基于游客满意度的旅行社服务质量分析

服务质量是旅行社的生命,它直接影响游客在旅行社的消费态度和消费利益,也直接影响旅行社的声誉、形象、管理水平和经济效益。文章从游客满意度的角度出发研究我国旅行社目前存在的问题及如何基于游客的满意度来提高旅行社的服务质量。     

基于游客满意度的旅行社服务质量分析

服务质量是旅行社的生命,它直接影响游客在旅行社的消费态度和消费利益,也直接影响旅行社的声誉、形象、管理水平和经济效益.文章从游客满意度的角度出发研究我国旅行社目前存在的问题及如何基于游客的满意度来提高旅行社的服务质量.     

老年市场旅游产品开发研究

旅游产品是旅行社竞争的核心,旅游产品开发设计对于旅行社来说是至关重要的.随着我国逐渐步入老龄化社会,中国的老年旅游市场具有不可限量的开发潜力.旅游企业对开发老年旅游市场重视程度日渐提高.文章在分析我国老年市场前景与发展潜力的基础上,提出今后老年市场旅游产品开发的对策建议.     

浅析旅行社服务质量问题

旅行社作为旅游业三大支柱产业的龙头,联系着“食、住、行、游、购、娱”六大要素,沟通起旅游饭店、旅游景点、旅游交通、旅游商店等旅游企业。而服务质量是旅游业的生命,它直接影响客人在旅行社的消费态度和消费利益,也直接影响旅行社的声誉、形象、管理水平和经济效益。一家旅行社要获得成功,必须以服务质量求生存,以服务质量求信誉．以服务质量得市场,以服务质量取得经济效益。因此,旅行社的服务质量问题已经成为旅行社管理的关键要素和重要内容。本文对当前我国旅行社存在的问题进行分析,有针对性地改善和有效的提高旅行社的服务质量提出建议,希望对旅行社的发展起到现实的指导意义。     

中小旅行社产品创新管理浅析

旅行社产品是旅行社赖以生存和发展的基础,拥有较强的产品创新能力才能使旅行社具有核心竞争力。然而,目前中小旅行社目标市场不清晰、产品无特色已经成了不争的事实,这极大制约了中小旅行社的生存和发展。中小旅行社应通过选择合适的目标市场,挖掘产品核心价值,打造特色化产品来开发全新产品,同时注重改良旧产品以及保持合理的产品组合。     

体验经济视角中的旅行社产品创新研究

本文从体验经济的视角出发,分析体验经济时代产品创新对于旅行社发展的必要性入手,并对旅行社产品创新策略进行了探讨。     

构建旅行社企业核心竞争力的制约因素分析及培育策略研究

核心竞争力是企业内部一系列技能和知识的结合体,它能为顾客创造重要价值,能为企业提供持续竞争优势,并且具有延展性。旅行社企业为了满足旅游消费需求,获取持续的竞争优势以及实现彼此之间的良性竞争,必须要培育自身的核心竞争力。文章在借鉴国内外有关企业核心竞争力的理论研究成果的基础上,结合旅行社企业经营的特殊性,分析了旅行社企业构建核心竞争力的制约因素,并据此提出了旅行社企业培育核心竞争力的主要途径。     

旅行社产品营销的困境及对策

我国旅行社市场竞争激烈,旅行社之间长时间停留在价格战的层次上,影响了旅游市场的健康发展。旅行社产品营销的对策：建立旅游产品品牌机制;合理的销售渠道;运用网络营销手段;与旅游目的地双赢营销。     

我国中小旅行社品牌创建中的问题与对策

文章对我国中小旅行社品牌创建中出现的问题进行了分析,阐述了品牌创建对于我国中小旅行社的重要性,并针对中小旅行社品牌创建提出一些建议.     

体验经济视角下辽宁省航空公司与旅行社合作共赢策略探析

辽宁机场的大力发展必将为辽宁省旅游业的发展带来大好契机,辽宁省航空公司与旅行社可以从新产品开发、产品消费过程体验设计、产品GDS分销策略和人力资源合作等几方面策略深入,进一步加强合作共赢。     

国内旅行社品牌化道路探析

走品牌化道路是参与市场竞争的必然要求,是旅行社自身发展的需要。随着我国旅游市场的逐渐规范,旅行社必须改变当前的低价营销手段,走品牌建设之路。我国旅行社在品牌建设方面缺乏长远眼光,忽视了对品牌忠诚度的培养,在员工的培养和管理方面存在不足。     

塑造旅行社网络组织文化核心竞争力途径探究——以“广之旅”和“南湖国旅”为例

旅行社本质上就是一个网络型组织,它将饭店、交通、景点等组织联系起来,为游客提供完整的旅游服务。旅行社集团扩大规模后存在着多种产权组织,这个大型旅行社网络组织最终提供的服务质量决定了企业竞争力的高低。旅行社需要打造强势企业文化,加强向网络组织辐射企业文化的能力,加强网络组织认同型信任建设。     

从《旅行社条例》看我国旅行社分类制度的演变

2009年5月1日开始实施的《旅行社条例》将我国旅行社分为两大类：一类是可以经营国内业务和入境业务的旅行社,另一类是可经营国内业务、入境业务和出境业务的旅行社。这种分类制度的变化,是对我国旅行社市场化进程不断深入的一种映射,可以预见,今后我国旅行社的分类方式还将不断变化。文章根据对前几次旅行社分类制度的演变历程的分析,结合《旅行社务例》调整我国旅行社分类的背景,提出今后我国旅行社分类制度的演变趋势。     

基于概率分析框架的我国旅行社经营策略选择

随着我国市场经济的不断发展，我国城乡居民可支配收入实现了大幅度增长，居民在旅游上的花费也越来越多，但是，旅行社行业的利润却并没有随着旅行社收入的增多而实现大幅度的增长，甚至出现了一定程度的下滑。为了实现我国旅行社行业的又好又快发展，采用概率分析的方法对旅行社经营策略之间的相互影响程度进行了分析，从而对旅行社经营策略组合进行调整和修正。     

A Comparison Analysis on Law System Environment of Chinese and Foreign Travel Agency

The system environment of the travel agency circulating is an exterior environment without the market which restricts the growth and development of travel agency. Each market environment of a nation shares the commonness of the industry development in the different history stage, but the system environment presents a bigger difference because it is interfered by the society and government behavior easily. This paper has studied the law system environment of Chinese and foreign travel agency, and gives some advices on building Chinese law system environment.     

大型品牌房地产中介企业“资金门”事件的启示

近来,大型品牌房地产中介公司频频挪用客户资金,爆发"资金门"丑闻,引发了房地产中介行业的信任危机。本文分析了大型品牌房地产中介公司挪用客户资金,爆发"资金门"丑闻的深层次原因,希望给业界一定的启示。     

旅行社顾客忠诚度研究

旅行社经营的是一种无形的旅游服务产品,顾客忠诚度直接影响其再次购买,进而影响到旅行社的效益。本文将在分析旅行社顾客忠诚度内涵的基础上,探究旅行社顾客忠诚度方面存在的问题,并提出提高旅行社顾客忠诚度的策略：     

关系契约与旅行社人力资源管理

关系契约是近年来经济学与管理学领域一个新的研究焦点,但在旅行社人力资源管理中还未曾涉及关系契约的研究。文章首先解释关系契约概念,阐明了关系契约引入的现实背号;接着探讨了关系契约在旅行社人力资源管理中的影响;最后提出了在旅行社人力资源管理中可运用关系契约自我实施中的道德机制、声誉机制、外部规范机制进行治理的观点。     

我国旅行社产品同质化成因的经济学分析

文章运用经济学尤其是产业组织理论和博弈论的有关分析方法,结合中国旅行社业的特点,从3个方面对中国旅行社产品同质化现象的成因进行了系统全面的分析,认为:①旅行社缺乏创新的激励,是旅行社产品同质化现象产生的内在原因;②旅行社创新能力有限,是旅行社产品同质化现象产生的客观原因;③旅行社尤其是中小旅行社缺少创新的动力,是旅行社产品同质化现象产生的主观原因。     

潘登：与美爵一同攀登

前不久,一个悬挂着＂Planet 21＂大旗的自行车队浩浩荡荡前往济南千佛山大佛头景区。这个队伍由济南阳光壹佰雅高美爵酒店管理层与员工组成,领头的年轻人潘登笑容阳光,充满活力。他表示,希望通过绿色骑行,把一些现代人忽视的东西重新拾起来,同时也是响应法国雅高集团＂21世纪地球＂项目（Planet 21）所倡导的健康生活方式。