汽车租赁服务有规范

国家标准《汽车租赁服务规范》（以下简称《规范》）已于4月1日实施。《规范》规定了汽车租赁服务总则、对经营者、租赁汽车和服务人员的要求、以及服务流程和服务评价等，适用于汽车租赁经营服务。标准主要内容有汽车租赁经营者要求、租赁车辆要求、汽车租赁服务人员要求、向承租人告知内容、服务流程、服务评价等。标准制定过程中广泛征求汽车租赁经营者、消费者、管理部门意见，充分考虑汽车租赁行业特点和各方关切。     

客运天使

武昌傅家坡汽车客运站“客运天使”服务班由30位平均年龄24岁的优秀女青年组成，是一个团结和睦、积极进取、充满朝气的集体。她们受过专业的礼仪、英语、哑语培训以及各种专业技能的训练，在武昌傅家坡汽车客运站承担着为旅客导乘导购、检票、咨询等多项服务工作。她们以“以人为本，诚信服务”为理念，以“宁可自己千遍苦，不让旅客一时难”为信条，以“带走我的微笑，留下您的满意”为心愿，以车站为舞台，用服务和热情演绎着人间和谐之美。     

我的责任就是解决你的困难

江苏常熟市汽车客运站务有限公司为适应客运市场竞争需求,于2009年9月推出了以“服务零距离、温馨伴你行”为主题的创“零距离”服务品牌活动。零距离服务围绕“增强零距离服务意识、创新零距离服务特色,建立零距离服务机制、打造零距离服务品牌”四个方面展开工作。     

抓好源头 保障下乡

为了保证汽车摩托车下乡工作健康有序地开展，河南省各地交警支队都成立了以支队长为组长的汽车摩托车下乡交通管理及综合服务领导小组，制定了工作措施，调整管理模式，创新服务手段，加强与相关部门协调配合，保证了汽车摩托车下乡工作的顺利进行。     

汽车客运站的法律地位

汽车客运站是指以站场为依托,为道路运输经营者、旅客和托运人提供有关运输服务的经济组织。按照服务对象的不同,客运站被划分为公用型客运站和自用型客运站。本文所称客运站仅指公用型客运站。     

车辆注册超6年不宜提供租赁服务

《汽车租赁服务规范》4月1日起实施，《规范》对汽车租赁经营者、租赁车辆、租赁服务人员、服务流程、服务评价等内容作出了详细规定，有利于汽车租赁经营者和消费者明确双方权利义务，减少纠纷。《规范》由中国道路运输协会组织起草，国家标准化管理委员会发布。     

汽车客运站服务品牌建设的探索与实践

汽车客运站作为具有公益性质的服务"窗口"单位,在日趋激烈的市场形势下,面对旅客多样化、多元化的需求,不仅需要不断改善场站环境和服务设施等硬件条件,更要在提高服务质量、延伸服务功能等"软实力"上下工夫。如何结合企业自身特点,培育打造具有特色的服务品牌,是在新时期、新形势下整体提升汽车客运站服务水平的一项有效措施。笔者以太原汽车站"蒲公英"服务班组品牌建     

德国的汽车共享租赁

近年来，汽车共享租赁方式正在欧美地区快速兴起。汽车共享租赁是新兴的汽车租赁服务模式，是借助于信息技术，以会员制为基础。通过提前预约方式。在不同时间共同使用一辆或多辆汽车，并以分钟或小时为租赁期单位的自助式短期汽车租赁服务。     

客运站信息化建设主要内容

汽车客运站信息化建设可分为内部信息化建设、站际信息化建设。汽车客运站的信息化建设，需要立足现状，着眼未来，加快发展。应以发展需求为导向，以信息技术改造和提升传统产业为目的，以信息资源综合开发利用和共享为中心，以服务和管理信息化建设为重点，完善信息化管理体制，逐步形成完整的客运站信息化体系，实现客运站服务现代化，推动道路客运事业跨越式发展。     

现代客运站服务需要多样化网络化

在市场经济快速发展的今天，交通运输业的服务方式、营销理念发生了很大的变化，因此，现代汽车客运站应根据市场需要定位车站服务模式，从方便旅客需求的角度设计服务流程和服务网络，按照一站多用的创新理念去拓宽市场和开展服务。以市场需求为导向——模式多样化多年来，我国对客运站的级别划分有一定的标准和规范，1995年7月1日开始实施《汽车客运站级别划分和建设耍求》，目前执行的是《汽车客运站级别划分和建设要求JT／T200—2004》，对汽车客运站建设和道路运输起到了一定的规范、指导和促进作用。     

小站有大爱

江苏省赣榆县城北汽车客运站自2005年投入使用以来，在站长王宜富带领下，全体职工始终秉承“安全第一、旅客至上”的服务宗旨，以“安全、舒适、快捷、准点、让广大旅客满意”为目标，全力打造设施先进、流程清晰、服务优质、旅客满意的汽车客运站，达到了形象标准化、环境人本化、管理智能化、服务规范化，旅客运输量节节攀升，线路不断拓展，目前日发班次650多个、日发送旅客8000多人次。     

郑州市共享新能源汽车供应链协同发展研究

共享汽车的蓬勃发展逐渐引起公众关注,本文从郑州市共享新能源汽车市场现状的分析入手,研究共享新能源汽车服务供应链的运作模式,分析共享新能源汽车服务供应链运作存在的主要问题并探究提出解决方案。在理论上,优化共享新能源汽车供应链,提出将共享出行纳入市政交通整体规划领域,共建城市智慧交通,为政府提供对共享经济治理思路;在实践上,推动郑州市共享汽车行业降本增效,为郑州市共享新能源汽车的蓬勃发展创造良好的环境条件。     

汽车服务业的发展策略探讨

我国汽车产品消费市场的迅速扩大,要求汽车服务市场能够与其同步配套发展,以保证汽车消费者顺利、舒心地消费。从经济发展的意义上讲,汽车消费是我国新兴起的一个消费领域,将会有力地拉动着我国经济的发展,而汽车服务经济是整个汽车产业经济的重要的组成部分。     

安全服务是运输企业的责任

北京首汽(集团)股份有限公司的前身为1951年由周恩来总理亲自命名成立的首都汽车公司,五十五年来,由专门从事外事接待、中央政治性交通服务任务发展为注册资本21009.76万元,总资产16.6亿,年收入能力超过20亿元,业务涵盖汽车客运、汽车销售与维修、汽车租赁、成品油销售的集团公     

领头雁金艳婷

在常人看似简单，为旅客提供导乘导购、扶老携幼、搬送行李、倒送开水的服务工作，却被以服务班班长金艳婷为首的宁波公运集团汽车南站3561服务班做得有声有色。多年来，金艳婷将自己的满腔情、无限爱奉献在平凡的服务岗位上，创出了“脸笑、嘴甜、眼活、手快、脚勤、     

关键词

正汽车维修业转型升级公安部、交通运输部、国家发展改革委等10部门于9月18日联合印发《关于促进汽车维修业转型升级提升服务质量的指导意见》。旨在通过5年左右的努力,推动汽车维修业基本完成从规模扩张型向质量效益型的转变、从服务粗放型向服务品质型的转变,为人民群众提供更加诚信透明、经济优质、便捷周到、满意度高的汽车维修和汽车消费服务。     

汽车运输企业的市场营销

汽车运输企业为社会提供的产品是运输服务，交通运输是一种无形的产品，具有特殊的性质。市场营销的基本概念、方法和理论可以适用于汽车运输企业。然而，由于运输服务的特性，在市场营销过程中，又有其独特的方法。     

基于“平台+模块”课程模式的中高职衔接课程体系构建——以汽车技术服务与营销专业为例

文章对湖北省汽车技术服务与营销专业中高职衔接课程体系现状和毕业生就业现状进行分析,提出根据岗位所需职业技能构建课程体系的思路,以"平台+模块"课程模式为基础,对汽车技术服务与营销专业中高职衔接课程体系进行构建。     

北京成立出租车行业党委

近日，北京市出租车行业创建基层服务型党组织大会宣布，北京市出租车行业暨汽车租赁协会党委正式成立。出租车行业党委将结合行业实际和运营特点．坚持开展创先争优活动。通过创建党员示范车、党员先锋岗、党员服务品牌等活动，引导和激励广大党员做规范运营、文明服务的典范，以党员的先锋模范作用影响和带动全体驾驶员立足岗位创先争优，减少违章率、投诉率，增加出车率，不断提升行业服务水平。     

优质修车 诚信服务

以“优质修车，诚信服务”为主题的社会诚信实践活动目前正在山东省淄博市张店区46家汽车维修企业中全面展开。