莫让顾客读“天书”

虽说身处伟大的＂学习的时代＂,但过分给广大消费者添麻烦的行为,毕竟是不明智的。可是,偏偏有些商家热衷于这么做。这些人最擅长是把简单的事情复杂化,把通俗的事情＂高深化＂。有人不禁要问：商家这么做的目的是为了什么？     

逢年过节别乱花钱

年关将近,又到了消费的时节。虽然有关部门一再提醒消费者谨慎再谨慎,但仍有人落入商家的＂陷阱＂。遇到＂消费陷阱＂,你是选择投诉还是沉默？本刊汇总了部分消费热点问题,为读者建言。     

团宝网：冲动不再是魔鬼

除却价格的因素,冲动某种程度上成了消费者选择在团购网站消费的最重要的心理因素,而很多商家也恰恰抓住了冲动带来的＂钱途＂,只不过,长此以往,＂钱途＂恐怕就会变成＂穷途＂。如何改善这种体验,利己的不仅仅是企业,最重要的还是行业的未来。     

教学就在“虚”、“实”间：以本科思想政治理论课为例

思想政治理论课相较于别的课感觉比较＂虚＂,因而不太好讲。怎样讲、讲好它？这就要使它变＂实＂,照实讲。思想政治理论课不只是＂虚＂,也有＂实＂,或感觉＂实＂（实际上是特殊的＂虚＂或特殊的＂实＂）、本来就＂实＂（如历史课）,要讲好它,又得使它变＂虚＂。＂实＂就是使抽象规定、思维具体还原到感性具体;＂虚＂就是使感性具体到抽象规定,进而上升到思维具体。思想政治理论课教学就是＂虚＂和＂实＂的交互运用或综合运用。     

消费赠品呼唤法律保护

如今,消费赠品,已随处可见。买空调赠微波炉,买摩托车赠VCD,买电脑赠2000元大包,买西服赠衬衫,就是吃洋餐也可得个小玩具。不管夏季还是冬季,也不论你买家用电器还是买生活用品,只要消费者购买价值较高的商品,都可得到商家的“买一赠一”的“优惠”待遇。面对商家给消费者如此     

霸王条款何其“霸”

中秋将至,月饼券开始大行其道,伴随而来的是月饼券附带的种种＂霸王条款＂,诸如＂本公司拥有最终解释权＂＂本券过期作废＂等。商业购物、旅游、衣物清洗、预付卡消费等行业已成为＂霸王条款＂泛滥的服务业领域。虽然消费者屡受损害,但商家总是摆出一副＂我说了算,出了事你负责任＂的态度。（9月16日新华网）     

节前淘宝 警惕“上套”

临近元旦、春节,商家纷纷展开"年度清仓、购物抽奖"等优惠促销活动,吸引消费者眼球。这些促销活动往往埋设着各种陷阱,消费者可能会花钱买不到实惠,反而掉进不法商家的圈套。     

独特销售主张：永不褪色的经典

营销成功的关键就在于寻找你的产品与众不同的差异化,同时让消费者接受并认同你的差异化,也就是你产品的＂卖点＂,这就是营销学中所说的＂独特销售主张（USP）＂。20世纪50年代,     

让“最终解释权归商家所有”寿终正寝

在我们的日常消费活动中,时常会发现会员卡、优惠券、宣传单、海报上面印有＂最终解释权归商家所有＂的字样,这无非是商家为避免发生买卖纠纷留了＂一手儿＂。这也就是说,无论出现什么情况,最后是由商家说了算,消费者处于明显的弱势地位。     

安全不是儿戏 质量来自预防

中消协发布的今年年主题是＂消费与安全＂,首要涵义是提高企业消费维权的意识和水平,促使企业生产安全的产品,提供安全的服务,预防和减少安全隐患,确保消费者在消费过程中,人身权和财产权不受损害。其实,安全权是消费者享有的首要的、最基本的权利,是消费者享有其他权利的前提。在《消费者权益保护法》规定的消费者享有的＂九项权利＂中,第一项就是＂消费者在购买、使用商品服务和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利＂。     

购买橱柜擦亮眼

面对种类繁多、划分精细的家装业,消费者越来越感到无从下手。简单实用的厨房柜子用上了＂钢琴漆＂、＂宝马漆＂、＂原装进口＂,价格就让普通消费者难以接受。选购橱柜时,消费者应该擦亮眼睛。     

新能源汽车研发冲高回落

一度被政府、汽车企业、行业专家视为＂具备弯道超车机会＂的新能源汽车产业,一度轰轰烈烈的新能源汽车＂大跃进运动＂,正面临着无比尴尬的境地——政府觉得被忽悠,汽车企业没信心,消费者不买账,这就是当前发展新能源汽车产业所面对的现实。     

说是免费 实为推销 “热心”服务有陷阱

为了吸引更多的消费者，一些商家在消费者购物时提供各种免费、优惠服务，但是其中一些免费、优惠服务成了强迫消费者消费的陷阱，让消费者苦不堪言。近日，笔者到某商场购物，商场门口站着两个推销鞋油的服务员，只要见人走过来，便上前游说，免费给消费者擦鞋油，在擦鞋过程中，服务员则喋喋不休，宣称该鞋油如何如何好，推销人员的攻势让人难以招架，多数消费者不得不躲避，有的则迫不得已买下价格不低的鞋油。家住江滨新村的陈女士则掉进了商家“免费抽奖”活动的陷阱。当她在某商店购物后，服务员拿着装有奖号的纸箱，让消费者抽奖，而…     

创意商业文化 培育乐活消费

以家的感觉来推进人性化的服务营销是上海商业文化营销大竞争的新格局。商家别出心裁造＂家＂,通过港湾式、温馨式、体贴式、人情式、追踪式、怀旧式、梦幻式、场景式等特别服务,为消费者打造一种理想的家、梦想的家、旅途的家、穿越时空的家,多一点情调、格调的领略。     

“酒香也怕巷子深”的负面意识

古语＂酒香不怕巷子深＂,突出的是质量好,产品就不愁＂嫁＂不出去;现代人们说的＂酒香也怕巷子深＂,表面上强调＂酒香＂是前提,但实际上却往往把＂见效快＂的市场营销放在第一。浮躁的功利主义观念,逐渐把＂质量第一＂忘在了脑后。＂质量月＂活动,应该从改变理念开始。     

海外代购水太深

春节过后马上就是情人节了，不少消费者通过海外代购来享受境外商家打折带来的价格优惠，可是铺天盖地的海外代购靠谱吗？“支持专柜验货”的口号可信吗？近年来，华人海外代购活动十分兴盛，从化妆品、奶粉到服饰箱包，代购商品的种类不一而足，但是巨大的成交量背后，却是一池浑水。     

新词

网购＂垃圾包＂[词眼]阿甘妈妈说,生活就像一盒巧克力 最近有网店出售一种随机填装的＂垃圾包＂,买家收货后,才知道里面有什么。实际上出售的是＂心理期待＂,但也有买家抱怨果然是垃圾。     

楼市“三国”

新政＂满月＂,政府、发展商、消费者陷入三方观望的＂胶着＂状态,谁胜谁负亦难料,令人想起最近热播的电视剧——新《三国》。对于目前的房地产形势,舆论是一边倒地认为＂成交低迷,房价必降＂,任志强先生出言＂新政是抑制投资,不是打压房价＂,岂料话音未落,皮鞋横飞。     

“伤不起”的手机“质量门”

当今社会,手机已成为人们生活中不可或缺的通讯工具。据统计,我国移动电话用户数量已经超过7亿户。随着科技的发展,智能手机更是越来越受到人们的青睐。然而,近年来全国消协组织受理的手机消费投诉量却一直居高不下。一些畅销手机频陷＂质量门＂,更有甚者,竟然爆出骇人的手机自燃事件。手机质量问题不再仅仅是挂在厂商和消费者嘴边的＂口水战＂,更涉及到消费者生命财产安全问题。在一年一度的＂3.15＂消费者权益日来临之际,让我们一起来关注畅销手机的＂质量门＂问题。     

基于长期客流量的餐饮类团购经营策略研究

近年来餐饮类团购在都市十分盛行,但一次团购过后,商家却难以留住消费者。针对商家如何留住消费者的问题,文章通过问卷调查、深度访谈等的方式收集了关于团购前、中、后的一手和二手数据,分析描述了团购用户对于餐饮价格、餐饮种类、服务质量等因素的敏感程度,其结论与商家现状基本吻合。最终,文章针对长期客流量的转化提出可行措施,如团购用户优惠办理储蓄卡、享受额外服务等等,从而力求从根本上使服务价格与消费者的期望价格相一致,达成餐厅服务库存和用餐人数的统一。