从“倒逼质量”到“质量索赔”

本刊1996年第8期卷首语（从“倒逼成本”到“倒逼质量”》一文曾提出了“倒逼质量”的概念：依据“下道工序是用户”的市场理念，将用户对企业产品（或服务）的质量需求按工艺规程层层分解、落实到企业内部各部门、各班组、各环节，倒逼到制造这件产品的每一道工序上。对上道工序而言，下道工序就是用户。只有每一个上道工序都符合、适应下道工序的质量要求，从最后一道工序出来的产品，亦即企业的产品才能符合、适应用户的质量要求，产品才能进入市场，企业才能在激烈的市场竞争中占有一席之地。这里提出了一个问题：如果上一迁工序不能符…     

完善质量体系夯实质量基础强化质量意识追求用户满意

2004年，长庆石油勘探局的质量工作紧紧围绕勘探局生产经营工作重点，以提高用户满意度和市场竞争力为宗旨，以《质量管理考核办法》为准则．以“用户满意工程”的实施为手段．以“名牌产品”战略和创质量管理奖为动力．做到立足基层、服务基层，狠抓质量体系建设、培训教育、质量宣传和群众性的质量管理小组活动．大力开展质量学术研究．严格实行质量管理考核责任制，加强监督和管理，使质量工作成为勘探局及所属单位和企业内强素质、外树形象、增加效益的重要手段。     

企业

安凯客车提前“入春”记者近日据悉，12月19日安凯客车在山东临沂与当地的交运集团联袂举办了一次“安凯客车产品推介及用户座谈会”，安凯客车工作人员与临沂交运集团以及下属十余家分公司的各位老总一起分享了安凯客车从安全到科技，从整体车身到局部细节的特点和优秀。     

质量翻身战役在北内

七十年代末，北京内燃机厂在全国曾率先引进日本小松公司的质量管理经验，推行全面质量管理，八十年代初开始在全国推广，在提高企业自身质量管理水平的同时，带动了全国一大批企业。随着市场经济的发展，我们愈加深刻地认识到，按照用户的要求确定产品的质量目标，真正做到为用户服务，对用户负责，让用户满意，应当成为在市场经济条件下企业质量工作的指导思想。近年来，汽车市场需求下降，买方市场已经形成，发动机配套竞争日益激烈。面对严峻形势，北内集团立足眼睛向内，坚持“质量最佳，用户满意”的质量方针，按照机械部“三大战役”…     

正泰荣获"2000年全国质量管理先进企业"称号

正泰一贯重视质量管理工作，积极贯彻落实《质量振兴纲要》，在企业内部建立了完善的质量保障体系，先后多次受到国家以及地方各级质量管理部门的表彰，并被质量技术监督局授予“2000年全国质量管理先进企业”称号。 业内人士认为，正泰质量管理工作制胜有四“招”： 一、高层领导重视 董事长南存辉曾郑重地承诺：“宁可少做一个亿的产值，也不让一件不合格产品出厂”。正是基于这种思想，公司重金聘任了有丰富经验的高级工程师担任质量管理部门经理。在硬件资源配置方面，近年来相继投入1200多万元，建立了产品检测中心，设备4563台，是国…     

谈编写质量手册注意的问题

贯彻实施GB/T19000-ISO9000《质量管理和质量保证》系列标准,实现企业的产品或质量体系认证,对于提高企业的整体素质,促进企业转换经营机制,保证企业在社会主义市场经济中的生存和发展,有着重要的现实意义,而且也为企业或产品打入国际市场创造了条件。 贯彻《质量管理和质量保证》系列国家标准,实现质量体系认证,关键在于建立和完善企业的质量体系,使质量体系文件化。因此,编制质量体系文件,是建立和健全质量体系的一个重要环节。质量体系文件一般由质量手册、质量计划、程序文件、质量记录与表格等四个部分组成。质量手册阐明一个组织(企业)的质量方针并描述其质量体系,是企业纲领性文件。笔者根据自己工作的经历和实践,结合我公司编写质量手册的教训和体会,谈谈自己的看法。     

“苏丝”丝绸再获“中国高档丝绸标志”使用证书

近日，江苏苏丝丝绸股份有限公司的“苏丝”牌系列丝绸产品再度被中国丝绸协会授予了“中国高档丝绸标志”使用证书，这是该公司连续10年获此殊荣。
　　使用高档丝绸标志的产品必须达到国家《高档丝绸标志质量手册》和《高档丝绸标志管理规则》所规定的特定品质指标，符合成份含量、优等优质、环保绿色等特殊要求；经过国家丝绸协会严格的年度质量检测，以及日常不定期的抽检、复检，方可授予“中国高档丝绸标志”使用证书。     

中质协审核北京天马质量管理体系

2007年12月12日到14日,北京中质协质量保证中心对北京天马进行了质量管理体系复评后的第一次监督审核。审核中,审核小组依据体系标准、《质量手册》、《程序文件》对公司高管及17个单位进行了现场审核。通过现场抽查相关文件、记录及观察,审核小组认为：企业重组为公司带来了很大变化,购入了新的设备,生产现场、环境明显改观,组织机构设置更符合体系管理的要求。质量管理体系文件化,产品质量能够满足客户要求,未发生重大质量投诉,审核所涉及过程基本符合,体系运行基本有效,在持续适宜性、充分性、有效性和改进方面,管理评审过程能力基本具备。审核组对公司质量管理体系的运行情况给予了肯定,提出了建议和要求,对不符合项提出30天内进行整改的要求。目前,该公司整改工作正在进行中。     

股份公司质量管理活动中的资源共享

资源共享的必要性ISO9001-2000标准质量管理体系“总要求”中提出：组织应确保可以获得必要的资源和信息。以支持质量管理体系过程的运行和监督，在“管理职责”、“产品实现”中也提出了“确保资源的获得”、“针对产品确定过程、文件和资源的需求”。     

运用质量成本管理办法提高质量降低成本增加效益

河南第一纺织器材股份有限公司在“科技兴企”方针指导下，不断进行管理创新和技术创新，使自主开发的高强降噪“东升”牌尼龙梭除了具备“使用寿命长、噪音小，效率高”这些尼龙梭的共同特点外，还独具自己的优势和特色：一是不发黑，不污染织物；二是投梭稳定，开台率高。尽管企业不断在提高、改进产品质量上投入了大量的人力、财力和物力，但由于成功运用了“质量成本”管理办法，十分注意讲究优质产品的“经济性”，使广大用户能用“中下等”的低价格便能买到和用上“优质”产品。因而产品广受用户欢迎。该企业自1999年首先在尼龙梭分公…     

航天质量问题归零精细化管理与实践

<正>1995年,原中国航天工业总公司在《质量问题归零管理办法》中第一次明确提出了质量问题归零的概念,航天领域出台了一系列相关文件,并明确了质量问题归零的2个五条标准,即技术归零要求“定位准确、机理清楚、问题复现、措施有效、举一反三”,管理归零要求“过程清楚、责任明确、措施落实、严肃处理、完善规章”。2009年,中国航天科技集团公司下发了《关于切实落实质量责任制,深入做好质量问题管理归零工作的通知》,明确了质量问题“双归零”要求。2011年,     

浅析质量、健康、安全、环境管理体系四合一利弊

东方物探公司一体化QHSE管理体系的进程 1999年，原物探局和6家物探公司先后编制发布实施了《质量管理体系》和《健康、安全与环境管理体系》。2002年12月重组后的中国石油东方物探公司（以下简称“东方公司”），为建设具有强大核心竞争力的国际一流地球物理公司．必须下大力气提高物探产品（服务）质量，同时要重视安全生产、重视员工健康、重视环境保护和节省资源，这也是构建和谐企业的内在需要。     

产品求精 服务至诚：—昌河飞机工业集团公司的质量兴业之路

昌河飞机工业集团公司把“用户第一”作为质量工作的出发点和落脚点，坚持走质量兴业的道路，以优质和服务赢得用户的青睐。2000年实现汽车零部件一次交检合格率99．9％，整车一次交检合格率91．98％，昌河商标被评为“中国驰名商标”和“中国十大最高认知率商标”之一，昌河集团荣膺“全国质量管理先进单位”和“全国用户满意企业”称号。 1．提高全员质量意识，建立质量激励机制 近年来昌河集团机构变动频繁，不少单位已被撤并，但各分（子）公司都雷打不动地成立了质量管理部门，最近昌河集团又成立了以总经理为主任的质量管理委员会和负…     

建立质量信念 健全质量管理运行机制

一、树立现代质量观念，坚持质量第一什么是质量？《ISO8402质量术语──定义》标准说，质量是“反映产品或服务满足明确或隐含（潜在）需要能力的特征和特性的总和。”这个定义说明了现优质量概念与传统质量概念相比有两个重大的发展，一是用户需求的质量观，二是系统的质量观     

安凯的“美丽”企图心

<正>从打造陆地航班,做中国豪华客车领导者;到推广绿色出行,做中国新能源客车商业化旗手;再到美丽中国行大型品牌活动,安凯客车的每一步都在让"美丽"实现企业效益与社会效益的共赢。结合当前市场趋势变化,安凯客车总经理童永提出要将2014年打造成提质增效年,这一年,安凯客车会以何种企业理念、品牌活动、产品实力及服务体系兑现承诺?4月10日,来自全国80多家的用户代表见证了安凯客车的开年大戏——安凯美丽中国行第二季扬州启动仪式。活动期间,童永对《汽车观察》强调了本年度的工作     

在京发布I—EMS卓越电管理系统 安凯亮出新能源“智能专家”牌

新年伊始,安凯在新能源客车领域有新动作了。2013年1月8日,安凯客车在北京举行“I—EMS卓越电管理系统”发布仪式,中国汽车工程学会常务副理事长兼秘书长张进华、安凯客车总经理童永和副总经理熊良平共同为该系统揭幕。同时安凯客车还发布了《新能源客车绿皮书》,向社会各界倡导绿色出行理念,提升中国新能源客车的影响力。     

全国联合收割机主要生产企业向社会公开《质量保证承诺》

为在联合收割机制造行业内逐步建立起适应市场经济要求的质量管理保证体系和保证机制，本着“为用户着想，对用户负责，让用户满意”的宗旨，自觉接受用户监督，自觉执行并接受林华人民共和国质量法》、忡华人民共和国消费者权益保护法》的法律监督，匕家全国联合收割机主要生产企业于1997年3月引日分别向购买本企业生产的各种型号的小麦、水稻联合收割机（以下统称谷物联合收割机）的用做出如下质量保证承诺：一参加本《质量保证承诺》的谷物联合收割机制造企业保证加强质量管理，确保为用户提供合格产品，保证做到不合格产品不出厂。二．…     

浅析关键过程质量控制与管理

<正>关键过程质量控制源于关键件、重要件和关键工序的管理。1987年颁布实施的《军工产品质量管理条例》和2010年发布实施的《武器装备质量管理条例》规定了武器装备研制生产单位应当对产品的关键件或者关键特性、重要件或者重要特性、关键工序编制质量控制文件。GJB9001A-2001质量管理体系要求首次提出关键过程概念,     

浙江鼓励发展全承载客车 安凯巧借政策东风

7月25日,安凯客车在温州举办了一场以"节油、安全品质呈现"为主题的华东地区展示会,并与来自浙江、上海、福建等地的上百名用户进行了互动交流。在此次展示会上,安凯客车共带来了尊贵、凯富系列的6款产品,一位参加展示会的客运企业人士告诉《商用汽车新闻》记者,安凯客车这次带来的产品符合华东市场的"口味"。全承载客车浙江受宠选择在7月召开华东产品展示会,安凯客车并非随意为之。     

湖北三峡钢球：努力培育自主创新能力

科技创新能力是企业核心竞争力的重要基础，培育企业自主创新能力是推进企业可持续发展的重要保证。湖北省三峡钢球有限公司（以下简称该公司）是生产铬钢球的专业厂家，该公司以“坚持技术创新与精心制作相结合，以满足精密轴承配套要求为宗旨，打造钢球行业精品名牌”为质量方针，坚持高精度、低噪音、长寿命的产品定位，不断培育企业自主创新能力，提高企业核心竞争力，走出了一条内涵式发展提高之路。企业产品质量和企业经济效益位居行业前列，先后荣获“湖北省质量效益型先进企业”、“湖北省工业企业综合实力500强”、“全国用户满意企业”等荣誉称号，该公司生产的峡光牌钢球被评定为“全国机械工业产品优等品”、“湖北省名牌产品”、“全国用户满意产品”。