浅谈“以人为本”的商业管理与服务

提高服务质量已是流通企业提高经济效益的主要手段“。以人为本“为顾客提供人性化的优质服务,它不仅成为广大消费者评价商家服务质量的标准,也成为当今商业服务制胜的法宝。     

提高服务质量的三大要素

服务质量是关系服务行业生死存亡的大事，服务质量的高低直接影响着一家饭店经营的好坏。服务质量由有形的“硬件”和无形的“软件”组成，要提高饭店“软件”服务质量是一件不容易的事，也是饭店管理人员最头痛的问题。     

提高住院部服务质量促进医院健康发展

随着时代的发展，人们对服务质量越来越重视，对自己的健康也有着新的观念。各个企业为了能够在日益激烈竞争的新时代中有一片自己的立足之地，都在不断的提高自己的服务质量，满足人们的需求。医院作为人们健康的保障，服务质量的集中体现，成为了当今人们关注的重点，更需要提高自己的服务水平。本文主要从住院部的环境卫生、医疗服务质量、补救措施等方面来讲述如何提高服务质量，树立住院部良好的社会形象。     

基于QFD的港口物流服务质量屋构建研究

随着现代社会服务经济的发展，各个行业对服务质量的重视程度不断提高，物流服务质量成为顾客对港口服务质量水平的一个重要评价指标。但是我国港口物流服务质最总体水平不高，港口物流服务质量改进显得尤为重要。     

浅谈服务质量的目标管理

<正> 商业服务质量差的问题,似乎已经成为我们这个社会的“痼疾”。商业理论界对这个问题作了许多有益的探讨,众说纷纭,可谓“仁者见仁智者见智”,商业部门实际也作了不少提高服务质量的尝试,诸如开展“优质服务月”活动,订立“服务公约”,实行全面服务质量管理等办法,     

试论无线通信网络的优化技术

通信网络的最终用户感受服务质量优劣是通过使用终端进行各种业务的效果来评判的。因此对网络进行优化，提高网络服务水平、服务质量、无线电频谱效率，已成为移动通信网络发展的重要内容。     

浅谈黑龙江省旅游资源的开发

“九五”计划将旅游业作为第三产业中的新兴产业，黑龙江省的旅游资源具有冰雪优势、森林优势，边境旅游优势、文化、古迹、风俗、优势四大优势，在发展旅游业上，应提高认识，转变观念，加大资金投入、政策支持，大力加强旅游业的管理，提高服务质量，加大促销活动，提高知名度，使其成为第三产业中的主导行业。     

我国饭店服务质量研究

提高饭店服务质量水平己成为我国饭店增强企业核心竞争力和健康发展的关键之一。本文通过对我国饭店服务质量现状、饭店服务质量管理存在的问题的分析,提出提高服务质量的具体措施,不断完善并提高我国饭店业的服务质量,增强我国饭店业竞争实力。     

服务是银行业竞争的源动力

21世纪，在当前金融产品和高科技服务手段日益趋同化的情况下，令客户满意的服务态度，服务质量和服务效率，正在成为商业银行赢得客户的主要手段，成为提高核心竞争能力的有力武器。     

95598，电力连万家

随着时代的进步和人民生活水平的不断提高，作为与人民生活息息相关的电力企业如何提高电能供应质量的同时提高服务质量，已成为电力企业与广大电力客户共同关注的话题。     

莫搞“半拉子”服务

莫搞“半拉子”服务田新军办企业，搞经营，离不开服务二字，服务作为一种竞争手段也越来越受到企业决策者的重视，并逐渐成为市场竞争中的一出＂压轴戏。＂有鉴于此，许多厂家，商家，餐饮娱乐业便纷纷使出浑身解数，在提高服务质量上大做文章，致使服务水平大大提高，这...     

浅谈如何提高网络接通率

通过N7信令系统及CC08交换机的“服务质量评测”功能，对现网的网络呼损进行查找、分析并予以解决。努力提升网络服务质量，提高网络接通率，最终提升客户感知度、满意度。     

基于Servqual模型的饭店服务质量测评——以浙江省星级饭店为例

服务质量是树立饭店品牌，提高饭店品牌竞争力的至关重要的因素之一。本文从基于Servqual模型服务质量测评要素入手，通过实证试图找出影响饭店服务质量的相关要素，通过提升服务质量相关要素进而提高饭店服务质量。     

我国饭店服务质量现状及提升对策研究

随着饭店业竞争的不断加强,关于服务质量的问题越来越受到人们的关注。服务质量己成为我国饭店业增强企业核心竟争力和健康发展的关键之一。本文对我国饭店业服务质量现状、存在的问题进行了分析,同时提出了提高服务质量的具体措施,以期不断完善并提高我国饭店业服务质量。     

我国快递服务质量改进建议

近年来随着电子商务的快速发展，快递业规模迅速扩张，其未来的发展空间更大。在日趋激烈的市场竞争中，快递企业的服务质量已经逐渐成为行业的竞争焦点。但是，一些快速企业并没有意识到在新的市场形态下改进快递服务质量的重要性。因此，有效的分析快递企业的服务质量，整合顾客对快递服务的关注点并加以改进，成为快递企业服务质量管理的重要内容之一。     

“的士”市场面面观

出租车市场近几年来发展迅速,成为县以上城镇一道新的风景线,解决了广大群众的“乘车难”。随着“的士”的迅速发腥．服务质量也在迅速提高,各地纷纷推出新招。     

运用TQM提高物流企业的服务质量

随着经济持续、快速的发展,物流企业正发挥着日益重要的作用,已成为国民经济的重要产业和经济发展的新增长点。如何提高物流企业的服务质量以增强企业的竞争力,就成为社会重点关注的问题。本文就如何运用全面质量管理(TQM)的理念和方法来提高物流企业的服务质量进行了论述,希望能够为提高物流企业的服务质量提供一定的借鉴。     

购物工序──定性的分析

购物工序是商场为顾客设计的，是顾客在商场完成一次购物所经历的全过程，是服务质量的组成要素。商场购物工序的不同设计，会影响到顾客在商场内的移动距离、停留时间，会影响到商场的接纳能力。因此，购物工序的设计将成为提高服务质量的重要要素并影响商场购物效率和商场竞争力。     

购物工序：——定性的分析

购物工序是商场为顾客设计的，是顾客在商场完成的一次购物所经历的全过程，是服务质量的组成要素，商场购物工序的不同设计，会影响到顾客在商场内的移动距离，停留时间，会影响到商场的接纳能力，因此，购物工序的设计将成为提高服务质量的重要要素并影响商场购物效率和商场竞争力。     

铁路客运手语服务质量综合评价系统软件的研究与设计

随着现代市场经济的发展,如何提高铁路部门的服务质量成为了当前人们研究的重点。本文从提高铁路部门客运服务质量出发,结合当前的信息技术,提出一种可用于铁路客运部门的手语服务质量评价系统的构想,并对其如何实现进行了详细地阐述和分析,从而为市场经济下的铁路客运服务质量的提高提供可借鉴的考核方式。