浅析"六西格玛"管理法的实施

西格玛(Q)是统计学的一个概念,是一种测量每一百万次操作所犯错误的计量单位,它表明错误的次数越少质量越高.一个西格玛表示68%的产品合格率,三个西格玛表示99.7%的产品合格率,这已经达到优质标准.而"六西格玛"的不合格品率或差错率仅为3.4PPM(PPM:百万分之一),即一百万个产品中只有3.4个不合格.从数理统计原理看,"六西格玛"管理法的本质是,采用独特的管理方法,不断提高质量水平,把产品和过程百万次机会的缺陷数降至3.4.这基本上等于不出差错,因此"六西格玛"成为完美的流程或服务的代名词."六西格玛"采用系统的方法用以识别并改进影响顾客满意的关键质量特性,减少缺陷,降低企业的经营风险并提高盈利能力.这实际上是企业和顾客的双赢.     

我国企业有效推行六西格玛管理的有效因素

西格玛是希腊字母σ(音西格玛,大写为∑),在统计学里用来表示数据的离散程度,称之为标准差.六西格玛是一套系统的业务改进方法体系,是旨在持续改进企业业务流程,实现客户满意的管理方法.     

追求本土化的“完美”——企业推行六西格玛管理须知

六西格玛是一项以数据为基础．追求几乎完美的质量管理方法，其含义是指通过设计、监督每一道生产工序和业务流程。以最少的投入和损耗赢得最大的客户满意度．从而提高企业的利润。作为一种由顾客驱动的管理。六西格玛强调对关键业务流程的突破性的改进．强调任何产出都可以测量、改善并加以控制。强调全员参与。其开展依赖于高层领导的高度重视。关注于产生结果的关键因素．注重客户满意度的提高。传统的质量管理工具．像SPC、MSA、FMEA、QFD等均是实现六西格玛必不可少的工具。     

六西格玛管理的境界、流程与设计

一、六西格玛管理的境界就是：“追求完美：永不满足于现状。” 你是不是认为99％的合格率看上去已经很高了,所以,你可能感到很奇怪：企业为什么还要追求六西格玛的质量水平（百万件产品只有3．4个缺陷）呢？我们假设一个流程由50个环节组成．并假设每一个环节的合格率均达到了99％的合格率（接近四西格玛质量水平）,     

从“DMAIC”到“DMADV”——六西格玛实现质量经济性管理的最新实践

本文结合主西格玛管理理论研究和实践探索,从"DMAIC"到"DMADV"阐述了六西格玛已经从单纯的六西格玛改进(IFSS)发展为六西格玛设计(DFSS),实现了质量经济性管理的新实践,论述了六西格玛管理的发展途径及其在我国企业中的实施六西格玛设计的前景.     

六西格玛质量管理M阶段的两个重要分析

六西格玛质量管理是一套系统的质量改进方法体系，它对现有过程进行定义与界定（Defioe）、测量（Measure）、分析（Analyze）、改进（Improve）和控制（Control）（简称DMAIC流程），从而消除过程缺陷和无价值作业，提高产品和服务质量．降低成本、缩短运转周期，达到客户完全满意，增强企业竞争力。     

公共服务组织实施六西格玛管理的十大挑战

精益六西格玛协会管理咨询师NKKhoo先生在2004年"亚洲商业论坛"上发表了题为"如何有效将六西格玛管理运用到政府机关"的论文.作者首先引用现实数据说明四西格玛与六西格玛水平相差1826倍,从而说明六西格玛管理对服务质量至关重要.随后,作者分析归纳了公众服务机构作为一个服务组织必须遵循的若干准则,以及从宏观和微观上分析了六西格玛管理在公众服务机构中的作用.接着,作者比较详细地讲述了一些对公众机构开展六西格玛管理起到主要作用的因素.最后,作者总结了政府机关引入六西格玛管理的十大挑战,以及十大应避免的问题.     

6σ管理方法与ISO9000体系异同浅析

一、6σ管理理念，西格玛原为希腊字母(sigma)，其含义为概率统计学中的“标准偏差”，6σ意为“6倍标准差”。在质量上表示每百万个机会中次品率(DPM0)少于3．4，6σ管理方法是借用概率统计学中的6σ值来直观地表示，企业整个生产过程中每个环节将缺陷式失误率控制在百万分之3．4以下，才能实现系统最优、质量管理最完美。     

6西格玛管理战略与中国企业

背景 6西格玛(6σ或Six Sigma)最早作为一种突破性的质量管理战略在20世纪80年代末在摩托罗拉公司(Motorola)成型并付诸实践,三年后该公司的6西格玛质量战略取得了空前的成功:产品的不合格率从百万分之6210件(大约4西格玛)减少到百万分之32(5.5西格玛),在此过程中节约成本超过20亿美金.     

试论6σ管理在物流企业的实施

建立和强化以顾客为中心的服务质量意识是入世后国内物流企业参与国际竞争的前提和基础。6σ（西格玛）质量管理在提高物流企业的服务水平、降低企业成本、提升企业核心竞争力等方面具有重要作用。本文分析探讨了6σ管理在物流企业的实施方法与途径。     

电力行业客户服务质量认证与提升策略研究

电力企业采取有效措施提高客户服务质量是电力企业发展的必然选择，不仅关系到企业自身的经济效益和发展质量，而且对于加速电力体制改革也具有显著的效果。为此，文章分析了电力行业客户服务的现状，构建客户服务质量认证模型，并探讨提升客户服务质量的策略。采用了定性和定量研究方法，以深入了解客户的需求和期望。针对电力行业客户服务问题构建了全面的电力行业客户服务质量认证模型，提出了提升电力行业客户服务质量的策略。结果表明，电力企业通过实施这些策略，能够更好地满足客户的个性化需求，提高客户满意度和忠诚度，从而增强企业的市场竞争力。     

追求卓越质量经营的重要手段--6SIGMA

近两年来 ,在国内质量界内六个西格玛管理成为一个热门话题。国内不少著名企业也在试图引进 6ＳＩＧＭＡ管理 ,以便企业能够达到更高的管理水平。那么什么是 6ＳＩＧＭＡ管理 ,应用6ＳＩＧＭＡ管理应就注意哪些问题呢 ?ＧＥ前总裁杰克·韦尔奇曾经说过 ,6ＳＩＧＭＡ是ＧＥ公司历史上最大的一次发展、赢利和使每个雇员满意的机会。在ＧＥ ,六个西格玛已经成为一种提高公司竞争力的战略 ,一种以客户为中心持续改进的战略。同时 ,六个西格玛又是一种企业文化 ,其科学的工具和方法为公司员工提供了工作中的共同语言 ,并将所有的工作作为一种流程…     

卷烟过程测评控制系统开发

六西格玛管理方法作为一种企业长期的经营管理战略,通过综合运用一整套质量管理思想、体系、手段和方法进行有效的系统的管理活动.上海卷烟厂在将西格玛测评控制方式应用到卷烟制造生产过程测评系统的设计中,形成了实践西格玛测评控制系统的基本思路,建立了理论模型计算模型设计过程、测评控制信息系统的设计原则.卷烟生产过程应用六西格玛方法进行评价是国内外烟草行业首例成功的实践.通过这一研究,上海烟草(集团)公司向国家烟草专卖局申请制订中国烟草行业卷烟制造过程能力评价方法行业标准,并完成立项申报工作.文中还提出了应用和开发应注意事项.     

基于六西格玛管理视角下的顾客满意度提升研究

六西格玛管理作为眼下最时髦的管理方法,它指的是通过设计、监督每一道生产工序和业务流程,以最小的投入和损耗赢得最大的客户满意度,从而提高企业利润.主要从介绍六西格玛管理模式来重点研究如何利用该方法来提升顾客满意度从而使企业在激烈的竞争中取得一席之地.     

试论如何真正理解六西格玛

1987年，摩托罗拉公司首创6SIGMA方法并用于产品质量的改进。今天．六西格玛已不再是一种单纯的、面向制造性业务流程的质量管理方法，同时也是一种有效的提高服务性业务流程的管理方法和战略。更有一些政府机构也开始采用六西格玛的方法来改善政府服务。六西格玛是什么，如何真正认识六西格玛。成为越来越多人关心的话题。     

互补的精益生产与六西格玛管理

精益生产最终的目标是“平衡”．六西格玛管理关注的重点是“变异”．但精益生产与六西格玛具有很强的优势互补性：没有六西格玛水平的质量保证，单靠精益生产无法从根本上加快过程速度、减少生产周期；而没有通过精益生产消除非增值流程，减少缺陷机会，则无法真正实现六西格玛质量水平。因此，将精益生产和六西格玛进行有机整合．建立精益六西格玛的管理思想和方法体系，协调运用精益生产与六西格玛两套工具．有助于在消除过程浪费、减少过程波动的同时，加快过程速度．提高质量水平，从而真正实现利润最大化和顾客满意的双赢目的．提升组织的核心竞争力。     

大力推进六西格玛管理为提升国际竞争力作出新的贡献——第六届上海工博会六西格玛论坛记事

在为期两大的第六届上海国际工业博览会——六西格玛论坛上，来自国内外的质量专家、企业家和质量工作者一致认为，六西格玛管理是回报率较高的一项现代管理投资，是企业提升质量竞争力的一种科学管理体系。近年来，本市制造业和服务业的不少企业引进推行六西格玛管理，取得了阶段性成果。     

家电企业六西格玛管理的导入

随着中国经济的快速发展和人民生活水平的不断提高，消费者对家电产品的需求更加多样化和个性化，家电产品品种结构也向高端化发展，在顾客至上的服务理念下，产品的质量显得尤为重要。家电企业的质量管理活动覆盖了企业生产经营活动的全过程，从采购供应商的开发、零部件检验、产品制造、产品销售到售后服务等。因此，家电企业在质量管理中，引入六西格玛管理很有必要。六西格玛管理法在GE、Motorola等国际知名企业中的成功应用，使其一跃成为世界各国企业改进产品或服务质量、提升自身竞争力的首选方法。     

解析八大管理新思潮

时移势迁，风水轮流转，企业经营面对“十倍速时代”的挑战，管理思潮也跟着改变，当经营挑战日新月异之际，热门的管理新思潮是什么？六西格玛（SixSigma）六西格玛的管理作法其实已行之有年，这几年被通用与摩托罗拉、花旗银行等顶尖企业加以引进，作为提高绩效的策略工具后，大大有名。六西格玛其实是借自统计学的名词，意指每百万次操作，仅有３．４次的失误，换成企业的语言，这是近乎完美的绩效目标，也等同于拥有超强的竞争优势、超丰厚的获利。六西格玛的精神是透过所谓DMAIC（界定－衡量－分析－改进－控制）的模型加以完成，达…     

物流企业质量管理应用6σ管理法探析

6o企业质量管理模式是在20世纪90年代末期由摩托罗拉公司提出,在通用电气公司以及摩托罗拉公司推广成功后,得到了国内外多家知名企业关注以及效仿。虽然该理论已经有二十几年的历史,但是就目前情况来说,能够达剑六西格玛质量管理水准的企业仍然屈指可数。简单地说,6o质量管理模式是企业追求效益最大化、资源利用最优化的先进管理理论和方法,其要求每百万次机会中仪有3.4次机会出现缺陷,它能够为企业带来高品质的产品、良好的市场口碑、高的产品销售量。目前,国内很多企业开始尝试引进6o管理理论,进而提高企业的整体管理水平,增强市场竞争力。随着国内企业对外贸易数量的提升,如何在复杂的市场环境中生存成为