基层银行如何加强和改善服务

服务是永恒的主题，明、优质、高效的服务是业务经营与开拓的坚强基石，但是，近年来基层行的服务现状，还存在许多与激烈竞争的金融形势及业务发展不相适应的地方，主要体现在：员工的业务操作水平不高，效益低下；“三职”意识不强，整体形象欠佳；态度生硬、甚至互相推诿扯皮；业务不业，对客户的提问难以对答，差错情况严重，怕苦怕累怕麻烦，不愿为客户着想等等。农行要在激烈的市场竞争中取胜，应该十分重视全方位、深层次的改善服务，各级行、各部门都要抓好这一软环境的建设，全面提升农行的对外形象。为此，笔认为，应该从以下五个方面努力：一、加强柜面服务。二、加强营销服务。三、加强科技服务。四、加强品牌服务。五、加强机关服务。     

与时俱进开创工行海南省分行工作新局面

十六大报告对金融工作提出了明确的要求,为中国金融体制改革注入了新的活力,金融业又一次迎来了新的更大的历史发展机遇.我行将紧密结合工作实际,认真学习贯彻十六大精神,以实际行动推动国有商业银行的改革与发展,努力开创工作新局面,为海南全面建设小康社会提供强有力的金融支持和服务.     

谈谈银行管理与服务--努力清除顾客和银行员工办理业务的烦恼

编者按:这篇文章写得好.难能可贵的是作为自治区级的行长对顾客和一线业务部门员工的烦恼了解和理解如此之深刻.一线柜台工作人员的生硬态度,工作效率低下,工作出错,会使顾客有受侮辱般的戏弄,心情愤慨,进而失望,最终影响银行的声誉.而规章制度又让一线工作人员左右为难.怎么办?文章有精彩的阐述:坚持用发展的办法解决前进中的问题,把"解放思想,实事求是"原则作为改进工作的指导思想.既遵守规章制度,又做到让顾客满意是可以的,关键是我们的员工,不能用形式主义和教条主义的方法,而是实事求是,灵活处理.在确信没有风险的情况下,办理业务时应一切以顾客的方便和利益为重.员工觉得不能解决的问题,应该及时向上级反映,以求解决.努力清除顾客和银行员工办理业务中的烦恼,将会得到各方面的热烈欢迎和衷心的拥护.     

努力把建设银行办成客户心目中最好的银行——建设银行甘肃省分行行长张宗祥访谈录

如果说偶尔取得一次“第一”不足为奇的话，那么连续十年名列前茅却不能不令人去探寻其背后的奥秘。地处西部的建设银行甘肃省分行从1990年开始，存款一直保持年均增长40％的发展速度，存款新增占比、经营效益、资产质量始终位居当地同业前列。非凡的成绩背后必定有超常的努力。九月初，一个秋风微凉的早晨，九月初，一个秋风微凉的早晨，在建设银行甘肃省分行行长张宗祥的办公室，记者的采访直逼主题。     

突出三个特色做好三篇文章——农行河池分行服务地方经济发展纪实

邓小平关于“发展是硬道理”和“三个有利于”的重要思想，多年来一直被农行河池分行作为“座右铭”来认真贯彻，他们围绕河池地区经济发展目标、经济结构调整措施和生产力布局要求，充分运用农业银行对经济发展的功能作用，通过政策性业务和商业性业务的有机结合，积极支持扶贫开发、资源开发、农业产业化经营和特色经济的发展；积极支持以机制创新、产品创新、制度创新为重点的企业改革整顿；积极支持以争创优势产业、优质产品、扩大市场份额为重点的产业升级和以科技创新为重点的企业技术进步；积极支持以农贸市场建设为重点的市场体系建设；积极支持扩大内需，拉动经济增长措施中的消费需求，促进河池地区一二三产业的结构调整和产业升级，推动了全地区经济的快速发展。2000年，全地区实现国内生产总值同比增长8.8％，比计划多增0.8％，其中第一产业增3.5％，第二产业和第三各增长11％的发展目标。这一年，河池分行累计发放各项贷款8.23亿元。支持的政策性扶贫项目120多项，商业性经营项目2800多项，支持的项目覆盖了农业、工业、商业、加工业、交通运输、住房建设、矿业、电力、糖业、旅游等行业和产业，由于支持力度大，地区经济得以迅猛发展，全行实力也日益增强，2000年未各项存款余额和各项贷款余这到31.97％亿元和31.16亿元，分别比上年未增加5.09亿元和4.08亿元，存款增量和贷款余额居地区几家商业银行之首，存款的快速增长，资产规模的快速扩展，加上经营机制的转换和创新，使该行2000年的业务经营在全区农行系统业务综合考证中取得排名第一的优异成绩。     

建特色企业文化创一流工作业绩--农发行海南省分行开展企业文化建设的综述

无论你走进海南哪一级农发行,都会对洁净的工作环境、员工良好的精神风貌、高效的办事效率留下深刻的印象.2001年以来,农发行海南分行通过营造富有海南特色的、催人奋进的企业文化,树立"清正严实"的企业精神,提高了干部职工思想素质及道德水准,改变了工作作风,美化了工作环境,各项工作业绩得到了显著提高,树立了农发行良好形象.该行的主要做法与成效是:     

找准市场定位办好特色银行

在金融机构的改革过程中，如何找准市场定位，加强对小企业金融服务，是值得我们思考的问题。这里结合辽源市城市信用社的情况进行探讨。[第一段]     

卧薪尝胆,有所作为：1998年中国农业银行工作综述

１９９８年,５０万农行人振奋精神,开拓进取,坚定地以业务经营为中心,以经营效益为目标,从严治行,深化改革,以人为本,狠抓党建,在跃出经营低谷、夯实业务基础道路上,迈出了坚实的一步。强化经营：全力支持经济发展强化经营是农行一切工作的中心。在过去的一年里...     

提高农行经营效益的现实选择

长期以来，农业银行的经营刷入主要来源于存贷款的利差收入，而当前信贷资产质量差，历史包袱重，经营风险大，困难多，利差收入小的情况下，单靠微小的存贷款利差收入来增加盈利，实现农业银行扭亏增盈的目标显是不够的，我们必须转变观念，改革经营策略，增加新的经营项目，增植新的效益增长点，拓宽农业银行经营收入渠道，最终帝现农业银行扭亏增盈的目标。     

改革和提升城市行分理处的经营管理层次势在必行

笔认为，要改革和提升我省农行城市行分理处（本讲的城市行分理处是指我省农行二级分行所在地的地市级城市，且在城区的分理处）的经营管理层次，其主要原因是：目前制约和影响分理处经营活力的因素较多，不利同业竞争，与商业化经营不相适应。     

“三点”写就的效益大文章——农业银行盐城市分行营业部盈利1325万元纪实

中国农业银行江苏省盐城市分行营业部是带着丰硕的经营果实跨入新世纪的。到2000年末，该部各项存款达70790万元，较年初净增11070万元，各项常规贷款70863万元，其中不良贷款较年初下降21个百分点；表内利息收回率和综合利息收回率分别达到100％和88．91％，实现利润1325万元，比1999年同期增效1638万元。去年末，该部网点点均存款10112万元，人均利润11．83万元，均名列同行前茅。这标志着该部经营质量有了实质性提高，效益增长模式开始转变，业务结构与市场有效需求趋于吻合，正在步入一个健康、稳健的盈利之路。     

众从拾柴火焰高—农业银行淮安市分行“扭亏为盈”热点问题的调查报告

从群众中来，到群众中去，是我们党走群众路线的优良传统，也是调动职工参政议政积极性、主动性的有效措施。为此，从4月10日至6月20日，我们分别对基层服务单位和机关部室不同层面选择253名干部职工，就淮安市农行在“扭亏为盈”进程中有关“改革与发展”、“业务经营”、“服务状况”等热点问题进行了调查。在被调查对象中，一线员工占80％，女职工占35％，35岁以下的职工占40％。     

对江苏农行有关业务经营问题的调查与思考

今年是新世纪的第1年，做好今年工作，实现江苏农行业务经营状况的根本好转，对未来江苏农行的改革发展有着十分重要的意义。新年伊始，我们分赴苏州、无锡、常州和镇江分行及所辖的5家县级支行进行调查，重点对今年的经济金融形势、业务发展、不良资产管理、机制转换等问题进行了调查研究。     

建立业绩考核机制努力实现扭亏增盈

20 0 0年 ,河池分行围绕扭亏增盈主题 ,以强化业绩考评 ,拉动业务发展为重点 ,卧薪尝胆 ,奋力拓展业务发展空间 ,采取灵活的运行机制 ,以发展观念指导全行工作 ,各项业务实现了跨越式的发展。年末全行各项存款余额完成区分行下达保底增长计划的 1 78. 6 0 %、完成目标增长计划的 1 44 . 5 8%。其中储蓄净增量 ,完成区分行下达保底增长计划的 1 5 2 .87%、目标增长计划的 1 2 6 . 5 1 % ;当年我行各项存款增量占有份额 ,居本地区各行社之首。年底存款余额市场占有率达到 2 9. 82 % ,比年初提高 1 . 6 4个百分点。年末全行各项贷款余额×××…     

试述农行发展网络银行的若干思考

网络银行不仅是银行经营管理的一种创新 ,而且是虚拟金融服务的一次革命 ,它不仅改变银行与客户互相联系的方式 ,同时也将改变银行的服务方式、产品推销方式和交易处理方式。全球特别是发达国家骤然掀起了一股发展网络银行的热潮。目前发达国家已有 10 0 0多家金融机构正在筹划或已初步建立了网络银行服务系统 ,预计到 2 0 0 5年网络银行的网上营业将会占总营业额的三分之一。因此 ,网络银行将对传统的实体银行提出了严峻的挑战。我国随着入世的进一步临近 ,这种挑战也将会变得越来越明显。对此 ,我们要有一个清醒的认识 ,要从国有商业银行…     

红旗在新世纪生辉——新世纪之春优质服务竞赛活动小记

新年伊始，全国“十佳”储蓄所、总行精神明、“青年明号”先进单位－奎屯市农行中心储蓄所全体员工，在农行系统开展的新世纪之春优质服务竞赛活动以来，紧紧围绕开展多种形式的明优质服务活动，大力组织各项存款，实现了新年开门红，创历史新高，产生了良好的社会效益和自身的经济效益，在全所员工的积极努力下，取得了十分显的成绩。