论数字化整合营销

数字化整合营销模式是指从客户价值出发，以客户占有率为中心，运用现代信息技术和管理信息系统，通过与每个客户的互动对话，与客户逐一建立持久、长远的双赢关系，为客户提供定制化的产品和服务，从而实现企业利润和满足顾客需求目标的一系列营销活动过程。其实质是客户战略，其活动都是围绕着客户来展开的。数字化整合营销可以概括为“一四二”模式：一个中心即客户占有率；四个手段即营销技术数字化、客户关系互动化、产品服务定制化和沟通响应适时化，二个目标即实现企业利润和满足顾客需求。     

客户创新需求、金融企业知识转化与整合与金融创新

随着金融行业的结构变化,客户创新需求导向的金融创新日益成为金融企业的核心竞争力。本文通过对广州地区金融企业产品和服务创新的现实调查与分析,研究了客户创新需求与企业发现、识别、获取、利用以及满足这些需求的关系,以及对金融企业产品与服务创新的作用。最后,从战略规划、组织架构、权力配置、岗位和部门规范以及企业文化等方面,为金融企业产品和服务创新提供了有意义的管理建议。     

寻找价值原点——多产品线下的产品管理

谁都知道是客户需求在驱动企业价值链条的发展，但能够满足客户需求的产品却经常为人所忽视。一部分企业家现在关注的是客户，是供应商，是上市，是公益事业，就是不关注企业自身的产品。     

关于企业实施CRM,加强以客户为中心管理理念的思考

如今企业越来越重视客户的地位，在企业制定发展战略和营销策略时也往往都是以客户为中心。要真正转变企业的经营理念，从重视生产转换成重视客户，是需要一个长期的过程的。本文着重论述了在企业实施CRM过程中，如何建立以客户为中心的管理理念。首先，介绍了以客户为中心的理念的形成与发展，接着阐述了目前企业在开展CRM过程中的一些误区，最后着重介绍了一些树立以客户为中心的理论。     

论金融系统企业文化建设的现状与对策

在经济全球化的背景下，我国金融单位如何在竞争中形成自己独特的企业文化，确立自己的相对优势，是当前金融界需要共同探讨的课题。商业银行企业文化建设存在与企业绩效关联度不够、长期价值观的培养与短期利益的冲突不够等问题，对策建议培育金融企业的服务理念，内修外创打造商业银行企业文化品牌，创造以人为本的企业文化氛围，树立以客户为中心的经营理念。     

让客户动心 用比低价更狠的招

用低价吸引团购客户的策略，容易使企业陷入“微利的陷阱”。相形之下，“满足客户需求的策略”比低价更能打动客户！     

商业银行优质客户市场营销探析

随着中国加入WTO，金融服务业的不断开放。中国金融业将面临着前所未有的激烈挑战，可以预言，未来商业银行的竞争是人才的竞争、优质黄金客户的竞争，因此，各商业银行开始采用西方的市场营销观念和策略。商业银行无论采取何种营销手段，其目的都是满足不同客户的金融需求，争揽优质客户，满足客户金融需求的市场营销是商业银行赖以生存发展的基础。就当前新的市场环境下，国内商业银行应如何对优质各户进行有效的市场营销进行了探讨。     

整合营销：我国房地产企业的必要选择

整合营销强调顾客，成本，便利，沟通诸要素的有序整合，我国房地产企业应走整合营销之路，树立以人为本的经营理念，研究不同客户的不同需求及其可以接受的成本，加强与客户的双向沟通，强化服务意识，致力于品牌的塑造与提升。     

微创软件的另类成功

软件企业主要资产是高水平的软件人才，软件企业的主要客户是希望用计算机进行管理的组织。软件产业在当今是以计算机系统为依托，在满足客户对管理的需求不断提高的基础上发展起来的。     

容易忽视的销售细节

销售说到底是满足客户需求的过程，除产品外，销售员在拜访客户中的一些细节处理，对销售的成功有重要影响，本文谈到的销售员容易忽略的6个销售细节，也可以说是如何尊重客户的6个销售细节，实际上是满足客户被尊重的心理需求。     

企业业务流程再造理论与商业银行实践探析

目前我国商业银行的业务流程没有体现以客户为中心的服务理念,没有为客户提供最方便的服务.借鉴西方企业业务流程再造理论,结合我国的基本国情,目前商业银行要认真分析研究原有流程,加强流程间的连接,简化业务流程,以客户需求和满意为中心任务进行再设计,以先进的信息技术为依托,实行多样化、差别化的业务流程,并建立与新的业务流程相匹配的绩效考核体系.     

论农商行以客户需求为中心的金融服务体系建设

在当前激烈的金融竞争形势下,以客户需求为中心的金融服务体系建设是农商行发展的必由之路。以客户满意度为纽带,提出了农商行以客户需求为中心的金融服务体系建设的理论框架,以及对客户满意度进行评价的指标体系和方法。在此基础上,提出了具体的实施建议和措施,为提升农商行的竞争力提供参考。     

试论辽宁银行业基于信息化的管理策略

信息化引发了银行管理的一场革命，在信息化达到一定水平时，管理就成为提升银行综合竞争力的关键。应以信息化建设为平台，树立以市场为导向、客户为中心的管理理念，再造适应银行信息化与管理的组织架构和流程，把客户作为银行的第一资产，实施客户关系管理，在辽宁银行信息化发展中提高银行业的管理水平。     

以客户评价为中心的电力系统营销策略研究

本文以客户评价为中心,对电力系统进行资源整合。首先分析了电力系统营销的基本概念,然后从电力系统企业的客户满意度评价指标体系方面引申出:以客户为中心的服务理念,可以提高电力系统企业的核心竞争力。     

中国企业推行电子商务的误区

新经济时代是以网络技术为基础，以创新为核心的可持续发展的经济时代，在这样的时代，电子商务是信息化时代企业发展的必经之路，因为电子商务的本质是一种基于电子商务交易模式，灵活，高效，以客户为中心的企业经济模式，是企业为适应新经济形势而对现有经营管理战略的创新，企业要真正推行电子商务，就必须避免推行电子商务的误区。     

试论现代商业银行的服务营销

现代银行的经营和营销强调以满足客户需求为中心。客户的需求和欲望是不断变化的,银行必须根据客户要求不断调整和创新金融产品服务,根据目标市场提供不同营销组合满足不同客户的需要。金融市场包括金融产品市场和金融服务市场,以往人们重视前者而容易忽视后者,因此商业银行的服务营销值得研究。商业银行要根据服务人性进而人为性特征来发展商业银行的服务营销,要加强服务的规范化,提高服务营销的稳定性和客户的满意率。     

从客户需求看北京市物流业的发展

北京市物流业已成为我国著名和重要的物流中心与基地,如何使北京物流业取得新的发展,并适应不断变化的形势,需要从客户需求的角度进行研究和创新.要通过对客户物流需求的分类研究,实现物流业的功能与市场细分,进而提高服务质量;要通过制定操作规程与标准,使物流企业有规可依,有章可循,实现自身的良性发展;要依托新型物流技术与方法,打造品牌物流企业,全面解决各类客户的各种需求;要通过提高从业人员素质,全面理解和实现客户需求,实现物流业的持续发展.     

建立现代企业制度的金融供求分析

建立现代企业制度是社会主义市场经济的客观要求，对金融改革提出了深层次需求；加快金融体制的配套改革，有效满足现代企业制度的金融需求，对建立现代企业制度和社会主义市场经济具有重大意义。     

从客户满意到客户忠诚--浅谈政府人才市场客户服务方略

本文采用实证法和文献综述法对政府人才市场客户服务方略进行分析,指出政府人才市场作为市场化运作的服务企业,更应当追求客户的忠诚度,并提出提高客户忠诚度的主要对策:创造以客户为中心的企业文化,培养忠诚的员工;建立客户关系管理系统,走信息化基础上的专业化服务之路;实践80/20原则,为重点客户构建服务"绿色通道";执行"一对一"战略,为客户提供个性化、差异化的品牌服务;完善服务网点、优化服务环境、开展活动营销等.     

商业银行面向市场的CS战略

中国即将加入ＷＴＯ，商业银行遭受冲击不可避免，面对竞争日趋激烈的金融市场，商业银行庆尽快实施ＣＳ战略。ＣＳ战略要求商业银行树立为客户斩经营理念，并设立以客户为中心的运行机构，提供让满意的金融产品，结合自身培育以客户为本的企业化。