基层之声

朱富文：对待个人贵宾客户要突出＂三优＂服务 中国农业银行淳安县支行朱富文2010年11月30日来稿指出,贵宾服务重点应突出私密、尊贵和专属性服务,突出＂三优＂（优先、优惠、优质）。优先服务工作要点：（1）客户经理应积极主动引导贵宾客户在相应的窗口享受到规定的优先服务项目。     

"理财金账户"产品介绍

一、功能卓越,贵宾专享的"理财金账户" "理财金账户"是中国工商银行最新推出的以全面满足贵宾客户的理财需求为宗旨,以业界领先的金融服务技术系统为基础,以全行数万名个人客户经理为专职服务队伍,专为贵宾客户提供的全方位个性化理财服务.其寓意是:向贵宾客户提供个性化、全方位、高标准个人理财服务;以业界领先的金融服务技术系统为平台的高科技服务;向贵宾客户提供特殊尊重与专享礼遇,彰显客户尊贵身份.     

贵宾理财靠王牌

“在为我们理财？”每当客户这样问银行的时候,答案似乎总是模糊的,客户很难清楚这些理财经理是怎样的一个团队。中信银行贵宾理财则推出了以中信集团下属各子公司的7位金融专家,作为中信银行贵宾理财业务的形象代言人的服务。这一举动受到了客户的欢迎,中信银行的贵宾理财服务变得更可视了。     

机构动态

渣打银行:推出"逸账户"远程专属理财服务7月24日,渣打电子银行即日起升级"逸账户"到2.5版本,本次升级的最大亮点是将电子渠道与银行理财紧密结合,推出各种在线理财工具、专属空中客户经理以及网上独享优惠等,让通过逸账户网站预约开户成功的逸账户借记卡客户能够享受专业而便捷的银行理财服务。渣打银行成为国内首家推出远程专属理财这一创     

中国离私人银行还有多远？

银行机构只有在细分市场和客户的基础上，对每个客户的具体情况进行深度分析，才能制定出个性化的理财方案，进而才能称得上是为客户提供优质、尊贵的私人银行服务。     

论商业银行开展个人理财服务

个人理财服务是指银行运用金融知识，专业技术及广泛的信息资源优势，根据客户的财务状况和具体需求，由专人专职向客户提供一站式的、全方位的、度身定制的个性化金融服务。不仅提供一般信息咨询、优惠增值服务，还利用各种银行产品、服务和理财工具，如储蓄、消费信贷、银行卡、个人支票、保管箱、保险、证券、外汇、基金、     

中银理财:分层服务中高端客户

秉承"以客为尊,不断创新"的理财服务宗旨,中国银行为中银理财客户搭建了"私人银行、财富管理中心和个人理财中心"3级理财服务模式,为中高端贵宾客户提供综合化、个性化和差异化服务.这种理财服务模式的3个层级的侧重点在哪里?能针对性地给客户提供什么样的理财服务呢?本刊记者对此作了一番深入了解.     

对"富人银行"的监管不能放松

光大银行、工商银行、中信实业银行和华夏银行近日陆续推出的旨在服务高端客户的“阳光理财VIP卡”、“8财富中心”、“中信贵宾理财”和“个人理财中心”,均系外界所称的“富人银行”业务。     

发展个人理财业务的建议

目前,随着我国国民收入的不断提高, 银行个人理财业务发展迅猛,一些银行推出的理财品种如“理财规划”、“理财账户”、“理财产品”、“理财服务”等让人目不暇接:一些银行还提出“你不理财,财不理你”的经典口号来吸引客户,理财概念正在不断深入人心,百姓的理财意识空前高涨。那么,银行应如何加快拓展理财业务呢? 理财业务是指银行为客户提供有关金融资产管理、资金投资增值等业务或服务,     

个人理财业务发展探讨

首先,全行各部门要协同配合,加快网点贵宾区、理财工作室建设,增加理财服务渠道,开展理财业务人员培训．扩大理财业务营销宣传。其次,要打造农行金钥匙理财的服务品牌。为中高端个人客户群体提供绿色通道和个性化服务,将农行的个人服务由大众化服务向个性化的理财服务转变。利用科技手段来寻找和发现个人贵宾客户,     

用我专业服务为您创造财富

宋扬是中国工商银行众多金融理财师中的一员,在田地支行贵宾理财中心服务客户的岗位上,她始终将客户和益放在首位？一个个真实经典的理财案例使客户佩服,得到了他们的信任与依赖,从而在工作中体现自己的人生价值,她的服务口号是：“用我专业服务,为您创造财富”。     

对精品网点服务流程再造的思考

精品网点是银行实行经营转型的重要载体。本文试结合精品网点建设．对服务流程改进和再造提出几点建议。 一、客户引导：结合网点服务系统改进客户识别及引导流程。网点应充分体现差别化、个性化服务原则．利用系统自动识别将优质客户引导至理财专柜或贵宾理财区接受VIP服务，自动实现分层服务。     

美国个人理财业的发展历程及对我国的启示

近年来，“个人理财”或“个人财务策划”、“个人理财规划”等名词逐渐成为我国银行业流行的概念。一般说来，个人理财服务是由专业理财人员通过明确个人客户的理财目标，分析客户的生活、财务现状，帮助客户制定出可以实现理财目标的方案或建议的一种综合金融服务。它不局限于提供某种单一的金融产品，而是针对客户的综合需求进行有针对性的金融服务组合创新，是一种全方位、分层次、个性化的服务。     

机构动态

花旗中国扩展中小企业服务6月8日，花旗银行（中国）有限公司宣布，将通过其零售银行网点隆重推出一项为小企业主量身打造的新的银行服务——“优智商务”成长企业服务。该项服务将由零售银行客户经理为客户单一联络人，在为客户提供个人理财服务的同时，也助其解决商业银行服务的需求，为广大小企业主提供一站式的银行服务。此类服务在中国尚属首创。     

加强银行理财师队伍建设的几点意见

金融理财师在个人理财业务发展中占有重要地位，我们必须加紧进行理财师队伍建设和管理。一、要重点加强组织架构建设（一）理财师队伍的建设要集中资源，集中精力，集中实施，强力推进以个人银行为龙头、以理财工作室为支撑、以贵宾大户室、大堂理财为主体的分层服务体系。（二）在产品开发的基础上，要不断创新服务。可通过开通集绿色通道、短信服务及互动型商户为一体的个性化服务系统网络为基础的多元化服务，构筑起抢占个人高端客户的理财平台。     

乐途筑建个人财富管理之路

理财服务是当前金融行业中极具成长性及诱惑力的大蛋糕。然而．由于客户信息的分散化、客户需求分析手工化及个性化服务情结化．致使大多数银行的个人理财服务仍停留在“以产品为中心”阶段。     

花旗中国推出“优智商务”服务中小企业主

花旗银行（中国）有限公司6月8日在上海宣布，将通过其零售银行网点隆重推出一项为小企业主量身打造的新的银行服务——“优智商务”成长企业服务。该项新服务将由零售银行客户经理作为客户单一联络人，在为客户提供个人理财服务的同时，也助其解决商业银行服务的需求，为广大小企业主提供一站式的银行服务。     

贵宾理财引爆富人争夺战

中资银行：在“概念”中突围 继民生银行“非凡理财”和招商银行“金葵花理财”后，近来，光大银行、工商银行、中信实业银行和华夏银行陆续推出旨在服务高端客户的“阳光理财VIP卡”、“8n财富中心”、中信贵宾理财和个人理财中心。今年年初，北京银行某支行因推出专为女子理财的“女子银行”概念吸引了不少眼球。目前，中国各大银行都已经盯上了高端客户，一场针对高端客户群的争夺战已经拉开帷幕。     

细解外资银行品牌服务

银行产品日趋同质化，使银行竞争差别更多地体现在服务上，谁能为客户提供亲情化、个性化、一站式、全天候的理财服务，谁就将赢得市场。     

银行实施贵宾理财的问题

随着中国成功加入世贸组织,银行业面临一个全新的挑战。对客户来说,单纯的存钱借钱已无法满足他的需求,外商银行或国际专业理财机构的积极进入,更提高客户对理财咨询要求的服务。目前国内银行实施贵宾理财存在四大问题。