零售银行业务的智能全渠道转型发展

金融科技的发展和宏观经济环境的变化,使得商业银行的经营环境发生了重大改变。当前,零售业务转型发展成为商业银行关注的战略重点,各商业银行在渠道、场景等方面投入了大量的资源进行零售业务转型。波士顿咨询公司（BCG）研究团队基于领先银行的探索实践,对商业银行零售业务转型发展进行了深入的研究。BCG认为,商业银行零售业务向“智能全渠道”转型势在必行,并从渠道触达层、中台赋能层、支撑保障层等维度刻画了未来商业银行零售业务的全渠道经营蓝图。在当前各商业银行零售业务竞争日趋激烈的背景下,本文为商业银行的零售业务转型发展提供了有益的借鉴。本刊征得BCG同意,刊发此文,以期为读者带来启发。     

全渠道零售体验价值共创行为对品牌资产影响机理研究

在全渠道营销背景下,零售商和顾客发挥自身优势并积极整合线上线下资源共创零售体验价值是零售商品牌资产的重要来源,但现有文献缺乏对有关全渠道零售体验价值共创行为与品牌资产之间内在关系及影响机理方面的学术探讨。笔者根据服务主导逻辑理论,构建了一个全渠道零售体验价值共创行为对品牌资产影响机理的研究模型;采取线上线下混合调查方法对全渠道购物者进行调查,搜集387份有效问卷,采取结构方法建模和Bootstrap分析方法进行了实证研究。研究结果显示:全渠道零售体验价值共创行为通过认知体验价值和情感体验价值的中介作用对全渠道零售品牌资产产生积极影响;并且,共创利益预期、顾客角色准备度对全渠道零售体验价值共创行为与体验价值存在积极的调节作用。全渠道零售体验价值共创行为对品牌资产影响机理研究是从学术上对零售商品牌资产深入探讨的有益尝试,研究结论扩展和丰富了现有价值共创行为、品牌资产乃至营销理论的边界及相关文献,为促进全渠道零售情境中创造顾客体验价值和提升品牌资产的实践活动提供了理论依据。     

新零售背景下生鲜零售的创新与发展

随着我国人均收入不断提高,消费者需求日益多元化,传统的纯线上或线下的零售模式已不能满足消费者需求。在此背景下,线上线下融合的新零售模式应运而生,新零售不仅为传统零售业注入了活力,也对推动我国消费升级具有重要意义。本文选取生鲜零售为研究对象,分析了新零售背景下生鲜行业面临的挑战,并提出生鲜新零售的创新和发展路径,以期为生鲜新零售行业的发展提供借鉴。     

创新ICT技术功推零售银行“全渠道”战略

过去10余年间,中国居民对金融需求的巨大变化,推动各行将零售银行作为主要战略发展方向之一进行金融创新。麦肯锡中国发布的《中国零售银行业的新纪元》报告指出,到2015年,中国零售银行业总收入将达到8000亿人民币,成为超过日本、仅次于美国的第二大零售市场。渠道（网点、电话银行、手机银行、网上银行、自助银行等）作为银行接触客户的触角、维持客户关系和提供最终金融服务的重要窗口,将对客户体验和忠诚度产生最直接的影响,成为零售银行的核心竞争力。银行未来利润增长点的变化,以及客户不断提升的期望对银行渠道提出了新的要求：全面集成电话银行、柜面、自助设备、手机和网银等渠道产生的交易信息并一致呈现;     

商业银行零售业务渠道协同战略实施路径研究

随着金融科技的快速发展,互联网公司依托商业生态优势,整合全渠道资源,打造极致客户体验,极大冲击着传统商业银行运营模式和盈利模式.本文立足于全渠道协同这一核心命题,通过案例分析与问卷调查,深入分析商业银行在客户体验驱动渠道协同方面的可行路径及经验做法,总结提炼在实践探索中存在的问题,并利用数据算法与专家经验相结合的研究方...     

试论销售渠道竞争的效应递减及渠道创新

无论是商家还是厂家,在某一特定时期所采用的渠道方式和方法总是因渠道内部的竞争因素而使其效益递减.销售渠道的每种形式(态)都是可以被竞争对手模仿和复制的,而且同一企业不同形式的渠道之间还存在竞争和冲突.所以,企业要适时进行销售渠道创新,最主要的是创建独特的销售渠道.     

新零售背景下连锁餐饮企业管理模式创新研究

新零售背景下,我国连锁餐饮企业在发展过程中出现了较大变化,给企业发展带来机遇的同时,也导致企业管理出现较多问题。为促进企业稳步发展,需要其在充分认识问题的基础上对管理模式进行创新,提高企业的核心竞争力,有效应对新零售带来的挑战。文章首先阐述了新零售背景下连锁餐饮企业出现的变化,主要包括经营管理思维变化、渠道变化、管理场景变化、市场规模变化,然后分析了新零售背景下连锁餐饮企业管理模式存在的问题,如经营管理制度不完善、人力资源培养和聘用机制不健全、运营成本不断增加、产品创新能力不足,最后从品牌、人力资源、市场、产品四个方面提出创新策略。     

零售金融商间的渠道执行:问题与对策

零售金融商运用和担当渠道商的现象日见增多,渠道关系也日趋复杂,使得零售金融商间的渠道问题更加突出.对于渠道设计的期望能否成为现实,取决于渠道执行能否有效地处理渠道冲突以顺畅渠道流.渠道冲突源于渠道成员目标的差异,这就要求具有渠道权力的成员促成合适的解决冲突的方式,采取适当的行为影响策略来改善渠道的绩效.本文给出了一个如何改善渠道执行的应用模型,并且以零售银行为例探讨了如何运用该模型来改进零售金融商问(包括银证、银基、银保及银信)的渠道执行,并提出了未来零售金融商间渠道的发展趋势.     

零售银行的渠道挑战与多渠道集成

随着时代和社会的不断发展,我国零售银行的社会地位日益凸显,改善零售银行的业绩问题,逐渐的成为了目前我国银行业的首要任务,在这个过程中,渠道是一个很关键的因素,也是提高零售银行市场竞争力的关键性因素。文章对零售银行的渠道挑战与多渠道集成进行了研究。     

零售银行的渠道挑战与多渠道集成

零售银行业务在银行业的地位日渐显要,在未来数年,改善零售银行业绩将成为银行业的首要任务。渠道既是零售银行市场营销的载体,也是零售银行的核心竞争力。零售银行要能有效地运用多渠道集成来管理多样化的渠道,才能使多渠道发挥市场功效。为此,本文提出了一个多渠道集成的模型作为零售银行多渠道集成的实用性框架,此模型由五步骤组成,即识别细分客户群的渠道需求,设计产品的市场覆盖组合,改进渠道对客户群的适应性,制定渠道的功能迁移策略及管理渠道的迁移。另外,本文还以一个区域分     

县域农行零售业务品质提升和可持续发展渠道研究

由于零售业务收益的稳定性和增长性,国内商业银行纷纷提出向零售银行业务的战略转型,使得零售市场的竞争日益激烈。本文基于我国县域农行零售业务市场的结构特征的演变趋势,分析了县域农行零售业务发展中面临的问题和困难,为县域农行零售业务品质提升和可持续发展渠道提出了相应对策。     

企业新经营模式下财务管理创新研究

正在慢慢渗透到传统产业中,形成了以信息化促进工业化的宏观经济发展模式.在网络经济环境下,以往传统的财务管理模式比较固定,对于新型企业而言很明显已不再适合经营与发展.企业必须进行财务管理创新,才能适应经济网络化的需求.本文将主要以阿里巴巴集团作为研究对象,通过对阿里巴巴的经营模式的发展变化、财务管理的变化与创新以及其中存在的问题进行财务管理创新的研究分析,并以此为例提取出一些创新措施进行借鉴.     

新零售公司收入审计风险及应对案例解析

2020年财政部修订发布《企业会计准则第14号——收入》(以下简称新收入准则),对收入确认以控制权转移替代风险报酬转移,即新零售企业要在客户取得相关商品(或服务)控制权时确认收入。这一变化直接影响到审计师对于新零售企业收入审计风险的识别和判断,加之商品种类繁杂、销售渠道多样化等特点,导致审计师面临的收入审计风险进一步提高。因此,探究新零售模式下企业收入审计风险具有重要意义。本文通过案例分析,重点研究LP新零售公司存在的收入审计风险点,并对如何应对新零售收入审计风险提出相关建议。     

基于O2O背景下传统零售商向全渠道模式的转型研究

随着"互联网+"的快速普及,人们的生活消费水平显著提高,整个零售格局也在发生着巨大的改变.近年来,相对于网络零售的蓬勃发展,传统以实体店面为主的零售企业经营业绩持续下滑,越来越多的零售企业开始在传统渠道模式的基础上尝试多渠道发展路径,逐步探索零售业转型之路.     

抗疫常态化背景下野生食用菌的全渠道营销策略研究

新冠疫情给野生食用菌产业带来冲击,部分地区野生食用菌出现滞销.野生食用菌营销应开拓线上营销渠道,智慧化改造传统营销渠道,打通线上线下创新渠道融合;通过社会化媒体营销加强客户互动降低食品安全风险感知;构建数字化供应链体系,创建野生食用菌全渠道营销环境,以全渠道营销促进我国野生食用菌产业在后疫情时代的发展.     

中国财产保险销售渠道的创新及发展前景研究

我国财产保险公司在争抢保险市场占有率的竞争中,保险营销渠道成为竞争的焦点。与传统销售渠道相比,通过网络、电视、电话、信函邮件、保险直销门店（保险零售店）、保险超市和保险交易所等方式销售保险产品的新渠道在我国已悄然兴起,并正在快速发展。     

新零售生态圈跨企业成本协同管理机制研究

跨企业成本协同管理是新零售生态圈持续健康发展的重要基础。为了保证成本协同管理的顺利实施,需要在生态圈中规划成本协同路径,根据生态圈各企业的特点建立相对稳固的、以价值链、业务链共同主导的成本协同管理体系。更为关键的是,要跨企业搭建以动力机制、决策机制、运行机制和利益分配机制等为基础的成本协同管理机制,为生态圈中的成本协同管理保驾护航。本文旨在对新零售生态圈跨企业成本协同管理机制的设计与运行等问题进行探讨。     

金融新常态下零售银行储蓄存款发展情况研究

文章从储蓄存款发展的角度,以工商银行某零售银行为实例,对近年来储蓄存款的总体趋势、期限结构、客户分层、跨行资金流动等角度对储蓄存款进行了分析,总结了金融资产与储蓄存款稳步增加、储蓄存款活期化趋势明显、通知存款仅具有"长假效应"、净跨行资金波动上涨等特点,并结合当前金融新常态提出了储蓄存款方面的机遇挑战和发展建议:用战略眼光看待储蓄存款、保护储蓄存款的源头之水、节约储蓄存款的使用之水、循环利用储蓄存款的回流之水、传承银行与客户的契约精神.