以改革求发展 向管理要效益──地安门副食商场锐意改革，积极宣贯ISO9000，服务质量和经济效益显著提高

以改革求发展向管理要效益──地安门副食商场锐意改革，积极宣贯ＩＳＯ９０００，服务质量和经济效益显著提高洪生伟，王前春二十世纪八十年代以来，世界经济发展进入了一个新阶段，服务业在社会产业结构中的地位越来越重要，从事服务业的人数逐年增长。目前，在经济发达...     

发挥工商职能 建设诚信企业

近年来，福山工商分局充分发挥职能作用，以转变服务理念提高服务质量为突破口，围绕建设“诚信福山”，打造名优品牌，坚持一手抓严格执法，一手抓热情服务，积极为企业、个体工商户办实事，办好事，取得了良好的效果。     

饮料快捷食品热俏

饮料快捷食品热俏北京万方实业总公司饮料当前饮料市场的主要特点和趋势如下：一、优质型名牌饮料畅销名牌优质饮料知名度高，在人民群众中有很高的信誉，据京华自选商场、白塔寺副食商场、地安门副食商场、西单菜市场等重点单位调查，在８０种饮料中，名牌畅销的占６０％...     

强化质量管理 促进效益增长——记江苏省丹阳市丹阳商业广场

丹阳商业广场是江苏省丹阳市最大的一座集购物、休闲、娱乐为一体的大型现代化商场。商业广场三年来,紧紧围绕“永远为消费者服务”的企业精神,不断强化质量管理,严把商品质量关,切实实行“商品质量先行制”,着力于提高服务质量,使商业广场成为全市经营名、     

内贸部决定开展抓管理促质量活动

内贸部决定从今年开始在全国商业企业中深入开展“抓管理、促质量、压费用、降成本、上服务”活动,以引导企业苦练内功,提高商品质量和服务质量,降低流通费用和成本,增加企业效益和社会效益,增强市场适应能力和竞争能力,加速实现“两个转变”。     

浅谈商贸服务企业的“贯标”与认证

商贸服务企业应积极贯彻ＩＳＯ９０００族标准，建立符合自身经营特点和物色的服务质量体系。既要采取“受益者推动”方式，更要采取“管理者推动”方式；既要建立质量保证体系，更要积极开展全面质量管理，实现商品质量标准化，业务管理程序化、服务行为规范化。     

购物无风险 顾客尽开颜

湖北省襄阳亚细亚商场在激烈的市场竞争中,宁愿自已承担风险,敢于为消费者负责,率先在全市推出“四无风险”购物法,让顾客直接检验商场的商品价格,商品质量和服务质量,赢得了广大消费者的信赖和支持。“四无风险”购物法就是:一无价格风险,顾客在该商场购买的商品,若零售价格高于本市其他商场,经调查核实后凭发票退还差价,并赠送顾客一份礼物;二无质量风险,顾客在该商场购买的商品,经技术监督部门鉴定确有质量问题予以退     

试论创“名牌服务”

创“名牌产品”早已成为各新闻媒体宣传的热门话题,但目前还很少见到有关创“名牌服务”的论述,这对全面贯彻落实《质量振兴纲要》提出的“提高我国产品质量、工程质量和服务质量总体水平”的要求是不相适应的。《纲要》对产品质量、工程质量和服务质量分别提出了今后5年至15年的主要目标,其中,“服务质量:到2000年,铁路、交通。民航、商业、旅游、医疗、卫生以及金融、保险、房地产、信息咨询等传统和新兴服务行业,全面推行服务质量国家标准,初步实现服务质量的制度化、程序化、标准化,到2010年,服务质量基本达到国际标准。”可见提高服务质量任重而道远,有必要加大舆论宣传力度,引起全社会尤其是相关行业的高度重视。为了抛砖引玉,笔者试从商业企业如何提高服务质量,创“名牌服务”谈谈粗浅的看法。笔者以为,商业的本质是服务,创造“名牌服务”是大中型综合商场企业取得长期竞争优势的重要战略。     

推行标准化工农业齐发展

根据市技术监督局1995年标准化工作要点,结合本县实际情况,我局努力贯彻标准化工作必须紧紧围绕经济建设的指导思想,一手抓工业标准化,一手抓农业标准化。在县府和各级领导的重视和大力支持下,全县标准化工作人员以高度的责任心,同心协力把我县标准化工作推向一个新的高度,取得了良     

南充：围绕经济发展抓保障

近年来,四川省南充市国土资源管理坚持以“双保”为核心,“保增长”与“保红线”并重,一手抓保护资源,一手抓保障发展,在竭力保障好耕地总量不减少的同时,采取一切有效措施保障项目用地需求,促进了国土资源管理行为更加规范严格,服务经济社会发展更加优质高效。     

庙镇商场——消费者的“放心店”

庙镇商场是上海市崇明县供销社下属的一家经销企业。该市场为贯彻落实《消费者权益保护法》、《产品质量法》和《计量法》,保护消费者的合法权益,提高企业经济效益,于去年年初,与承担市场商品质量监督职责的崇明县技术监督稽查队共建了崇明县基层商业企业中首家“购物放心店”。一年多来,庙镇商场全体职工切实履行商品质量责任和义务,全心全意为消费者服务,受到“上帝”的高度赞扬,与此同时,企业的信誉和经济效益同步提高,一跃成为崇明基层商业中效益最好的企     

嘉陵江畔情意浓--南充市开展全方位就业服务写真

南充市地处四川I盆地东北的嘉陵江中游，是三国文化的发祥地，是老一辈无产阶级革命家朱德、罗瑞卿和民主革命家张澜的诞生地。现有人口726万，以农业和轻纺工业为主要产业。2002年，全市下岗失业人员曾一度达到14．8万人。面对严峻的就业形势，南充市始终围绕“一手抓产业培育促进经济发展，一手抓解决群众疾苦促进社会和谐”的工作思路，树立“以人为本”的服务理念，创新就业工作举措，大力推进就业服务“新三化”建设。     

以质量振兴为己任 为株洲经济发展立新功

保护消费者的合法权益,促进企业向管理要效益,以质量求生存,是质量技术监督部门的重要职责,是实践江泽民总书记“三个代表”重要思想的体现。株洲市质量技术监督局坚持一手抓打假,坚持一手抓繁荣,以“打假与扶优相结合,监督与整顿相结合,整治与服务相结合”的“三个结合”为指导思想,“九五”以来,为净化市场,切实维护消费者合法权益;为入世做准备,提升我市产品质量总体水平,做了以下几个方面的工作。 一、强化产品质量监督,深入开展“打假”工作 五年来,打假工作逐步向纵深发展,取得了一些成绩：一是办案多,大要案查处得…     

关于提升规模百货零售企业质量管理水平的探讨

随着我国建设有中国特色社会主义市场经济的进程．大中型百货零售商场。在提高人民生活水平和促进社会经济增长等方面的重要作用凸显出来。伴随着改革开放的浪潮．大中型商场进行着经营多元化、商品多样化、服务人性化的一轮历史性变革，在这场变革中。能够抓住机遇。实现商品质量与服务质量的双重飞跃才能避免被改革的浪潮冲垮。     

一手抗"非典"一手抓发展

今年是上海电气集团实施新三年发展规划的重要一年。面对突如其来的“非典”疫情,我们根据党中央和市委提出的“一手抓防治‘非典’、一手抓经济建设”的要求,集团党政领导进一步统一思想,千方百计防“非典”,一心一意抓发展,努力     

山西省质监系统对防治“非典”产品 坚持“两手抓”取得显著成效

为了深入贯彻落实党中央、国务院“一手抓防治非典型肺炎这件大事,一手抓经济建设这个中心不动摇”和省政府“抓非典,就是抓生产”的指示精神,全省质量技术监督系统急群众所急,想群众所想,以广大人民群众利益为重,将防治“非典”相关产品监督打假作为当前整顿和规范市场经济秩序的重中之重,采取了一手抓“非典”相关产品,一手抓与人民群众密切相关的食品和农业生产急需的农业生产资料的“两手抓”等有效措施,紧急行动,全线出击,全力构筑防治“非典”相关产品的安全屏障,取得了显著成效。     

服务是信誉的基石

信誉,是企业的生命;服务,是信誉的基石。 消费者对商品质量的认定,多数都是凭“牌子”的知名度、商品的荣誉称号、宣传媒介的传播,亲朋好友的推介等等,带有一定的盲从性。但对服务质量的认定,则是另一码事了。无论是售前服务还是售后服务,孰优孰劣,任何一个消费者都能凭亲切感受得出各自的结论。 好的服务质量,消费者会一传十,十传百……孬的服务质量,消费者同样会一传十,十传百……因此,有学者说“服     

惠州市审计局防治“非典”、审计工作两手抓

惠州市审计机关认真贯彻党中央关于“一手抓防治非典型肺炎这件大事,一手抓经济建设这个中心不动摇”的指示,一手抓“非典”防治,一手抓审计工作,各项工作有条不紊。广大审计人员照常奔赴审计一线,坚持现场审计时间不减、标准不降,程     

实行“国有民营”企业体现商品销售额方法的探讨

实行“国有民营”企业体现商品销售额方法的探讨郭旭芳我们双鸭山市副食商场自１９９３年８月份实行“国有民营”以后，商店只对承包的各柜组收取租金（税金、间接费、利润），购销业务都是由各柜组分散进行的，这样商场便不能如实反映总体购销情况。实行“国有民营”的商...     

争先创优齐头并进—记广东省文明窗口单位省厅财税审计处先进事迹

近几年,在厅党组的正确领导下,省厅财税审计处围绕审计工作中心,一手抓业务工作,一手抓党风廉政建设和精神文明建设,成为一个廉政勤政、团结向上的战斗集体,取得较显著成绩。1999年,被省直党工委评为“省直系统文明单位”;2001年,被省委、省政府授予1999-2000年度“广东省文明窗口单位”光荣