芬兰邮政与数据公司合作

芬兰邮政与芬兰Alma Media数据公司最近签署了一项合作协议，芬兰邮政为该数据公司的商务客户提供邮寄和运输服务，而该数据公司的网站也将成为芬兰邮政服务的营销渠道。通过公司的网站，客户可以在网上销售、购买、出租或拍卖商品，个人及公司都可以成为卖主。根据卖主的要求，网站还可以提供综合包裹服务，包括地址标签的打印、收费及运输服务。     

目前农村通信服务营销渠道存在的问题及对策

随着农村市场对移动公司价值的提升，农村营销已经成为各移动公司重点探讨的课题。本文在总结地方移动公司现有农村服务营销渠道存在主要问题的基础上，对移动公司未来几年的渠道发展模式，提出了构筑区域化的服务营销网络体系的思路。     

发展代收代发完善终端服务体制

发展代收代发完善终端服务体制徐州邮电局周立宇年初，南方的一家全国著名的洗涤品公司的销售代理来到我局，要求发送一批广告信函，信函的内容除了一张介绍他们公司产品的广告，还有一个小袋包装的产品样品供用户试用，广告信函的发送范围是全市城区近３０万户家庭。据销...     

敦豪吸引马来西亚中小企业客户

敦豪公司马来西亚地区负责人查尔斯&;#183;布鲁尔称．敦豪公司通过提高自身服务能力，不断革新业务品种和服务方式，2005年有望实现两住数增长。     

心系客户情传万家天津网通创新服务

天津网通通过开展“心系客户，情传万家”活动，有效地提升了服务水平，拉近了客户与企业的距离。2005年，天津网通客户满意度由上年的77.84分提升到85.13分，在集团公司北方十省（市）中名列第三。这次活动成为公司继“百万客户大回访”活动后又一次声势浩大的改进服务之举。在公司管理层服务战略的引导下，天津网通的服务工作迈入了崭新的发展领域。[编者按]     

新疆电信：勇担社会责任 搭建信息快车道

中国电信新疆公司（简称新疆公司）在品牌经营统领下，不断完善客户导向的服务管理体系，以夯实客户基础服务为主线，以品牌客户服务能力提升为重点，持续推进差异化服务，优化服务管控与考核，全面提升新疆公司综合服务能力。在做好千家万户的服务工作、实现企业可持续发展的同时，新疆公司从未间断过履行企业公民的社会责任，并一直将“承担企业社会责任、履行企业社会义务”的理念融入企业文化建设之中，融入企业实践科学发展观活动之中。     

科学发展书写服务新篇章

“五一”前夕，甘肃省邮政公司喜获全国“五一劳动奖状”和甘肃省“五一劳动奖状”，这一消息让公司上上下下异常欣慰。成绩离不开省公司党组领导的正确决策，离不开全省干部职工的无悔付出。     

对构建邮政服务文化的几点思考

近读陈步峰的专著《服务文化理论与实践》(国际文化出版公司2002年版)，颇受启发。这是一部更新服务观念，实施服务革命，推进传统服务向现代服务跨越的指导用书。该书独辟蹊径雅俗共赏，是对各行各业都有指导作用的书；尤其对服务业强化员工服务意识，提高员工的服务素质，实施顾客至上的经营战略，     

推行客户经理制围绕"情"字做文章

铁通黑龙江分公司有员工7000多人，下设10个地市分公司。公司自2001年3月12日成立以来，坚持让服务工作与经营工作“两个轮子”一起转，全力创新“以用户需求为中心”的服务体系，大力推进客户经理负责制，实现了从被动服务向主动服务、从窗口服务向全过程服务、从单一服务向综合化与个性化服务的转变。     

深化运维体制改革 助力公司向服务转型

目前．电信行业的竞争已经全面展开，只有让客户满意才能使公司在竞争中立于不败之地。公司的经营部门是面向客户的窗口，是公司服务水平的直接体现，但网络运维更是保障公司服务水平的重要环节。因此，深化运维体制改革．建立一个“以市场为导向、以客户为中心”的运维组织管理体系．保证网络的稳定可靠和快速反应，让客户真正满意、信任和依赖，从而实现公司的长期价值，提高公司的核心竞争力。     

维护支持服务标准与SLA

通常看来，通信企业的服务标准是营业窗口所要提供的，如业务办理时限、开通时限、移动电话销号、业务变更时限、规范的服务用语等。然而从广义上讲，服务的标准远远不限于以上列举的几种，它与后台技术支持的服务质量也息息相关。往往维护支持的服务时限、服务质量，如通信网络的稳定性、通信障碍的频率、网络投诉问题的处理时限及网络维护部门对市场、客服部门的支持情况更能体现一个公司内在的服务质量。目前一种对客户提供更高级服务的概念：SLA，已出现在通信运营公司的客房服务工作中。那么究竟什么是SLA？SLA的应用情况怎样？通信企业如何保证SLA服务的有效实施？希望从以下两篇章中您会找到答案。     

以人为本 追求客户满意服务——中国移动山东公司总经理李秀川妙论服务

如今的山东通信市场呈现一派精耕细作的亲切与平和。不经意间，你会发现：居民区附近多了家移动的营业厅，缴费更方便了；业务和资费套餐层出不穷，选择更多了；彩铃刚刚唱响，手机导航等新业务又进入我们的视野……2006年，中国移动山东公司以开发新市场，创造新价值的“蓝海战略”为指引，大打服务牌，以服务提升为杠杆，实现了客户规模的历史性突破，运营收入和区域市场地位持续提升，保持了公司持续、健康、协调发展，为整个通信市场带来了活力。日前，中国移动山东公司董事长、总经理李秀川结合公司实际，对服务工作给予了深刻阐释，详细论述了服务是通信企业根本的思想理念。[编者按]     

国际卫星专线解决方案

作为中国最大的卫星通信公司，也是目前中国唯一一家持有中国信息产业部“卫星国际专线业务”许可证的公司，中国通信广播卫星公司今年开始向客户提供全面的卫星专用线路服务。从中／高速IDR服务到灵活多样的VSAT(小型卫星通讯终端设备)服务，全力配合外资企业公司不同业务的需要。     

美有线巨头借移动服务填补业务空白

据了解内情的人士透露，美国最大的有线电视服务商目前正在讨论组建一家合资公司，提供移动电话服务。这个非正式财团的成员包括Comcast，时代华纳公司旗下的有线电视业务部门．Cox通信公司，Charter通信公司以及Advance／Newhouse通信公司等。有线电视公司的选择之一是直接购买一家现成的移动通信公司，但更加可能的选择则是使用一家移动通信公司的现有网络，改用单独的品牌进行再销售(转售)。     

从权益人角度审视邮政的公司价值

2007年3月，江苏省邮政公司正式挂牌运营，标志着江苏邮政事业进入了一个全新的发展阶段。作为国民经济体系中重要的社会公用型企业，邮政部门承担着繁重的普遍服务义务，以高成本的优质服务保障着广大公民的通信权利。但作为一个完全的市场主体，公司化运营后的邮政企业在确保普遍服务水平的同时，更要从“权益人”的角度重新审视公司的价值，并围绕公司价值的提升，积极、深入地推进公司化改造，以创新的体制、机制更加充分地参与市场竞争，促进邮政事业又好又快地发展，努力实现国有资产的保值增值，保障“权益人”的利益，让“权益人”满意。     

英国电信推出托管统一通信服务

英国电信与思科近日宣布，两家公司将携手利用英国电信的Onevoice UCC服务组合推出一种可扩展的商务级全球托管IP电话服务，使企业大大降低前期投资成本，同时加快统一通信在全球范围的采用。     

创新促进发展 服务营造和谐

“创新、发展、服务、和谐”，既是2007年北京网通党委提出的工作目标，也是公司各项工作的着力点和落脚点。北京网通将努力做好如下门个方面的工作：[编者按]     

浅议邮政速递物流服务升级策略

为全面深入推进正点工程暨揽投平台建设工作，景德镇市邮政速递物流分公司总经理率领由科网部、综合办、市场部组成的工作小组深入一线调研，通过跟班写实，把该公司运行的实际情况与主要竞争对手的有益经验进行比照，综合分析，找出差距，发现在部站建设、服务规范、业务流程等方面存在14个突出问题。针对这些问题，该公司努力在“提”字上下功夫，为促进服务升级做出了有益探索。     

数据测量公司在香港推出网上服务

尽管分析员对dotcom公司业务的悲观预测已开始兑现，但以互联网为平台的服务，并未因此而消失。相反，正因为没有标准化的方法及机制以量度浏览人次，所以无法证实各互联网公司所公布的数据的准确性；一些专攻市场调查及研究的机构抓住这商机，向各大企业提供有关这方面的测量数据。     

TNT邮政加强零售网络建设

TNT公司下属的TNT邮政公司宣布，将在荷兰国内另外750个商店内提供邮政服务。加上目前的1850个商店，TNT邮政将在2600个商店内提供邮政服务。