发挥监管优势振兴辽宁经济

2003年辽宁省电话用户达2300多万户，居全国第7位成为名副其实的电信大省。辽宁通信、移动、联通、铁通、电信、卫通等基础电信运营商．在效益、用户数量、服务水平等方面取得了突破性进展，尽管2003年存在困扰通信企业的互联互通、价格战等问题．但在辽宁管局的不断努力下．辽宁电信行业朝着健康、有序和宏观监管的方向发展，催生新一轮经济的振兴。     

关于电信服务质量的相关问题

通信质量直接影响电信企业向用户所提供的各种业务的服务水平．也决定了消费需求的满足程度。目前世界各国和相关国际组织对电信服务质量都很重视，如美国、加拿大、欧共体、日本和澳大利亚等国家都研究并提出了电信服务质量指标体系。英国电信行业管理机构Oftel公布了通信业的服务标准．内容包括用户改变服务商、准确计费、断开连接等。     

新型电信产业链背景下电信器材企业的业务运作

随着新型电信产业链的日趋成熟，立足于服务提供商的电信器材企业必将面对更为广阔的电信服务市场空间。同时，电信作为高技术密集型行业、其新技术、新产品的开发也将为整个产业链企业带来更多的机会。本文分析揭示企业价值链的业务运作与管理对电信器材企业的重要性。     

存储:保证电信业务运行的基石

众说周知，对于电信行业来说，数据是公司至关重要的资产之一，是企业业务系统运行的血脉，保护企业的关键数据并加以合理的利用是电信企业成功的关键因素。因此，长期以来，电信行业一直是存储应用的前沿阵地，电信业务的飞速发展，使得电信企业对数据存储的需求非常突出，存储新技术和新产品成为电信企业的追逐目标，从人们熟知的BOSS系统到邮件系统，短消息网关以及GPRS等新业务，存储的应用成了保证电信关键业务正常运行的基础，与此同时，电信企业对存储的需求也不断增加。     

网间互联互通的有效协调

随着数字技术的发展和信息服务业的不断壮大，电信行业已经成为了我国经济骨架的重要因素。愈来愈多的新兴电信运营企业为涉足这一市场、参与这场激烈的竞争而跃跃欲试。然而，由于我国电信市场的特点给电信行业发展带来了一些困难，目前各自独立的基础电信运营企业过度竞争、网间通信不畅等状况屡见不鲜。     

推行ISO9000质量体系认证强化电信企业质量管理

中国加入WTO在即,面对国际电信市场的激烈竞争,强化企业质量管理,提高服务水平,是不可忽视的重要方面。目前,从总体上看,国内电信企业的服务质量与国际先进水平还有较大差距,具体表现在服务质量波动性较大、规章制度不健全、自我约束能力弱、有效的质量管理手段不足等。因此,强化质量管理,"向服务要发展,向质量要效益",具有深远的战略意义。 电信行业的一个显著特点,就是生产与消费同时进行,生产的过程也就是提供服务的过程,服务水平的高低就如同工业产品质量的优劣,决定着企业的命运。但是,服务相对有形的产品（硬件）是…     

运营支撑系统提升运营商核心竞争力

近二十年来我国电信运营业取得了辉煌的成就，不仅用户数跃居世界第一，而且网络覆盖和技术水平也居于世界前列。但今天我们依然只是一个电信大国，离电信强国还有巨大的差距，一个很重要的原因就是我国电信运营商的管理水平、服务水平、运营效率等与国际一流运营商尚不可同日而语。而在未来愈加激烈的市场竞争中，取胜的法宝已不再是网络资源，而是管理能力和服务能力。     

铺就电信网络安全之路--趋势科技完善解决方案为电信行业网络构筑铜墙铁壁

随着网络的发展．电信行业作为基础的网络运营商．其网络化程度也在不断提高．然而来自网络的各种各样的不安全因素也正在严重威胁着电信行业的网络安全。作为全球网络安全的领导厂商，趋势科技以其领先的防护理念及完善的产品线为多家电信企业成功部署了全面的网络安全解决方案．得到了用户的一致好评。     

应用CSIT提高电信服务质量

目前,用户满意度指数测评(CSIT)已成为世界各国政府对电信服务质量进行监督的通用方式,以此衡量用户对电信服务质量的综合评价,进而监管和督促电信企业提高服务质量。许多电信企业也采取这种方式来衡量本企业的整体服务水平和服务质量。下面通过CSIT这种国际通用的检测与监控方式,对我国目前电信运营服务质量的衡量进行分析与探讨。     

从“技术”到“市场”——市场型电信网络管理模式构建与实施探索

随着电信行业的竞争日趋激烈，我国电信企业的发展面临着巨大的压力和挑战。为了在新一轮市场竞争中赢得主动，如何面向市场，如何以客户为中心开展电信企业的市场营销工作已经成为当前各主流电信运营商所关注的核心问题。在这种新的竞争形势下，传统“后台式”的技术型电信网络管理模式已经不能适应电信企业发展要求，新型“前台式”的市场型电信网络管理模式呼之欲出。     

积极应对转型期的电信竞争

国内电信业转型发轫于中国电信，目前四大电信运营商均已确立了各自的转型战略。2005年是转型全面实施的一年，是年，作为行业主管部门的信息产业部也适时举起了转型大旗。从国际上看，先于国内运营商，国外运营商早已迈出了转型的步伐，法国电信的NExT战略、英国电信的21CN网络项目、SBC的Light speed计划等，均昭示了国外电信运营商转型的决心和信心。由此可见，转型已成行业共识，电信业正在步入转型期。随着业务转型的推进，企业的商业模式．运营机制、管理手段都将或多或少地发生改变，从而引发电信竞争的变化。[编按]     

中国电信企业信息化建设策略分析

信息技术迅猛发展，各种新技术推陈出新，INTERNET /INTRANET / EXTRANET 技术推动着整个世界快步向前发展，也极大影响着世界各大电信企业的信息化系统的建设。各大电信企业通过信息化建设，提高了服务水平、管理效率、市场反应能力、客户忠诚度，节省了大量运营成本，带来了持续的利润增长，提高了市场占有率，同时通过企业业务流程重组和信息化紧密配合，相互促进，使企业结构和运行效率都得以保持健康的状态。例如：日本NTT公司利用信息技术进行业务流程的重组，由副社长担任CIO，加强CIO的信息化领导作用，有力地推进了…     

近年来电信资费调整及其影响的分析

最近几年，我国的电信业一直保持着高速持续增长，但 随着业务的发展、技术的进步，电信资费的结构性矛盾也日益突出。为解决这个问题，我国自１９９９年以来主要进行了三次电信资费调整和改革，基本上解决了电信资费“国际补国内、长途补市话、城市补农村”的结构性矛盾，为我国电信行业的持续健康发展提供了条件，同时也为我国加入世贸组织、电信企业参与国际竞争做好相应的准备。 电信资费三次重要调整的情况 （一）１９９９年３月１日，信息产业部进行了电信资费调整，大幅度下调了因特网、出租电路、国际及港澳台电话、初装费和入网费…     

构筑核心价值链提高电信运营企业核心竞争力

电信行业正在以前所未有的速度进行着戏剧性的变化,高度竞争而变化莫测的市场也给电信运营企业带来了前所未有的生存和发展压力。如何及时掌握全球市场动态,迅速把握各方面的资源、优化企业生产链和供应链、改善客户关系、提高企业工作效率、降低经营成本、提高企业的     

电信强国之梦

每年的5．17世界电信日都会吸引整个电信行业的目光，政府、媒体和企业都会围绕电信日的主题举行大大小小的纪念活动。今年世界电信日的主题是“信息通信技术：实现可持续发展的途径”，又恰逢今年我国提出了由电信大国向电信强国迈进的战略目标，于是5．17期间的各类活动和各种讨论几乎都是围绕“可持续发展与电信强国”这两方面而展开。尤其是关于“电信强国”引     

打造现代电信企业经营战略

任何社会组织都需要管理，而管理的目的就是提高组织的效能。尤其是当前我国电信行业在多运营商并存的形势下，正面临着急剧的市场变革和来自海内外的竞争与挑战，虽然不同的电信企业都在公司的战略上投入了很大的人力、物力和财力，但仍然不能很好地适应多变的电信市场发展的需求。因此，加快电信企业的经营战略理论的研究，不断在实践中加以应用，改进和完善，是摆在我国电信行业面前的一基重要课题。[编者按]     

契约化——电信企业创新的新亮点

目前电信企业逐渐从简单的价格战向分等级服务演进。为适应这种变化，中国电信一方面在企业内部进行营销渠道建设，并以BPR、ERP、MSS等项目推行的形式把渠道建设和企业改革一步步引向深入，同时以绩效管理的方式把内部运行契约化，开始了员工与企业关系的深刻变革；另一方面，以SLA(服务水平协议)应用试点为标志，各种形式的分等级服务协议在基层遍地开花，契约化也成为企业与客户关系的重要特征。     

跨国电信企业的影响与进入基础电信业的方式

随着2004年底中国基础电信业务领域的对外开放，跨国电信企业将以各种方式渗透到中国国内的电信市场竞争中，外资将以更大的力度进入中国电信行业。     

“天融信杯”电信行业安全生产知识竞赛试题

为提高安全生产意识，夯实安全生产工作基础，推进电信运营业中央企业（以下简称电信运营企业）安全生产各项工作的有效落实，中国通信企业协会受信息产业部电信管理局委托组织开展“天融信杯”电信行业安全生产知识竞赛。     

体验闭环 提升服务质量

随着移动通信领域产品同质化现象的日益严重，提升客户服务水平成为电信运营商提高客户忠诚度的主要途径。客户体验作为企业服务水平的重要反馈渠道，对于提升企业服务水平起着重要作用。因此，如何在目标客户的生存环境里提供客户所需的体验，进而在客户体验中形成对客户的深入了解和对服务水平的评估，然后将客户体验信息反馈到相关员工手中并转变成具体的执行力，成为当前电信运营商关注的重点。