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在酒店餐厅,我们经常看到这样的情景:客人不得不以打手势、敲桌子,甚至大声吆喝的方式引起服务员的注意。其实,服务员只要懂得一些“肢体语言”知识,就完全可以避免这种问题的出现。 相似文献
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《中国商贸:销售与市场营销培训》2010,(29)
酒店企业属于服务行业,服务行业发展的状况与企业的服务质量密切相关。当前时期下,随着人们的物质生活水平不断提高,精神需求也在不断扩大,对酒店服务质量的要求更为严格。酒店行业为了能在激烈的市场竞争中获得优势地位,立足于市场,就必须不断提高和加强本企业的服务质量,而酒店服务员的素质会直接影响和体现该酒店的服务质量。因此,要想从整体上提高酒店行业的服务质量,就必须提高酒店服务员的素质,这样才能从内部真正推动酒店行业的发展。本文首先简要论述当前时期下我国酒店服务员素质的现状;其次主要论述服务员素质与酒店企业服务质量的关系;最后总结得出提高酒店服务员素质所具有的现实意义。 相似文献
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进餐厅就餐,遇到某项服务,如叫服务员换毛巾、茶杯加水、取菜单添个菜等等,我们的服务员会面带笑容、礼貌地对我说:“请稍等。”这几乎已是饭店业一成不变的口头禅了。这句话好吗?显然,服务员的话并没把我这个客人的事放在第一位,要我“稍等”,要等他其他事做完后再来为我服务。然而,这位服务员并没去干其他事,他在第一时间立即为提供了我需要的服务。可见,在他说“请稍等”时,并没进行过思考一一是否真要客人等候? 相似文献
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服务员要把服务搞好,仅凭热情是不够的,还要研究客人心理,善于观察客人的神态.言语等细微变化,做到心中有数,灵活应对,才能达到服务的最佳境界。 相似文献
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近几年因为酒店外国客人的入住率越来越高,不免会有一些外国客人因服务方面的一些不满而提出投诉,我们把这种投诉称“外事投诉”。由于语言、信仰、文化的不同,处理起来比较麻烦,我发现由于看待问题和解决方法的角度不同,往往造成处理投诉的结果不同。有时会把小事变成了双方对立的大事,有时会把大事变成小事或没事。 相似文献
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五星酒店餐饮的火爆是众人皆知的,年三十更是甭提了——所有席位全满。为了不降低服务质量,酒店发动各部门员工支援餐饮部。怀着兴奋和忐忑不安的心情,我和同事也一起前往接受挑战。 相似文献
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“关注点滴细节,超越客人的希望。这就是我们的工作.要做到这一点,最好的方法就是把酒店当成一个家.对待同事如同对待家人.然后。推已及人。惟有如此才能让軎来登真正成为商旅之家。”从事酒店行业30余年的欧阳瑞如是说。 相似文献
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客人满意能使酒店在市场竞争中处于优势,也是提高酒店利润水平的前提。如何做好酒店服务工作,如何赢得客人的满意,给客人留下深刻良好的印象,从而提高经营管理效益,这是酒店管理经营之道。酒店只有满足客人高品质的服务需求,注重酒店的个性化服务,落实每个服务环节,做到细致到位,才能真正体现酒店的优质服务,实 相似文献