提高服务能力，确保服务质量——访全国用户满意服务明星“大众调度中心英语班”

6月5日，是迎世博、讲文明、树新风“三五”集中行动“窗口服务日”。这一天上海大众调度中心的英语特色班为调度中心的其他同事进行了一次培训，大家一起听录音．寻找英语会话中的不足之处．一起改进。不过这样的培训可不仅在这一天，这是大众调度中心英语班定期要开展的工作。大众调度中心2005年初成立了英语特色服务班．几年来，这个由15名业务骨干组成的班组，     

质量安全是我国质监制度的灵魂——访武汉大学质量发展战略研究院院长程虹

产品质量监督检查,并不等于政府对企业的质量服务,而是一种基于法律授权的质量安全监督行为,监督性是质量监督检查的本质特性和社会属性。     

创新测评方法,提高供电服务用户满意度

用户满意是指顾客通过对一种产品的可感知的效果(或结果)与期望值相比较后,所形成的愉悦或失望的感觉状态.这个定义表明,满意水平是可感知效果和期望值之间的差异函数.     

服务质量才是硬道理——访厦门市万科物业服务有限公司总经理吴浩彬

认识吴浩彬的时候,是2006年1月,当时深圳万科四季花城正因物业管理费涨价而闹得沸沸扬扬,我受命前往采访,时任小区物业服务中心经理的他接待了我。如今三年过去了,我再次采访他,是因为他在担任厦门市万科物业服务有限公司总经理后,大胆突破厦门和福州政府部门的物业管理费指导价,成为当地第一个敢吃螃蟹的人。在全国同行都普遍为物业管理费提不上去而叫苦连天之际,吴浩彬在物业管理费上的两次成功突破无疑为业内提供了学习的榜样。     

找到服务企业的切入点——上海市崇明质量协会推进实施“用户满意”工程

“2005年我县有7家企业获得上海市用户满意企业，有6家企业的产品为上海市用户满意产品，有4家企业的服务为上海市用户满意服务，一共有17家企业荣获2005年度上海市用户满意称号。”上海市崇明县质量协会副理事长兼秘书长朱俭说起崇明推进用户满意工程来，喜悦之情溢于言表，语气中透露着自豪。崇明是今年上海市用户满意工程的大赢家，     

沪上旅游业服务如何？诚信服务最关键——上海旅游服务质量游客满意度测评发布

随着旅游日益成为人们生活中的重要活动，旅游业的快速发展也带来了不少服务质量问题，有些严重损害了消费者的权益，成为全社会关注的焦点。上海的旅游业经过这几年的发展，游客们对沪上旅行社的服务质量是否满意？今年年初，上海市质协用户评价中心再次对上海旅游服务质量游客满意度指数进行了测评。     

“技术领先”与“贴近服务”并进——上海金亭线束公司总经理吕乐明访谈

上海金亭汽车线束有限公司成立于1997年，是一家业内人士称之为“业外”的汽车线束生产企业。当时并不起眼的“业外”企业，经过不懈努力，不仅站稳了脚跟，而且竞争力并不逊于业内企业，还在众多企业角逐“上海市质量管理奖”中脱颖而出，获得T2003年上海市质量管理奖。     

服务“四个确保”，开创质监工作新局面——2009年上海市质量技术监督工作会议召开

3月2目,上海市质量技术监督工作会议在上海市人民政府会议室召开。会议总结和部署了上海市质量技术监督工作,动员全市质量技术监督系统广大干部职工围绕“四个确保”目标和国家质检总局部署,以“尽职责、强服务、促发展”为主线,以开展“质量和安全年“活动为抓手,深入学习实践科学发展观,进一步解放思想．不断改革创新,努力提升质监水平。上海市副市长胡延照出席会议并讲话,上海市质量技术监督局局长黄小路作工作报告．市政府副秘书长范希平主持会议。     

抗疫之战,“禹”您同行——访禹洲物业服务有限公司董事长兼总经理 王海群

罗马演说家、政治家西塞罗曾说:"如果你想说服我,你必须思我所思,感我所感,言我所言。"新冠肺炎疫情来临之后,《鼠疫》《疾病的隐喻》《枪炮、病毒与钢铁》再次成为热门书籍,人们期待阅读到更多类似的文学作品。对于书店来说,此类的书籍也成为抗疫期间的畅销书。当然,除了文学作品之外.     

老綦，挺有意思——访东莞市万科物业服务有限公司总经理綦海生

綦海生，内蒙古呼伦贝尔市海拉尔人。1998年3月加盟深圳万科物业管理有限公司，先后任职深圳万科物业品质管理部主管、金色家园管理处经理，拥有12年专业、丰富的物业管理工作经验。现任东莞市万科物业服务有限公司总经理一职。     

找准载体,主动融入,全力服务企业中心工作——访联芯科技有限公司党委书记、董事长兼总经理孙玉望

记者：孙书记,可否请您首先介绍一下联芯科技有限公司成立五年来健康、快速发展的概况及公司党委的基本情况？孙玉望：联芯科技有限公司（以下简称＂联芯科技＂）是央企大唐电信科技产业集团（即电信科学技术研究院）的核心企业之一,成立于2008年3月,位于上海浦东金桥开发区,在TD-SCDMA及LTE终端芯片领域扮演重要角色,是典型的高科技现代央企。     

宣贯《质量发展纲要》 着力打造质量高地——上海各区县质量月活动集锦

宣贯《质量发展纲要》着力打造质量高地,今年全市质量月活动丰富多彩,各区县结合自身实际,因地制宜开展了多种活动,便民咨询、表彰大会,多彩活动引发了全社会对质量工作的关注。加大宣传,营造氛围,全社会关注质量工作质量月期间,各区县都开展了形式多样的宣传活动,加强媒体报道,举办质量宣传进园区、进社区、进校区活动,引发了社会各个层面对质量工作的重视,深化了对质量工作的理解。     

强强联合,创新防爆移动解决方案——访易腾迈公司北亚区总经理陈亿昇

2009年4月22日凌晨,四川省内江市市中区白马镇,一辆运载约24吨化学危险品四氯化硅的大货车侧翻,发生泄漏;2010年2月5日下午,一辆载有27吨危险化学品浓硝酸的罐车,行驶到京沪高速山东省蒙阴段时阀门突然爆裂,大量硝酸喷射而出,造成了严重污染事故,导致京沪高速该路段被迫关闭近10个小时;2010年3月12日下午5时15分,位于湘潭市     

让用户满意,这才是最高境界——2012年上海市质协用户工作交流会见闻

2月17日,主题为＂聚焦用户满意实施质量提升＂的2012年上海市质协用户工作交流会在全国用户满意单位——上海海洋大学后勤服务中心召开。＂标准引领,不断提升旅客满意度＂,＂与其盯住竞争对手,不如盯住顾客需求＂,＂用户满意,就是我们的责任＂。交流会上企业的心声令记者感到：在眼下这个变化特别激烈、特别迅速的时代,面对复杂的形势、各项成本因素的增加,参与市场竞争的企业不如忘掉营销,     

提升质量安全水平服务经济转型发展——2011年上海市质量工作要点解读

作为全市质量工作的指导性文件,2011年上海市质量工作要点（以下简称‘要点”）日前‘新鲜出炉”。与往年相比,“要点”发布的最大亮点在于,发布方首次从上海市质量技术监督局升格为上海市质量安全工作领导小组,立足全市的高度对质量工作进行统筹协调,涉及市发改委、市经信委和市质监局等28个相关政府职能部门,规格更高、覆盖更广、影响更大。     

大健康产业背景下智慧养老服务用户采纳因素研究——基于感知质量的视角

在大健康产业发展背景下,推广智慧养老服务模式是积极应对人口老龄化、实现健康养老的重要战略性议题.为探讨智慧养老服务老年用户采纳因素,基于感知质量的视角,构建一个包含六个维度感知质量因素的智慧养老服务用户满意度与采纳意愿研究模型.通过问卷调查获取数据,采用结构方程模型进行了实证检验.结果表明,感知质量的六个维度均对用户满...     

“质量发展,人人有责”——记上海市质协女质量工作者座谈会

弘扬上海女性为提升经济社会发展质量而奋斗的奉献精神,激励更多女性投入质量事业,付少丹、熊熊、黄莉苹、褚海青等全市68女同胞荣膺"上海市‘三八’质量服务明星"称号。在3月7日召开的"质量发展,人人有责"为主题的"三八’国际妇女节座谈会上,上海市质量协会对这些在本职岗位上兢兢业业、为上海质量提升作出贡献的女质量工作者进行了表彰。出席座谈会的有市总工会、市共     

畅谈协会历程,殷切寄望未来——老领导、老质量工作者寄语上海市质量协会30年发展

2012年是上海市质量协会成立30周年,在传统的中秋佳节来临之际,市质协组织召开了质量协会成立三十周年系列活动之一:老质量工作者中秋联谊会。上海市质协名誉会长蒋以任、任文燕,第二、三、四届理事会会长徐庆熊、张嘉宝、俞国生,以及副会长、老专家等出席了会议。会议由第五届理事会会长唐晓芬主持。唐晓芬说,上海市质量协会30年的发展凝聚了各位老领导、老质量工作者的心血和汗水。回忆往事,历历在目。上海市质量协会是在我     

创卓越服务质量，迎世博精彩盛会——2009年上海市用户满意服务明星创建工作交流会述评

2009年上海市“用户满意服务明星”创建工作会议于12月25日下午在上海市广电会展中心召开。此前,市质量协会、市总工会、团市委和市妇联联合发文,要求在全市范围内继续开展以”创卓越服务质量,迎世博精彩盛会”为主题的用户满意服务明星创建活动,为2010年上海世博会作出贡献。