各金融机构均全力引入网络银行方案，以免将自己最好的顾客拱手让给竞争对手。     

农行储蓄所的服务与管理

银行业是服务行业,服务是银行经营永恒不变的话题。银行同业的竞争,归根到底是服务的竞争,谁在服务领域领先,谁就能赢得客户,进而赢得业务的发展和效益的提高。在当前,农行储蓄所的服务和管理主要应在以下几方面下功夫：一是在规范和真诚服务上下功夫,努力为客户提供一流的优质服务。以“满意在农行”规范化服务为要求,对照服务标准,努力寻找差距,     

以我真诚，换客户真情——记浙江省临海农行营业中心贵宾区员工吴佳妮

谁都知道，与客户直接打交道既累又繁琐。作为初到临海支行营业中心贵宾区工作的员工——吴佳妮喜欢这个工作，喜欢看到客户希冀而来、满意而去的表情；喜欢看客户在得到意外收获时的惊喜；满足于由于坚持原则而使银行和客户的利益得到保障后获得的成就感。但她常因硬件设施上的不足而不得不通过人为的服务手段去弥补而产生遗憾，也不得不接受客户没有这到目的时不满的宣泄……总之，各种各样的人们来往交替．使吴佳妮与许多客户结下了不解之缘。     

国有商业银行中间业务发展中的问题及对策

国有商业银行的中间业务是一种广泛的金融服务,指不占用银行资金,银行以中间人的身份给客户提供各类金融服务并收取手续费的业务。严格地说,可分为两类：一类是传统的中间业务,银行仅以中介人的身份代客户办理各种委托事项,并以此收取手续费,其主要包括结算业务、租赁业务、信托业务、代理业务、信用卡业务、代保管业务及咨询业务等;另一类是新兴的中间业务,在资产负债表上没有反映,但却能为银行带来收益的同时也使银行风险增加的业务,一般称之为“表外业务”,主要包括贸易融通类业务、信用担保类业务和金融衍生工具交易业务。     

我国商业银行理财业务法律关系的性质辨析

在本文从界定商业银行理财业务法律性质的需要出发，对银行理财产品进行分类，根据银行与客户在理财产品中的权利义务等特征，对各类银行理财产品的法律性质具体分析。     

商业银行业务分流方式探索

当前，随着国有四大商业银行业务品种日益丰富，营业网点业务量猛增。顾客排队现象日益严重，客户对此抱怨也日益加剧，那么如何更好地满足客户的需求，提供更优质的服务，最大限度地降低自己的运营成本，提高业务的操作效率，同时接受国外银行入住中国而带来的挑战，从而获得更大的经济收益。这是摆在国有四大商业银行面前的实际问题。如何应对客户压力，笔者认为，将柜台业务分流是最为有效的方式。     

浅析个人消费贷款业务

个人消费贷款是银行向个人客户发放的有稳定用途的贷款业务 ,是银行个人业务的重要组成部分。文章分析了个人消费业务发展中存在的问题 ,并提出了相关对策     

银行信用卡风险管理浅析

近年来，随着银行信用卡业务突飞猛进的增长，信用卡产品不仅是银行高端客户的信贷产品，而且已经延伸到更加广泛的普通消费人群之中。随之而来的，银行业也将面临信用卡风险的更大挑战。     

浅议大学生信用卡客户

随着我国金融行业的一步一步对外开放，外资银行蜂拥而入，国内银行业的竞争日益激烈，面临的压力越来越大。信用卡作为银行未来具有潜力的业务，需要在市场上保有一席之地，吸引并保持有潜力的客户。在银行的营销过程中，如何识别客户的差异并送行个性化营销已成为银行关注的焦点，客户价值管理就是实现个性化营销的有效手段。