银行信贷经营客户关系管理问题探讨

信贷业务是当前我国银行利润来源的重要渠道,信贷业务的经营绩效对银行的发展具有举足轻重的作用,特别是信贷业务中客户关系（CRM）的处理。CRM是市场与科技发展的必然结果,是银行的一种经营总体战略,利用先进的信息与通信技术来获取客户数据,挖掘客户的需求特征、偏好变化趋势和行为模式,积累、运用和共享客户知识,通过有针对性的服务,强化与客户之间的互动,并最终实现客户价值最大化和银行利润最大化之间的合理平衡过程。在银行信贷业务中,能够有效的改善银行与客户之间的新型管理机制。本文主要对银行信贷业务中CRM的重要性与必然性,以及如何构建有效的CRM体系进行探讨。     

网络银行信贷经营客户关系管理问题探讨

本文在阐述网络银行优势的基础上,分析了规范其信贷经营的业务与技术,并探讨了网络银行信贷经营CRM系统的构建,以期对其发展与应用有一定的参考价值.     

CRM客户关系管理

20世纪90年代后通信技术、信息技术的迅猛发展,Internet的应用,激烈了企业信息化的前进和成熟。卖方市场向“产品过剩”的买方市场转变,必然导致企业强化对服务的要求,进一步扩展它们的服务能力、营销能力、管理能力等等。     

客户关系管理中的数据挖掘

本文介绍了客户关系管理的基本内涵,并对数据挖掘的概念和技术方法做了简要说明,最后着重介绍了数据挖掘技术在客户关系管理中的应用。     

网络时代的客户关系管理

作为一种适应经济发展的新的经营理念和经营策略，客户关系管理已成为管理学的热门话题之一。客户关系管理包括销售管理、市场营销管理、客户服务和技术支持等主要内容。在网络经济时代，整个市场处于买方市场，企业要以客户需求为市场导向，努力提高服务质量，将新型的客户关系管理转为企业的利润，增强竞争优势，赢得更大的效益。     

现代市场营销与客户关系管理

现在随着市场竞争的日益升级,客户资源已成为企业最重要的资源之一。所以企业必须有效地把握客户,快速满足客户个性化的需求,提高客户满意度和忠诚度,以保留老客户,并及时对客户信息进行更新,做好以客户为导向的市场营销,已成为企业面临的重要课题。     

客户关系管理核心思想浅析

在当前的环境下,市场竞争的焦点已经从产品的竞争转向品牌的竞争、服务的竞争和客户的竞争。谁能与客户建立和保持一种长期、良好的合作关系,掌握客户资源、赢得客户信任、分析客户需求,谁就能制定出科学的企业经营发展战略和市场营销策略,生产出适销对路的产品,提供满意的客户服务,并能迅速提高市场占有率,获取最大利润。CRM正是在这样的形势下,被管理界所重视。     

中国零售业的客户关系管理

客户关系管理(CRM)是当今企业适应外部环境,谋求长远发展的核心管理内容之一.中国零售业起源于上世纪90年代,由于其自身的行业特征、信息化趋势和全球化竞争环境的影响,零售业由以4P为中心转向以4C为中心发展.零售商意识到客户关系是建造客户价值的潜在工具.并且会最终意识到增长的客户价值是企业价值增长的关键.本文针对中国零售业的发展背景和特点,分析了CRM在零售业中的应用现状和问题,并提出解决策略.     

中国零售业的客户关系管理

客户关系管理(CRM)是当今企业适应外部环境,谋求长远发展的核心管理内容之一。中国零售业起源于上世纪90年代,由于其自身的行业特征、信息化趋势和全球化竞争环境的影响,零售业由以4P为中心转向以4C为中心发展。零售商意识到客户关系是建造客户价值的潜在工具,并且会最终意识到增长的客户价值是企业价值增长的关键。本文针对中国零售业的发展背景和特点,分析了CRM在零售业中的应用现状和问题,并提出解决策略。     

助工商企业客户关系管理路路畅通

客户资源是企业的立足之本,对于广大工 商企业来说,客户资源显得更为重要。因此,工商企业的IT需求集中于CRM。2001年,工商企业对CRM的市场需求达到15亿美元,而且,在2002-2005年,每年将以28％的速度增加。     

我国企业导入客户关系管理的若干问题

客户关系管理(CRM即Customer Relationship Management)从物理结构上说是一套智能化的信息处理系统，从功能上说它是“以客户为中心”的一套管理理念和决策模式。全世界范围内的企业都因为CRM而在经历一场深刻的变革。它关系到企业在未来怎样与客户和潜在客户进行交流和互动。信息技术和电脑网络不仅改变了企业的管理和运作模式，也直接影响了竞争能力。如果说服务软件帮助企业优化了内部的管理流程和其他内部资源。那么CRM管理模式的出现则使企业外部的客户资源得以合理利用，从而成为推动企业腾飞的动力。     

我国企业客户关系管理的现存问题及对策建议

一、CRM及在我国的推广。CRM即客户关系管理。它首先是一种现代的经营管理理念，在实施中包含了一整套解决方案，CRM系统则意味着一套应用软件系统。对企业来讲，CRM就是以先进的管理理念为指导，将价值客户群体看作企业宝贵的外部资源，然后通过采用基于Internet的信息技术，使企业市场营销、销售管理、客户关怀、服务和支持等经营环节的信息有序地、充分地、及时地在企业内部和客户之间流动，实现客户资源的有效利用，重组企业业务流程和组织结构，提高企业运作效率，降低企业运作成本，为企业带来长久的竞争优势。作为实施方案的CRM系统，应当包括三个阶段：效据集成。即进行企业前台业务系统的集成和客户相关效据的集中；客户数据分析，即用先进理念和精确的模型对集成化数据进行模拟和分析；面向客户的企业战略决策，即以分析为基础，企业优化业务过程和组织结构。     

网络经济时代的客户关系管理

文章分析了企业的客户关系管理战略、实施过程、关键技术以及成功实施的条件,认为客户关系管理成功发展的重要条件和推进剂。     

客户关系管理与数据挖掘

客户关系管理(Customer Relationship Management,CRM)就是企业利用信息技术,通过对客户的跟踪、管理和服务,从而吸引客户、保留客户、发展客户的一种手段和方法。数据仓库和数据挖掘(Data Mining,DM)使企业获得顾客深层次信息成为了可能。数据挖掘对数据仓库中的数据进行加工和处理,提炼出信息和知识,为企业提供决策的依据。数据挖掘是客户关系管理的基础技术。     

中国联通的客户关系管理实施条件分析

随着中国电信的改革和重组 ,中国电信业的市场环境发生了根本性变化 ,中国电信服务市场逐步形成了从最初个别运营商垄断市场到数家大运营商主导 ,新运营商不断加入的电信市场竞争新格局。中国加入世界贸易组织 (WTO)以后 ,一些世界级的电信巨头也将通过多种手段逐步渗透到中国电信市场 ,国内电信运营商将面临更加严峻的竞争局面和竞争格局。所以 ,实施客户关系管理必将为中国联通带来一场企业文化、管理机制和营销理念的变革     

理解客户关系管理——谈客户关系管理的战略意义

20世纪90年代以来客户关系管理开始在企业界流行起来,客户关系管理已成为企业界的聚焦,有其重要的战略意义和深层次的含义。在中国加入WTO之后,环境发生了很大的变化,企业如何定位自己已成为一个不可回避的问题,战略问题愈发重要。从战略意义上理解客户关系管理,有助于企业对客户关系管理的深层次理解。     

试论电子商务时代的客户关系管理

随着信息技术的迅猛发展，国内大量的企业正迅速走向全球性商务，用电子方式把遍布全球的客户和供应商紧密联系起来。在这种转变过程中，客户关系管理（CustomerRelationshipManagement，简称CRM）的重要性已经被越来越多的企业所认识。目前许多企业已经把它当作工作的重点。毫无疑问，CRM在电子商务时代将取得更加长足的发展。一、电子商务时代CRM的特点由于电子商务和CRM目前被认为是能够为企业带来更快更高回报的两个创意，许多公司都在使用这两个现代化的客户接触工具。为了给客户一个关于公司的全景印象，协调基于CRM和电子商…     

饭店客户关系管理存在的问题与对策

本文旨在剖析我国饭店行业在客户关系管理中存在的诸多问题,尝试寻求解决这些问题的途径,并总结出了一些客户关系管理的策略。