两络消费维权体系构建研究

网购纠纷出现后，传统维权模式无法开展高效调处，随之带来调处流程复杂、费用高、效率低、成功率低等一系列问题。基于“信用自律一诉前监管一诉后维权”的思路，构建整合了“网购纠纷综合调解”和“网络经济综合监管”两大块内容的网络消费维权体系是适应网络经济发展趋势的，其体现的是“以网管网”的大方向。通过构建网络消费维权体系，可以对网络经济流通的各个环节进行把控，切实保护消费者合法权益，促进网络经济的健康发展和再次腾飞。     

天津:注重数据分析强化结果运用

2013年,天津市工商局以深入分析12315数据为切入点,以加强热点商品和服务监管维权为着力点,充分发挥12315数据“晴雨表”、“风向标”的作用,完善机制,有效提升维权效能。     

新形势下消保维权体系建设初探

一一当前消保维权工作存在的主要问题（一）消费者协会职能没有得到有效发挥。一是“教育指导、社会监督”没有得到有效发挥，主要精力放在事后弥补环节，处于被动维权状态；     

电商平台大数据“杀熟”行为的协同治理研究——基于电商企业、消费者和政府三方演化博弈分析

大数据“杀熟”极具隐蔽性,政府单一监管难以奏效,从协同治理视角研究其治理方式对消费者权益保护具有重要意义。借鉴日常活动理论,分析企业“杀熟”行为。基于演化博弈方法,构建电商平台企业、消费者和政府三方博弈模型,分析各参与方的策略演化路径以及影响其演化的因素,并进行数值模拟仿真。研究表明：政府积极监管和消费者维权是推进平台正常定价的关键因素;协同治理过程中,通过提高惩罚和赔偿的额度可有效抑制企业“杀熟”定价的动机,但更重要的是通过降低维权成本、设立合适的奖励制度提高消费者维权意愿,弥补政府监管不足。     

内蒙古呼伦贝尔市工商系统流动工商所掠影

近年来,呼伦贝尔市工商局按照国家工商总局“四个统一”和“四高目标”要求,落实内蒙古自治区工商局将工商所建成监管执法队、发展服务队、消费维权队要求,立足本地市场监管和经济发展实际,积极探索建立了电子化流动工商所,基本解决了边远农牧区工商部门监管执法和维权服务不到位的问题,受到地方党委、政府和人民群众的普遍好评。     

新《消法》实施后网络消费维权工作难点探讨

杭州高新区（滨江）工商分局网络消费维权工作起步于2007年，以大型网络交易平台为切人点，本着“行政监管、企业自律、群众参与、舆论监督”的方针，在网络监管领域积极探索，积累了一些经验。结合新《消法》的修订和分局的实践探索，笔者对工商部门网络消费维权工作的难点和措施做一点探讨。     

打造“维权三剑客”开创维权新格局

从2011年开始，我们荆州市工商局与新闻单位合作，以电视媒体为平台，全力打造“维权三剑客”栏目，把“维权三剑客”作为工商部门宣传消费维权知识的主阵地、联系消费维权力量的大纽带、打击损害消费者权益的新平台。每期消费维权节目通过一名工商“剑客”、一名媒体“剑客”、一名社会“剑客”三方参加，共同参与消费维权纠纷的调解和节目录制，实现了工商机关履职尽责、舆论媒体有效监督、人民群众广泛参与的消费维权新格局。截至2011年12月底，我局与荆州电视台联合制作播出“维权三剑客”节目174期，总时长达1654分钟。“维权三剑客”已成为荆州市收视率最高，家喻户晓的精品节目。     

凸显“四化”抓维权

为有效解决消费维权的热点、难点问题，我们重庆市工商局北碚分局积极探索，通过凸显消费维权的专业化、便民化、网络化、社会化的“四化”，取得了显著成效，得到社会的广泛认可，市级以上主流媒体报道90余次。     

深圳工商12315工作掠影

从2007年起，深圳市工商局在全市流通领域逐步建立并完善消费者权益服务站，全面推行以消费争议和解在先为原则的消费者权益保护工作新模式，有效实现了企业社会责任的回归，大大节约了监管执法行政成本及消费者的维权成本，拓宽了消费维权监管领域的覆盖面，提升了工商行政执法的执行力，为新时期的消保维权监管工作进行了有益的探索。     

以标准化管理模式引领新形势下工商工作

标准化就是将复杂的事情简单化，将简单的事情标准化，最终达到规范化。标准化管理的实质主要体现为“三化”，即科学化、精细化、制度化。近年来，我们聊城市工商局积极探索“标准化管理模式”新路径，通过对管理要素进行有效整合，精准制定岗位责任和管理目标，把标准化管理思路与模式分解为“菜单式管理、规范化达标、套餐式服务、定单式维权、流程式监管和程序化执法”六个方面，以标准化管理引领全市工商工作，为工商事业持续发展提供了有效保障。     

积极构建12315大维权工作格局

近年来，湖南省工商系统着力构建“大维权”工作格局，建立健全覆盖全省城乡的12315行政执法网络，在保护消费者合法权益和提升监管执法效能方面发挥了重要作用。我们的主要做法是：     

健康消费,明白维权,构建和谐社会

今年“中消协”以“健康·维权”为年主题,体现了以人为本的理念,体现可持续发展战略和构建和谐社会的要求,要真正落实“健康、维权”,就要从整顿和规范市场经济秩序,加强商品与服务的检测与监管,加强法制建设,树立消费者维权观念以及加强与相关行业协会联系等方面着手。     

论竞争、监管与资本市场的发展

在资本市场的研究和实践中，我们能够听到的都是“监管”的声音。实际上，监管不是资本市场的惟一问题，更不是这个市场的根本问题，因为最关键的是如何保证资本市场的有效竞争、公平竞争和有序竞争。由于这个市场的特殊性，监管是必要的，但这种监管必须是有条件的，这个条件就是保证资本市场的有效竞争、公平竞争和有序竞争，合理的监管只是实现这种竞争目标的条件之一。     

聚焦12315数据分析利用——“12315数据是有待开发的资源宝藏”——访国家工商总局消保局局长杨红灿

从2013年第三季度开始，总局设立了“季度经济形势分析会制度”，围绕工商职能，对经济形势进行分析，包括市场主体准入情况、市场经济秩序监管情况和消费维权三个方面工作情况。消保局承担对全国消费维权情况的分析。分析结果综合整理后上报国务院、下发系统和通报社会公众，这已经成为定期的常态化工作。     

小本经营者也需讲维权

在市场经济不断发展完善的今天,政府职能部门加强监管执法,普通消费者的法律意识不断增强,消费者“3.15”维权一路凯歌高奏。而另外一个问题,即如何增强经营者的维权意识,也走入了大家的视线。对消费者来说,经营者整体可以说是一个强势群体,但实际上这更多的是相对大商家而言。     

消费维权手拉手家庭社会同参与

我们宁夏银川市工商局兴庆一分局采取“四手联动”、“五项措施”，使消费维权工作在校园稳步推进。一、“四手”联动一是工商、学校共携手。分局制定了活动实施方案，在辖区59所中小学校建立了“12315联络站和消费者投诉站”，从各学校聘请一名政治素质高、业务能力强、热心于消费维权事业的教师担任联络站联络员，负责开展工商法律法规宣传，协助工商部门处理校园周边消费维权问题。     

对工商工作的三点体会

通过深入系统的学习、研讨、交流和现场观摩,我有三点体会：一是进一步了解了工商行政管理的历史发展的沿革。特别是近30年的六次“三定”,六件大事。明确了工商行政管理的五大基本职能。二是进一步明确了工商行政管理的目标和任务。即“四个统一”：监管与发展的统一、监管与服务的统一、监管与维权的统一、监管与执法的统一。把握“四个只有”：     

全国工商机关2013年处理消费者咨询投诉举报情况分析

2013年，全国工商机关认真贯彻党的十八大、十八届二中和三中全会精神，以推进职能转变、深化消费维权效能建设为目标，以新《消费者权益保护法》出台为契机，切实加强重点领域商品和服务监管，扎实推进12315“四个平台”建设，深入开展消费教育引导，消费维权工作效能建设取得新成果，为保障市场消费安全，     

认真学习贯彻“四个统一” 努力提高消费维权工作水平

今年,总局周伯华局长在深入基层大量调查研究基础上,提出工商行政管理机关要认真以“三个代表”重要思想为指导,全面落实科学发展观,努力做到监管与发展、监管与服务、监管与维权、监管与执法“四个统一”,为构建和谐社会、促进经济社会又好又快发展充分发挥工商职能作用。     

创建“一千” 为了“一万”

２０００年３月１５日 ,在中央电视台“３·１５专题晚会”上 ,国家工商局局长王众孚提出在年内创建１０００条“打假维权、消费者满意街”的工作目标。１１月３０日 ,国家工商局宣布 ,目前全国各直辖市、计划单列市、省会城市所辖区和地市级城市中共有１２３６条街 (区 )参加了创建活动 ,并取得了显著社会成效。认识篇王众孚局长提出创建１０００条“打假维权、消费者满意街” ,它使工商系统内考虑一个问题 :监管社会主义大市场 ,并非只能停留在对个案的查处和某类行为的监管 ,还要在监管的过程中 ,通过与消费者、经营者的互动 ,达到净化市…