我国中小企业CRM系统需求分析

<正>进入21世纪后,随着社会化分工和市场经济的发展,市场的竞争已不仅仅是产品的市场竞争,而更重要的是争夺客户的竞争。因此,企业客户关系管理方法与管理理论的研究受到企业和社会的高度重视。客户关系管理是一套先进的管理模式,其实施要取得成功,必须有强大的技术和工具支持。CRM系统软件是实施客户关系管理必不可少的一套技术和工具集成支持平台,它基于网络、通讯、计算机等信息技术,能实现企业     

浅谈客户关系在电力营销策略的应用

电力行业与老百姓日常生活息息相关,其服务质量关系到供电企业的经济效益和市场份额.客户关系管理,就是企业通过与客户之间建立长期的、满意的战略伙伴关系,从而谋求共同发展.如今我国的电力改革已进入厂网全部分开的阶段,电力市场的竞争形势已完全形成,将客户关系管理理念引入电力产品销售领域,是电力工业市场化改革的必然产物,改革后的供电企业面临着外部环境压力和替代能源的竞争压力,这些都要求供电企业应尽快引入客户关系管理理念,倾听客户的声音,必将有助于供电企业清醒地认识其产品和服务中存在的问题,同时能从客户反馈中找出最有效解决问题的方法.本文是从我局的客户关系管理的应用基础上进行了总结分析,从而对客户关系管理的核心、双赢原则等客户关系管理的基础理论在电力营销策略上的应用进行了介绍和分析.     

如何看待企业客户关系管理中存在的问题

误区之一客户关系就是一种购买关系 目前有不少企业把客户关系理解为一种购买或者消费关系,认为只是购买产品或者消费了服务的单位和个人才是企业的客户.这是一种狭隘的定义.因为按照这种观点把影响企业营销活动的单位和个人排除在客户关系管理之外,会导致相应重要的关系得不到有效的重视与管理,从而有可能阻碍市场营销活动的正常开展,影响企业的市场开发和竞争力.事实上,在企业的营销活动中,存在着许多的影响因素,许多关系需要得到妥善处理.在这些因素和关系中,购买产品或服务的单位和个人作为当然的客户与企业的关系无疑是非常重要的,除此之外潜在客户与企业的关系、与市场监督管理部门的关系、与政府相关部门的关系、与媒体的关系、与对企业营销活动产生影响的个人之间的关系等,都应纳入企业的客户关系管理中.     

客户关系管理在企业市场营销中的价值分析

<正>随着市场经济体制改革的深化,各行业领域都面临着严峻的市场竞争压力,市场营销已成为提升企业核心竞争力、扩大企业市场覆盖范围的重要方式。客户关系管理是指企业凭借自身的专业生产优势、优质的产品服务等形式而与客户构建相互信任的合作关系,以满足客户对企业产品或服务的需求,增加企业盈利能力,推动企业不断完善自身产品质量与性能,降低企业市场营销风险可能性,实现企业与客户的互利共赢。     

浅谈客户关系管理和价值创新

客户关系管理是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理理念.价值创新战略正是基于客户对价值的感受,通过提供附加值高的产品,为客户带来更多的价值享受,从而赢得客户.可以说,在企业客户关系管理过程中运用价值创新战略可以为其增加竞争的砝码.     

以客户关系管理提高企业市场竞争力

本文通过对企业市场竞争力的影响因素分析,探讨了客户关系管理(CRM)这一提高企业市场竞争力的非常有效的手段.这里主要从客户管理的本质出发,论证客户关系管理,在保持客户关系的经济性、忠诚客户的引荐性、客户关系的长期性、人力资源素质的提高性和CRM系统的效率性等几方面,如何提高企业的市场竞争力.     

中小企业的模仿创新战略

处于弱势地位的中小企业,囿于规模、资金、技术和人员方面的劣势,多数企业不大可能走率先独立创新的路子,而采用模仿创新的战略,则可能有效地弥补企业的先天不足。模仿创新,即通过模仿而进行的创新活动,具体包括两种方式：一种是完全模仿创新。即对市场上现有产品的仿制;另一种是模仿后再创新的高级形式。就是对率先进入市场的产品进行再创造,也即在引人他人技术后,经过消化吸收,不仅达到被模仿产品技术的水平,而且通过创新,     

战略2007，寻找明天的奶酪

“变则通，不变则死.”进入2007年，当中国地产的宏观环境及微观市场均发生巨大变化时，地产行业原有“游戏规则”被彻底颠覆。如何通过企业战略调整，商业模式创新、管理体制改革、产品形态创新，达到“克敌而致胜”，成为决定企业未来的关键。     

企业创新途径初探

一、问题提出 创新是一个国家强盛的源泉,是一个民族屹立于世界民族之林的灵魂,是人类发展的源动力.面对21世纪国际和国内新的经济环境,作为市场主体的企业如何面对市场信息而迅速决策?如何面对市场激烈竞争而迅速调整产品结构?在中国企业的技术研发主体不明显、企业内部结构不科学等诸多矛盾下,进行企业创新是中国企业走出困境的必然选择.     

试论现代企业客户关系的建立与管理

在竞争激烈的市场中,企业能否通过有效的方法获取客户资源往往是企业成败的关键.在买方市场条件下,客户关系的建立与管理关系到企业的生存与发展,企业要明确客户关系建立的指导思想.充分分析客户关系管理能力对客户的获取、客户满意的影响,采用多种方式、方法建立客户关系,并通过企业管理者高度重视、积极引进先进的客户关系管理信息技术和为客户关系的建立与管理提供人力资源保障等措施,提升企业客户关系的管理能力.     

房地产行业的客户关系管理与企业发展战略

随着房地产行业的蓬勃发展，市场竞争的日益激烈，如何解决产品的快速销售、快速回款、形成良性运转的资金流是每一个企业要解决的问题，也是中国房地产行业持续发展和产业化的需要。因此，解决好企业的自身机制问题、企业与市场(客户)的关系问题，成为行业发展中的重要问题。那么，如何才能制造最佳的客户体验、维系与客户的关系、并与客户形成有效的互动?客户关系管理因此而应运而生。     

基于SCP的移动通信市场格局分析

哈佛学派认为市场结构决定企业在市场中的行为,而企业行为又决定市场运行的经济绩效。我国移动通信市场集中度高,进入壁垒低,产品差异小,替代品的竞争力小。基于此市场结构,移动联通之间采取了激烈的价格战、广告战、品牌战和技术战。最后我国移动通信市场形成了不对称的双寡头结局和规模经济,而且产品创新快。所以我国移动通信市场发展形式良好。     

浅谈客户关系在电力营销策略的应用

电力行业与老百姓日常生活息息相关,其服务质量关系到供电企业的经济效益和市场份额。客户关系管理,就是企业通过与客户之间建立长期的、满意的战略伙伴关系,从而谋求共同发展。如今我国的电力改革已进入厂网全部分开的阶段,电力市场的竞争形势已完全形成,将客户关系管理理念引入电力产品销售领域,是电力工业市场化改革的必然产物,改革后的供电企业面临着外部环境压力和替代能源的竞争压力,这些都要求供电企业应尽快引入客户关系管理理念,倾听客户的声音,必将有助于供电企业清醒地认识其产品和服务中存在的问题,同时能从客户反馈中找出最有效解决问题的方法。本文是从我局的客户关系管理的应用基础上进行了总结分析,从而对客户关系管理的核心、双赢原则等客户关系管理的基础理论在电力营销策略上的应用进行了介绍和分析。     

影响客户关系管理能力的因素分析

鉴于客户关系管理的应用为部分企业带来的更多的利润和长久的竞争优势,越来越多的企业考虑或开始实施客户关系管理.由于对客户关系管理认识上的不足,许多企业和个人把实施客户关系管理和建设CRM系统等同起来,认为只要引入了信息技术,企业与客户间的一切问题都可以迎刃而解,营业额立即上涨翻红.实际上,有效的客户关系管理活动取决于企业的客户关系管理能力,而不是信息技术,使用信息技术最主要的目标在于解决企业面对客户的复杂繁琐事物,促使企业根据客户需求迅速做出反应,弹性回应市场变化,缩短为客户服务的时间和流程.而客户关系管理能力是企业能力的一种,它是企业配置、开发、保护、使用和整合资源,进行客户关系管理活动的能力.是企业以实施客户关系管理为导向,在经营活动中配置、开发和整合企业内外的各种资源,主动利用、分析和管理客户信息,迅速满足客户个性化需求,从而建立、发展和提升客户关系,形成竞争优势的知识和技能的集合.     

水泥企业加强客户关系管理的实施路径

近年来,我国水泥行业产能严重过剩,产品同质化特征明显,而市场需求已进入平台下行期,市场竞争日趋激烈,客户关系管理的重要性日益凸显。本文通过分析客户关系管理的重要性,梳理当前水泥行业客户关系管理存在的主要问题,提出水泥企业加强客户关系管理的实施路径,以供借鉴参考。     

浅谈客户关系管理

客户关系管理(CRM)是一种旨在改善企业与客户之间关系,提高客户忠诚度和满意度的新型管理机制.即企业为提高核心竞争力,利用相应的信息技术以及互联网技术来协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互,从而提升其管理方式,向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程.其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户,增加市场份额.本文主要介绍客户关系管理在企业中的作用,并结合相关案例,探讨如何加强客户关系管理,吸引客户提高忠诚度并提高企业的经济效益.     

市场势力、中国企业出口二元边际与产品创新

中国出口市场不断繁荣,通过二元边际分析,本文发现中国出口企业逐步走向产品种类创新的增长路径.接着本文从市场势力的角度出发,分析了市场势力通过竞争促进效应和替代效应对中国出口企业产品创新的影响.并进一步通过对不同所有制企业、贸易方式和进入退出企业来分析,发现市场势力不利于中国企业的创新.要提高中国出口企业的产品创新能力,还需要注重企业的全要素生产率、资本劳动比、补贴等因素.最后中国需要利用市场手段创造更加公平的环境,促进出口企业通过产品创新提高国际竞争力.     

数据挖掘技术在客户关系管理中的应用

随着市场竞争的加剧和消费者需求已呈现个性化、多样化趋势,在这种市场环境中企业如何满足消费者、保留客户显得至关重要.目前企业所采用的客户关系管理系统对解决这些问题发挥了一定的作用;但当前的客户关系管理多偏重于商业活动的自动化,没能真正有效地发掘数据库中隐藏的信息.而数据挖掘技术却能很好的进行数据的分析、处理,发现客户信息.数据挖掘技术使客户关系管理系统成为管理者真正的决策分析工具.     

移动电子商务中的客户价值理论探析

在当前大多数行业买方市场的前提下,客户是企业的重要资源之一。企业之间由产品、技术和人才的竞争逐步向客户竞争转变。随着网络经济的迅猛发展,顾客对产品和服务的需求也呈现多样化;而移动电子商务的迅速崛起,更对传统的客户关系理论提出了新的挑战。移动运营企业必须在了解移动电子商务市场的基础上,客观全面地评价客户价值,构建全新的适合移动电子商务市场发展的客户关系理论。     

企业生存之路在于创新商业模式

对于广大中小型企业而言,危机下的商业模式创新尤为重要.当然,这类企业迫在眉睫的问题是如何活下去,而生存的根本出路在于创新--商业模式的创新.商业模式的创新是一种开放式创新,它涉及多个方面:从产品到市场,从管理到技术,从企业内部到外部协作,以价值链为基础,在各个环节进行细分、再细分,寻求可以增值的空间与点.