“顾客满意”的经营理念及其评价方法

随着社会生产力的不断发展，物质产品不断丰富，社会需求方式以及人们的消费观念发生了巨大变化，同时，市场竞争日趋加剧。而市场竞争的本质特征就是“争夺顾客”，没有顾客就等于没有市场。于是，以顾客为导向，力求满足顾客需求和期望，追求顾客满意和忠诚的经营管理新理念，在市场经济体制下，逐步形成并得到迅速发展。     

企业如何做到“顾客满意”

ISO9001：2000版中，将“以顾客为中心”列为八项原则之首。“以顾客为中心”的核心实际上是追求的“顾客满意”，并将“顾客满意”作为一种战略，贯穿到整个企业管理之中。那么，企业如何才能做到“顾客满意”呢？笔者略谈几点拙见。     

企业顾客满意风险评价方法研究

本文运用主观判断与定量分析相结合的模糊综合评价方法，评价了企业的顾客满意风险，并给出了实际算例。     

“顾客满意”的理解与实施

追求顾客满意是组织建立和实施质量管理体系的目标。对顾客满意信息的监视是测量质量管理体系业绩的方法之一，并以此来评价所建立的质量管理体系的有效性和识别可改进的机会。     

现代企业如何实施“顾客满意”战略

市场营销观念是企业经营活动的指导思想或营销管理哲学，是企业在经营活动中所遵循的一种理念和导向。20世纪50年代中期，“以顾客为中心”的现代市场营销观念开始形成，并迅速获得推广和发展，对现代市场营销产生了巨大而深远的影响。进入90年代以后，日美等西方国家的企业营销管理开始倡导顾客满意（Customer Satisfaction）战略，强调站在顾客的立场上考虑问题，把顾客满意度作为营销的首要任务。此观点一经提出，     

顾客满意度测评：做好物业管理工作的法宝

<正>在当前物业管理行业差异化竞争和多元化发展的双重作用下,顾客(业主)满意的重要性已经被不少物业管理企业提升到了战略高度上,决定着企业的生死存亡。顾客对我们服务的满意程度如何,不满意的地方在哪里,怎样才能带     

航天企业"以顾客满意为中心"的质量文化建设

一、引言 2000版的ISO9000族标准强调始于顾客需求。终于顾客满意：质量是企业追求的，也是顾客想要得到的。在市场经济条件下，企业问竞争的实质是争夺顾客。忠诚的员工能给企业带来满意利润的客户群，他们是企业的巨大财富，是企业在激烈的市场竞争中生存与发展的力量源泉。     

高擎“顾客满意经营”的旗手——专访深圳市长城物业管理股份有限公司总经理陈耀忠

<正>题记低调务实,是他留给业界最深的印象之一。也正是因为这种踏实、诚信的为业风格,使得他能二十年如一日地坚持和贯彻“顾客满意经营”理念,把长城物业发展成为布局全国的,拥有9家分公司并控股7家成员企业的物业管理服务机构。     

顾客满意情况的监测在企业发展中的作用

企业的生存和发展与服务对象（顾客）的存在是分不开的．当今的市场环境是绝大多数行业已是买方市场。市场竞争就是顾客的竞争．而顾客与企业间的联系是靠企业提供的产品和服务满足顾客需求来维系的。最能有效地满足顾客需求的企业才能够生存和发展．掌握和了解顾客的需求是满足顾客的前提．只有掌握和了解顾客对提供的产品服务的满意情况．才能够充分地正视自己。     

“矩阵式”管理模式在物业管理企业中的应用实践

随着我国物业管理政策法规、市场环境的日趋成熟，物业管理食业如雨后春笋般的迅速发展。大多数物业管理企业都经历了艰苦创业、拓展市场份额、形成规模的发展历程。一般而言，物业管理企业成立之初，人员和内部事务较少、管理项目和规模相对较小，多会采用垂直式管理模式来实施管理。     

对当前顾客满意评价中几个问题的思考

随着社会主义市场经济的发展和逐步规范，市场意识越来越受到企业的重视。而市场的主体就是顾客，这正如著名企业管理专家德鲁克论述的：“顾客即企业；同样，知识也即企业。物化的产品和服务只是顾客购买力与企业知识相互交换的媒介物”。顾客、顾客满意、顾客关系管理等概念和指标已经成为企业战略管理的重要内容，企业的高层管理者也乐于谈论关于顾客的话题，顾客、顾客满意、顾客关系管理逐渐成为企业管理的重要组成部分。     

对当前顾客满意评价中几个问题的思考

随着社会主义市场经济的发展和逐步规范，市场意识越来越受到企业的重视。而市场的主体就是顾客，这正如著名企业管理专家德鲁克论述的：“顾客即企业：同样，知识也即企业。物化的产品和服务只是顾客购买力与企业知识相互交换的媒介物。顾客、顾客满意、顾客关系管理等概念和指标已经成为企业管理的重要内容。     

顾客满意导向软件质量保证模型及其应用

随着信息技术的迅速发展，计算机软件的需求变得多样化，软件的质量也变得越来越重要。为此，软件质量保证已成为软件产业的重大课题，也是国际上质量研究的热点之一。     

一体化物业管理与“三位一体”探源

“一体化物业管理”(简称“一体化”)，是表明物业管理本质属性的专业术语，20年前在我国正式提出，有一个特定的历史发展过程；其内涵和外延随着物业管理行业的发展而不断拓展。“三位一体”则是关于物业管理体制的用语。本文试就它们的产生背景、形成原因、内涵等进行探讨，以求正本清源。     

贯彻实施2000版ISO9000标准是企业实现“顾客满意”的捷径

企业命运掌握在顾客手中，“顾客满意”已上升为现代企业质量管理的核心，2000版ISO9000标准将“顾客满意”，和“以顾客为中心”作为主线，因此贯彻实施2000版ISO9000标准是企业实现顾客满意的捷径。     

浅析"顾客满意"在物业管理企业实施GB/T19001-2000标准中的理解和应用

GB/T 19001—2000标准发布以来，始终受到了我国认证业界及各类组织的高度关注，在众多领域里已被广泛采用。物业管理作为一个新兴的服务行业，通过逐渐导人GB／T 19001—2000标准，推行质量体系认证，使众多物业管理企业（下简称物业企业）科学地提升了管理水平、规范了服务运作、保证了最终物业服务的质量。同时，为不断提高质量管理体系的实施有效性，     

论模糊综合评价在企业CS测量中的应用

CS是“Customer Satisfaction”的缩写,意为顾客满意,CS作为一种全新的经营哲学,是在信息技术飞速发展,知识经济即将来临,顾客需求日益个性化,市场竞争日益加剧,变革越来越快的背景下,在CI的基础上发展起来的一种新的经营模式,作为一种新的经营模式。     

顾客满意度测量在企业的实践

贯彻ISO9001：2000标准，建立和实施质量管理体系的核心是围绕“增强顾客满意”而展开的，最大限度地满足顾客需求和期望，是企业在策划质量管理体系时的首选目标。也是树立“以顾客为中心”经营理念的具体体现。那么，如何真实地反馈顾客群体对企业产品和工作的认可程度，从而反映出企业在市场中的地位。以此持续改进、推动企业发展呢？     

全面规范物业管理服务活动，促进房地产业快速健康发展

党的“十六大”报告明确提出：“发展经济的根本目的是提高全国人民的生活水平和质量。要不断加强公共服务设施建设，改善生活环境，发展社区服务，方便群众生活。”这些重要论述为全国物业管理行业的发展指明了方向。随着我国社会主义市场经济体制的逐步建市、城镇住房制度改革的不断深化和房地产业的迅速发展，在各级政府的高度重视和业内人士的努力下，我国的物业管理从无到有、从小到大，得到了迅速发展，目前已进入规范物业管理行为。