未来经营将呈十大趋势

据有关专家预测，我国未来经营将呈现十大趋势：──以快取胜。由于现代消费者愈来愈重视时间和效率，因此企业必须以“快”去争取那些急不可待的顾客。─—创造便利。顾客对“便利”的要求总是有增无减的，法要设法使你的产品和服务分顾客觉得更加简便。创造便利就是创造时富。──区别容层营销。不同年龄的顾客有其不同的嗜好与需要，要针对不同的客层来调整产品与服务。——提供多种选择。未来的消费者将会只对“选择”忠诚，而不再对商品表示忠诚，故企业应提供丰富多样的选择．以满足顾客的特殊需要。——迎合生活改变。为了适应因生活…     

小资料

一、以快取胜二、创造便利三、区别客层营销四、提供多样选择五、迎合生活改变六、利用折扣竞争七、提高附加值八、实行服务至上九、加速技术创新十、坚持品质提升     

论客户感知价值及其增值途径

企业在市场中向顾客兜售其产品和服务而生存，顾客是企业存在和发展的基础。企业要拥有更多的顾客，归根结底取决于企业能够为客户创造更多的价值。要为顾客创造更多的价值，仅仅具有有竞争力的产品是不够的，还要求公司能比竞争者更多地将净收益转移给消费者，也就是要增加顾客价值。究竟一种产品或服务对用户有没有价值，有多大价值，起决定作用的是消费者，而不是企业。     

客户忠诚度的发展瓶颈

随着人们对客户终身价值理论的深入研究和实证分析,以及吸引新客户和保留老客户的成本比较,CRM成为热点话题,越来越多的人开始倾向于对于客户忠诚的研究。客户忠诚可细分为行为忠诚、意识忠诚和情感忠诚。行为忠诚是客户实际表现出来的重复购买行为;意识忠诚是客户在未来可能的购买意向;情感忠诚则是客户对企业及其产品或服务的态度,包括客户积极向周围人士推荐企业的产品和服务。目前,知道应该维持客户忠诚却不知如何创造客户忠诚,以及如何才能有效的使处于行为忠诚层面的顾客进入到意识忠诚甚至于情感忠诚,成为当今众多企业的首要问题。本文从消费者心理及消费者行为出发,力图打破提高忠诚度的瓶颈。     

超越顾客满意实现顾客忠诚

拥有忠诚的消费者是企业保持长期成功的关键因素,企业竞争的最终对象为顾客的争夺。从某种程度上说,顾客对企业是否忠诚决定了一个企业能否持续发展,企业经济利益的流入,最终来源于顾客的货币选票。如何让顾客稳定而持续的购买和消费本企业的产品和服务,成为每个企业管理者必须     

实体零售业迭代升级过程和逻辑研究

顾客价值是营销理论研究的基础,消费者在不同的经济文化背景下会体现出不同的价值诉求,因此顾客价值理论研究是一个不断发展和推进的过程.消费者的需求已经从最基础的功能需求(性价比、便利性),到情感需求(地位、象征性),再到品质需求(文化、审美),功能需求通过产品(质量、功能)、价格和渠道(线上、线下)来满足,情感需求通过服务...     

浅议市场定位在企业市场营销中的运用

在现有产品丰富且信息交流日趋密切的形势下,企业所要考虑的不仅仅是满足顾客需求、创造顾客需求、服务顾客需求,适时的定位,在顾客心中构建差异化的认知已日见峥嵘,精准的市场定位有利于市场细分,帮助企业更精准地把握目标客户群,取得竞先优势。     

参与型旅游产品体验营销策略

体验营销是指企业为消费者提供满足其体验需求的产品和服务,让消费者在消费过程中有所感受,留下印象,使精神需求得到最大程度满足的一种管理过程。其核心实质就是要帮助所有消费者真正达到自我实现的崇高境界。参与型旅游产品的实质就是为旅游者带来审美和愉悦的感受,以游客体验为导向,选择有创意的主题,开发个性鲜明的旅游产品,从而在激烈的市场竞争中立于不败之地。我认为可以从以下几个方面对参与型旅游产品实施体验营销策略。     

超越产品和服务的营销模式——体验营销

随着经济全球化的不断加深和市场竞争的日趋激烈,产品和服务的差异化水平越来越低,许多公司正在迈向为顾客创造价值的新层次。为了能够给顾客提供差异化的东西,他们正在创造并且提供全面顾客体验。产品和服务是外在的,而体验是个人化的,并产生于每个消费者的心里。进行体验营销的企业意识到,顾客购买的远不仅仅是产品和服务,更多的是他们在购买和消费这些产品和服务时所收获的体验。     

超越产品和服务的营销模式--体验营销

随着经济全球化的不断加深和市场竞争的日趋激烈,产品和服务的差异化水平越来越低,许多公司正在迈向为顾客创造价值的新层次.为了能够给顾客提供差异化的东西,他们正在创造并且提供全面顾客体验.产品和服务是外在的,而体验是个人化的,并产生于每个消费者的心里.进行体验营销的企业意识到,顾客购买的远不仅仅是产品和服务,更多的是他们在购买和消费这些产品和服务时所收获的体验.……     

美观产品的创造与企业经营

1．美观产品的创造的重要性随着市场经济的发展，企业审美文化和企业美育问题，已经引起学者和企业家的关注。美学要走向市场，走向产品，是根源于消费者的审美化趋势。马克思在（资本助中指出“商品首先是一个外界对象，一个靠自己的属，注满足人们的某种需要的物”。马克思在这里所说的物，指的就是产品的实体，它包括产品本身及其质量、特色、造型、商标和包装等。即每一种产品实体都能满足顾客的特定需要。产品对于满足顾客的需要来讲，它的功能主要有两个：一是产品的使用功能，一是产品的美观功能。产品的使用功能是指产品的使用价值…     

论银行的差异化营销策略

目前我国管理经济的能力相对落后，改革中的银行体系困难重重，开放金融的压力越来越大。从市场营销的角度来看，银行作为企业，只有以市场为导向，以客户为中心，不断满足客户的需求，才能在日益激烈的市场竞争和买方市场下赢得顾客，获取竞争优势。本文从差异化营销这一角度来探讨银行企业如何参与市场竞争和获取最大竞争优势问题。银行营销是一种服务营销银行是通过吸收存款、发放贷款而获取中间差额利率以及提供其它系列服务来获取收益的金融机构。由此，我们可以发现，银行的产品是一种服务，而货币或金融产品只是银行提供服务的一种裁…     

顾客让渡价值理论商业银行市场营销

九十年代后期，市场营销理论界提出了“顾客让渡价值”理论，取得了市场营销理论的新突破。这一理论认为，顾客在购买商品时获得了使用价值、服务、心理满足等一组价值，即顾客总价值；同时，顾客要付出货币、时间、精力等一组成本，即顾客总成本。顾客总价值与顾客总成本之间的差额即是顾客让渡价值。顾客在选择商品时，总是选择那些顾客让渡价值最大的商品。笔者认为，这一理论对商业银行搞好市场营销工作也有借鉴意义。 搞好市场营销工作必须全面考虑客户的需求 根据顾客让渡价值理论，客户在购买金融产品时，要考虑售后服务、心理满足、…     

超越产品和服务的营销模式——体验营销

随着经济全球化的不断加深和市场竞争的日趋激烈，产品和服务的差异化水平越来越低，许多公司正在迈向为顾客创造价值的新层次。为了能够给顾客提供差异化的东西，他们正在创造并且提供全面顾客体验。产品和服务是外在的，而体验是个人化的，并产生于每个消费的心里。进行体验营销的企业意识到，顾客购买的远不仅仅是产品和服务，更多的是他们在购买和消费这些产品和服务时所收获的体验。     

合理利用价格竞争

对于大多数农副产品来说，价格竞争仍是市场竞争的主要手段。特别是对于生产型消费者，由于其购买数量大，很小的价格变动都会引起其成本的较大的波动。农户在经营自己的产品时，更要学会运用价格竞争。价格竞争的主要策略有： 　　(1)折扣定价。指为了刺激消费者大量购买，可以对商品的基本价格作一定幅度的调整，给予购买者以价格上的好处。农民在经营自己的产品时，可以给购买者以现金折扣和数量折扣，以便促进销售。现金折扣是指当大宗购买者赊购时，可以在一定付款时间内给予价格折扣。某些鲜活产品上市时间短，不耐储存，需要消费者以…     

日本企业决策的“黄金定律”

日本企业决策的“黄金定律”丁耀忠以往的年代，日本企业凭借产品的优越性征服市场。现在，日本人更把精力放在满足、甚至超越顾客要求服务的质量上，企业决策的黄金定律有以下几点：要从顾客利益出发。日本行销专家相信，顾客满意，是企业管理的首要目标。日本日用品和化...     

“建设新农村的银行”金融服务探讨

一、金融服务概述 (一)服务的基本含义.服务是不以实物形式而以提供劳动的形式满足他人某种特殊的需求.在现今的市场经济环境中,特别对于第三产业,市场已经由产品市场过渡到客户为导向的买方市场,从市场营销理论的核心由原来的4P即产品、价格、渠道、促销,发展演变为4C即消费者、消费者愿意支付的购买成本、便利、沟通,再发展演变为4R即关联、反应、关系、回报.对于客户的良好服务包括提供丰富和安全可靠的产品,企业员工的素质和企业文化,服务的执行和反馈等.     

企业价值创新风险规避

企业价值创新是企业为追求可持续发展，采取创新的战略逻辑，瞄准顾客需求中的关键需求，不断改进产品或服务，使本企业产品或服务相对于竞争者而言能给顾客带来更大的效用，以最终提升企业竞争力的一种全新经营理念。企业价值创新经营理念要求企业以顾客的关键需求为导向，努力寻求顾客所需的共同价值；要求企业不去刻意谋求竞争，在提高顾客满意程度的同时，实现与竞争对手的合作博弈，谋求与竞争对手的共同发展。     

业务流程重建:企业腾飞的“跳板”

进入新世纪，企业管理进入文化管理阶段，强调实行以人为本的管理，充分激发员工的积极性，注重满足顾客的特异需求。这一阶段出现了许多新的管理理论，其中最具代表性的是业务流程重建。一、业务流程重建是企业再造的支点业务流程重建思想最早是由美国麻省理工学院信息科技专家米歇尔·哈默于１９９０年在《哈佛商业评论》中提出。具体包括以下内涵：（１）企业再造必须以流程为根本，重建的对象是业务流程。即一系列相关联的工作按一定程序的组合，这项工作分布于企业不同的职能部门，目的在于为顾客提供最佳的产品或服务。（２）业务流程…     

打好“四张牌” 加快企业发展

当前,随着粮食行业购销市场化和市场主体多元化格局的形成,国有粮食企业正在经受着前所未有的挑战和冲击。国有粮食企业要增强市场竞争力,保障粮食的安全和军需民食,加快企业发展,必须打好品牌、特色、购销和服务“四张牌”。第一张牌是“品牌”。国有粮食企业要创造覆盖面广的品牌,产品质量是基础,但要打造品牌,仅仅做到质量合格还远远不够。一件产品满足消费者的某种功能性需求,这是对产品最起码的要求。要把产品从名称提升到品牌,必须尽可能地满足消费者精神层面的需求。粮食企业实施名牌战略,应包括新技术的引进,新产品的研制、改进,产…