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近两年，一些城市商业银行开始走出“本土”。实现着跨区域发展的“光荣与梦想”。但必须清醒地看到。对于资产规模相对较小、经营管理能力相对较弱的城商行来说，跨区域经营面临着诸多风险和挑战，城商行一旦离开了根植的“土壤”，原有的地缘、人脉关系、网点众多等优势将不复存在，优势变成了劣势， 相似文献
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微笑是银行员工最富有吸引力、最有价值的面部表情，微笑可以消除客户的陌生感，融洽与客户的关系，让客户情不自禁产生宾至如归之感。
记得刚上班的那一年，我在基层储蓄所工作。有一次，一位客户喝得酩酊大醉，一摇三晃来到储蓄窗口。我见状忙起身微笑打招呼：“同志，您好!请问，您存款还是取款？”他翻翻眼珠， 相似文献
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服务是银行永恒的主题,是银行生存发展的命脉,客户满意是银行人永远的追求,但银行服务的内涵和真谛究竟是什么？笔者感悟长期在基层行工作的经验,深感服务既是一种理念和文化,更是一种美德,这就要求我们永远胸怀客户,时刻把客户放在心中,让客户觉得我们的一言一行、一举一动都是用心在为他们服务,让＂我服务,你满意＂的服务意识永远扎根在农行每一位员工的心中。 相似文献
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一、创新客户体验将成为商业业绩的真正驱动力
我们正处在一个剧烈变革的全球经济时代，世界经济一体化的趋势业已形成，商业模式的转型和创新正在加快，国内外经济环境日益复杂且难以预测。所有转型和变革的核心都是要将客户置于中心位置，与客户实现良好的互动，带给客户超出预期的体验，这将成为金融业寻找商业业绩的真正驱动力。 相似文献
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近年来,国内商业银行纷纷提出战略结构调整,向零售业务和中间业务转型,银行间的竞争也出现了一种新的趋势,即从对业务本身的竞争转向对个人基本客户的竞争。个人基本客户的数量和质量影响到银行的负债管理、零售资产业务和零售中间业务,特别是银行的中间业务收入,将越来越多地依赖个人基本客户的贡献。零售业务时代,个人基本客户将成为商业银行最重要的核心资源。 相似文献
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“要安装软件，还要装驱动，很麻烦的!“一些电脑的入门级用户对于现下各银行提供的USB-Key抱怨道，他们的做法是干脆不用。然而，仅凭密码进行客户合法身份识别又带来安全隐患。有没一种产品可以兼顾到方便与安全呢？有！Authenex公司做到了。 相似文献
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营业网点是银行对外服务的窗口,如何提高营业网点服务质量．本文略陈管见。
一、强化服务意识。树立客户第一的理念。首先要把服务放在首位,树立客户第一的思想。用优质的服务吸引客户,强化服务意识,提高农行信誉。客户是银行的衣食父母．只有心中装有客户,客户心中才会有银行。因此,必须以主人翁的责任感做好服务工作, 相似文献
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一、基层行在实践“以客户为中心”服务文化建设中的主要偏差
（一）观念上的偏差
1．缺乏品牌意识。当前，许多基层行的同志还没有意识到“服务创品牌”的重要性和紧迫性，在实践“以客户为中心”的服务文化时，仍然停留在“来有迎声，走有送声”这种仅仅提升服务热情度的狭窄层面上。还没有上升到服务的知名度、美誉度和忠诚度层面上。 相似文献
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从以自我为中心转变以客户为中心，目前，金融业开始进入一个客户为中心的新时代。农村信用社应当适应新的形势，摒弃以前“舍我其谁”的观念，变客户围着信用社转为信用社围着客户转，真正视客户为上帝，重视客户、尊重客户。要根据市场细分理论研究客户，将其划分为优良客户，基本客户和边缘客户，将客户结构装在心中，随时掌握客户动态，并依据市场经济优胜劣汰的客观规律，不断优化客户结构，要创新金融工具和金融产品，调整和拓展服务项目，尽力满足客户多方面的需要，主动为客户尤其是优良客户提供高层次服务，提升客户满足度，让客户 受增值服务，体会到物超所值，感觉到农村信用社可亲、可信、可靠，从而不断巩固和壮大客户队伍，尤其是优良客户群。 相似文献
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中国农业银行重庆分行课题组 《农村金融研究》2012,(11):42-46
孙子兵法说凡事频道术兼修，即方法需要与灵魂相结合，才能迸发出极大的活力。健全和完善农业银行员工激励机制，就应先明“道”，再论“术”，进而达到“道术合一”。那么，农行健全和完善激励机制的运筹之道是什么？运作之术又有哪些？如何做到道术兼修？如何做到道术兼修？下文将作出详细阐述。 相似文献
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用文本文件开发保险业务查询系统？这似乎很难实现。众所周知在保险业务处理系统中,保险和客户的信息量非常大,保险业务处理系统的数据库也非常庞大,仅以中国人寿保险股份有限公司甘肃省分公司为例，业务处理系统的数据已经达到160G。另外由于日常业务处理相当繁忙，如果直接在业务系统中进行大量的查询，势必会严重影响业务处理的速度，为此，一般的做法是另外建立一个数据信息平台，每天晚上将数据添加到该平台中，再进行查询系统的开发和数据挖掘工作。 相似文献
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学法、知法、用法、守法，做到“心中有法，虑必及法，言必合法，行必循法”，是现代法治社会对一个合格公民的必然要求。从本期起，本刊将陆续刊登涉税涉税法律知识提供服务，并欢迎广大读参与讨论，提出问题。 相似文献
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在金融服务中，有句颇为流行的口号：“客户就是上帝”。那么上帝又是什么呢？它看不见摸不着，抽象得让人没感觉。于是便想，不如将口号改为“试把客户当行长”未得实在具体些。肯定地说，下属员工对行长是不敢怠慢的。这一，火无须我在此费口舌和笔墨了。试想，行长如果作为客户来办理业务，有谁不陪笑脸，热情周到快捷？此时行长比上帝更权威、更管用。我们可以对意念中的上帝视而不见，但对本行的行长则不得不刮目相看。本实上，眼下客户仍未进入真正的上帝角色，尽管有许多文明优质服务活动在紧锣密鼓地开展着，客户的抱怨声仍不时环绕… 相似文献
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无论企业拥有怎样先进的IT系统以及功能强大的数据中心，其最终目的都是服务于自身的客户。客户怎样才能在第一时间体会到企业所提供的优质服务？这就要求企业将其后台的应用完全交付出去，把先进的信息化成果推向前台，使客户受益。CitriX（思杰）大中华区总经理曹衡康在接受记者采访时诠释了思杰应用交付的价值所在。 相似文献
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当你看到本书的标题时，相信很多读者心中充满疑惑：真的可以通过零首付买到房子吗？本书要告诉你的正是这个问题的答案。如果没有十几万元甚至几十万元的首付款怎么买到房子？怎么用零首付的方式买到房产？事实是你不但能够通过完全零首付的渠道买到房产，而且这样的渠道有很多种。 相似文献