以服务补救提升保险客户忠诚度

忠诚的客户是保险公司生存和发展的基础，而服务补救是保险公司实现客户满意和维持客户忠诚度的重要手段。服务的特性决定了服务失败和客户不满是不可避免的，这就使服务补救显得尤为重要。要树立服务补救意识，建立服务补救预警系统。鼓励客户报怨和投诉，及时补救。     

在灾难中寻找机遇

有个小伙子入股了一家保险公司。不久之后,在这家保险公司投保的一家客户不慎发生了火灾,烧毁了客户大部分的财产。如果按规定全部付清这家客户的赔偿金,保险公司就意味着破产;如果拒绝陪付,那就会失去信誉,甚至还要被客户告上法庭。消息传出,其他股东十分悲观失望,强烈要求保险公司老板退还股金。他们还怕老板逃跑,派人将其严密看管起来。人们纷纷议论,保险公司这下肯定要破产倒闭了。小伙子没有人云亦云,他冷静、     

如何看待投资型保险收益率

投资型保险已成为市场的主导产品之一。与传统产品相比较，此类产品的价值随着保险公司的投资经营情况的波动而波动。所以各保险公司的竞争也自然而然地集中在保险公司的投资管理水平上，于是各公司纷纷大张旗鼓宣传以往取得的投资业绩，甚至出现夸大对产品投资业绩的预测，误导客户等现象。本文是就客户应如何理性地评价各保险公司投资型产品的投资管理水平和投资收益水平的一些建议。     

为未出险客户提供增值服务的思考

文章指出当前保险公司缺乏有效的保险增值服务，通过分析客户需求借鉴其他服务行业的增值服务探索保险公司的增值服务，并对保险市场未来服务进行思考与展望。     

投资型保险热中的冷思考

当前，投资型保险品种作为与传统型寿险相对应纳新型产品，热销于人寿保险市场，占据了寿险销售额的半壁江山。面对这一国内纳新生事物，保险公司和客户都处于亢奋状态，对其缺之一种理性认识。本文试图从保险公司投资型险种的信息披露，正确认识投资收益率等方面对投资型保险进行分析，以期能使保险理论界、保险业、投保客户对其有较清醒的认识，从而实现该种保险的健康发展。     

我国保险理赔问题分析

保险理赔是保险基本职能的体现，是保险公司控制经营风险的重要手段，能够保障社会再生产的顺利进行，良好的理赔服务还能提高保险公司的信誉，但是目前我国保险理赔中存在着理赔速度慢，理赔过程中存在不诚信行为，保险理赔纠纷增多等问题。该文从保险公司、客户以及外部环境三个方面分析了造成我国保险理赔问题的原因，并结合实际从问题产生原因出发给出了一些对策建议。     

中国保险随时可能引爆的"地雷"?

2001年冬天以来,投资连结保险的日子很不好过. 在广东、福建、上海,大批购买了投资连接保险的客户堵在保险公司的大楼前面,他们只有一个请求:退保.曾经依靠投资连接保险占据了中国主要城市保险市场份额的平安保险公司,试图找到更多更有说服力的理由劝阻客户退保,但是效果很差,形势在朝着严重的方向发展,福州大量的客户已经开始通过法律的途径向保险公司讨说法,平安不得不暂时满足客户的要求,同意退保,因退保给公司带来的损失由业务员承担;在上海,相当多的客户在"两会"期间静坐示威,强烈要求保险公司退还他们去年购买的投资连接保险.     

和谐关系构建与保险公司竞争优势培育

通过为客户创造更高价值来营造持续竞争优势已经成为现代企业竞争的焦点。文章从我国保险市场形势及其竞争现状分析入手,在阐述客户价值与企业竞争优势关系的基础上,明确提出构建保险公司和谐关系,提升基于客户价值核心能力,以培育保险公司竞争优势的观点。     

保险养老派：傻瓜相机简单好用

在什么才是养老最佳方式的问题上，有不少坚定的“保险派”。周静芳就是其中一位。她是美国友邦保险公司的金牌代理人。作为保险公司的金牌代理，周静芳对保险的认识有自己的眼光，可能正是从事保险业才真正认识了保险，也就能理解保险对个人理财的特殊意义。     

你的三大保险权利

很多市民买保险后，就把保单放在抽屉中，天长日久就忘了。岂知，作为金融产品的保险，也赋予客户不少权利，比如你没钱交保费了怎么办?保险公司有什么售后服务?如果不了解这些问题，客户的利益就会受损。     

商业创新背景下保险公司客户服务创新方法研究

在商业创新背景下,保险公司客户服务水平相对较低,在服务创新方面还存在较多问题,需要增强创新意识,提高服务手段,改进创新方法。文章首先对保险公司客户服务创新的原因进行了介绍,然后分析了目前在客户服务创新方面存在的问题,最后对相应的改进措施进行了简单的讲解。     

加强对客户的人文关怀是提高保险服务的关键——从人保车险服务改革中的思考

众所周知,保险是种特殊的服务,它是通过多数人集资建立基金来分散少数人的损失,这就造成了大多数人掏钱却不能立马感受到回报。但由于灾害性的风险是客观存在的,为了实现保险的转嫁风险的功能,客户客观上产生了长期投保的需求。而为了实现将少数人的风险在多数人群中分散,保险公司也必须集聚足够多的客户群。从这个角度分析,保险这种经济关系是必将长期存在的,但对于单个保险公司而言,能否维持自身的长期经营,关键在于能否吸引客户、稳定客户,而吸引客户、稳定客户的核心就是提供优质服务、取得客户的信任。因此各保险公司纷纷打人文关怀牌…     

大火灾——风险中蕴藏着巨大的“钱途”

犹太人约瑟夫在1835年投资了一家小保险公司，这是一家专门保火灾险的，生意的规则是这样的：在客户发生大火灾时，公司就得赔付预先确定比例的钱：如不出现火灾事故，那当然是稳赚不赔的生意。投资这种公司其实并不需要立刻出钱，最重要的是投资者向客户的承诺。     

直邮营销：金融保险企业差异化竞争

如今，中国金融保险企业面临越来越激烈的竞争，特别是外资保险公司的全面进入，使得保险企业对中高端客户的争夺更加白热化。     

信息技术平台在保险公司客户关系管理中应用之初探

保险是一个以满足客户保险需求为中心的行业，与其把它归类为价格竞争行业，不如说它是服务竞争行业。因此保险公司要为老客户提供贴心有保障的服务，还要不断开发新客户，从而使公司在长期稳定发展的基础上价值达到最大。本文论述我国保险经营中客户关系管理理论实施所存在的问题，并就此提出解决对策。     

基于客户关系管理提升财产保险公司竞争力

当前,价格竞争仍然是我国财产保险业市场竞争的主要形式,保险公司在竞争策略选择上往往仅仅分析自我和竞争对手,而对顾客的价值提升没有引起足够重视。文章引入客户关系管理的概念建立客户关系管理体系,为客户提供有针对性的服务,从而满足不同客户的需求,在以客户为中心的营销活动中,提高销售业绩,最终提升财产保险公司的竞争力。     

常林集团与临沂市工商银行推出售机按揭贷款业务

常林集团与中国工商银行临沂市中支行在3月联合推出了按揭贷款售机业务，进行按揭销售。客户只需首付40％的首付款，就可以通过银行按揭的方式购得整机。客户可分期付款，且贷款期限可延长到三年。按揭销售既是一项对企业、用户、银行、保险公司多方有利的金融服务，也是一项多赢的业务方式。     

决策树在寿险企业客户流失分析中的应用

保险业拥有众多有关客户的数据,正确地挖掘与分析隐含在这些数据中的知识,找出客户行为模式,可以有效地留住客户,向客户提供更好的保险产品与服务,从而在竞争中获胜。本文运用决策树的分析方法,结合某保险公司客户的实际数据,从理论和实证两个角度研究了客户流失分析,证明了决策树技术在寿险客户流失分析中的可行性。     

经营好客户资源

市场经济的发展，卖方市场向买方市场转化，企业之间的竞争方式和方法也发生变化。过去企业以产品为竞争基础，更多的是关注企业内部运作效率和质量的提高。与之相适应的营销概念是由内到外，通过大量的推销和促销来实现产品的销售并获得利润。现在以产品为中心的竞争已经远远不够了，要以客户为中心，是否有对不断变化的客户需求迅速作出反应，成为竞争成败的关键。与这相适应的营销概念是由外而内的，从客户的需要和欲望出发，通过创造和维持客户的满意度来盈得利润。     

优质出售你的服务

作为一直从事管理咨询的专业人士,直到上个月我的车辆保险到了年度续保的时候我才意识到,作为金融服务业一部分的保险服务业,在中国的客户营销服务竟然落后到如此地步。自从买了一辆车以后,我就从来没有感觉过保险公司的存在,印象中也没有保险公司以任何方式和我做过接触,提供过信息,更别提客户“关怀”了,在一年保期快