对我行实施客户关系管理的思考

客户关系管理（CRM）是现代管理科学与先进信息技术结合的产物，是企业重新树立“以客户为中心”的发展战略，从而形成判断、选择、争取、发展和保持客户所实施的全部商业过程。随着金融改革的不断深入，银行与客户的关系发生了很大变化，突出表现为客户对金融产品、     

基于Web的行务协同系统

金融业信息化的目标是为客户提供“3A”服务，即在任何时候、任何地方、以任何方式为客户提供全天候的金融服务，这就需要银行内部各机构、各部门之间的协同。为此，有必要在金融业内引入先进的协同应用管理理念和应用先进的企业协同应用系统。     

现代商业银行客户服务中心建设模式的研究

客户服务中心是现代商业银行的重要标志，国际上先进的商业银行已经将这一服务渠道发展成为维系客户关系的核心，通过为客户提供全方位的专业服务，同时借助于数据仓库、数据挖掘技术，提炼出客户单一视图，为客户提供深层次的服务，将客户贡献度最大化。经过20多年的发展，客户服务中心渠道在一些国外商业银行已经占到全行交易量的50％左右，成为银行为客户提供服务的主渠道。     

国有商业银行网点转型探索

在WTO金融保护期即将结束之际,国外商业银行纷纷利用其先进的电子化服务渠道渗透国内竞争,加大了产品营销力度,大力拓展高端客户群体;同时国内股份制商业银行利用灵活的机制,也已经加快了电子化服务渠道的建设步伐,已经建成了一大批自助服务网点,在争取零售客户方面显现了犀利的竞争力。由于实体网点具有成本高、产出少、效益低等劣势,和先进的电子化服务渠道相比,国有商业银行引以为豪的网点优势在逐步丧失,竞争力也逐步下降。那么传统网点是不是已经成为了国有商业银行的鸡肋呢?从客户调查看,传统网点仍是最受客户欢迎的服务渠道,是提供…     

精心策划客户互动——改进客户体验管理

如果不能付诸行动，根据可靠客户数据、通过最佳预测分析得出的准确客户洞察结果不会产生多大价值。即使再先进的客户细分策略，也只有用于制定客户互动策略才能发挥其重要价值。     

动态世界 应用交付——专访Citrix大中华区总经理曹衡康

无论企业拥有怎样先进的IT系统以及功能强大的数据中心，其最终目的都是服务于自身的客户。客户怎样才能在第一时间体会到企业所提供的优质服务？这就要求企业将其后台的应用完全交付出去，把先进的信息化成果推向前台，使客户受益。CitriX（思杰）大中华区总经理曹衡康在接受记者采访时诠释了思杰应用交付的价值所在。     

数据挖掘技术在银行CRM中的应用

金融市场里的两个主体，一是金融服务的组织者、生产者、提供者——银行，二是金融服务的接受者——个人、企业、社团组织。从银行的角度来看，统称为客户?改革开放前，国内的银行屈指可数，在市场中，银行处于主动地位，客户处于从属地位，客户需要的金融暇务别无选择，银行不需要将客户放在     

我国商业银行实施客户关系管理存在的问题及对策

客户关系管理是借助先进的信息技术，通过对企业业务流程的重组来整合客户信息资源，并在企业内部实现客户信息的共享，为客户提供更经济，快捷，周到的产品和服务，改进客户价值以及客户的满意程度和忠诚度，保持和吸引更多的客户，最终实现企业利润最大化，本文阐述了商业银行实施CRM存在的问题，并提出了应对策略。     

商业银行Call Center客户服务系统的建立

一、前言CallCenter不仅是一种计算机与现代电信相结合的先进技术，也是一种现代化的业务管理手段。该系统不是电话服务与客户服务中心的简单合并，而是应用一系列先进技术（如自动话务分配、计算机电话集成、计算机网络应用、客户关系管理等）进行语音与客户数据资料的同时转播，以发挥计算机系统与电信系统的最大潜能与效能。CallCenter的主要特点是将银行面向客户服务的时空界限延伸，形成立体交叉综合业务，使服务提供的范畴不再受制于银行网点的地理分布和办公时间，增大了客户业务时空界限，广大客户可以随时随地通过电话、传真。W…     

中国银行客户服务系统设计与实现

一、客户服务系统简介客户服务系统是中国银行软件开发中心为适应现代化银行客户服务而开发的系统系统，它运用计算机技术、网络通讯技术、电话语音技术、Internet技术等先进的科技手段，为客户提供丰富、快捷、方便的金融服务。客户服务系统极大地方便了客户，同时作为中国银行一种崭新的金融服务手段，也为促进银行的业务拓展提供了技术上的支持和帮助。客户服务系统是在原电话银行系统基础上发展起来的，整合了中国银行原有的信用卡、会计、储蓄等各种应用的前端服务功能，通过客户服务系统支持的多种前端服务系统，可使任何一个服务平…     

商业银行完善客户关系管理策略

客户关系管理（CRM）是现代管理科学与先进信息技术相结合的产物，是企业树立“以客户为中心”发展战略开展的包括判断、选择、争取、发展和保持客户所实施的全部商业过程；是企业以客户关系为重点，通过再造企业组织体系和优化业务流程，开展系统客户研究，提高客户满意度和忠诚度，提高运营效率和收益的工作实践，也是企业为最终实现电子化、自动化运营目标所创造和使用的技术、软硬件系统及集成的管理方法。     

发挥独特优势 构建信息平台

工商银行发展到今天，能够做到很多我们的对手所不能做到的，是因为我们具有独特的优势，即覆盖多个国家和地区的网点优势，具有最多的客户信息资源和对客户各项金融指标进行甄别的先进评估体系，同时具有中国最先进的金融电子网络，因此能够做出市场最需要的客户需求整合系统。     

企业网上银行：轻舟还需过浅滩

网上银行是以因特网为媒介，为客户提供金融服务的电子银行产品，客户通过互联网访问网上银行站点，可以进行账务查询、转账，外汇买卖、银行转账、网上购物、账户挂失等业务，使客户可以足不出户办理银行业务，极大地提高了工作效率，是今后企业大力开拓的金融理财工具。然而企业网上银行却并未由于其先进、高效而得到广大企业的青睐，推广使用过程中的主要障碍来自企业和银行两方面。     

客户的贴心人——记工行江西省分行优质文明服务标兵郭慧晶

郭慧晶，是工行江西省分行万安县支行一名普通的客户经理。入行二十多年来，她把客户当亲人，竭诚做好服务工作，被誉为客户的贴心人，多次荣获省、市行优秀储蓄营销员、优质文明服务明星、先进工作者等称号，2008年再次被江西省分行树为优质文明服务标兵。     

商业银行信贷业务新发展

在抵押银行到处都能听到这样的新闻：破产的商人、正在离婚的人、自由职业者和独立经营者是按揭银行好的客户，而不是人们通常所认为的差客户，不要千方百计向那些会计师、律师和公务员发放低息贷款，虽然他们是可以信赖的银行客户，但却精于与银行讨价还价。相反，对于那些经常被银行拒绝的客户群而言，如果使用先进的信用评级技术，并采用贷款证券化方法，这些不被看好的客户就能够为银行带来利润。     

完善“了解你的客户”制度执行的建议

所谓“了解你的客户”．是指金融机构在与客户建立业务关系或与其进行交易时，应当根据法定的有效身份或其它可靠的身份识别资料，确定和记录其客户的身份。“了解你的客户”制度是反洗钱工作的基础，没有该制度的支持，将无法识别、报告大额和可疑交易，无法满足打击洗钱犯罪的证据需要，大大减少洗钱犯罪线索甚至使侦查行动寸步难行，也不利于对洗钱犯罪的总结、把握、预防和打击。我国银行业“了解你的客户”制度执行中有哪些难点和问题?应如何解决?笔试图对此进行初步探讨。     

验印仪在南京问世

验印仪在南京问世交通银行南京分行应用电子计算机与清晰摄像头组合成验印仪，为银行与客户之间资金往来时验印工作提供了一种先进手段。以往客户预留在银行的各类印鉴都是按日期或门类分别汇编成册，当客户与银行有业务往来时，都要将客户的印鉴与预留印鉴反复核对，手续...     

金融客户信息再造

什么是银行的客户?这是一个看起来十分简单的问题。目前在金融业务中，我们往往把正在使用我们产品的人员或者机构作为客户进行管理，这些客户也确实是我们需要服务和研究的对象。     

商业银行金牌客户的选择和培育

成功拥有足够的金牌客户,既有利于商业银行风险控制,又有利于业务拓展,效益兴行。本文立足科学发展观研究以下三个问题：什么是金牌客户?怎样选择金牌客户?如何培育、监控金牌客户?     

CRM在中国银行领域中的应用

一、前言 客户关系管理系统 (CRM Customer Relationship Management)是一套基于大型数据仓库的客户资料分析系统 ,通过先进的数据仓库技术和数据挖掘技术，分析现有客户和潜在客户相关的需求、模式、机会、风险和成本，从而最大限度地赢得企业整体经济效益。就银行业来说，通过建立大型的数据仓库，对积聚于银行的大量数据进行综合分析，可以识别在市场竞争中最有利可图的客户群，确定目标市场，将客户通过多种指标进行分类，针对不同的客户，实施不同的策略，为目标客户群提供一对一式的、符合客户心理的服务。 CRM是数据仓库技术同…