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1.
卢安文;马媛媛;张家豪 《中国集体经济》2014,(5):57-59
本文对现有关于物流服务感知驱动客户满意的理论模型进行了扩展,分析了B2C电子商务环境下客户物流服务感知对客户满意及行为意向的影响,提出了若干研究命题和一个概念模型,认为B2C电子商务企业可以通过提高客户物流服务感知进一步提高客户满意度,从而提高客户重购的概率及促进推荐,而网购客户满意在客户物流服务感知与网购客户行为意向的联系中起着中介作用。 相似文献
2.
李菲 《山东经济战略研究》2010,(9):46-49
客户为根,服务为本。客户的肯定与认可是服务工作的核心。近年来,中国移动山东公司始终把"客户至上"作为自己的服务理念,以"追求客户满意服务"为目标,通过创新服务机制、 相似文献
3.
本文首先介绍了“服务挖掘”的概念、应用范围以及服务挖掘中客户价值的产生过程;提出了基于客户价值分析的服务挖掘模型,并以客户细分模型为例,从客户价值产生过程出发,对基于客户价值分析的服务挖掘进行了实证分析。 相似文献
4.
为提升客户服务中心业务水平和服务效能,通过拥有丰富管理和服务经验的专业机构进行客户服务中心的运营管理,在一定程度上能够提升坐席人员的服务热情和服务意识,以便快速响应客户需求,还可以有效降低农村中小金融机构的运营成本,将客户服务中心外包能以较低成本获得专业的服务,使得农村中小金融机构能够节省相关资源的投入,利用社会化专业服务机构保障客户服务中心行业水平。 相似文献
5.
本文首先介绍了"服务挖掘"的概念、应用范围以及服务挖掘中客户价值的产生过程;提出了基于客户价值分析的服务挖掘模型,并以客户细分模型为例,从客户价值产生过程出发,对基于客户价值分析的服务挖掘进行了实证分析. 相似文献
6.
吉亚保险客户服务系统,可以标准化保险公司的客户服务工作,提升客户满意度。利用现有客户资源进行电话服务,了解客户的需求并引导消费。 相似文献
7.
移动通信行业是一种特殊的服务行业。客户对移动通信业服务满意度的衡量,是一种体现在使用过程中的感觉,除了对移动通信网络覆盖的认知外,还体现在客户与企业接触的各个层面上。企业能否提供客户所需的服务,甚至是超值服务,企业能否认真处理客户不满及意见,对进一步搞好客户满意服务、赢得市场、获得利润是至关重要的。 相似文献
8.
方华 《中国工程建设通讯》2008,(8):23
在竞争日益白热化和产品同质化的今天,做好客户服务工作,是使企业立于不败之地的最有力的法宝之一。做好客户服务工作,不仅是要落实“客户至上”的服务理念,切实维护好最广大客户的根本利益,更要真正地做到“客户利益无小事”。 相似文献
9.
杨萍 《山东经济战略研究》2013,(9):33-35
“您好,这里是山东移动客户服务热线,请问有什么可以帮您?”每当您拨通10086,就能听到热线客服人员甜美真诚的声音。中国移动山东公司10086热线为全省7000多万客户提供24小时的业务咨询和服务受理,是山东移动与客户之间沟通的桥梁,是企业服务客户、倾听客户心声的主要渠道之一。 相似文献
10.
在零售行业,客户就是上帝.以客户为中心,满足客户需求,为客户提供个性化的服务,是零售行业培养忠实客户的核心理念.不同的客户有不同的需求,不同的客户需要的个性化服务业大不一样,怎么实现对客户的智能化管理?本文从客户信息的采集、管理、以及客户的维护等方面论述客户管理在零售行业客户管理的重要性.同时引入客户管理要与现代化信息平台相结合的概念. 相似文献
11.
在现代化的市场竞争中,良好的服务质量是提升企业竞争能力的重要砝码。客户服务质量管理在电力企业的建立也具有相同的重要意义。本文从客户服务管理体系出发,针对客户服务管理提升的三个方面:以客户为中心,提高优质服务水平;建立良好的服务激励机制;加强营销工作质量管理,实现营销服务新发展;建立完备有效的客户服务监督管理机制进行了阐述。 相似文献
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14.
叫中心(CALL-CENTER)使用的是CTI(ComputerTele-phoneIntegration)技术,即通过计算机与通讯技术的有机结合,对通讯内容进行统计、分析、整和等智能化管理,从而提高话务服务质量,利用通讯渠道开辟一条客户与服务组织之间的双向高速公路。凭借这种服务方式,客户的需求可以在最短的时间得到有效的表达,服务组织在接到信息并对其进行充分的分析后,为客户提供最佳的解决方案。同时,服务组织也可以利用畅通无阻的通讯网络为客户提供主动服务,培养客户忠诚度;为准客户提供新的产品信息,挖掘客户新需求。保险产品的自身特点… 相似文献
15.
本文提出保险公司应从被动服务转变为主动服务,在承保、理赔和增值服务三个方面实施精细化、便捷化和人性化的服务,通过不断提升服务效能和客户体验,达到满足车险客户的服务需求。 相似文献
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文章重点对内蒙古自治区巴彦淖尔市烟草公司的卷烟零售客户价值进行了研究,从零售客户的当前价值及潜在价值出发对客户进行全面评价,依据评价结果对客户进行分类,为实现客户差异化服务奠定基础,同时为实现企业差异化服务管理提供了一定的理论支撑. 相似文献
17.
在整个汽车产业中,汽车服务的价值增值能力和潜力都大大高于汽车制造.汽车服务的价值增值能力主要表现为价值增值链可以根据客户的需要无限延伸.文章将价值增值链理论应用在汽车服务市场,提出汽车服务的价值增值链模式.文章研究的目标是以满足客户需求为导向,通过完善服务流程和延伸价值增值链来满足客户的现实需求和潜在需求.为此,需要解决三个基本问题:把需求设计植入汽车销售服务流程,使客户的需求效用达到最大化;在需求分析的基础上,对汽车服务产业的盈利模式进行系统分析;对客户需求效用和汽车服务的盈利模式进行具体化处理,提出一个用以表征汽车服务价值的衡量指标体系. 相似文献
18.
本文探讨如何提高金融业服务质量对策:以"活跃市场"服务为客户灌输共赢的理念;以政策为导向,培养客户接受新产品的信心和动力;以多元化的服务模式架起银行与客户的合作桥梁;以高质量的服务、低程度的风险引导客户,保证银行资产的安全与盈利。 相似文献
19.
刘长文 《山东经济战略研究》2013,(5):37-39
服务是企业永恒的话题,也是验证实力、考察品质的标尺。多年来,中国移动山东公司树立“大服务”理念,以客户为导向,以客户需求为着眼点.以客户满意为目标,开展服务工作,打造闭环服务流程,为全省7000多万用户提供了优质贴心的网络、业务和信息服务。 相似文献