快递服务质量与顾客再次购买意愿关系实证研究——基于顾客信任的中介作用

构建快递企业形象、快递服务时效性、快递服务柔性、快递人员专业性和快递失误及时补救性等五个维度及影响路径分析,对原有的 SERVQUAL量表的指标进行了测量并予以修正。研究发现,在顾客形成对电子商务企业做出再次购买意愿的快递服务维度中,快递企业服务的时效性及快递企业失误及时补救性的影响更强;顾客信任在影响顾客再次购买意愿的过程中起到部分的中介作用。     

快递行业借壳上市的动因分析——以顺丰控股为例

近年来,快递企业发展迅速,行业竞争日益激烈,尤其是在2016年圆通成为我国第一支民营快递股之后,各大快递企业纷纷准备进入资本市场,当年我国四大民营快递企业均成功实现借壳上市,掀起了借壳上市的热潮。本文以四大民营快递股之一的顺丰控股为例,探讨快递企业借壳上市的动因并提出相关建议,旨在为了促进快递行业的健康发展。     

电子商务环境下校园快递管理优化研究——以南京工程学院为例

近年来随着电子商务的爆发式增长,我国物流行业发展突飞猛进,快递是物流行业的一个重要分支,校园快递以其独特的市场需求及生存环境也蓬勃发展起来。校园快递与大学生活息息相关,为优化校园快递管理,创造更高效便捷的校园快递环境,R FID技术、智能物流柜等便民式技术将成为优化校园快递管理的突破口。     

我国快递企业服务创新研究

随着经济全球化与信息化进程的加速,传统快递企业服务的现状已经明显滞后于整个经济体系和物流产业的发展需要。因此,快递企业服务创新已经成为快递企业应对环境变化、提升竞争力的重要途径。本文在梳理现有文献的基础上,首先对快递企业服务创新的内涵进行界定,然后研究快递企业服务创新的驱动因素,最后提出快递企业服务创新的策略途径。     

快递行业发展现状分析

进入21世纪以来,我国快递行业得到了突飞猛进的发展,2013年和2014年全国规模以上快递服务企业业务量同比增加48%,38%。但是在快速发展过程中,快递行业内企业间的竞争激烈,服务质量问题严重。关于快递行业是否出现过度竞争,浪费社会资源以及怎样完善快递行业健康发展的问题,文章主要从快递行业的市场结构和市场行为进行浅析。     

快递如何不惊魂?

快递笔记本电脑变成杂志,快递的ipad2不翼而飞后投诉无门,快递价值5000元的货物丢失后只赔偿1500元,快递治病的药材23天后才收到……快递业正上演着一幕幕惊魂事件。     

电子商务环境下如何实现与快递物流共赢发展的方法

电子商务与快递物流这两个行业在新经济时代的发展中关系密切、企业相互支持,互兴互荣。这里主要阐述两者之间的联系,对电子商务和快递物流的现状进行分析,讨论如何把握电子商务为快递物流发展所带来的新机会,提高快递物流管理,从而促进快递物流与电子商务的共同发展。     

基于广义信用视角的快递企业服务评价北大核心

我国构建的广义信用需要满足数字化社会发展的需求并在企业实践中落地,才能更好地实现其对于高质量发展的驱动作用。针对快递企业的服务问题,从广义信用视角出发,结合电商服务过程中快递企业的服务承诺和顾客的服务感知,设计快递企业服务评价指标体系,构建快递企业服务的云评价模型。通过快递企业服务数据的实证结果,表明所提出的方法是可行的,且具备引导快递企业服务质量提升的作用。     

快递企业物流成本管理策略探讨

快递企业成本构成的关键要素是物流成本,加强物流成本管理,严格控制物流成本支出,对于快递企业的平稳健康发展有着积极影响。探讨快递企业物流成本的主要构成,指出当前快递企业物流成本管理工作中的常见问题,并提出有效的优化策略。     

快递企业在业务淡旺季的资源投入管理分析

线上商品消费的爆发性增长,促进了快递行业的蓬勃发展。快递企业业务较为特殊,业务量受节假日的影响波动较大。本文结合快递企业的业务实际,就如何做好业务淡季、旺季资源投入管理进行探讨,以强化快递企业的内部管理,提高企业经济效益。     

快递企业末端配送问题及对策分析

随着电子商务的快速发展,快递行业也发展迅猛。在快递物流中,末端配送是其关键环节,其服务质量好快直接关乎到整个快递物流的服务质量。目前,快递企业末端配送仍然存在业务模式单一、同质化严重、配送设备不完善、配送人员服务意识差等问题,为此,本文提出了相应的改进建议,以解决快递企业末端配送问题。     

基于作业成本法的快递业成本控制问题研究

近年来,电子商务热使快递行业进入了前所未有的发展高峰期,但高速发展的背后存在着巨大的隐患,其中最突出的就是快递企业成本控制问题.本文将在分析快递企业现行成本核算法缺陷的基础上,论述作业成本法在快递企业成本控制方面的可行性,阐述作业成本法在快递企业的实际应用.     

快递服务业保险的发展与完善

2012年6月,国家邮政局历时一个月向社会公开征求了《快递市场管理办法(修订草案)》.该草案第十六条规定,在填写快递运单前,经营快递业务的企业应当提醒寄件人阅读快递运单的服务合同条款,并建议寄件人对贵重物品购买保价或保险服务.快递服务行业主管部门将保险作为快件风险防范的手段之一明确写入监管规定,为快递保险的发展提供了新的契机.     

快递业风险状况与快递保险发展策略探讨

2012年6月,国家邮政局历时一个月就《快递市场管理办法（修订草案）》向社会公开征求意见。该草案第十六条规定,在填写快递运单前,经营快递业务的企业应当提醒寄件人阅读快递运单的服务合同条款,并建议寄件人对贵重物品购买保价或保险服务。     

我国民营快递企业并购分析

我国快递行业经过多年高速发展,对于国民经济起到了巨大的推动作用,但是也出现了很多问题,如行业集中度过低,民营快递企业普遍"小、弱、散",缺少核心优势,处于低端市场。目前,快递行业正处在整合期,民营快递企业如果能够抓住机遇,通过并购手段提高自身竞争力,做大做强,将促进整个行业健康持续的发展。本文从民营快递的现状出发,指出并购对民营快递带来的好处,分析了可能遇到的障碍及解决措施。     

探索“柠檬市场”中品牌快递的发展出路

长期以来,人们认为快递市场是完全竞争的市场结构,事实上快递市场同样存在"柠檬市场"问题。本文基于传统的"柠檬市场"理论,对快递行业中的"柠檬市场"产生的原因进行了分析,并对在快递行业中解决"柠檬市场"问题的途径进行了探索。     

校园快递物流模式及现状分析

在电子商务蓬勃发展的趋势下,由于学生对新事物的敏感度较高,因而,校园快递成为现代物流至关重要的环节。但就校园快递的运营来看,存在着的多种问题不尽人意,本篇文章将对校园快递物流凸显出的问题例如校园快递公司的种类繁多且相互独立、校园快递管理经验不足、校园快件不安全系数高、校园快递物流给校园环境状况遭到破以及物流"最后一公里"到底有多远等问题进行剖析,并提出一系列包括校园快递营业站点整合、校园快递的管理使用专业负责人、完善网络平台,划分快件区域提高安全系数、校园环境状况的优化措施、建立自提柜等优化可行性解决方案。     

营改增后快递行业税务筹划探析

快递服务包括收件、分拣、运输、派送和售后等环节,各个环节紧密联系,不可分割,共同构成完整的快递服务链.快递服务侧重的是多环节的增值服务,而营改增后,税法条款将快递服务区分为收派服务和运输服务,分别执行现代服务业6％税率和交通运输业11％的税率,这无疑给企业核算带来极大困难,加之营改增初期各行业执行能力参差不齐,给快递行业取得进项税项目带来难题,快递行业营改增后税负率并未降低,外部环境的不成熟,给快递行业的税务筹划带来诸多困难.本文就营改增对快递行业的影响和纳税筹划两个方面对营改增活动进行详细阐述.     

快递企业借壳上市动因探讨——以韵达快递为例

随着电商的发展,快递行业也逐步兴起,在国家政策的鼓励下,快递行业竞争更加激烈,在两年的时间内,几家快递行业领头公司纷纷完成了上市。本文首先介绍了韵达快递借壳上市的案例,其次探析了其借壳上市的动因,最后得出了相关结论和启示。     

探析我国快递服务企业的主要问题及对策

快递服务是一种正在我国快速发展的新兴产业,特别是近年快递业进入了最新国家鼓励发展产业名录,进入战略发展期。但随着快递市场的急速扩张,消费者对快递服务的投诉却逐日攀高。文章对我国快递服务企业面临的五个主要问题进行了分析并提出了相应的对策。