我国B2C电子商务企业客户流失问题研究——以凡客诚品为例

B2C电子商务企业因其虚拟性容易导致客流流失,这是线上线下商业模式亟待解决的问题。文中以凡客诚品为例,凡客诚品作为原先中国最大的服装自主销售平台,探析其严峻的客户流失现象,对我国B2C电子商务的发展具有重要的借鉴意义。首先,分析凡客诚品现状及其客户来源。其次,剖析凡客诚品落寞的主要原因包括产品质量下降及品种过多、企业决策层能力有限、管理层缺乏统一高效管理,分析得出其忽视产品质量导致核心竞争力下降。最后,从严格把关产品质量、合理完善人才管理体系、控制产品种类专注主营业务、打造特有的产品品牌等角度,为凡客诚品客户流失问题提出策略建议。     

实证分析跨境电子商务客户体验影响因素

当前,跨境电子商务在我国迅速崛起,要在社会竞争中立于不败之地,就必须站在广大消费者的角度上,关注客户体验。本文将注重对跨境电子商务的特点进行有效分析,并从信息、物流以及资金等方面探究客户的体验维度,进而采用问卷调查法实行实证分析,结果发现客户的职业、年龄以及国别对客户的电子商务体验有着明显的影响作用。     

B2C电子商务中的信任分析

互联网的发展使得网络零售已成为大势所趋,传统厂商纷纷涉足B2C领域,顾客信任受到更多商家的关注。网上信任危机限制了消费者的在线交易行为,因此提高消费者对在线公司的信任度是促进我国B2C电子商务发展的重要途径。通过对信任和B2C电子商务信任的相关文献进行梳理,发现有关B2C电子商务信任的概念界定较为混乱、维度划分不统一,其影响因素体系不完善,商家类型、产品属性和物流服务等因素对信任的影响有待研究。同时,对信任的建立、维持、丢失和唤醒这一阶段性模式中各阶段影响因素的研究也是B2C电子商务信任未来研究的一个方向。     

B2C电子商务物流模式选择影响因素分析

本文首先对B2C电子商务物流模式进行了综合比较分析,在此基础上进一步深入地分析了影响B2C电子商务企业选择物流模式的因素.     

小额B2C外贸电子商务模式研究

随着计算机的普及和网民规模的日益增加,作为一种全新的经济模式,以信息技术为基础的电子商务极大提高了贸易运行效率,显示出强大的生命力,并日益成熟。许多传统外贸公司根据消费者逐步习惯于经济、便捷、专业的B2C网站消费方式背景下,逐渐开始走上外贸电子商务之路。但我国的小额B2C外贸电子商务还处于探索阶段,特别是在受到全球经济危机冲击下,中小企业的发展还存在诸多制约因素,面临诸多困境。本文在电子商务基本理论分析的基础上,客观分析我国小额B2C外贸电子商务发展的现状,通过SWOT分析法梳理了中小型外贸企业面临的内外部环境,最后结合我国的实际情况,为促进我国B2C对外贸易电子商务快速发展提出几点建议。对小额B2C外贸电子商务模式研究具有一定指导意义和借鉴价值。     

我国B2C电子商务竞争力影响因素研究

本文重点论述了我国B2C电子商务网站竞争力的影响因素,为更加客观和准确地了解影响B2C电子商务网站竞争力影响因素,本文进行了综合分析方法,得出市场营销能力、网站运营能力、品牌经营能力、商品品类经营能力、信息质量技术能力、客户服务能力是影响我国B2C电子商务竞争力的六大因素。     

B2C电子商务中消费者信任影响因素的理论模型构建

近几年B2C电子商务的支付与企业物流配送方面都有相当可观的发展,但诚信体系的建立还任重道远。本文旨在通过研究B2C电子商务中消费者信任影响因素,梳理、构建消费者信任影响因素的理论模型,使企业可以依据模型分析如何消除消费者的疑虑、降低消费者从事网上交易时的风险、提高消费者对其的信任程度,进而改善国内B2C电子商务企业的诚信体系。     

C2C电子商务消费倾向影响因素研究

C2C电子商务正在蓬勃发展,本文从五个方面总结了影响C2C消费倾向的关键因素,提出理论模型并进行实证分析,结果显示网站形象、网店形象、商品属性及种类、网购交易环境、顾客消费习惯对消费倾向影响是显著的,而网络操作难易度影响不明显,以期为C2C电子商务营销战略提供借鉴。     

C2C电子商务交易量的影响因素研究

本文以我国C2C典型网站——淘宝网作为研究对象,根据分层随机抽样方法,选取三类商品进行数据收集,对影响C2C电子商务的因素进行了实证研究。     

基于B2C电子商务的供应商评价与优化

近年来,我国电子商务发展迅速,其中B2C电子商务作为一种新的社会零售方式更是得到越来越多消费者的认可。基于研究B2C电子商务环境下供应商的评价与选择问题,以B2C电子商务企业选择合适的供应商为目标,通过对相关文献的回顾并且针对行业的具体特点,论述了B2C电子商务供应商评价体系的构成。同时利用AHP(层次分析法)模型结合算例来分析和处理各种定量、定性指标,选出最佳供应商。     

实体企业进行B2C电子商务创业实证分析

电子商务相对于传统实体创业无论在成本上还是营销方面都体现出来明显的优势,电子商务创业过程中需要解决包括平台建设,推广投入,运营维护,渠道拓展等等一系列难题.通过对B2C电子商务创业的要素分析和创业过程的分析,结合安徽国润茶业有限公司的实证进行探讨,得出中小企业进行B2C电子商务创业应注意的事项和具体实施途径,为我国中小企业进行B2C电子商务创业提供一种思路.     

浅析网络营销中客户流失因素及其对策分析

随着国家对互联网行业的大力支持,网络营销逐渐成为主流的营销方式。然而,作为网络营销的重要营销手段之一——"客户关系管理"还没有得到企业足够的重视,以至于网络营销中客户流失严重,客户忠诚度偏低。因此,本文主要分析网络营销中的客户流失因素及以及相应的对策。     

餐饮企业员工流失的影响因素分析

一直处于蓬勃发展状态的餐饮业长期被员工的高流失、高离职等问题困扰。文章决定从导致餐饮企业员工流失的影响因素方面着手研究,并结合国内外大量学者对员工流失问题的研究,分别从社会环境、企业组织、工作性质、员工个体四个方向对其进行深入探讨,从而总结出减低员工流失的相关解决措施。     

中国B2C电子商务税收流失带来的不公平竞争问题及其解决对策研究

随着信息技术的高速发展,B2C电子商务作为一种新兴商业模式大量涌现,但它在促进我国经济的发展的同时也带来了税收大量流失的问题。本文剖析了电子商务税收流失带来的市场经济不公平竞争问题,并通过消费者剩余分析及博弈分析提出了防止电子商务税收流失的对策。这两个对策一个针对税收政策,一个针对收税方式,两者共同应用能够在一定程度上缓解电子商务税收流失的现状,解决现存的税收问题,保证国家财政收入和市场经济的良好运行。     

中小货代企业客户流失问题对策分析

随着外商独资货代企业进入中国市场,我国中小货代企业内外部的竞争也越来越激烈,客户流失问题逐渐成为货代企业最为头疼的问题之一。本文从分析影响客户流失的原因入手,重点归纳了解决的对策和措施,从实际应用的角度,力图为中小货代企业在控制客户流失的问题上提出切实可行的建议。     

浅谈如何控制服务性企业客户流失

日趋饱和的市场迫使企业考虑如何长期维系与客户的良好关系,信息技术与数据库技术的发展,使限制企业与客户建立互动关系的因素逐步消除。对于服务性企业而言,与客户长期保持良好的关系,防止客户的流失,不仅仅十分必要,而且有了实现的可能性。     

服务质量对中国联通客户流失倾向的影响

随着技术的不断发展和体制的改革,我国通信市场的垄断局面已经被打破,各通信企业间的竞争进入白热化阶段。企业为了提高市场占有率,不断通过各种促销活动来吸引新客户。而在企业夺取新客户的同时,往往会忽视了原有的客户,造成已有客户的流失。现以联通用户为研究对象,以服务质量对中国联通客户流失倾向的影响进行研究,通过对理论研究结果的整理,提出假设及设计问卷,并且运用spss19.0软件对调查问卷获得的相关数据进行统计分析,得到服务质量的响应性和移情性都对客户流失倾向有明显影响的结论。并针对此结论,提出给予一线员工授权以满足客户的个性化需求;制定合理的薪酬体系和激励机制;树立独特的服务企业形象等建义。     

电子商务经济效益影响因素分析

随着信息技术及互联网技术的快速发展,电子商务在社会经济增长及各行业领域发展中发挥着重要作用,同时电子商务与传统经济活动相较之下,使销售者、消费者以及生产者之间的关系发生了彻底转变.电子商务中信息数据的传输及反馈速度对商务活动开展及整体经济效益提升有着正面影响作用,同时以信息技术为核心,电子商务具有灵活性强、便捷性高的特...     

B2C电子商务中消费者信任影响因素研究

伴随着我国电子商务的发展,网络交易信任成为商务类应用发展的主要障碍。通过对国内外B2C消费者信任有关研究成果的梳理,提出消费者信任的影响因素和发展对策,希望能够推动我国电子商务稳步健康并有序地发展。     

以客户感知价值的视角看企业忠诚客户的流失

忠诚客户的特点是对企业的产品或服务会进行长期有规律的重复购买,且愿意交叉购买,经常向其他人推荐,对价格的敏感程度低,对竞争对手的拉拢和诱惑具有免疫力,能忍受企业偶尔的失误而不会发生流失或叛逃。可现实情况却是很多企业忠诚客户流失严重。本文从客户感知价值的角度,首先论述了客户感知价值、客户满意、客户忠诚之间的关系,其次,通过实际案例分析了企业忠诚客户发生流失的根源。最后,提出了保持客户感知价值、减少忠诚客户流失的三个对策。