Avaya携手神州数码开拓IP通信市场

全球领先的企业通信软件、系统和服务供应商Avaya与中国领先的集成与综合IT解决方案提供商神州数码（中国）有限公司日前宣布签署协议，将面向日益增长的中型企业市场，共同开发和推广IP语音通信与呼叫中心解决方案。双方将联手为中国的中型企业带来全球领先的智能通信全线产品与服务。     

呼叫中心将奏响多媒体序曲

由于可以有效提升企业、机构的强务、运营和管理水平，呼叫中心已经成为最热门的信息通信应用之一，在各个行业开花结果。无论在何地、用何种方式都可以和任何入进行沟通是通信的最高目标，也是近年来通信不断向多媒体化演进的根源所在。于是，打造可以接入各种终端、应用的多媒体呼叫中心就成了CTI业多年来的梦想。     

面向市场营销构筑“185”综合服务平台

呼叫中心（Call Center）是企业为密切与客户的联系，利用计算机和通信技术，以电话作为联系方式而设立的服务中心。与炙手可热的电子商务相比，呼叫中心则是悄然走向应用的成熟阶段。“185”邮政客户服务中心正是这一应用的产物，它以简洁易记的特服号——“185”为鲜明的特征，融合了包括邮政金融、特快专递、报刊发行、集邮等在内的多项邮政业务，并具备了邮政编码查询、邮政业务受理、邮政业务咨询及邮政服务投诉等四项基本功能。 “185”客户服务中心，是邮政企业为拓展邮政业务市场，提高营销能力而建设的综合性服务平台。它将为客户…     

集成IP通信带来了什么?

目前通信网络架构正处于从电路交换平台向分组交换平台转变的时期,基于IP的集成网络能够支持语音、数据和图像等多种业务,提供多种新型的应用。需要指出的是,通信与数据网络集成是一个过程,并不是在短期内能够完成的,虽然目前企业网络的融合度还不是很高,特别是大型企业,但集成IP通信网络的趋势已经为业界所公认。集成IP技术具有实时通信的性能。     

跨越两大难关IP通信前景向好

2007年，基于IP的语音、视频、数据等各种应用全面走向市场，一场彻底改变传统通信方式的革命拉开了序幕。据预计，到2009年，全球2000强公司将有三分之二采用VoIP作为主要的语音通信方式。但是也应看到，现在还不是IP业界欢呼的时候，要成为新通信市场的主导力量，IP通信还必须跨越安全和平滑过渡两大难关。     

面向更高要求的呼叫中心系统建设

在呼叫中心应用领域有这样一句话“建呼叫中心容易,用好呼叫中心难”,从中可以看到广大的呼叫中心应用企业在关注以CTI为代表的核心技术的同时,更加注重将这些功能与自身的应用、管理结合,并进而为呼叫中心提出了更高的要求。融会贯通的交流渠道、全面统一的接触中心     

高质量客户服务的有效手段——三地呼叫中心

随着通信技术和计算机网络技术的不断发展和融合,促使了WEB CENTER和CALL CENTER(呼叫中心)的广泛应用。继WEB CENTER迅猛发展的同时,呼叫中心(CALLCENTER)在世界各地也呈现出高速发展的势头,全球每年由呼叫中心促成的销售额已高达6500亿美元。目前,呼叫中心在中国成功的案例应用有上海工商银行、中南航空公司、江苏扬州电信局的客户服务中心,香港电信、IBM中国信息支持中心等。     

产品

骏河银行采用OKI的CTstage 4i构成150席位IP呼叫中心系统；手机扫描二维条码 引领企业整合营销；沃达丰日本将采用爱可倍NF移动客户端套件。[编按]     

辨证地看待NGN的IP化

RFC1958和RFC3724等所描述的“端到端的透明性”是Internet一直坚持的为数不多Internet体系架构的核心设计理念。所谓端到端的透明性，就是在TCP/IP的设计中。将Internet系统中与通信相关的部分（IP网络)与高层应用(端点)分离，最大限度地简化网络的设计。在有些文献中也称其为“沙漏”模型，如下图。     

电信网络的演进

上个世纪九十年代兴起的IP网，以无连接的通信方式开创了通信史上的新篇章。除了提供电话业务以外，IP网还能提供电话网所不能提供的许多业务，从而出现了IP网将逐步取代电话网的趋势。但是，电话语音业务仍然是目前电信运行商的支柱业务，是收入的主要来源，它拥有庞大的客户群。在这种似乎有些矛盾的二重因素的作用下，出现了以软交换为核心的NGN网。     

解决方案丰富完善 呼叫中心渐入佳境

随着企业之间竞争方式的改变和经营理念的进步，以客户为中心，提高服务水平，已经被更多的企业所认知和接受，而拥有自己的呼叫中心，便成为其实现这一目标的重要一步。国内的呼叫中心市场起起伏伏，从应用模式到技术主案，从号码资源到运营成本，一个个问题和瓶颈在发展和探索的过程中被     

中国电信IP电话营销策略浅析

近年来，以因特网为代表的新技术革命正深刻地改变着传统的电信概念和体系，数据业务特别是IP业务呈现出高速增长态势。IP网络电话又称INTERNET电话，是在IP网上通过TCP／IP协议实时传送语音信息的应用。它采用压缩编码及统计复用等技术，节省了网络的带宽，降低了通信成本，可以为用户提供更经济的电话服务。1999年4月，信息产业部正式批准中国电信、中国联通、中国吉通三家公司进行IP网络电话业务运营试验。6个月后，信息产业部根据试验效果，向合乎条件的企业发放了正式经营许可证。 与传统长话相比，IP电话价格上的优势很大程…     

CTI如何跳过龙门

这几年计算机与通信产业都在高速发展．作为连接两个明星产业的桥梁．CTI也终于春风得意地进入大规模应用阶段。几年前还需要向人普及何为CTI．现在呼叫中心．电话会议、IP电话这些典型应用不但在IT。电信这些CTI的“出身”行业得到广泛认同甚至在越来越多的传统企业遍地开花。但在热闹的表象下，这些CTI的传统应用也开始显露出疲态。     

以太网走向电信级的第一关——SCNB“电信级以太网 承载精彩宽带未来”

电信服务质量（QoS）一直是业界关注的一个话题。对于传统的电路交换网络而言，主要业务为通话／传真等业务，通信过程有固定链路支持，因此基本上不存在QoS的问题。但是随着IP应用的发展以及电信业务逐渐向属于分组技术的IP的平台上迁移，IP本身“尽力而为”的属性将对业务产生直接的影响，由此QoS问题逐渐凸现出来。作为伴随IP应用和互联网发展起来的以太网技术，同样面临着这样的问题。北京西门子通信网络股份有限公司（SCNB）认为，以太网要想在城域网改造中有大的作为，必须要解决QoS的问题。     

呼叫中心原理

呼叫中心(Call Center)是基于电话、传真机、计算机等通信、办公设备于一体的交互式增值业务系统。用户可以通过电话接入、传真接入、MODEM拨号接入和访问Internet网站等多种方式进入系统,在系统自动语音导航或人工座席帮助下访问系统的数据库,获取各种咨询服务信息或完成响应的事务处理。随着九十年代电信技术和计算机技术的迅猛发展,以CTI(Computer Telephony Integration)技术为核心的,将计算机网络和通信网络紧密结合起来的呼叫中心解决方案已逐渐取代传统的以PC板卡为核心的解决方案,成为了所谓的第三代呼叫中心。     

OKI CTstage等三款通讯软件产品获大奖

9月12日，在南京进行的2005年中国（南京）国际软件产品博览会传出喜讯，冲电气软件技术（江苏）有限公司展出的呼叫中心产品CTstage、企事业单位用IP通讯平台EX100、运营商级多媒体通信服务器Centerstage及IPv6应用等三款通讯软件产品以较大优势荣获组委会颁发的“展览会优秀软件奖”。     

UT斯达康荣获最佳联络中心技术支持奖

在电信运营商面临全业务转型,设备商向服务挖潜的市场环境下,UT斯达康发扬在小灵通网络维护和技术支持上积累的经验,从技术支持走向专业服务,面向IP通信领域全面拓展客户服务市场。在不久前揭晓的“2008中国最佳联络中心及CRM评奖”结果中,UT斯达康全球服务事业部联络中心在来自金融、保险、电信、航空、消费品等15个行业的近300家参评企业中脱颖而出,荣获“年度中国最佳联络中心技术支持奖”,标志着UT斯达康在“呼叫中心和客户关系管理”领域取得领先地位。     

BreezeCOM力拓无线接入产品

创建于1993年的BreezeCOM公司是一家技术领先的国际通信公司，开发和制造用于数据和语音通信的无线接入产品。这些产品面向私营企业和公网运营商，如ISP或本地交换运营商(LEC)等。BreezeCOM公司在室内，室外无线局域网、无线因特网接入（WIA)和IP宽带无线本地环路（IP B-WLL)等技术领域扮演十分括跃的角色，其产品采用了点到多点无线分组交换技术，非常适合高速因特网和企业内部网接入应用。     

为中国网络视频筑就辉煌

优创科技(深圳)有限公司，2000年于美国硅谷成立，是研究开发可视电话、视频会议应用的先锋，为网络运营商、服务提供商、大型企业和教育机构开发创新的多媒体IP通信解决方案。优创科技一直与Intel和Microsoft从代码开发到系统方案、咨询等各个层面保持战略合作伙伴关系，不断把领先的视频通信技术引入优视风多媒体通讯应用平台和优视通宽带可视电话产品系列，广泛应用在电信运营、     

基于IP网络的视频会议QoS探讨

随着IP网络与Internet在当今使用得越来越广泛，基于IP网络的视频会议系统也越来越为广大的消费者所接受，在现有企业网内融合语音、视频和数据通信，能为公司缩减大笔商务开支，其中尤以视频会议最为重要。但融合通信会引发网络性能问题，企业网不但要能提供多种服务，而且要保证端到端的良好性能，而召开网络视频会议最重要的就是要保证有良好的音视频质量和商效的数据协作。