中国承接离岸服务外包策略研究

近年来国际服务外包产业发展迅速并出现离岸趋势,这是中国实现从"中国制造"到"中国服务"转变的历史机遇。分析全球离岸服务外包的发展趋势,研究中国承接离岸服务外包的必要性及中国承接离岸服务外包的有利条件,并从政府、行业协会和企业三个层面提出了相应的策略。     

中国承接离岸服务外包国际竞争力比较研究

文章在借鉴众多科研机构以及学者研究基础上,提炼出多个会对国家顺利承接服务外包产生影响的因素。采取因子分析方法,从一个新的视角构建评价国家承接离岸服务外包竞争力的指标体系,然后根据上述指标体系对13个国家承接离岸服务外包竞争力进行评价。分析结果显示中国和印度除在经营成本上具有优势,其他项目均得分很低,尤其是高层次人力资源和经济活力。因此,中国应从提升离岸外包人力资源储备的数量和质量、加强基础设施建设、加大政策支持力度、刺激经济增长这几方面着手,提升整体的服务外包国际竞争力。     

中国承接离岸服务外包业务的影响因素分析

20世纪90年代兴起的离岸服务外包业务近年来在中国得以大大发展,但是受种种因素的影响与限制,中国承接离岸服务外包业务的完成质量与规模的提升遇到了瓶颈。本文首先通过对中国承接离岸服务外包业务的优劣势进行分析,继而从优劣势中发现影响中国承接离岸服务外包业务的因素,最后希望通过对几大影响因素的分析,找到提升中国承接离岸服务外包业务完成质量与规模的途径。     

中俄承接离岸服务外包竞争力比较分析

基于中俄两国承接离岸服务外包概况,从信息技术外包(ITO)和业务流程外包(BPO)的承接量及RCA指数两个方面来对中俄承接离岸服务外包竞争力进行分类比较,得出以下结论:中国ITO绝对值和增长速度均高于俄罗斯;两国承接ITO初始水平相近,2009年以后中国上升到中度竞争力水平;中国BPO出口额明显高于俄罗斯,两国增长率波动幅度较大;承接BOP都具有一定的竞争力,个别年份俄罗斯强于中国。同时,基于钻石模型的中俄承接离岸服务外包竞争力总体评价,得出俄罗斯的服务外包产业具有很强的发展潜力,并表现出众多优势;中国发展服务外包的整体环境优于俄罗斯,并且发展水平高于俄罗斯的结论。     

促进我国承接离岸服务外包的对策研究

随着经济全球化的发展,离岸服务外包作为新兴的企业管理经营模式,得到了突飞猛进的发展,市场潜力巨大。笔者在分析我国发展离岸服务外包优势的基础上,重点探讨当前面临的挑战,提出了促进我国承接离岸服务外包的相关对策,以提升我国承接离岸服务外包的水平和国际竞争力。     

天津市承接离岸服务外包的影响因素分析

基于已有理论和研究成果,结合天津市服务外包发展现状,分析其承接离岸服务外包的影响因素,主要包括要素市场、经济环境、制度文化环境、相关辅助行业四大指标,人力资源、区位环境、基础设施、经济发展水平、服务业发展水平、汇率、政府政策、法律环境、语言文化、金融业、软件业以及产业园区等19个要素。     

中国承接离岸服务外包的人才需求与培养模式

人才是承接服务外包的命脉。虽然中国已经是全球第二大离岸服务外包承接大国,但服务外包专业人才数量短缺,供求结构失衡已经成为制约该产业快速发展的主要瓶颈。目前,培养离岸服务外包人才主要有高校"非订单式"、校企合作的"订单式"、政府设立的培训基地以及与国际知名大公司合作培训等四种模式,并都存在一定的弊端。应根据中国目前对离岸服务外包人才的需求情况,对现有的服务外包人才培养模式进行优化:以培养技术蓝领的职业教育和以培养中层白领技术、管理人才的高校专业教育为主;以国内外知名公司和机构培训高级管理和组织人才为辅,建立梯队式人才培养体系,满足中国离岸承接服务外包业对人才的需求。     

中国企业承接离岸服务外包关键成功因素实证研究

基于文献研究和访谈研究,文章构建了中国企业承接离岸服务外包关键成功因素概念模型。实证研究表明,区域经济与产业发展水平、政策支持力度、技术创新与应用能力、市场竞争能力、跨文化沟通与适应能力、人力资源质量、运营管理能力对承接离岸服务外包绩效有积极影响。相比区域经济与产业发展水平、政策支持力度的影响,人力资源质量、运营管理能力、技术创新与应用能力、市场竞争能力、跨文化沟通与适应能力对承接离岸服务外包绩效的影响更大。外包业务类型和承接企业规模对承接离岸服务外包绩效及其关键成功因素有一定的调节作用,并且对中国企业承接离岸服务外包的绩效水平有显著差异化影响。     

承接国视角下离岸服务外包的人力资本效应

本文从信号效应、教育与培训和积累经验三个方面分析了离岸服务外包影响承接国人力资本的途径,认为离岸服务外包有利于提高承接国人力资本水平,并指出了我国如何促使这种积极效应最大化的政策建议.     

江苏承接国际服务外包的问题对策

本文分析了江苏承接国际服务外包的意义,研究探讨了江苏目前承接国际服务外包存在的问题,进而提出相应的对策建议。     

离岸服务外包承接能力的影响因素分析

本文在现有研究和相关理论基础上,选取了5个影响发展中国家承接离岸服务外包的主要因素,并利用23个主要接包国的面板数据对其进行了实证检验。结果发现:一国人力资本禀赋越丰富、经济自由度越高、IT基础设施水平越完善,语言文化与欧美等主要发包国越接近,其承接离岸服务外包的能力越强。考虑到服务提供的质量,劳动力成本相对较高的发展中国家在承接离岸服务外包方面具有优势。     

全球服务业离岸外包:现状、动因及演变趋势

服务业离岸外包的快速发展反映了服务业全球转移的新趋势。服务离岸外包的发包国主要为发达国家,承接国主要为发展中国家。新一轮服务业的全球转移为我国调整产业结构,优化贸易结构提供了机遇。     

影响我国承接国际软件外包的因素研究

软件外包是兴起最早、发展最成熟的服务外包形式。深入研究影响我国承接国际软件外包发展的因素对于政府和企业采取有针对性的措施,提升我国在国际软件外包市场中的竞争力有着十分重要的意义。本文在文献研究和深度访谈基础上,通过问卷调查实证分析了对我国承接国际软件外包可能产生影响的市场环境、制度环境、政治环境、企业能力和人才成本等五个因素。研究结果表明,市场环境、制度环境和政治环境等宏观层面因素对承接能力的提升有显著影响,其中制度环境影响最大,其次是市场环境,再次是政治环境;而企业能力和人才成本等微观层面因素表现不显著。最后提出了相关的政策建议。     

从中国制造到中国服务的飞跃——服务离岸外包成本优势的再分析

本文在前人的研究基础上,对传统的成本优势说法在我国发展服务离岸外包过程中的作用进行再分析。针对服务离岸外包的特性,本研究认为成本因素在服务离岸外包区位选择中重要性显著下降。通过对50个国家进行多元回归实证分析,本研究对所提出观点进行了验证。结果显示劳动力成本因素并没有像经典国际商务研究的区位优势理论所阐述的与服务外包因变量呈反向相关关系。研究表明传统的成本优势已经无法在服务离岸外包中发挥重要作用。因此,中国要实现向"中国服务"的转变,应该更加重视服务设施和人员素质方面的因素在服务离岸外包区位选择中的重要作用。     

Factors Affecting the Offshore Deployment of Interorganizational Systems in China: A Case Study Analysis

ABSTRACT

Because of the significant market potential in China, many international enterprises are moving their production line to China. Accompanying production offshoring is the shifting of information systems to ensure that the production processes remain efficient and effective both at home and abroad. However, many enterprises encounter problems while deploying offshore information systems in China, especially when the systems are interorganizational systems (IOS) that span organizational boundaries and involve the management of relationships among participants. Therefore, this paper aims to identify critical success factors of offshore interorganizational systems in China through a case study of a supply chain relationship based on an e-procurement system between a Taiwanese personal computer manufacturer and its Chinese partners. Although this system had been well used by Taiwanese users, the performance of this system in China was relatively unsatisfactory in terms of grant complaints from Chinese users. Based on the relational view of the firm, four IOS-specific relational factors are proposed and examined: (1) IOS-specific assets, (2) IOS knowledge-sharing routines, (3) system complementarity, and (4) IOS governance. The case analysis reveals that effective IOS governance most strongly affects the results of offshoring in China, whereas system complementarity has the least influence.     

国际服务外包动因:从“降低成本”到“提高服务质量”

本文从国际竞争的视角构建了博弈模型来分析国际服务外包的动因。在跨国企业越来越多地外包其核心业务时,寻求高质量的专业服务才是国际服务外包的主要动因。这一结论通过印度、爱尔兰、中国等21国的Panel Data计量模型得到了验证。为此,中国发展国际服务外包业的根本途径在于提高企业自身质量及提供优质的专业服务。     

承接跨国服务外包与我国经济增长的相互作用研究——与制造外包的比较分析

跨国服务外包成为我国经济新的增长点。本文对我国服务外包与工业、服务业增长的关系进行协整检验和格兰杰因果检验,并将其对比于制造外包与GDP的关系,结果表明:服务外包对经济增长的促进作用大于制造外包,并且服务外包对工业的促进作用大于对服务业的促进作用;而经济增长对服务外包的推动作用不明显。因此,我国大力发展服务外包具有一定的现实意义。     

国际外包承接对我国内资企业生产率的影响

跨国外包作为产品内专业化分工在国际市场的延伸,使参与其中的国家和行业生产都得到了专业化分工的好处。作为发展中国家,我国内资企业多利用劳动资源优势参与国际分工,即以外包的承接方身份参与跨国外包。本文首次从外包承接企业角度出发,利用我国制造业内资企业面板数据,实证分析了企业承接外包对其生产率的影响。结果表明,内资企业承接国内的外包业务并不会提高企业的生产率;但是企业承接国际外包会提高企业的生产率。这说明,内资企业在承接国际外包的情况下,能够从国外的外包商那里获得相应的生产技术、工艺或者经营管理知识,从而提高了企业的技术水平,促进了生产率的提高。     

外包服务与我国服务贸易的崛起

"千百十工程":为加快我国服务外包产业发展,2006年商务部会同有关部委实施服务外包"千百十工程",力争在"十一五"期间,在全国建设10个具有一定国际竞争力的服务外包基地城市,推动100家世界著名跨国公司将其一定规模的服务外包业务转移到中国,培育1000家取得国际资质的大中型服务外包企业,创造有利条件,全方位承接国际(离岸)服务外包业务,并不断提升服务价值,实现2010年服务外包出口额在2005年基础上翻两番。大力发展国际服务外包业务,是我国继"中国制造"业之后,"中国服务"业振兴和崛起的标志。