试论如何提高95598电力客户服务工作

电力企业客户服务的目的是满足客户的需求,其价值在于能够减少企业成本,提高企业经济效益,促进企业稳定的发展。对于95598客服人员来说,培养良好的沟通技巧是提升其服务质量的关键。因此,本文具体分析了95598电力客户服务的意义,并对电力企业的客户服务体系和客户服务人员做出了具体的要求,以实现客服人员用最好的态度,最短的时间为客户解决用电问题。     

浅谈优化95598流程降低服务成本

供电公司要注重提升管理的专业化程度,对客户服务流程予以优化,确保95598调度功能得到有效发挥。本文首先归纳总结了95598客户服务系统在具体实施过程中出现的问题,在此基础上较为全面的阐述了95598客户服务系统流程优化对策。     

供电营业厅电力营销优质服务水平的提升策略探究

在我国的供电企业中,供电营业厅的营销水平是确保供电企业经济收益的主要途径。 对于供电营业厅的营销服务来讲,客户流量越多,其经济效益越好。 保持优质的客户服务水平,对供电营业厅创收有着重要的影响。 因此,文章针对当前供电营业厅存在的服务问题进行分析,并提出了提升供电营业厅电力营销优质服务水平的策略,以供参阅。     

浅谈电力企业客服中心的发展方向

随着我国电力市场进程的不断加快，电子企业经营观念也随之发生变化，尤其是“客户服务理念”更趋向于国际化标准水平，电力系统为了提供更好、更专业地客户服务，开通了“95598”服务热线。本文将对电力企业客服的特点进行分析，并指出电力企业客服中心的发展方向，以提高其服务水平，促进企业可持续发展     

商政

<正>2013年国家电网将全面建成统一客户服务平台2013年国家电网将全面建成国家电网95598统一客户服务平台,实现全网95598服务业务集中运营,方便百姓进一步用好电。据了解,此前95598业务一直由国家电网公司各省、区、市公司分别运营,由于各地电力公司服务流程和服务标准不同,客户感知存在较大差异。对于各地区客户的不同诉求,国家电网也难以在第一时间全面掌握,影响国家电网对生产、运营等活动的战略调控、资源调配和统筹调度,制约了95598服务质量和效率的进一步提升。     

完善95598业务，提高电力客户服务质量

随着电力改革力度的加大，市场机制的引人，提高电力客户服务质量日益显得重要。本文通过认识电力市场中95598服务系统的重要性，分析了嘉兴电力95598业务的开展状况，提出提高员工素质、加强班组建设、开通95598网站、与自来水公司联动等一系列完善95598业务、提高电力客户服务质量的措施。     

浅谈开拓电力客户服务营销新策略

电力客户服务营销工作事关供电企业的存在和发展,它不仅决定企业市场竞争力,还影响着企业的经济效益。因此,开拓电力客户服务新策略是适应新形势下电网公司不断超越、追求卓越的必然。本文主要分析了目前营销客户服务面临的状况以及新形势下如何开拓电力客户服务营销新策略。     

国外著名的ESCO公司介绍

CONECO是美国波士顿的一家电力公司即爱迪生公司（Boron Edison Company）的子公司。近年来美国的电力公司正在进行重组，打破了以往的电力供应的地区垄断，电力客户可以自由选择某一家电力公司为自己提供电力。为了在电力市场中争夺客户，电力公司都纷纷向客户承诺，在提供优质稳定的电力供应外，同时为客户提供合理使用电力的帮助，也就是说，电力公司不仅为客户提供电力，还帮助客户节能。     

电力客户服务的痕迹管理思考

随着经济社会快速发展,市场化竞争日趋激烈,全民服务意识持续增强。不仅是互联网、移动通信、银行证券等自由竞争性市场企业,传统公用事业企业,尤其是供电企业近年来也更加注重客户服务品质。供电企业客户服务工作的核心思路已从过去的“业务管理驱动”转变为“以客户为中心”。这一根本性模式转变不仅仅是在电力客户服务战略、战术层面,更需在实际服务过程中落实执行,即通过充分汇集客户信息、正确辨析客户行为,实现客户服务价值的最大化。客户服务痕迹管理是支撑实现这一目标的重要工具与手段,将在电力客户服务过程中持续加强应用,显现效果。     

供电公司电力市场营销优质服务提升途径探寻

随着电力市场竞争的日趋激烈,供电公司要树立"以顾客为主,服务顾客"的新理念,在市场营销中始终坚持尊重客户、信誉至上、保证质量、优质服务的原则,将以往被动应急型服务转变为主动服务,构建起完善的服务体系,提高供电公司的市场竞争力。本文对供电公司电力市场营销优质服务的提升途径进行探讨。     

提升96789热线服务品质的思路研究

96789服务热线是陕西省地方电力（集团）公司推出的面向广大用电客户服务的一个多媒体呼叫平台，它能为用户提供多种服务。该热线自开通以来取得了一定的工作成效，但在实践中我们要从工作实际出发，不断提升热线服务品质，为用户提供更优质的服务。本文从96789服务热线的简要介绍出发，从坐席人员的技能及其素质的提升、热线服务质量的监督控制等方面来探讨提升该热线服务品质的问题。     

电力业扩报装管理策略探析

业扩报装是电力企业进行电力供应与销售的受理环节,直接影响着供电企业售电量和客户满意度.本文从业扩报装的概念及意义入手,剖析了当前业报扩装管理中存在的问题,最后提出做好电力业扩报装的策略.     

分析如何加强电力业扩报装管理工作

电力业扩报装工作是客户和供电企业建立关系的重要环节，业扩工作的质量和效率影响着供电企业为客户服务的质量。业扩报装工作的好坏，直接影响客户的用电，本文阐述了如何加强电力业扩报装工作，更好的为顾客服务。     

寿险公司客户服务研究

优良的客户经服务,对于寿险公司来讲至关重要。它直接提到客户的满意度和忠实度,并由此帮助寿险公司增加保费、降低成本、提高利润、通过转介绍带来新客户、提高业务人员的留存率等。目前不少寿险公司在对客户服务的认识上仍存在一些误区,如在业务重点上重销售轻服务,服务内容上仅仅停留在简单、传统的服务,服务仍以保单为中心,强调的是物而不是人等等。这些阻碍了客户服务水平的提高。改善客户服务的途径主要有:建立客户满意监督检查及考核系统,建立科学有效的激励机制。建立客户关系管理系统。拓宽服务空间,推行个性化、人性化的服务。建立全国一体化的客户服务体系。     

论电力客户信用管理系统的构建

为了解决供电公司日益严重的客户拖欠电费和高线损的问题,在其内部构建电力客户信用管理系统.介绍了供电公司信用管理的背景及其现状,并论述构建电力客户信用管理系统的几项措施.     

浅谈县城网（10kV电网网架）规划设计

伴随着我国经济的飞速发展,百姓的生活水平不断提高,而各类电力客户对电能质量的要求也愈来愈高。作为直接和广大的电力客户紧密相联的配电系统,其供电可靠性是各电力企业与电力客户极其重视的问题。此为非常重要的一个研究方向。对配电系统中供电可靠性因素的研究目的旨在向众多电力客户提供更加可靠更为安全的电力供应,从而从长远角度探究更优的经济效益以及更佳的社会效益。本文在相关理论及方法的基础之上,对县城10kV电网的线路走廊、路径选择、供电可靠性因素进行分析、阐述。     

新时期背景下提升电力用户满意度与服务质量

近年来,随着电力体制改革的不断深化,人民生活水平的逐步提高,客户对供电服务的要求越来越高。通过问卷调查法和意见咨询法对客户满意度现状进行了分析,并提出了针对性对策,对提升电力用户满意度与服务质量意义重大。     

关于提高供电所管理的研究

电力资源在促进我国经济发展,提升我国群众生活水平方面具有非常重要的作用,而供电所管理能力的高低对于稳定电力供应,提升供电服务水平产生重要的影响。对此本文通过分析当前我国供电所管理的现状进行探讨,提出供电所管理问题的主要原因,最后结合这些原因提出了提升我国供电所管理水平的几点建议,从而推动我国电力事业的持续发展。     

降低供电企业客户服务投诉率的措施探讨

用户电力电能的供应传输以及用电情况都是在供电企业服务范围之内。一旦某一环节出现问题,直接影响用户的正常电力需求,面对各种突发情况,供电企业要对其进行及时处理,如果问题一旦不能得到及时解决,客户就会产生不满情绪甚至导致客户投诉,轻则影响企业的经济效益,重则影响企业的信誉和形象,带来不可挽回的经济损失。基于此,为了提高用户用电满意度,企业必须进一步提升供电服务质量。在本文,笔者就对如何降低供电企业客户服务投诉率做分析。     

供电营销中客户关系管理应用探讨

随着经济市场的不断发展,社会民众对于生活的要求逐渐提升,电力企业为实现自身的健康发展,也逐渐将供电营销以及客户需求作为营销管理的重要关注点,客户关系的管理和维护能够有效提升供电服务水平,文章通过对供电营销中客户关系管理应用进行深入的探究,分析供电营销中的客户关系管理、客户关系管理在供电营销工作中发挥的重要作用以及提升客户管理管理服务水平的可行措施,旨在促进供电企业客户服务水平的提高。