试论银行柜员工作压力对工作绩效的影响

当下很多人普遍认为银行柜员是一个理想的职业,但是却没有意识到实际上作为银行柜员也有来自各个方面的工作压力,这些压力的存在对银行柜员的工作成绩也即绩效产生了很大的影响,进而影响了银行在社会大众心目中的形象,本文主要对银行柜员经常忍受的工作压力以及这些压力对他们的工作绩效产生的影响进行讨论和分析。     

银行柜员的工作强度与心理资本对工作压力的影响——以中国招商银行某支行为例

通过对关于工作强度、心理资本和工作压力的文献综合概览,确定出对于银行柜员工作压力可能具有重要影响作用的因素:工作强度与心理资本。根据本论文提出的概念模型,结合李克特测量表设计出调查问卷,并发送给388名中国招商银行某支行的柜员进行调查研究,然后再应用定量分析法和演绎推理法相结合的方式对得出的数据结论进行分析。最后归纳得出:工作强度是导致银行柜员的工作压力较大的原因之一,心理资本能够有效降低银行柜员的工作压力。     

银行柜员与顾客之间的矛盾及解决对策

银行柜员处于银行服务的最前沿,其服务质量对银行的发展至关重要。然而银行柜员与顾客之间往往会由于服务问题而产生矛盾,本文分析了银行柜员与顾客之间的主要矛盾,并根据矛盾成因提出一些相关的对策,希望对解决这些矛盾有一定的帮助。     

改进银行柜台员工工作的探讨

文章阐述了银行柜员的工作特点。指出银行柜台员工面临着金融产品日趋增多,服务方式呈多样化,柜台设备更新缓慢等问题。认为银行要适应金融体制改革,必须积极推广非现金业务,整合综合柜台开设绿色窗口,强化柜员整体素质,提高服务质量和工作效率。     

改进银行柜台员工工作的探讨

文章阐述了银行柜员的工作特点。指出银行柜台员工面临着金融产品日趋增多,服务方式呈多样化,柜台设备更新缓慢等问题。认为银行要适应金融体制改革,必须积极推广非现金业务,整合综合柜台开设绿色窗口,强化柜员整体素质,提高服务质量和工作效率。     

银行柜员是否承担竞业禁止责任

案例王某系某银行员工,2007年10月到该银行上班,从事柜员工作,双方订立的劳动合同期限为2007年10月30日至2012年10月30日。合同中约定了竞业限制条款：在双方解除或终止劳动合同后的两年内,王某不得到其他金融机构或与银行具有竞争关系的其他单位上班,也不得自行经营与银行有竞争关系的行业,否则,王某要支付给银行24个月本人工资的违约金;银行在王某离开后,以其离开单位前12个月平均工资为基准,逐月给予王某两年的工资作为经济补偿。     

农村信用社柜员激励问题研究

农村信用社作为知识密集型的服务行业,在与其他金融机构的竞争归根结底是人才的竞争。但是,由于历史原因,农村信用社行政管理色彩浓厚,长期处于竞争不充分的市场中,人力资源管理观念传统,管理方式乏善可陈。员工的薪酬差别主要体现在行政级别中,升职成为柜员晋升的唯一渠道,没有建立起良好的激励机制。完善和创新激励机制才能充分调动农村信用社柜员的工作热情,有利于提高柜员的服务水平,帮助信用社留住人才,提升竞争力。最终,在激烈的竞争中脱颖而出,占领市场。     

对农行柜员工作的一些思考

柜员在商业银行是一个较为特殊的位置,一方面处于人力资源结构的低层,另一方由于其直接与客户面对面交流,一言一行直接体现了商业银行的形象,因此柜员工作是商业银行一个极为重要的组成部分。本文试从完善柜员自身的角度,对农行柜员工作进行一些粗浅的思考,以期抛砖引玉。     

银行柜员服务“五要点”

在市场经济规律考验下品尝着优胜劣汰的今天，文明优质的服务对银行来说显得尤为重要，客户对银行的忠诚来自银行的优质服务，银行与客户的良好关系维系于服务这条纽带，只有良好的服务才能赢得客户的长期信赖，从而在竞争中获胜。     

对技能型柜员培养工作的思考

营销与管理是各行提升经营品质历程中极其重要的两个方面。本文拟从技能型柜员培养这一角度对提升基础管理能力的路径进行探讨。     

基层农行柜员面临的主要风险及对策

加强风险管理控制是银行永恒的主题,基层柜员是农行风险控制的第一道防线。本文作者站在一线柜员角度,详细分析了柜员面临的主要风险,务实地提出了防控策略,对于加强全行案件防控和培育合规文化有一定的提示和借鉴作用。     

银行会计基础工作存在的问题及对策

会计核算不规范。（1）凭证要素不全。一些会计人员对外来凭证审查不严，自,制凭证马虎随便，导致漏填日期、用途和摘要，不记载会计分录和编号，漏盖业务专用章及经办人员名章，随件不全等现象时有发生。（2）凭证装订与保管不规范。已装订成册的凭证没有按要求编列号码，并在绳结处加封、盖章，甚至随意拆封；传票装订完毕后，不及时入库保管，随意堆放；移交保管时时，不登记“会计档案保管登记簿”，责任不清；调阅会计档案，特别是上级行或监管机构检查时，未能严格按照会计档案管理要求，办理相关调阅手续。（3）财务核对不及时，未能定期安户与开户单位进行帐户核对，对发出的对帐单迟迟收不回也不进行催计，固定资产等实物疏于清理，盘点，呆帐户不及时清理、销户。（4）错帐更正不规范，冲正凭证未经会计主管审批；对影响利息的帐户没有一并进行积数调整；上年度错帐用红字冲正；非当天的本年度错帐冲正后没有在原错误凭证和原帐页的摘要栏内用红定注明“已于某月某日冲正”字样；计算机打印的帐页强行涂改。     

基于组织支持感的高校教师工作压力分析及应对策略研究

高校教师工作压力过大不仅影响高校教师的身心健康,而且影响教育质量的提高、教师家庭的稳定和整个社会的和谐。在研究中,对问卷调查获得的数据先进行聚类分析和主成分分析,然后对教师压力因子和组织支持感因子进行回归分析,结果表明高校教师压力与组织支持感之间存在负相关关系。组织支持度的提高可以有效地缓解高校教师的工作压力。     

当前基层银行安全防范工作存在的问题及对策

各基层银行认真研究安全防范工作中存在的问题,寻求防范良策来增强防范效果是至关重要。笔者谈点个人看法供大家参考。     

柜员队伍建设问题与对策

柜面服务是农行的第一战线,是农行与客户沟通的桥梁和纽带,是农行营销服务产品的重要平台。柜员是柜面服务的主体,如何加强柜员队伍建设,提升柜员服务品质是农行当前面临的现实问题。本文从农行恩施市支行实际出发,对柜员队伍现状及存在的问题进行了深入分析,提出了加强柜员队伍建设,提升柜面服务品质,促进农行加速发展的对策建议。     

浅析银行人力资源管理系统存在的问题和对策

本文以目前银行管理系统中存在的员工计划随意、管理高度集权、教育培训滞后、激励机制不完善等问题提出了一些相应的解决措施和建议,为银行的人力资源管理提供一定的经验参考。     

银行以资抵债工作中所面临的问题及对策

当前,各银行都把对不良资产的清理盘活工作放在一个十分重要的位置,但是由于各种条件的制约,造成银行清理工作难度很大。银行在万般无奈之下往往采用以资抵债的办法,即先将不良贷款转换成土地、房产、设备、汽车等资产,先使银行资金的安全性得以保障,然后再通过各种方式变现,进而盘活银行的不良贷款。这种办法在实践中已不乏成功的先例,取得了良好的效果。但由于这种方法还处于一种摸索阶段,还很不成熟,因此,银行在操作过程中也暴露了不少问题,主要有如下三点：